Zorgvuldig met social media. Zorgnet Vlaanderen

1,011 views

Published on

Introductie social media in de zorg. Kansen en valkuilen. 11 geboden om succesvol met Facebook, LinkedIn, Twitter, om te gaan. @slk8500 @pixular #SM4kmo

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,011
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
189
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Zorgvuldig met social media. Zorgnet Vlaanderen

  1. 1. STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE @SLK8500 ZORGVULDIG MET SOCIALE MEDIA #ADMB
  2. 2. Ik kom uit...
  3. 3. Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500
  4. 4. Inhoudelijk 1.Over de seredipiteit... 2.De tijd gaat snel - vaststellingen 3.Het social media landschap 4.Kansen & Valkuilen van SM 5.De 11 geboden voor succes! 6.In de praktijk
  5. 5. WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx #SM4KMO
  6. 6. Een naald in de hooiberg zoekenEen naald in de hooiberg zoeken En er uitduiken met de boerenmeid En er uitduiken met de boerenmeid
  7. 7. Aug, 1953
  8. 8. WE ZIJN HALFWEG #01 > We zijn halfweg
  9. 9. Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdY
  10. 10. QuickTime™ and a h264 decompressor are needed to see this picture. Gouwe Ouwe...
  11. 11. Ken je deze nog?Ken je deze nog?
  12. 12. We leven niet in eenWe leven niet in een tijdperk vantijdperk van veranderingverandering,, maar in eenmaar in een verandering van tijdperkverandering van tijdperk!!
  13. 13. Zoek de 7 verschillenZoek de 7 verschillen
  14. 14. Modern timesModern times
  15. 15. Vaststellingen #02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
  16. 16. Vaststellingen Jong...Jong...
  17. 17. Minder jong...Minder jong...
  18. 18. https://www.youtube.com/watch?v=9C5UEEpJ6s4
  19. 19. http://www.google.org/flutrends/intl/nl/be/#BE
  20. 20. Bron: Martin Hulst 48% neemt smartphone en checkt FB 48% neemt smartphone en checkt FB (18<34j)(18<34j)
  21. 21. Bron: Martin Hulst 15 % 70+ gebruikt Facebook15 % 70+ gebruikt Facebook
  22. 22. Iedereen doet hetIedereen doet het
  23. 23. Ook mijn vader van 76 ...Ook mijn vader van 76 ...
  24. 24. 39 Herken je jezelf ?Herken je jezelf ?
  25. 25. 40 Altijd?Altijd?
  26. 26. Pour vivre heureux, vivons caché s. Pour vivre heureux, vivons branché s.
  27. 27. WAT ZIJN SOCIALE MEDIA? SOCIALE MEDIA? “Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen” #02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen #02#02
  28. 28. Feiten & cijfers • Groei! • gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook • 65% van TOP100 bedrijven op Twitter • van alle leeftijden...
  29. 29. Hoe zit dat bij jou ?Hoe zit dat bij jou ?
  30. 30. 45 VASTSTELLING Patiënt zoekt online naar inspiratie/voorbeelden getuigenissen/reviews 60 #02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
  31. 31. 46 VASTSTELLING “Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook 78% consumenten gelooft aanbevelingen van anderen #02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
  32. 32. 47 Patiënt 2012 verbonden is overal - fysiek & virtueel - 24/7 bepaalt zijn netwerk #02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen Zorg2.0 = (Ik * Dr * Jij)*Wij
  33. 33. 48 #02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
  34. 34. #02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen http://www.slideshare.net/martijnhulst/
  35. 35. 50 VASTSTELLING Sociale media verbinden #02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
  36. 36. 51 VASTSTELLING Patiënt wordt veel mondiger #02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
  37. 37. WAAROM ZIJN DIE SM ZO SUCCESVOL? ZO SUCCESVOL? BIO - LOGISCH
  38. 38. Dirk weet raad...
