Sociale Media in de KMO: kansen en valkuilen

2,938 views

Published on

Hoe KMO's sociale media op een doeltreffende

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,938
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,463
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sociale Media in de KMO: kansen en valkuilen

  1. 1. SUCCESVOL MET SOCIALE MEDIA STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE @SLK8500 #SM4KMOThursday 29 March 12
  2. 2. Thursday 29 March 12
  3. 3. Thursday 29 March 12
  4. 4. Thursday 29 March 12
  5. 5. Websites Content Management Systemen (CMS) Stefaan Lammertyn & Patrick Maes E-mail marketing stefaan@pixular.be 051 25 46 44 Hosting www.pixular.be Social MediaThursday 29 March 12
  6. 6. Thursday 29 March 12
  7. 7. Thursday 29 March 12
  8. 8. 8Thursday 29 March 12
  9. 9. 9Thursday 29 March 12
  10. 10. 10Thursday 29 March 12
  11. 11. Thursday 29 March 12
  12. 12. 12Thursday 29 March 12
  13. 13. Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Thursday 29 March 12
  14. 14. Foto: Mieke Verhelle - KWThursday 29 March 12
  15. 15. http://lyricsfever.net/Thursday 29 March 12
  16. 16. Thursday 29 March 12
  17. 17. Inhoudelijk 1. We zijn halfweg... 2. Sociale media? Definitie & Vaststellingen 3. Door de bomen het bos 4. Twitter/LinkedIn/Facebook: een tip vd sluier 5. Kansen & Valkuilen 6. SMS-plan: aan de lijn, klaar, start ...Thursday 29 March 12
  18. 18. Thursday 29 March 12
  19. 19. Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT #SM4KMOThursday 29 March 12
  20. 20. SERENDIPITEIT Op zoek naar een naald in de hooiberg & er met de boerenmeid uitrollenThursday 29 March 12
  21. 21. Thursday 29 March 12
  22. 22. WE ZIJN HALFWEG #01 > We zijn halfwegThursday 29 March 12
  23. 23. Digitaal is het nieuwe normaal #01 > We zijn halfwegThursday 29 March 12
  24. 24. Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdYThursday 29 March 12
  25. 25. #01 > We zijn halfwegThursday 29 March 12
  26. 26. Thursday 29 March 12
  27. 27. Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://flic.kr/p/5Rz9GThursday 29 March 12
  28. 28. #01 Il fût un temps... #01 > We zijn halfwegThursday 29 March 12
  29. 29. #02 WAT ZIJN SOCIALE MEDIA? “Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen” #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
  30. 30. STAND VAN ZAKEN Maart 2012 • Facebook: 4.513.940 (+14%) • Netlog: 4.006.340 (+23%) • LinkedIn: 1.107.549 (+38%) • Twitter: 167.679 (+61%) • Google+: 46.243 (opstart juli 2011) Bron: http://bvlg.blogspot.com/ #02 >> Vaststellingen Definitie & Vaststellingen #02 Sociale media:Thursday 29 March 12
  31. 31. Nederland op één, Belgium... 1 point #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
  32. 32. Feiten & cijfers • Groei! • gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook • 65% van TOP100 bedrijven op Twitter • van alle leeftijden...Thursday 29 March 12
  33. 33. Thursday 29 March 12
  34. 34. Vaststellingen #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
  35. 35. De jeugd van tegenwoordig Kennissen > WIFI-generatie (geconnecteerd) #02 > VaststellingenThursday 29 March 12
  36. 36. Vaststellingen #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
  37. 37. Thursday 29 March 12
  38. 38. Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
  39. 39. Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
  40. 40. #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
  41. 41. De tijd van toen... Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
  42. 42. #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
  43. 43. Dirk weet raad...Thursday 29 March 12
  44. 44. Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRAThursday 29 March 12
