Sociale media in de zorgsector: Zorgvuldig met sociale media

2,117 views

Published on

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,117
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,065
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sociale media in de zorgsector: Zorgvuldig met sociale media

  1. 1. Zorgvuldig met sociale media Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500 Photo by circulating - http://flic.kr/p/3ZxTQnWednesday 30 May 12
  2. 2. Wednesday 30 May 12
  3. 3. Wednesday 30 May 12
  4. 4. Websites Content Management Systemen (CMS) Stefaan Lammertyn & Patrick Maes E-mail marketing stefaan@pixular.be 051 25 46 44 Hosting www.pixular.be Social MediaWednesday 30 May 12
  5. 5. 5Wednesday 30 May 12
  6. 6. 6Wednesday 30 May 12
  7. 7. 7Wednesday 30 May 12
  8. 8. 8Wednesday 30 May 12
  9. 9. 9Wednesday 30 May 12
  10. 10. 10Wednesday 30 May 12
  11. 11. 11Wednesday 30 May 12
  12. 12. Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Wednesday 30 May 12
  13. 13. Foto: Mieke Verhelle - KWWednesday 30 May 12
  14. 14. Wednesday 30 May 12
  15. 15. Inhoudelijk 1. We zijn halfweg... 2. Sociale media? Definitie & Vaststellingen 3. Door de bomen het bos 4. Twitter/LinkedIn/Facebook: een tip vd sluier 5. Kansen & Valkuilen 6. Aan de lijn, klaar, start ...Wednesday 30 May 12
  16. 16. Wednesday 30 May 12
  17. 17. Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://flic.kr/p/5Rz9GWednesday 30 May 12
  18. 18. WE ZIJN HALFWEG #01 > We zijn halfwegWednesday 30 May 12
  19. 19. Digitaal is het nieuwe normaal #01 > We zijn halfwegWednesday 30 May 12
  20. 20. Photo by Dhammika Heenpella / Images of Sri Lanka - http://flic.kr/p/7g7nSm #01 > We zijn halfwegWednesday 30 May 12
  21. 21. #01 > We zijn halfwegWednesday 30 May 12
  22. 22. #01 Il fût un temps... #01 > We zijn halfwegWednesday 30 May 12
  23. 23. #01 Il fût un temps... #01 > We zijn halfwegWednesday 30 May 12
  24. 24. #02 WAT ZIJN SOCIALE MEDIA? “Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen” #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenWednesday 30 May 12
  25. 25. Feiten & cijfers • Groei! • gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook • 65% van TOP100 bedrijven op Twitter • van alle leeftijden...Wednesday 30 May 12
  26. 26. Vaststellingen #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenWednesday 30 May 12
  27. 27. Wednesday 30 May 12
  28. 28. #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenWednesday 30 May 12
  29. 29. Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenWednesday 30 May 12
  30. 30. Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenWednesday 30 May 12
  31. 31. De tijd van toen... Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenWednesday 30 May 12
  32. 32. #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenWednesday 30 May 12
  33. 33. VASTSTELLING “Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook 78% consumenten gelooft aanbevelingen van anderen 32 #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenWednesday 30 May 12
  34. 34. VASTSTELLING Rationaal <> Emotioneel 33Wednesday 30 May 12
  35. 35. VASTSTELLING Sociale media verbinden 34 #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenWednesday 30 May 12
  36. 36. 35Wednesday 30 May 12
  37. 37. 36Wednesday 30 May 12
  38. 38. 37Wednesday 30 May 12
  39. 39. 38Wednesday 30 May 12
  40. 40. 39Wednesday 30 May 12
  41. 41. VASTSTELLING Sociale media verbinden 40 #02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenWednesday 30 May 12
  42. 42. SERENDIPITEIT Zoeken naar een naald in een hooiberg & er met de boerenmeid uitrollen Pek van AndelWednesday 30 May 12
  43. 43. Dirk weet raad...Wednesday 30 May 12
  44. 44. Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRAWednesday 30 May 12
  45. 45. Photo by devaburger - http://flic.kr/p/6thY7DWednesday 30 May 12
  46. 46. Zelfrealisatie ErkenningSamenhorigheid Veiligheid Fysisch http://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs #02 > VaststellingenWednesday 30 May 12