  39. 39. Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA
  40. 40. #02 > Vaststellingen http://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs Fysisch Veiligheid Samenhorigheid Erkenning Zelfrealisatie
  41. 41. 58 #ZorgHR 70% van kandidaten komen via kennissen & vrienden #04 > Twitter Michael GREGOIRE - CEO Taleo
  42. 42. Door het bos de bomen 1.Blogs: Seniorenet 2.Microblogs:Twitter -Yammer - ... 3.Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+-... 4.Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - Pinterest ... 5.Location Based apps: Foursquare #03 > Door het bos de bomen#03 > Door het bos de bomen
  43. 43. TWITTERTWITTER #04#04 #04 > Twitter
  44. 44. 61 Je vindt er meer dan je zoekt ! dan je zoekt ! #02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#04 > Twitter
  45. 45. 62 Twitter • Microblog • SMS van het internet • Tweets = Berichten < 140 tekens • Constante berichtenstroom • Following = mensen die jij volgt (Volgend) • Followers = mensen die jou volgen (Volgers) Microblog #04 > Twitter#04 > Twitter
  46. 46. 63 Jargon • Users: @username vb. @slk8500 • ReTweet = Tweet doorsturen (RT) • Tweets zijn openbaar en vindbaar ! @SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > Twitter
  47. 47. 64 Jargon • # HASHTAGS = Metadata = keyword #KortrijkXpo #PanoramaTV #Belfius • @slk8500: publiek bericht • d slk8500: Direct Message - privaat... • Lists: categorie van interessante Twitteraars http://twitter.com/slk8500/zorg #04 > Twitter#04 > Twitter
  48. 48. 65
  49. 49. 66
  50. 50. 67
  51. 51. 68
  52. 52. 69 Social Media vervangen de zorgverlening niet, maar ze zijn wel een verrijking #04 > LinkedIn
  53. 53. #06 > In de praktijk
  54. 54. 71
  55. 55. 72 #Zorg • Volg gericht een aantal mensen • Stakeholders • Collega’s • Personeel • Experts • https://twitter.com/slk8500/lists/zorgsector #04 > Twitter#04 > Twitter
  56. 56. www.starttotweet.be
  57. 57. 76 LinkedIn Netwerken is Net als Werken Je bent wie je kent... #04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
  58. 58. 77 LinkedIn • Kennis > Kennissen • Wie kent wie ? • Professioneel gebruik • Status updates - recommendations - Q&A • > 1.000.000 profielen/ 1.641 groepen Social Network #04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
  59. 59. 7878
  60. 60. 79 #04 > LinkedIn#04 > LinkedIn 1ste schil - 2de schil - 3e schil
  61. 61. De kracht van jouw netwerk
  62. 62. 81 LinkedIn > Profiel • Job/functie • Specialist in ... • Opleiding • Foto • Boodschap • Email • Links > Website / Twitter / ... Digitaal Visitekaartje #04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
  63. 63. 8282
  64. 64. 83 LinkedIn > Netwerk • Zoeken en vinden • Contacten van contacten • Aanmelden bij groepen • Aanbevelingen • Presentaties • Vinger aan de pols #04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
  65. 65. 84 Netwerken #04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
  66. 66. 85
  67. 67. 86
  68. 68. LINKEDIN Vacatures betalend publiceren
  69. 69. 88 #Zorg • Netwerken is net als werken • Zet jouw profiel op orde... • Bouw jouw netwerk uit • Integreer je in enkele groepen • Kijk wat er leeft in jouw netwerk • Laat af en toe van je horen • Kwaliteit > kwaniteit #04 > Twitter#04 > LinkedIn
  70. 70. 89 FACEBOOK #04 > Facebook
  71. 71. 90 #04 > Facebook#04 > Facebook
  72. 72. 91 #04 > Facebook#04 > Facebook
  73. 73. 92 #04 > Facebook#04 > Facebook
  74. 74. 93 Waarvoor FB gebruiken? • Stand van zaken • Waar ben je mee bezig? • Uitnodiging/Reminder • Interactie > Feedback • Aandacht trekken • In contact blijven #04 > Facebook#04 > Facebook
  75. 75. 94
  76. 76. 95 #02 > Social media: Definition & Findings IMMO VOORBEELD RECRUITMENT