  45. 45. Photo by devaburger - http://flic.kr/p/6thY7DThursday 29 March 12
  46. 46. Zelfrealisatie ErkenningSamenhorigheid Veiligheid Fysisch http://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs #02 > VaststellingenThursday 29 March 12
  47. 47. Photo by gr33ndata - http://flic.kr/p/9f6mXPThursday 29 March 12
  48. 48. Kennis is exponentieel aan het toenemen, maar hersencapaciteit & aantal uren niet. Internet en ICT helpen ons om de collectieve output te managen, te doorzoeken en terug te vinden. In plaats van ons dom te maken, zorgen deze technologieën, van Twitter tot E-books, er net voor dat we slim kunnen blijven. Steven Pincker - NYT - 11.03.2010 (Boek: De jeugd is tegenwoordig) #02 > VaststellingenThursday 29 March 12
  49. 49. VASTSTELLING De Merkbeleving overstijgt het Productniveau Merk is Emotie! Word of Mouth wordt World of Mouth Fans maken nieuwe Fans > Clouseau Samen zijn wij sterk en weten wij méér Nieuwe consument is een Trend, geen hype 49 #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
  50. 50. VASTSTELLING “Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook 78% consumenten gelooft aanbevelingen van anderen 50 #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
  51. 51. VASTSTELLING Sociale media verbinden 51 #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
  52. 52. 52 #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
  53. 53. 53 #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
  54. 54. Door het bos de bomen 1. Blogs 2. Microblogs: Twitter - Yammer - ... 3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- ... 4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - ... 5. Location Based apps: Foursquare #03 > Door het bos de bomenThursday 29 March 12
  55. 55. #04 TWITTER #04 > TwitterThursday 29 March 12
  56. 56. KAN UW LEVEN VERANDEREN Photo by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4VThursday 29 March 12
  57. 57. Twitter • Microblog • SMS van het internet • Tweets = Berichten < 140 tekens • Constante berichtenstroom • Following = mensen die jij volgt (Volgend) • Followers = mensen die jou volgen (Volgers) Microblog 57 #04 > TwitterThursday 29 March 12
  58. 58. Twitter • VOLGEND > mensen die jij volgt Hun tweets > in jouw overzicht • VOLGERS > mensen die jou volgen Jouw tweets > in hun overzicht Microblog 58 #04 > TwitterThursday 29 March 12
  59. 59. Jargon • Bericht(en) = Tweet(s) • 140 karakters • Users: @username vb. @slk8500 • ReTweet = Tweet doorsturen (RT) 59 @SLK8500 #04 > Twitter www.pixular.beThursday 29 March 12
  60. 60. Jargon • # HASHTAGS = Metadata = keyword #KortrijkXpo #PanoramaTV #TwitterABC • @Replies: publiek antwoord • d @slk8500: Direct Message - privaat... • Lists: categorie van interessante Twitteraars 60 #04 > TwitterThursday 29 March 12
  61. 61. Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o 6. ToekomstThursday 29 March 12
  62. 62. Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o 6. ToekomstThursday 29 March 12
  63. 63. #04 > TwitterThursday 29 March 12
  64. 64. #04 > TwitterThursday 29 March 12
  65. 65. #04 > Twitter #04 > TwitterThursday 29 March 12
  66. 66. 66Thursday 29 March 12
  67. 67. Gereedschap • Op uw PC/MAC of Smartphone • www.twitter.com / search.twitter.com • Application: Twitterbird/Tweetbot • Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck 67 #04 > TwitterThursday 29 March 12
  68. 68. Efficiënt Twitteren • Vertel anderen jouw verhaal • BTW: Beter met Toegevoegde Waarde • Gebruik links in jouw berichten • Stel vragen & geef antwoorden • Deel jouw kennis & inzichten • TXS, wees dankbaar 68 #04 > TwitterThursday 29 March 12
  69. 69. 69 #04 > TwitterThursday 29 March 12
  70. 70. 70Thursday 29 March 12