  47. 47. Wednesday 30 May 12
  48. 48. Wednesday 30 May 12
  49. 49. Wednesday 30 May 12
  50. 50. Wednesday 30 May 12
  51. 51. Door het bos de bomen 1. Blogs 2. Microblogs: Twitter - Yammer - ... 3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- ... 4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - Pinterest ... 5. Location Based apps: Foursquare #03 > Door het bos de bomenWednesday 30 May 12
  52. 52. #04 TWITTER #04 > TwitterWednesday 30 May 12
  53. 53. KAN UW LEVEN VERANDEREN Photo by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4VWednesday 30 May 12
  54. 54. Twitter • Microblog • SMS van het internet • Tweets = Berichten < 140 tekens • Constante berichtenstroom • Following = mensen die jij volgt (Volgend) • Followers = mensen die jou volgen (Volgers) Microblog 52 #04 > TwitterWednesday 30 May 12
  55. 55. Jargon • Bericht(en) = Tweet(s) • 140 karakters • Users: @username vb. @slk8500 • ReTweet = Tweet doorsturen (RT) 53 @SLK8500 #04 > Twitter www.pixular.beWednesday 30 May 12
  56. 56. Jargon • # HASHTAGS = Metadata = keyword #KortrijkXpo #PanoramaTV #TwitterABC • @slk8500: publiek antwoord • d slk8500: Direct Message - privaat... • Lists: categorie van interessante Twitteraars http://twitter.com/slk8500/zorgsector 54 #04 > TwitterWednesday 30 May 12
  57. 57. Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o 6. ToekomstWednesday 30 May 12
  58. 58. #04 > TwitterWednesday 30 May 12
  59. 59. #04 > Twitter #04 > TwitterWednesday 30 May 12
  60. 60. 58Wednesday 30 May 12
  61. 61. 59Wednesday 30 May 12
  62. 62. 60Wednesday 30 May 12
  63. 63. 61Wednesday 30 May 12
  64. 64. Gereedschap • Op uw PC/MAC of Smartphone • www.twitter.com / search.twitter.com • Application: Twitterbird/Tweetbot • Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck 62 #04 > TwitterWednesday 30 May 12
  65. 65. Efficiënt Twitteren • Vertel anderen jouw verhaal • BTW: Beter met Toegevoegde Waarde • Gebruik links in jouw berichten • Stel vragen & geef antwoorden • Deel jouw kennis & inzichten • TXS, wees dankbaar 63 #04 > TwitterWednesday 30 May 12
  66. 66. 64Wednesday 30 May 12
  67. 67. #04 > Twitter #04 > TwitterWednesday 30 May 12
  68. 68. #04 > Twitter #04 > TwitterWednesday 30 May 12
  69. 69. 67Wednesday 30 May 12
  70. 70. Waarom Twitteren? • Luisteren • Leren en ontdekken/ Mensen/ Dingen • #durftevragen • Geven & Ontvangen • Kennis delen > expert • Vindbaarheid! #04 > Twitter #04 > TwitterWednesday 30 May 12
  71. 71. Wednesday 30 May 12
  72. 72. Wednesday 30 May 12
  73. 73. LinkedIn Netwerken is Net als Werken 71 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInWednesday 30 May 12
  74. 74. LinkedIn • Kennis > Kennissen • Wie kent wie ? • Professioneel gebruik • Status updates - recommendations - Q&A • # 985.900 profielen/ 1.641 groepen • LinkedIn Events: 456 Social Network 72 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInWednesday 30 May 12
  75. 75. 73 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInWednesday 30 May 12
  76. 76. De kracht van jouw netwerkWednesday 30 May 12
  77. 77. LinkedIn > Profiel Digitaal Visitekaartje • Job/functie • Specialist in ... • Opleiding • Foto • Boodschap • Email • Links > Website / Twitter / ... 75 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInWednesday 30 May 12
  78. 78. 76 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInWednesday 30 May 12
  79. 79. LinkedIn > Netwerk • Zoeken en vinden • Contacten van contacten • Aanmelden bij groepen • Aanbevelingen • Presentaties • Vinger aan de pols 77 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInWednesday 30 May 12
  80. 80. Groepen 78 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInWednesday 30 May 12
  81. 81. LinkedIn > Netwerk • Persoonlijke uitnodigingen • Vragen durven stellen • Antwoorden willen geven • Bouw op! • Let op de hygiëne van jouw netwerk 79 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInWednesday 30 May 12
