Bijeenkomst 3: Social Sevvy Netwerkgroep over social advertising

1. Social Sevvy Netwerkgroep
Donderdag 9 juli 2015
Michelle van der Hut & Paul van Haastert
Communitymanagers bij de ANWB

2. Agenda
De planning van vandaag
10:00 – Even een ‘rondje’
10:30 – Social media binnen de ANWB
11:30 – Rondje door pand (Alarmcentrale + Filelezers)
11:45 – Lunch
12:00 – Sparren over‘ Social advertising’
13:00 – Einde…

3. Eén ding wat je afgelopen tijd bezig hield
Kort rondje wat je de afgelopen tijd bezig hield of waar je tegenaan
loopt. Wat zou je op tafel willen leggen?

4. Kijkje in de keuken
Social media binnen de ANWB. Wat doen we? Met welke
strategie, welke ideeën en hoe ziet dat eruit?

5. ANWB, 4 miljoen leden
Wat doen we eigenlijk niet!

6. Wat doet een communitymanager?
En wat niet?

7. Waar in organisatie?
Een klein onderdeel in een héél grote organisatie

8. Organisch
Paid

9. Social strategie ANWB
Het vertrekpunt van alle corporate kanalen
Strategie
2015
De
aanwezigheid
van
de
ANWB
op
social
media
hee7
als
doel
om
de
betrokkenheid
van
leden
en
niet-­‐leden
bij
het
merk
ANWB
te
vergroten.
We
willen
mensen
verrassen
met
aansprekende
content
en
relevante
verhalen
die
we
op
een
deelbare
manier
verspreiden.
We
willen
leden
aan
de
ANWB
binden
en
met
elkaar
verbinden.
“
…..Betrokkenheid
bij
merk
vergroten….
Verrassen
met
relevante
content
op
een
deelbare
manier
verspreiden….”

10. ANWB op social media
We zijn aanwezig, we bieden service, we zijn betrokken.

11. Pijlers onder de social strategie
5 corporate kanalen van de ANWB

12. Pijlers onder de social strategie
5 corporate kanalen van de ANWB

13. Pijlers onder de social strategie
5 corporate kanalen van de ANWB

14. Pijlers onder de social strategie
5 corporate kanalen van de ANWB

15. Pijlers onder de social strategie
5 corporate kanalen van de ANWB

16. Pijlers onder de social strategie
5 corporate kanalen van de ANWB

17. Dagelijkse gang van zaken
Contentkalender als houvast

18. Relevante en deelbare content
Verhaal staat centraal, niet het product of het platform
4.384
bereikte
personen
90
interacDes
176
clicks
naar
anwb.nl
1.424.384
bereikte
personen
3.381
interacDes
164.296
clicks
naar
anwb.nl
168.050
bereikte
personen
6.743
interacDes
5.652
clicks
naar
anwb.nl

19. Case:Webcare
Leden hebben je iets te vertellen en zoeken contact

20. Case:Webcare
Leden hebben je iets te vertellen en zoeken contact
ANWW
Webcare
Team
- 2 teams: Alarmcentrale (15) en Leden Service Center (15)
- Dagelijks 1,5 FTE actief + coördinator standby
- Parallel aan regulieren openingstijden LSC ( 08:30 – 18:00)
- Binnen 1 uur reactie, binnen 1 dag oplossing
- 25% van berichten vraagt om reactie
- Handleiding webcare: werkwijze, richtlijnen en processen
- Rapportage: Wekelijks performance KPI’s + managementrapportage
- Prio: Service, interactie, monitoring, reputatiemanagement en sales
- Aansluiting persdienst/marketing bij escalatie (driehoek)
- Outbound webcare
- ALC: 70% positief…..LSC: 70% negatief

21. Social advertising
Voorbeeldcase: winter 2015
Wintercampagne
Laat de winter maar komen. De Wegenwacht is er klaar voor.
Social vertaling
à Awareness, Interactie en Conversie
à Niet alleen FB (CA + FBX) maar ook de andere platformen
à Ondersteunend aan overige (digitale) uitingen
à Display advertising
à Affiliate marketing
à SEO/SEA
à Print
à Nieuwsbrieven
à …..
à Gericht op betrokkenheid (andere kanalen zijn er voor de sales)

22. Wintercampagne (awareness)
Relevante verhalen vertellen op een deelbare manier

23. Wintercampagne (awareness)
Hoeveel mensen hebben het gezien?
Awareness Interactie Conversie
Weergaves Engagement Sales*
Twitter: 94.000 1.038 39
Facebook: 441.000 24.958 361
Youtube: 63.000 150 -
Seeding: 619.000 2.370 25
± 357.000 videoviews
Twitter: 1.200 * niet over device heen te meten. Indirecte social conversies
Facebook: 312.000
Youtube: 43.000
ANWB.nl: 800

24. Wintercampagne (awareness)
Hoeveel heeft het gekost?
Productie 37k
Productiekosten VERTOV, Digital Storytelling: € 25.000,-
Verspreiding: : € 12.000,-
(Denk aan 10/90 bij traditionele media!)

25. Wintercampagne (awareness)
Ook platformen delen hun ads-modellen zo in
Promoted tweet - Promoted Trend
€ 5.000,- = 2,6 miljoen impressies

26. Wintercampagne (Interactie)
Relevante verhalen vertellen op een deelbare manier
Contentmarketing
Vanuit social media (ook via webcare) de enorme berg content
aanjagen die op anwb.nl te vinden is

27. Wintercampagne (Interactie)
Relevante verhalen vertellen op een deelbare manier
Promoted tweet - Image card
€250,- = 7.500 interacties (+26% int. ratio! benchmark = +/- 1%)

28. Wintercampagne (Interactie)
Op alle corporate kanalen

29. Wintercampagne (Interactie)
Deelbaarheid: Even wat voorbeelden uit de winter-
campagne

30. Wintercampagne (Interactie)
Resultaat
15% Autoportal vanuit social media
20% Kampioenportal vanuit social media

31. Trend
September 2.360
Oktober 2.369
November 4.922
December 57.483
Januari 129.713
Wintercampagne (Interactie)
Resultaat

32. Wintercampagne (Conversie)
Saleslaag
Promoted tweet - Website card
Probleem: over device heen meten.

33. Social media zit in ons DNA
Ondertitel
Daarom zit social media in ons DNA
BREAK
Even een rondje door het pand. Op naar de Alarmcentrale & de
filelezers.
Meet Heleen de Geest and Jon Bakker

34. Lunch + sparren
Met volle mond praten over social advertising. Doen of niet? Wat
zet je in, hoe, met wie, wanneer, op welke manier?.....
Let’s talk

35. Meeting #4
De volgende Social Sevvy Netwerkbijeenkomst
Wanneer zien we elkaar weer?
Waar zien we elkaar?
Wat is het onderwerp?
1.
2.
3.

36. Bedankt!
En hopelijk kun je iets meenemen naar de dagelijkse praktijk.
Michelle van der Hut & Paul van Haastert
Communitymanagers ANWB