  71. 71. #04 > Twitter #04 > TwitterThursday 29 March 12
  72. 72. #04 > Twitter #04 > TwitterThursday 29 March 12
  73. 73. 73Thursday 29 March 12
  74. 74. 74Thursday 29 March 12
  75. 75. 75Thursday 29 March 12
  76. 76. 76Thursday 29 March 12
  77. 77. Waarom Twitteren? • Luisteren • Leren & ontdekken van mensen & dingen • #durftevragen • Geven & Ontvangen • Kennis delen > expert • Vindbaarheid! SEO • Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid #04 > Twitter #04 > TwitterThursday 29 March 12
  78. 78. Thursday 29 March 12
  79. 79. Thursday 29 March 12
  80. 80. Thursday 29 March 12
  81. 81. LinkedIn Netwerken is Net als Werken 81 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInThursday 29 March 12
  82. 82. LinkedIn • Kennis > Kennissen • Wie kent wie ? • Professioneel gebruik • Status updates - recommendations - Q&A • # 985.900 profielen/ 1.641 groepen • LinkedIn Events: 456 Social Network 82 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInThursday 29 March 12
  83. 83. 1ste schil - 2de schil - 3e schil 83 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInThursday 29 March 12
  84. 84. De kracht van jouw netwerkThursday 29 March 12
  85. 85. LinkedIn > Profiel Digitaal Visitekaartje • Job/functie • Specialist in ... • Opleiding • Foto • Boodschap • Email • Links > Website / Twitter / ... 85 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInThursday 29 March 12
  86. 86. 86 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInThursday 29 March 12
  87. 87. LinkedIn > Netwerk • Zoeken en vinden • Contacten van contacten • Aanmelden bij groepen • Aanbevelingen • Presentaties • Vinger aan de pols 87 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInThursday 29 March 12
  88. 88. Groepen 88 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInThursday 29 March 12
  89. 89. LinkedIn > Netwerk • Persoonlijke uitnodigingen • Vragen durven stellen • Antwoorden willen geven • Bouw op! • Let op de hygiëne van jouw netwerk 89 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInThursday 29 March 12
  90. 90. Netwerken 90 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInThursday 29 March 12
  91. 91. LINKEDIN Vacatures betalend publicerenThursday 29 March 12
  92. 92. FACEBOOK 92 #04 > FacebookThursday 29 March 12
  93. 93. 93 #04 > Facebook #04 > FacebookThursday 29 March 12
  94. 94. 94 #04 > Facebook #04 > FacebookThursday 29 March 12
  95. 95. 95 #04 > Facebook #04 > FacebookThursday 29 March 12
  96. 96. Waarvoor FB gebruiken? • Stand van zaken • Waar ben je mee bezig? • Uitnodiging/Reminder • Interactie > Feedback • Aandacht trekken • In contact blijven 96 #04 > Facebook #04 > FacebookThursday 29 March 12
  97. 97. 97Thursday 29 March 12
  98. 98. 98Thursday 29 March 12
  99. 99. 99Thursday 29 March 12
  100. 100. 100Thursday 29 March 12
  101. 101. 101 #04 > Facebook #04 > FacebookThursday 29 March 12
  102. 102. 102 #04 > Facebook #04 > FacebookThursday 29 March 12
  103. 103. 103 #04 > Facebook #04 > FacebookThursday 29 March 12
  104. 104. 104 #04 > Facebook #04 > FacebookThursday 29 March 12
  105. 105. 105 #04 > Facebook #04 > FacebookThursday 29 March 12
  106. 106. 106 #04 > Facebook #04 > FacebookThursday 29 March 12
  107. 107. 107Thursday 29 March 12
  108. 108. 108Thursday 29 March 12
  109. 109. 109Thursday 29 March 12
  110. 110. 110Thursday 29 March 12
  111. 111. Vanmoof 111Thursday 29 March 12
  112. 112. Kansen van SM #05 1. Branding 2. Leadgeneratie - sales ondersteunend 3. Recruiting & PR 4. Marktonderzoek 5. Klantenbinding 112 #05 > Kansen en ValkuilenThursday 29 March 12
  113. 113. Kansen van SM 6. Interne communicatie 7. Concurrentievoordeel 8. Expertise 113 #05 > Kansen en ValkuilenThursday 29 March 12