  82. 82. Netwerken 80 #04 > LinkedIn #04 > LinkedInWednesday 30 May 12
  83. 83. FACEBOOK 81 #04 > FacebookWednesday 30 May 12
  84. 84. 82 #04 > Facebook #04 > FacebookWednesday 30 May 12
  85. 85. Functies • Stand van zaken • Waar ben je mee bezig? • Uitnodiging/Reminder • Interactie > Feedback • Aandacht trekken • In contact blijven 83 #04 > Facebook #04 > FacebookWednesday 30 May 12
  86. 86. 84 #04 > Facebook #04 > FacebookWednesday 30 May 12
  87. 87. 85Wednesday 30 May 12
  88. 88. 86Wednesday 30 May 12
  89. 89. 87Wednesday 30 May 12
  90. 90. Sjors van Leeuwen 88Wednesday 30 May 12
  91. 91. Sjors van Leeuwen 89Wednesday 30 May 12
  92. 92. 90Wednesday 30 May 12
  93. 93. Sjors van Leeuwen 91Wednesday 30 May 12
  94. 94. Sjors van Leeuwen 92Wednesday 30 May 12
  95. 95. 93Wednesday 30 May 12
  96. 96. 94Wednesday 30 May 12
  97. 97. 95Wednesday 30 May 12
  98. 98. Kansen van SM #05 1. Branding 2. Leadgeneratie - sales ondersteunend 3. Recruiting & PR 4. Marktonderzoek 5. Klantenbinding 96 #05 > Kansen en ValkuilenWednesday 30 May 12
  99. 99. Kansen van SM 6. Interne communicatie 7. Concurrentievoordeel 8. Expertise 97 #05 > Kansen en ValkuilenWednesday 30 May 12
  100. 100. Reputatie • WAT wordt er over mij gezegd ? • WIE zegt dat ? • WELK gevolg wordt eraan gegeven? 98 #05 > Kansen en ValkuilenWednesday 30 May 12
  101. 101. 7op10 berichten op sociale media zijn positief 99Wednesday 30 May 12
  102. 102. Reputatie Het internet vergeet nooit ! 100 #05 > Kansen en ValkuilenWednesday 30 May 12
  103. 103. 101Wednesday 30 May 12
  104. 104. 102Wednesday 30 May 12
  105. 105. Maar ook... wat zeg ik ZELF 103Wednesday 30 May 12
  106. 106. 104Wednesday 30 May 12
  107. 107. Valkuil... Privacy 105 #05 > Kansen en ValkuilenWednesday 30 May 12
  108. 108. Wednesday 30 May 12
  109. 109. Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhBWednesday 30 May 12
  110. 110. GEEN MAGIE MAAR STRATEGIE 108 #06 > Aan de lijn, klaar, startWednesday 30 May 12
  111. 111. Sociaal Media Stappenplan 109 #06 > Aan de lijn, klaar, startWednesday 30 May 12
  112. 112. Pixular Pixular.beWednesday 30 May 12
  113. 113. Om te scoren, moet je schieten 111Wednesday 30 May 12
  114. 114. Tips #05 > In de praktijkWednesday 30 May 12
  115. 115. #05 Vertrouwen #05 > In de praktijkWednesday 30 May 12
  116. 116. #05 Openheid #05 > In de praktijkWednesday 30 May 12
  117. 117. #05 Authenticiteit #05 > In de praktijkWednesday 30 May 12
  118. 118. RICHTLIJNENWednesday 30 May 12
  119. 119. RICHTLIJNEN Benut de kansen van SM Let op vertrouwelijkheid Vriendjes met de cliënt? Stel grenzen privé/prof. RespectWednesday 30 May 12
  120. 120. Wednesday 30 May 12
  121. 121. Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o 6. ToekomstWednesday 30 May 12
  122. 122. ... Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4BWednesday 30 May 12
  123. 123. GIJ ZULTPhoto by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ LUISTERENWednesday 30 May 12
  124. 124. LUISTEREN #01 • naam organisatie • medewerkers • programma’s • website • trefwoorden uit sector • collega’s/concurrentenWednesday 30 May 12
  125. 125. LUISTEREN #01 • Laat de technologie voor jou werken • Monitoring • Social Mention/Google Alerts • Tracebuzz/EngagorWednesday 30 May 12
  126. 126. #01Wednesday 30 May 12
  127. 127. Wednesday 30 May 12
  128. 128. GIJ ZULT UW DOELSTELLINGEN BEPALEN Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xAWednesday 30 May 12
  129. 129. DOELSTELLINGEN #02 • Klantentevredenheid verhogen • Visibiliteit & naambekendheid • Marktonderzoek • Expertise • PR • Recrutering • ... Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenWednesday 30 May 12
  130. 130. DOELSTELLINGEN #02 Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie van jouw organisatie Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenWednesday 30 May 12
  131. 131. GIJ ZULT UW DOELGROEPEN DEFINIEREN Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXuWednesday 30 May 12
