Een kijkje in de keuken bij een social marketeer.

1. Social Media Marketing
Workshop Klantcommunicatie

2. The Voice of the Member
Strategie 2013

3. 1. Luisteren naar #TVOTM 2. Spiegelen aan #TVOTM 3. Gebruiken van #TVOTM
The Voice of the Member
Bestaat uit…

4. The Voice of the Member
Implementatieplan

5. The Voice of the Member
Social media strategie
Wat deden we vorig jaar?
-> bereik opbouwen
Wat doen we dit jaar?
Aandacht geven aan The Voice of the Member, door:
1) ...naar ze te luisteren
2) …ons te gedragen als leden
3) …gebruik te maken van hun social bereik, activatie!

6. Wat doen we al?
Platformen waar ANWB actief is.
85.000 likes 21.500 volgers

7. Facebook
De belangrijkste pijler onder de social media strategie

8. Doelgroep
Leeftijdsindeling en overige interesses
Onze
fans
liken
ook:
We
hebben
de
meeste
fans
tussen
de
45-­‐54,
maar
de
categorie
35-­‐44
hee8
meer
interac9e.

9. Bereik
Statistieken en cijfers achter de fanpage (2012)
85.000 fans
87.000 interacties =
1.2 miljoen uniek bereikte
personen (waarvan 37.700
organisch) per maand.
2 miljoen weergaves per maand
Bereik per post: 15.000 unieke
personen

10. Deelbare content
De beste posts van de afgelopen 6 maanden
1170
likes
&
reac9es
213.219
uniek
bereik
293.097
weergaves
2.537
likes
&
reac9es
205.566
uniek
bereik
377.238
weergaves
2.360
likes
&
reac9es
84.032
uniek
bereik
213.899
weergaves

11. Absolute Topper!!
Beste post van 2013
1.172 likes & reacties
288.603 uniek bereik
571.884 weergaves

12. Waar staan we
Vergelijkbare pagina’s en merken (maart 2013)
1.
14.
17.
28.
38.
75.
80.
99.
135.
Ajax: 650.811
Schiphol: 198.799
Arke: 190.939
Efteling: 159.992
Volkswagen: 139.093
Renault: 84.882
ANWB: 79.786
Mercedes: 67.864
Opel: 55.748

13. Twitter
Marketinginstrument en contactkanaal

14. Wat werkt op Twitter
Actualiteit en humor

15. Linkedin
Het vergeten kindje à ANWB ZAMA

16. 16
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Paid
Owned
Earned
Paid, owned en earned
Traditionele mediamix

17. 17
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Paid
Owned
Earned
Paid, owned en earned
Mediamix 2.0

18. 18
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Paid media

19. Facebook Marketing
Continue aanwezigheid op door always on strategie
Facebook
Offer
Standaard
ad
Promoted
Post
Mobile
Install
Ad

20. 20
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Standaard Ads
Ingekochte aandacht aan de rechterkant
Ontelbaar veel
targetmogelijkheden.
Kosten: € 5.000 per maand
minimum
Ads worden rechts weergegeven
maar zijn in de eerste zes
dagen ook in timeline te zien
(Mobile)
90 tekens tekst, URL + visual

21. 21
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Promoted post
Berichten promoveren tot advertentie
Bericht ook bij niet fans tonen
op de timeline.
Engagement vergroten =
viraal bereik vergroten. 1+1=3
Kosten: al vanaf € 150,-
Mobiel werkt dit erg goed

22. 22
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Mobile Install ads
Hoe kom je op #1 in de iTunes top 25
Kosten per download van
minder dan € 0,50 euro!!
Kosten: € 2.000 minimaal per
campagne
Targetten op iOs en Android is
mogelijk.
Facebook SDK: Installs meten
en huidige gebruikers uitsluiten

23. 23
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Facebook Offers
Van Online naar offline
Van online naar online (eventueel met actiecode)
Van online naar offline, uitprinten van kortingsvoucher. Goed
voor traffic naar winkels
Exclusief Facebook aanbod!

24. 24
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Facebook Exchange
Retargetting

25. Facbook tabs / apps
Actiepagina op Facebook
Kosten: € 2.000 – 10.000 euro =
50% van campagnekosten
(media-inkoop)
Mobielzichtbaar
Achter ‘Like
gate’

26. 26
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Promoted Tweet
Inspelen op de actualiteit
Targetten op volgers van @..., volgers die lijken op … en Twitter
categorieën
Kosten: vanaf € 10.000,- maar….
Weinig gebruikt dus goedkoop CPC

27. 27
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Owned media

28. 28
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
• Zenden:
Contentkalender
=
Marke9ng
&
Sales
• Ontvangen:
webcare
=
Contactcenter
&
ALC
Communitymanagement
Twee taken

29. 29
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
• Content!!
Ga
op
zoek
naar
social
content
en
haakjes
want
voor
goede
content
is
al9jd
plek
op
de
contentkalender.
• 8
posts
per
week
beschikbaar
op
FB.
Voor
Twi]er
ongeveer
20
tweets.
• Eigen
potje
om
posts
te
promoten
En als ik geen budget heb?
Owned media

30. Webcare
Social media vormt een extra contactkanaal

31. Webcare
Monitoren, reageren en online reputatiemanagement

32. Om hoeveel berichten gaat het?
Reactieve webcare
per
dag.
10%
wordt
op
gereageerd
door
Webcare

33. Inzet webcareteam in campagnes
Proactieve webcare

34. 34
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Earned media

35. Social is DELEN
Denk in deelbaarheid.
Wat is een goede post?
1. Bevat humor
2. Scherp neergezet
3. Speelt in op actualiteit
4. Relevant voor fans