  114. 114. Valkuil... Reputatie • WAT wordt er over mij gezegd ? • WIE zegt dat ? • WELK gevolg wordt eraan gegeven? 114 #05 > Kansen en ValkuilenThursday 29 March 12
  115. 115. 7op10 berichten op sociale media zijn positief 115Thursday 29 March 12
  116. 116. Reputatie Het internet vergeet nooit ! 116 #05 > Kansen en ValkuilenThursday 29 March 12
  117. 117. 117Thursday 29 March 12
  118. 118. 118Thursday 29 March 12
  119. 119. 119Thursday 29 March 12
  120. 120. 120Thursday 29 March 12
  121. 121. Valkuil... Privacy 121 #05 > Kansen en ValkuilenThursday 29 March 12
  122. 122. Thursday 29 March 12
  123. 123. Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhBThursday 29 March 12
  124. 124. GEEN MAGIE MAAR STRATEGIE 124 #06 > Aan de lijn, klaar, startThursday 29 March 12
  125. 125. Sociaal Media Stappenplan 125 #06 > Aan de lijn, klaar, startThursday 29 March 12
  126. 126. Pixular Pixular.beThursday 29 March 12
  127. 127. Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb #05 > In de praktijkThursday 29 March 12
  128. 128. #05 > In de praktijkThursday 29 March 12
  129. 129. Om te scoren, moet je schieten 129Thursday 29 March 12
  130. 130. There is a secret to Twitter success and it’s the same secret for all of social media, especially business social media: wake up & write @gitomerThursday 29 March 12
  131. 131. Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o 6. ToekomstThursday 29 March 12
  132. 132. ... Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4BThursday 29 March 12
  133. 133. GIJ ZULTPhoto by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ LUISTERENThursday 29 March 12
  134. 134. #01 It’s about conversations, and the best communicators start as the best listeners Brian SOLISThursday 29 March 12
  135. 135. LUISTEREN #01 • bedrijfsnamen • medewerkers • merken • websites • trefwoorden uit sector • collega’s/concurrentenThursday 29 March 12
  136. 136. LUISTEREN #01 • Laat de technologie voor jou werken • Monitoring • Social Mention/Google Alerts • Tracebuzz/EngagorThursday 29 March 12
  137. 137. #01Thursday 29 March 12
  138. 138. Thursday 29 March 12
  139. 139. Thursday 29 March 12
  140. 140. GIJ ZULT UW DOELSTELLINGEN BEPALEN Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xAThursday 29 March 12
  141. 141. DOELSTELLINGEN #02 • Klantentevredenheid verhogen • Visibiliteit & naambekendheid • Marktonderzoek • Expertise • PR • Recrutering • ... Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenThursday 29 March 12
  142. 142. DOELSTELLINGEN #02 Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie van jouw organisatie Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenThursday 29 March 12
  143. 143. GIJ ZULT UW DOELGROEPEN DEFINIEREN Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXuThursday 29 March 12
  144. 144. DOELGROEPEN #03 Klanten Particulieren Prospecten Pers Sollicitanten Overheid Jongeren Senioren Bedrijven Consumenten Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggenThursday 29 March 12
  145. 145. GIJ ZULT UW KANALEN INRICHTENThursday 29 March 12
  146. 146. KANALEN #04 Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMOThursday 29 March 12
  147. 147. LEG UW BENCHMARKS Photo by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh VASTThursday 29 March 12
  148. 148. MEETPUNTEN #05 • Website bezoekers • Fans op facebook • Volgers op Twitter • (Offerte)aanvragen • Vermeldingen in de pers • .... #SM4KMO Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggenThursday 29 March 12
  149. 149. GIJ GAAT U Photo by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq ORGANISERENThursday 29 March 12