  77. 77. 96
  78. 78. 97
  79. 79. 99 Content met Facebook • Goed gevoel: wees positief • Kort en krachtig • Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig • Spreek mensen aan: “Wat vinden jullie van ...” #04 > Facebook#04 > Facebook
  80. 80. 100 UITSMIJTER #05 > Kansen en Valkuilen
  81. 81. 101
  82. 82. 102
  83. 83. 103
  84. 84. 104 KANSEN & VALKUILEN SOCIALE MEDIA SOCIALE MEDIA #04 > Facebook#05 > Kansen en Valkuilen
  85. 85. 105 BIJSLUITER PRINCIPE PRINCIPE #05 > Kansen en Valkuilen
  86. 86. 106 Kansen van SM in de zorg in de zorg #05#05 #05 > Kansen en Valkuilen
  87. 87. 107 Naambekendheid
  88. 88. 108
  89. 89. 109 Recrutering
  90. 90. 110
  91. 91. 111
  92. 92. 112 Profileren
  93. 93. 113
  94. 94. 114
  95. 95. 115 Expertise
  96. 96. 116
  97. 97. 117
  98. 98. 118
  99. 99. 119 Interactie
  100. 100. 120 Buurt Stakeholders Pers Medewerkers Doorverwijzers Politiek Eerstelijnszorg Bestuurders PatiëntenPotentiële medewerkers
  101. 101. 121
  102. 102. 122 In the past, you were what you owned. Now, you are what you share Charles Leadbeater
  103. 103. 123
  104. 104. 124 Crisissen
  105. 105. 125 Crisissen • Anticipeer op crisis • Neem de leiding • Geen ontkenning • Teveel vertellen is niet goed • Bewust reageren of niet reageren • Zorg dat je medium door en door kent #05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen
  106. 106. Crisissen zijn uitdagingenCrisissen zijn uitdagingen
  107. 107. 127 Valkuil... Reputatie • WAT wordt er over mij gezegd ? • WIE zegt dat ? • WELK gevolg wordt eraan gegeven? #05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen
  108. 108. 129 Reputatie Het internet vergeet nooit ! #05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen
  109. 109. 130 7op10 berichten op sociale media zijn positief
  110. 110. 131
  111. 111. 132
  112. 112. 133133
  113. 113. 134
  114. 114. 135 QuickTime™ and a h264 decompressor are needed to see this picture. Valkuil... Privacy #05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen
  115. 115. Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhB PrivacyPrivacy
  116. 116. #05 > Kansen en Valkuilen
  117. 117. #05 > Kansen en Valkuilen
  118. 118. @koenti2
  119. 119. #05 > Kansen en Valkuilen
  120. 120. 142 GEEN MAGIE MAAR STRATEGIE #06 > Aan de lijn, klaar, start
  121. 121. 143 Sociaal Media Stappenplan #06 > Aan de lijn, klaar, start
  122. 122. 144 #06 > Aan de lijn, klaar, start
  123. 123. 145 #06 > Aan de lijn, klaar, start
  124. 124. Pixular.be Pixular
  125. 125. Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb #05 > In de praktijk
  126. 126. #05 > In de praktijk
  127. 127. Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o 6. Toekomst
  128. 128. . . . Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B
  129. 129. Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ GIJ ZULT LUISTEREN
  130. 130. LUISTEREN • bedrijfsnamen • medewerkers • merken • websites • trefwoorden uit sector • collega’s/concurrenten #01#01
  131. 131. LUISTEREN • Laat de technologie voor jou werken • Monitoring • Social Mention/Google Alerts • Tracebuzz/Engagor #01#01
  132. 132. LUISTEREN NIET VOLDOENDE #01#01 #04 > Aan de lijn, klaar, start BEGRIJPEN IS ESSENTIEEL
  133. 133. #01#01 #04 > Aan de lijn, klaar, start
  134. 134. #01#01 #04 > Aan de lijn, klaar, start
  135. 135. #01#01 #04 > Aan de lijn, klaar, start
  136. 136. Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA GIJ ZULT UW DOELSTELLINGEN BEPALEN
  137. 137. DOELSTELLINGEN • Patiëntentevredenheid verhogen • Visibiliteit & naambekendheid • Marktonderzoek • Expertise • PR • Recrutering • ... #02#02 Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen
  138. 138. DOELSTELLINGEN Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie van jouw organisatie #02#02 Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen
  139. 139. Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu GIJ ZULT UW DOELGROEPEN DEFINIEREN
  140. 140. DOELGROEPEN Klanten Particulieren Prospecten Pers Overheid Jongeren Senioren Consumenten #03#03 Bedrijven Sollicitanten Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
  141. 141. GIJ ZULT UW KANALEN INRICHTEN
  142. 142. KANALEN #04#04 Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMO
  143. 143. Photo by kevin dooley - http://flic.kr/p/acUsPu
  144. 144. LEG UW BENCHMARKS VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh
  145. 145. #05#05 MEETPUNTEN • Website bezoekers • Fans op facebook • Volgers op Twitter • (Offerte)aanvragen • Vermeldingen in de pers • .... Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen #SM4KMO
  146. 146. GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq
  147. 147. ORGANISEER • Draagvlak binnen de organisatie • Sensibiliseer • SM-coördinator • Richtlijnen • Acties & reacties #04#04 Gebod VI: Gij zult u organiseren
  148. 148. GIJ ZULT INTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb
  149. 149. INTEGREER • Zowel off-line als on-line • Website - nieuwsbrief - ... • Print #05#05 Gebod VII: Gij zult de sociale media integreren
  150. 150. ZOEKT UW FANS/FRIENDS FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8
  151. 151. F-FACTOR • Word of mouth > world of mouth • Wie staat achter jouw bedrijf of merk? • Ga partnership aan > ambassadeurs • Verwen jouw fans! #06#06 Gebod VIII: Zoekt uw fans op
  152. 152. F-FACTOR #06#06 Gebod VIII: Zoekt uw fans op
  153. 153. VERTELT ANDEREN UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS
  154. 154. #07 Vertel anderen jouw verhaal
  155. 155. Een verhaal doet het altijd goed! Een verhaal doet het altijd goed!
  156. 156. Tot de verbeelding sprekeTot de verbeelding spreke Spreek tot de verbeeldingSpreek tot de verbeelding
  157. 157. 184 You can findYou can find inspiration ininspiration in everything andeverything and if you can’t,if you can’t, look againlook again
  158. 158. CONVERSATIE • Detecteer interessante issues • Intervenieer en help • Geef antwoorden en durf vragen te stellen #07#07 Gebod IX: Gij gaat de conversatie aan
  159. 159. ORGANISEREN GIJ ZULT ANALYSEREN & BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC
  160. 160. OPVOLGING • Doelstellingen gehaald? • Waarom (niet)? • Wat deden we (niet) goed? • Bijsturen waar nodig #08#08 Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturen
  161. 161. Tips voor thuis #05 > In de praktijk
  162. 162. #09#09 MedeWerkers MedeMerkers
  163. 163. https://www.facebook.com/photo.php?v=1384923321733438&set=vb.204577846347165&type=2&theater
  164. 164. Vertrouwen #05#05 #05 > In de praktijk
  165. 165. Openheid #05#05 #05 > In de praktijk
  166. 166. Authenticiteit #05#05 #05 > In de praktijk
  167. 167. Zaaien om te oogsten #05#05 #05 > In de praktijk
  168. 168. SM werkt het best als je ze niet nodig hebt #05#05 #05 > In de praktijk
  169. 169. Geven om te ontvangen #05#05 #05 > In de praktijk
  170. 170. Luisteren om te begrijpen #05#05 #05 > In de praktijk
  171. 171. 200 En wat hebben we vandaag geleerd ?
  172. 172. 201 Maak Content voor uw Publiek en maak uw Publiek Content Content Content #11#11
  173. 173. Dank u!Dank u!
  174. 174. Contact Vragen, opmerkingen of suggesties? Stefaan Lammertyn/Pixular stefaan@pixular.be www.sm4kmo.be Volg ons ook op Twitter: @slk8500 #SM4KMO
  175. 175. Pixular.be Pixular

×