De dagelijkse gesprekken die we voeren hebben direct invloed op de prestaties die we neerzetten en de resultaten die we behalen. Wat je krijgt en wat je creëert - in je werk en in je privé - hangt in grote mate af hoe effectief je vier verschillende soorten gesprekken weet te voeren.
2. Getting more of what you want
and less of what you don’t want
– in work and in life – depends
on how well you use four types
of conversations.
Ford Ford
8. Initiërende gesprekken
Het delen van nieuwe ideeën,
doelen, veranderingen, visie en
toekomst met mensen die kunnen
deelnemen aan het implementeren
en realiseren er van.
“
10. Begripsvormende
gesprekken
Het creëren van bewustzijn en
kennis over een nieuw of bestaand
idee op een manier die mensen
helpt te zien hoe ze dat kunnen
inzetten of uitvoeren.
“
14. Afrondende gesprekken
• Ondersteunen de ervaringen van prestaties,
tevredenheid en dat wat waardering
verdient.
• Versterken het afleggen van
verantwoording.
• Geven mensen een eerlijke blik op
successen en falen die je onderweg richting
een doel tegenkomt.
“
21. Lijst van initiatieven
Wat wil ik bereiken?
(vermeld het
resultaat of de
uitkomst)
Wanneer wil ik het
bereiken? (wees zo
specifiek mogelijk)
Waarom vind ik het
belangrijk? (beschrijf
het verschil dat het
gaat maken)
1.
2.
3.
22. Voor elk initiatief
Wie moet er bij
betrokken zijn? (lijst
van alle individuen
en teams)
Waar zullen de
middelen vandaan
komen?
Hoe kan het werk
gedaan worden?
1.
2.
3.
24. Lijst van initiatieven
Wat is het resultaat
of de uitkomst die
we willen bereiken?
Wanneer willen we
het?
(wees zo specifiek
mogelijk)
Waarom willen we
het? (beschrijf het
verschil dat het gaat
maken)
1.
2.
3.
25. Voor elk initiatief
Wie gaat het werk
doen?
Waar zullen de
middelen vandaan
komen?
Hoe zal het werk
gedaan worden?
1.
2.
3.
27. Prestatiegerichte
gesprekken
• Dit is wat ik van je vraag om te doen, wanneer ik het
wil …., en waarom…
• Wie denk jij dat erbij betrokken moet worden?
• Weet je waar je alles wat je nodig hebt moet halen?
• Hoe denk je dit te gaan bereiken? Heb je een plan?
• Kun je dit doen? Heb je er tijd voor in je agenda? Zie
je iets wat je tegenhoudt om dit af te krijgen?
• Aanvaard je mijn verzoek?
28. Wat heb ik
verzocht of
beloofd?
Wanneer is
het resultaat
gereed?
Wie heeft
mijn verzoek
of belofte
aanvaard?
Weten ze
waarom het
belangrijk is?
Weten ze
waar de
resultaten
heen gaan en
de middelen
vandaan
komen?
Weten ze hoe
het werk
gedaan moet
worden?
1.
2.
3.
Checklist voor verzoeken en beloften
30. Afrondende gesprekken
1. Erken de feiten: zeg hoe het is.
2. Waardeer de mensen: benoem hun bijdragen en wat
bereikt is.
3. Verontschuldig voor gemaakte fouten en misverstanden.
4. Herstel verbroken overeenkomsten:
– Erkennen (wat is verbroken)
– Benoemen (beide partijen, specifiek uitspreken)
– Herstellen (wat is er voor nodig om het goed te maken?)
– Beloven (nieuwe overeenkomst afsluiten)
31. Lijst van initiatieven, projecten of taken
Welke feiten
moeten we
erkennen?
Welke mensen
moeten we
waarderen en
voor wat?
Voor welke fouten
of misstanden
moeten we onze
verontschul-
digingen
aanbieden?
Welke
overeenkomsten
moeten worden
hersteld of
vernieuwd?
1.
2.
3.