Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Звонок потенциальному покупателю

798 views

Published on

Звонок потенциальному покупателю: как повысить конверсию и увеличить продажи, если не ждать пока клиент созреет. Работа с брошенными корзинами на стыке on-line и off-line.

Published in: Internet
  • Login to see the comments

Звонок потенциальному покупателю

  1. 1. Андрей Осокин Директор по развитию электронной коммерции BAON ЗВОНОК ПОТЕНЦИАЛЬНОМУ ПОКУПАТЕЛЮ
  2. 2. BAON • На рынке с 1992 года • 80% - casual, 10% - active, 10% - technical • 72 собственных магазина • 62 магазина по франшизе • Крупнейшие партнеры: Wildberries, Lamoda, KupiVip Коллекции Casual Active Technical Магазины Собственные Франшиза О НАС:
  3. 3. BAON • Более 4 лет на рынке • Более 50 000 заказов в год • Более 30 000 SKU • 59% - Регионы, 41% - Москва (по заказам) • 60% - Москва, 40% -регионы (в деньгах) • Доставка: РФ, Белоруссия, Украина, Казахстан • Москва: ПВЗ(пункт выдачи заказов), курьерская доставка аутсорс, Почта РФ, постаматы • Регионы: Почта РФ, ПВЗ, курьерская доставка, постаматы BAON.RU
  4. 4. BAON Клиенты заходят на сайт, выбирают, добавляют товары в корзину и…уходят БРОШЕННЫЕ КОРЗИНЫ 0 дней 45% 1-3 дня 9% 4-7 дней 6% 8-12 дней 5% более 12 дней 35% Время до конверсии 2014г. 0 дней 1-3 дня 4-7 дней 8-12 дней более 12 дней 0 дней 36% 1-3 дня 12% 4-7 дней 8% 8-12 дней 6% более 12 дней 38% Время до конверсии 2015 г. 0 дней 1-3 дня 4-7 дней 8-12 дней более 12 дней
  5. 5. BAON БРОШЕННАЯ КОРЗИНА = УШЕДШИЙ КЛИЕНТ КАК ЕГО ВЕРНУТЬ?
  6. 6. BAON ЧТО ДЕЛАТЬ? ВНЕШНЯЯ РАБОТА 1. Триггерные рассылки 2. Ретаргетинг /Ремаркетинг ВНУТРЕННЯЯ РАБОТА 1. Лучшее товарное предложение 2. Работа над ассортиментом 3. Usability 4. Улучшение сервиса 5. Имидж и доверие 3. Позвонить клиенту?
  7. 7. BAON ЗВОНИТЬ ИЛИ НЕ ЗВОНИТЬ?
  8. 8. BAON СТРАХИ «Откуда вы взяли мой телефон?» «Я не могу разговаривать» «Мне это не интересно» Я на Вас в суд подам!
  9. 9. BAON КОМУ ЗВОНИТЬ: идентифицируем клиента Персональные данные Откуда пришел Какие страницы посещал Что положил в корзину Что покупал ранее Есть ли оформленный и не выкупленный заказ
  10. 10. BAON Товар добавлен в корзину Оформлен заказ Брошенная корзина Есть данные Нет данных 22% 30% 70% 10000 78% В ЦИФРАХ
  11. 11. BAON КАК МОТИВИРОВАТЬ? Дополнительная скидка 5%к товарам в корзине?!
  12. 12. BAON КОГДА ЗВОНИТЬ?
  13. 13. BAON оформляют заказ на сайте позже оформляют по телефону сразу оформляют заказ, но не пользуются скидкой 93% 5% 2%
  14. 14. BAON ЛЮБОПЫТНЫЙ ФАКТ
  15. 15. BAON ЭФФЕКТИВНОСТЬ Есть данные Обработанные письма Дозвонились Оформлен заказ 3000 29% CR 28,5% CR 8,3% 19% 81% Не звонили (сб, вс) Звонили ранее Не оформлен заказ 71% 53% 71% 27% 2% Есть заказ Не дозвонились Другое 50% 50% 57%
  16. 16. BAON Эффективность ДОЛЯ ЗАКАЗОВ В ОБОРОТЕ 4,6% на 15%ниже СРЕДНИЙ ЧЕК 5700р.
  17. 17. Андрей Осокин Директор по развитию электронной коммерции BAON Спасибо за внимание!

×