Your SlideShare is downloading. ×
0
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Groeien door je klein te maken
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Groeien door je klein te maken

155

Published on

Masterclass van Robbert Bouman van The 50 Customer Company® voor het jaarlijkse event van de Sales Management Association Nederland, 7 maart in Huis ter Duin, Noordwijk

Masterclass van Robbert Bouman van The 50 Customer Company® voor het jaarlijkse event van de Sales Management Association Nederland, 7 maart in Huis ter Duin, Noordwijk

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
155
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Wat kies jij? Groeien door anderen klein te maken … Groeien door jezelf klein te maken …
  • 2. “Groter worden door je klein te maken” Robbert Bouman SMA Event, 6 maart 2014, Huis ter Duin
  • 3. Uitblinken? WWW sprekers Waardeloos Werkeloos Weet het niet
  • 4. Straks naar huis met: 1. Een of twee Scorenideeën met bruikbare Klantbeleving. 2. Een leuke herinnering Hoe?
  • 5. Agenda Intro Beleving The 50 Customer Company JAN© Jij
  • 6. Robbert Bouman Zakelijk Succesformule Boek schrijven + Speakers Academy + Ernstig kijken = Lachend Rijk
  • 7. Wie ben je dan?
  • 8. HUISREGELS • We omarmen feedback. Als het je niet zint, loop je duidelijk zichtbaar weg. • Pak wat je gebruiken kan, laat de rest maar liggen. • Neem niets voor waar aan. • Plezier maken mag
  • 9. Agenda Intro Beleving The 50 Customer Company JAN© Jij
  • 10. Beleving wat is dat? Alles wat een klant ervaart in de omgang met een organisatie.
  • 11. Beleving is dat relevant? 93 % vind een aanbeveling van anderen de beste, meest betrouwbare bron voor informatie over producten. 25 jaar geleden was dat nog geen 70% … Source: NOP World
  • 12. Beleving is dat relevant? Zappos.com, led by CEO Tony Hsieh, has a unique company culture, one that nurtures its workers and motivates them to provide the best customer service in the industry.
  • 13. Beleving is dat relevant? “Je hebt alleen verkopers nodig als je beleving niet in orde is”
  • 14. Waar staan we? Wie meet? – Jaarlijks? – Vaker?
  • 15. Oh ja, medewerkers … Betrokkenheid heeft grote impact op bedrijfsprestaties
  • 16. Resumerend Beleving is Belangrijk We rommelen door
  • 17. Opvallend: Gapend Gat - Beloven en Beleven
  • 18. Agenda Intro Beleving The 50 Customer Company JAN© Jij
  • 19. Hou jij van groot?
  • 20. Wat ik ervaar en geloof: 1. Groter = Lelijker 2. Klanten gaan voor klein 3. Dus als je wilt groeien 4. Moet je jezelf Klein maken 5. Jouw fans doen de rest
  • 21. Dus niet: Groter worden door anderen klein te maken …
  • 22. Maar: Groter worden door jezelf klein te maken …
  • 23. The 50 Customer Company® Een bedrijf dat beter presteert dan zijn concurrenten door uit te blinken in Beleving. Alsof ze maar 50 klanten te bedienen hebben.
  • 24. Aanpak Ontdek. Wat jouw klanten beleven Kies & Beloof. Wie je wilt bedienen Wat je ze wil laten beleven Maak Waar. Verbeter alle klantinteractie-punten
  • 25. Agenda Intro Beleving The 50 Customer Company JAN© Jij
  • 26. … 26
  • 27. DIRK© Dga In de Regio met Karakter 27
  • 28. Sparring partner Regisseert Resultaat Wieg tot graf Reismaat Strategische keuze 2009
  • 29. KTO 2012 + 0,30 Tijdigheid jaarrapportage II I Reactiesnelheid Bereikbaarheid A F W IJ CSA K index I N G Persoonlijk contact Frequentie communicatie Loonadministratie Inzichtelijkheid declaraties Klantgerichtheid Accountancy Kennis/deskundigheid Belastingadvies Actief meedenken Prijs/kwaliteitsverhouding III IV - 0,30 0 0,5 CORRELATIE 1
  • 30. Wat deed JAN©? • Luisteren • Streefbeeld klantbeleving • Verantwoordelijkheid klantbeleving • Getting better every day! • Feedback halen Adviesomzet 2013 t.o.v. 2010 2x
  • 31. Agenda Intro Beleving The 50 Customer Company JAN© Jij
  • 32. Put the fish on the table and clean it … • Beleving is relevant • Beleving loont • Klein is Groots > Hoe Groots ben jij?
  • 33. Wet van Momentum Wat kan ik doen om mijzelf kleiner te maken (en mijn klant groter …) rbouman@t50cc.nl
  • 34. Maak je klein … Begin Vandaag!

×