36. Engagement
post à interactie à betrokkenheid à loyaliteit à
bereik à interactie à ….
16% van je fans zien je berichten op
de tijdlijn verschijnen. Op 82.000 is
dat 15.000 fans.
Dit ligt aan de edgerank,
betrokkenheid en interactie die de
post uitlokt.
Engegement zorgt voor meer bereik.
Dat kan oplopen naar 290.000 bij de
meest succesvolle post van
de ANWB

37. Do’s & Dont’s
Voorbeelden van anderen

38. Dit alsjeblieft niet…
Dont’s

39. Waarde van social
Wat is de ROI van Facebook?
Gemiddelde Facebookfan is
174,- dollar waard
Social media niet gericht op
conversies
Waarde zit in koppeling social
data met eigen data
Bereik wat niet hoeft worden
ingekocht

40. Hoe ver kan het gaan
Doomscenario

41. 41
anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb
Trends 2013

42. TREND 1: Social = Mobile
Mobile device essentieel binnen social media
55% van Facebook gebruikers doet
dit via mobile device.
61% van Nederlanders heeft een
Smartphone en 32% een tablet.
Mobile first! Mobile device heeft
desktop inmiddels verdrongen. In
marketinginzet nog niet:
- mobile funnels (x)
- budget (x)
- campagnes (x)

43. TREND 2: Contentmarketing
Content is geld waard
Maak bestaande content deelbaar
Laat het stuur los. Laat content
creëren door de massa. Faciliteer
alleen
Bundel alle kennis en expertise
binnen de ANWB en geef het
weg!!
Maak verhalen: Storytelling

44. TREND 3: Social SEO
Wat vinden je vrienden het beste antwoord
SEO optimalisatie weegt minder
zwaar dan social search
Niet de best geoptimaliseerde
website bovenaan maar meest
relevante binnen jouw
vriendenkring

45. TREND 4: Ontfaceboken
De groei neemt af (in de VS)
Privacy, ouders, advertenties etc.
zorgen voor minder activiteit
onder jongeren
Denk in deelbaarheid dan
maakt het platform niet uit.
Opkomst van platformen als
Instagram, Path en …

46. Opdracht
De macht van de communitymanager
Verzin de post van morgen!
Kies een product, dienst, thema…(of gewoon een
leuke haakje om de ANWB onder de aandacht te
brengen) en schrijf op hoe jij dit deelbaar, interactief
neerzet via de corporate kanalen van de ANWB.

47. Ideeën (1/9)
De macht van de communitymanager

48. Ideeën (2/9)
De macht van de communitymanager

49. Ideeën (3/9)
De macht van de communitymanager

50. Ideeën (4/9)
De macht van de communitymanager

51. Ideeën (5/9)
De macht van de communitymanager

52. Ideeën (6/9)
De macht van de communitymanager
• Run
op
zonvakan9es
door
regen:”
vergeet
niet
je
doorlopende
reisverzekering
af
te
sluiten.
• Regio
Zuid
gaat
op
vakan9e:
toch
wel
je
doorlopende
reisverzekering
afgesloten?
• Handig
zo’n
dokter
die
mee
gaat
mee
op
vakan9e.
Gra9s
advies
van
de
reisdokter
bij
een
doorlopende
reisverzekering.
• Medicijnen
vergeten
op
vakan9e?
Geen
probleem.
Met
een
doorlopende
reisverzekering
worden
deze
gewoon
naar
vakan9eadres
gestuurd.

53. Ideeën (7/9)
De macht van de communitymanager
• ANWB
Autoverzekering:
én
ze
komen
naar
je
toe,
én
ze
helpen
met
het
schadeformulier
én
met
noodrepara9es
of
vervangend
vervoer.
Handig!
• Nog
steeds
vooroordelen
over
kamperen?
Niet
nodig.
Boek
nu
één
van
de
luxe
huuraccommoda9es
bij
ANWB.
• Met
een
wc-­‐rol
onder
de
arm
over
de
camping?
Zet
die
vooroordelen
opzij
en
boek
bij
ANWB
een
luxe
huuraccommoda9e
voor
een
supervakan9e.
• Hoe
zijn
jullie
afgelopen
zaterdag
doorgekomen?
Heb
je
nog
leuke
regenuitjes
voor
ons?

54. Ideeën (8/9)
De macht van de communitymanager
• Gaat
het
zaterdag
wéér
regenen?
Kijk
hier
voor
leuke
overdekte
uitjes
voor
het
hele
gezin
• Wil
je
op
vakan9e
wel
en
keer
extra
uit
eten?
Kijk
hier
voor
10
9ps
om
zuiniger
te
rijden
op
vakan9e
• Aansluiten
in
de
file
op
de
Route
de
Soleil?
Hoe
ontwijk
jij
de
file?
En
hoe
kom
jij
aan
info
om
de
file
te
ontwijken?
Laat
het
ons
weten!

55. Ideeën (9/9)
De macht van de communitymanager
Dacht
aan
komende
vakan9es
en
waar
ik
al9jd
tegenaan
loop
is
2
dingen:
-­‐
Waar
staan
de
files
op
mijn
route
(echt
actuele
info
wil
ik
hebben)
-­‐
En
is
er
een
manier
om
deze
te
ontwijken?
Kunnen
we
niet
met
onze
leden
de
interac9e
aangaan
hoe
zij
daar
mee
omgaan?
• Hoe
hoor
jij
waar
de
files
staan
(anders
dan
alleen
de
matrixborden
op
de
route
de
soleil).
• Neem
jij
wel
eens
een
alterna9eve
route
en
hoe
weet
je
die
dan?
• Lijkt
me
prelg
om
9ps
te
krijgen
van
andere
leden.
Kunnen
we
en
passant
ook
nog
ANWB
Vakan9eradio
onder
de
aandacht
brengen…