  150. 150. ORGANISEER #04 • Draagvlak binnen de organisatie • Sensibiliseer • SM-coördinator • Richtlijnen • Acties & reacties Gebod VI: Gij zult u organiserenThursday 29 March 12
  151. 151. GIJ ZULT Photo by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb INTEGRERENThursday 29 March 12
  152. 152. INTEGREER #05 • Zowel off-line als on-line • Website - nieuwsbrief - ... • Print Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenThursday 29 March 12
  153. 153. Thursday 29 March 12
  154. 154. Thursday 29 March 12
  155. 155. ZOEKT UW FANS/FRIENDS Photo by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8 FOLLOWERSThursday 29 March 12
  156. 156. F-FACTOR #06 • Word of mouth > world of mouth • Wie staat achter jouw bedrijf of merk? • Ga partnership aan > ambassadeurs • Verwen jouw fans! Gebod VIII: Zoekt uw fans opThursday 29 March 12
  157. 157. VERTELT ANDEREN Photo by Images by John K - http://flic.kr/p/6kfzwS UW VERHAALThursday 29 March 12
  158. 158. #07 Vertel anderen jouw verhaalThursday 29 March 12
  159. 159. Eenvoud Onverwacht Geloofwaardig Emotie! Concreet Met een verhaal #07 Vertel anderen jouw verhaalThursday 29 March 12
  160. 160. CONVERSATIE #07 • Detecteer interessante issues • Intervenieer en help • Geef antwoorden en durf vragen te stellen Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanThursday 29 March 12
  161. 161. Efficiënt Converseren • Vertel anderen jouw verhaal • BTW: Beter met Toegevoegde Waarde • Gebruik links in jouw berichten • Stel vragen & geef antwoorden • Deel jouw kennis & inzichten • TXS, wees dankbaar 161 #04 > TwitterThursday 29 March 12
  162. 162. GIJ ZULT ANALYSEREN & ORGANISEREN Photo by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC BIJSTURENThursday 29 March 12
  163. 163. OPVOLGING #08 • Doelstellingen gehaald? • Waarom (niet)? • Wat deden we (niet) goed? • Bijsturen waar nodig Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenThursday 29 March 12
  164. 164. #09 Social Media Policy Goede afspraken = goede vrienden!Thursday 29 March 12
  165. 165. Tips voor thuis #05 > In de praktijkThursday 29 March 12
  166. 166. #09 WerknemersThursday 29 March 12
  167. 167. #05 Vertrouwen #05 > In de praktijkThursday 29 March 12
  168. 168. #05 Openheid #05 > In de praktijkThursday 29 March 12
  169. 169. #05 Authenticiteit #05 > In de praktijkThursday 29 March 12
  170. 170. #09 Geen schoonmoeder!Thursday 29 March 12
  171. 171. #09 Verantwoordelijkheid RichtlijnenThursday 29 March 12
  172. 172. Thursday 29 March 12
  173. 173. Thursday 29 March 12
  174. 174. Thursday 29 March 12
  175. 175. #09 Maak één iemand SM-meesterThursday 29 March 12
  176. 176. #10 Geef Deel Vermenigvuldig @gitomer.comThursday 29 March 12
  177. 177. Tijdsbesteding #11 • Discipline • Planning • TechnologieThursday 29 March 12
  178. 178. Hootsuite.com Eén platoform voor verschillende kanalenThursday 29 March 12
  179. 179. Besluiten • Start met luisteren • Zorg voor toegevoegde waarde • Denk na voordat je Tweet • Ontdek je plekje • Search om mensen/items te vinden 179 #06 > Aan de lijn, klaar, startThursday 29 March 12
  180. 180. Besluiten • Wees niet saai, zoek geen ruzie • Hou je manieren > grootmoeder! • 1 op 3 regel respecteren • Help waar het kan • Laat regelmatig van je horen 180 #06 > Aan de lijn, klaar, startThursday 29 March 12
  181. 181. Pixular Pixular.beThursday 29 March 12
  182. 182. En wat hebben we vandaag geleerd ? 182Thursday 29 March 12
  183. 183. #11 Maak Content voor uw Publiek en maak uw Publiek Content 183Thursday 29 March 12
  184. 184. Contact Vragen, opmerkingen of suggesties? Stefaan Lammertyn/Pixular stefaan@pixular.be www.sm4kmo.be Volg ons ook op Twitter: @slk8500 #SM4KMOThursday 29 March 12
  185. 185. Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Thursday 29 March 12

×