Звонок потенциальному покупателю: как повысить конверсию и увеличить продажи, если не ждать пока клиент созреет. Работа с брошенными корзинами на стыке on-line и off-line.

1. Андрей Осокин
Директор по развитию электронной коммерции BAON
ЗВОНОК ПОТЕНЦИАЛЬНОМУ ПОКУПАТЕЛЮ

2. BAON
• На рынке с 1992 года
• 80% - casual, 10% - active, 10% - technical
• 72 собственных магазина
• 62 магазина по франшизе
• Крупнейшие партнеры: Wildberries, Lamoda,
KupiVip
Коллекции
Casual Active Technical
Магазины
Собственные Франшиза
О НАС:

3. BAON
• Более 4 лет на рынке
• Более 50 000 заказов в год
• Более 30 000 SKU
• 59% - Регионы, 41% - Москва (по заказам)
• 60% - Москва, 40% -регионы (в деньгах)
• Доставка: РФ, Белоруссия, Украина, Казахстан
• Москва: ПВЗ(пункт выдачи заказов), курьерская доставка
аутсорс, Почта РФ, постаматы
• Регионы: Почта РФ, ПВЗ, курьерская доставка,
постаматы
BAON.RU

4. BAON
Клиенты заходят на сайт, выбирают, добавляют товары в корзину и…уходят
БРОШЕННЫЕ КОРЗИНЫ
0 дней
45%
1-3 дня
9%
4-7 дней
6%
8-12
дней
5%
более 12 дней
35%
Время до конверсии 2014г.
0 дней 1-3 дня 4-7 дней
8-12 дней более 12 дней
0 дней
36%
1-3 дня
12%
4-7 дней
8%
8-12
дней
6%
более 12 дней
38%
Время до конверсии 2015 г.
0 дней 1-3 дня 4-7 дней 8-12 дней более 12 дней

5. BAON
БРОШЕННАЯ КОРЗИНА = УШЕДШИЙ КЛИЕНТ
КАК ЕГО ВЕРНУТЬ?

6. BAON
ЧТО ДЕЛАТЬ?
ВНЕШНЯЯ РАБОТА
1. Триггерные рассылки
2. Ретаргетинг /Ремаркетинг
ВНУТРЕННЯЯ РАБОТА
1. Лучшее товарное предложение
2. Работа над ассортиментом
3. Usability
4. Улучшение сервиса
5. Имидж и доверие
3. Позвонить клиенту?

7. BAON
ЗВОНИТЬ ИЛИ НЕ ЗВОНИТЬ?

8. BAON
СТРАХИ
«Откуда вы взяли мой телефон?»
«Я не могу разговаривать»
«Мне это не интересно»
Я на Вас в суд подам!

9. BAON
КОМУ ЗВОНИТЬ: идентифицируем клиента
Персональные данные
Откуда пришел
Какие страницы посещал
Что положил в корзину
Что покупал ранее
Есть ли оформленный
и не выкупленный заказ

10. BAON
Товар добавлен в
корзину
Оформлен заказ
Брошенная корзина
Есть данные
Нет данных
22%
30%
70%
10000
78%
В ЦИФРАХ

11. BAON
КАК МОТИВИРОВАТЬ?
Дополнительная скидка 5%к товарам в корзине?!

12. BAON
КОГДА ЗВОНИТЬ?

13. BAON
оформляют заказ на сайте позже
оформляют по телефону сразу
оформляют заказ, но не пользуются скидкой
93%
5%
2%

14. BAON
ЛЮБОПЫТНЫЙ ФАКТ

15. BAON
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Есть данные
Обработанные
письма
Дозвонились
Оформлен
заказ
3000
29%
CR
28,5%
CR
8,3%
19%
81%
Не звонили
(сб, вс)
Звонили ранее
Не оформлен
заказ
71%
53%
71%
27% 2%
Есть заказ
Не дозвонились
Другое
50%
50%
57%

16. BAON
Эффективность
ДОЛЯ ЗАКАЗОВ В ОБОРОТЕ
4,6%
на 15%ниже
СРЕДНИЙ ЧЕК
5700р.

17. Андрей Осокин
Директор по развитию электронной коммерции BAON
Спасибо
за внимание!