  132. 132. DOELGROEPEN #03 Klanten Particulieren Prospecten Pers Sollicitanten Overheid Jongeren Senioren Bedrijven Consumenten Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggenWednesday 30 May 12
  133. 133. GIJ GAAT UPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq ORGANISERENWednesday 30 May 12
  134. 134. ORGANISEER #04 • Draagvlak binnen de organisatie • Sensibiliseer • SM-coördinator • Richtlijnen • Acties & reacties Gebod VI: Gij zult u organiserenWednesday 30 May 12
  135. 135. GIJ ZULT Photo by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb INTEGRERENWednesday 30 May 12
  136. 136. INTEGREER #05 • Zowel off-line als on-line • Website - nieuwsbrief - ... • Print Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenWednesday 30 May 12
  137. 137. Wednesday 30 May 12
  138. 138. Wednesday 30 May 12
  139. 139. ZOEKT UW FANS/FRIENDS Photo by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8 FOLLOWERSWednesday 30 May 12
  140. 140. F-FACTOR #06 • Word of mouth > world of mouth • Wie staat achter jouw bedrijf of merk? • Ga partnership aan > ambassadeurs • Verwen jouw fans! Gebod VIII: Zoekt uw fans opWednesday 30 May 12
  141. 141. VERTELT ANDEREN Photo by Images by John K - http://flic.kr/p/6kfzwS UW VERHAALWednesday 30 May 12
  142. 142. #07 It’s about conversations, and the best communicators start as the best listeners Brian SOLISWednesday 30 May 12
  143. 143. CONVERSATIE #07 • Dedecteer interessante issues • Intervenieer en help • Geef antwoorden en durf vragen te stellen Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanWednesday 30 May 12
  144. 144. Efficiënt Converseren • Vertel anderen jouw verhaal • BTW: Beter met Toegevoegde Waarde • Gebruik links in jouw berichten • Stel vragen & geef antwoorden • Deel jouw kennis & inzichten • TXS, wees dankbaar 142 #04 > TwitterWednesday 30 May 12
  145. 145. GIJ ZULT ANALYSEREN & ORGANISEREN Photo by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC BIJSTURENWednesday 30 May 12
  146. 146. OPVOLGING #08 • Doelstellingen gehaald? • Waarom (niet)? • Wat deden we (niet) goed? • Bijsturen waar nodig Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenWednesday 30 May 12
  147. 147. #09 Social Media Policy Goede afspraken = goede vrienden!Wednesday 30 May 12
  148. 148. #09 WerknemersWednesday 30 May 12
  149. 149. #09 Geen schoonmoeder!Wednesday 30 May 12
  150. 150. #09 Verantwoordelijkheid RichtlijnenWednesday 30 May 12
  151. 151. Wednesday 30 May 12
  152. 152. Wednesday 30 May 12
  153. 153. Wednesday 30 May 12
  154. 154. #10 Geef Deel Vermenigvuldig @gitomer.comWednesday 30 May 12
  155. 155. Besluiten • Start met luisteren • Zorg voor toegevoegde waarde • Denk na voordat je Tweet • Ontdek je plekje • Search om mensen/items te vinden 153 #06 > Aan de lijn, klaar, startWednesday 30 May 12
  156. 156. Besluiten • Wees niet saai, zoek geen ruzie • Hou je manieren > grootmoeder! • 1 op 3 regel respecteren • Help waar het kan • Laat regelmatig van je horen 154 #06 > Aan de lijn, klaar, startWednesday 30 May 12
  157. 157. Communicatie met zorgWednesday 30 May 12
  158. 158. Doelgroepen • Intern: medewerkers - mantelzorg ... • Extern: families - recrutering - overheden ... • Belangrijk: juiste kanalen inzetten!Wednesday 30 May 12
  159. 159. Tijdsbesteding • Discipline • Planning • TechnologieWednesday 30 May 12
  160. 160. Vriendjes worden? • Wees selectief • Cfr. op café gaan • Hygiëne van jouw netwerkWednesday 30 May 12
  161. 161. Reputatiemanagement • Monitoring • Conversatie aangaan • In goede & slechte tijden • Niet reageren is ook een actieWednesday 30 May 12
  162. 162. Pixular Pixular.beWednesday 30 May 12
  163. 163. En wat hebben we vandaag geleerd ? 161Wednesday 30 May 12
  164. 164. #11 Maak Content voor uw Publiek en maak uw Publiek Content 162Wednesday 30 May 12
  165. 165. Contact Vragen, opmerkingen of suggesties? Stefaan Lammertyn/Pixular stefaan@pixular.be www.sm4kmo.be Volg ons ook op Twitter: @slk8500 #SM4KMOWednesday 30 May 12
  166. 166. Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Wednesday 30 May 12

×