Procés d'assessorament i reconeixement

1. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
1
LA GESTIÓ PER
PROCESSOS
-un exemple pràctic-

2. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
Un procés és un conjunt d’activitats interelacionades que
actuen per tal de convertir una entrada de recursos en una
sortida de resultats amb un valor afegit.
Les activitats d’un centre educatiu es poden reflectir com un
conjunt de processos.
El més important i la raó de ser de les escoles i Instituts és
el procés d'Ensenyament i Aprenentatge.
La qualitat del servei educatiu passa per la millora del
procés d’E/A.
Passar de gestió vertical a horitzontal, de gestió departamental a
processos, de gestió tancada a oberta, del treball més individual al
treball en grup i/o cooperatiu; representa un canvi de paradigma
en les organitzacions del present...
DEFINICIÓ DE PROCÉS

3. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
OBJECTIUS DE LA GESTIÓ PER PROCESSOS EN UN
CENTRE EDUCATIU
Per a què?
- Identificar
- Conèixer
- Aprendre
- Definir
- Gestionar
- Millorar
- Eficàcia
- Innovar
- Satisfer
- Excedir expectatives
- Reinventar
- Eficiència

4. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
CARACTERITZACIÓ D’UN PROCÉS
QUÈ, PER A QUÈ I
PER A QUI?
Entrades
Sortides
Recursos
Normes
Guies
Proveïdors
Clients
Organització
Quan serà de
Qualitat?

5. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
VALOR DEL PROCÉS
PROCÉS E/AAlumnat
Alumnat
format
ÉS EFICAÇ SI ASSOLEIX ELS OBJECTIUS DEFINITS
ÉS EFICIENT SI ASSOLEIX ELS OBJECTIUS AMB ELS
RECURSOS PREVISTOS
Eficaç= Assoliment objectius
Eficient= Assoliment objectius / recursos esmerçats

6. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
GESTIÓ PER PROCESSOS
PROCÉS 3
INSTITUT
PROCÉS 1
PROCÉS 2

7. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
7
En un centre educatiu moltes vegades som
proveïdors de entrades d’algun procés i d’altres en
som clients de processos.
Exemple:
• El/la cap d’un departament (proveïdor)
proporciona recursos didàctics per a que el
professorat (client intern) desenvolupi la seva tasca
docent (procés d’Ensenyament-Aprenentatge).
L’activitat d’un Institut es pot entendre com un conjunt
de relacions proveïdor - client molt complexes fins que
arriba al final del seu cicle
CADENA PROVEÏDOR - CLIENT

8. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
8
CARACTERITZACIÓ PROCÉS D'ASSESSORAMENT I
RECONEIXEMENT DE L’EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL
1. CONTROL DOCUMENTAL DEL PROCÉS
- Qui elabora, revisa, aprova; control de canvis i distribució.
2. OBJECTIU
- Què: Proporcionar suport per detectar les competències adquirides a
través de l’activitat professional, acreditar-les i proporcionar un itinerari
formatiu per obtenir la titulació acadèmica corresponent als interessos,
motivacions, capacitats i aptituds dels aspirants.
- Per a què sigui visible el coneixement dels aspirants i proporcionar un
itinerari acadèmic de futur.
- Per als candidats que disposen de competències professionals i volen
obtenir un reconeixement en el món acadèmic, la qual cosa els
proporciona, a més, la possibilitat de seguir formar-se a través d’un
itinerari formatiu d’acord amb els seus interessos i possibilitats.

9. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
9
CARACTERITZACIÓ PROCÉS D'ASSESSORAMENT I
RECONEIXEMENT DE L’EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL
3. RESPONSABLE DEL PROCÉS
Coordinador
4. FUNCIONS I RESPONSABILITATS
Coordinador/a del procés:
Programar, organitzar i coordinar el serveis
Promoure el servei i informar les persones interessades.
Seguir i assegurar la qualitat del procediment del serveis
Gestionar les reclamacions...
Persona assessora:
Assessorar i acompanyar la persona usuària del servei per complimentar
el dossier de la trajectòria professional
Elaborar l’informe d’assessorament, que ...
Junta de reconeixement:
Programar les sessions de la junta de reconeixement dels aprenentatges
de les persones que han realitzat el servei d’assessorament i s’han inscrit
al procés de reconeixement acadèmic
Analitzar la documentació i altres evidències que han aportat les...

10. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
10
CARACTERITZACIÓ PROCÉS D'ASSESSORAMENT I
RECONEIXEMENT DE L’EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL
RELACIONS PROVEÏDOR/ CLIENT PRIORITÀRIES
Proveïdor Entrada Procés Sortida Client
Candidats majors de 18 i,
almenys, dos anys
d’experiència professional
o en activitats socials.
- Necessitats assessorament i/o
reconeixement
D’ASSESSORAMENTI/ORECONEIXEMENT
- Persones usuàries
assessorades i/o amb
reconeixement de les
experiències professionals.
- Aspirants orientats
acadèmicament
Persones usuàries
Procés d’informació
- Informació, comunicació,
inscripció i pagament del
procés.
- Persones usuàries amb
certificació acadèmica
reconeguda
- Aspirants titulats
Persones usuàries
Departament
d’Ensenyament
- Normativa, instruccions, i
material de suport (dossiers
d’assessorament, trajectòria
professional, itineraris
formatius, impresos, etc.)
- Mesura de la satisfacció de les
parts interessades
- Queixes i/o suggeriments
- Avaluació i millora del procés
Procés SGQ
Procés aliances
- Convenis entitats i/o empreses
i Departament d’Ensenyament
- Documents comptabilitat
Institut: ingressos, pagaments,
nòmines, etc.
Procés gestió econòmica
Procés gestió qualitat - Compromís de l’Institut - Memòria
Departament
d’Ensenyament
Procés de gestió
acadèmica
- Organització i planificació del
procés
-
Institut i/o Empreses - Persones assessores, -
Institut
- Infraestructures
- Recursos materials
- Personal
-

11. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
11
CARACTERITZACIÓ PROCÉS D'ASSESSORAMENT I
RECONEIXEMENT DE L’EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL
6. PROCEDIMENTS ASSOCIATS
Assessorament
Reconeixement
7. CARACTERÍSTICA DE QUALITAT DEL PROCÉS I
CRITERI D’ACCEPTACIÓ
- El procés serà de qualitat quan la satisfacció de les parts
interessades: Persones usuàries assessorades ,persones
usuàries amb reconeixement i les persones assessores,
sigui almenys de 6 sobre una escala d’1 a 10.
- El procés serà de qualitat quan l’eficàcia del procés:
nombre de crèdits/uf reconeguts sobre els recomanats a
l’assessorament sigui, almenys del 60%....

12. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
12
CARACTERITZACIÓ PROCÉS D'ASSESSORAMENT I
RECONEIXEMENT DE L’EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL
8. INDICADORS DEL PROCÉS
- Satisfacció de les parts interessades: Persones usuàries
assessorades, persones usuàries reconegudes i persones
assessores, superior al 75%.
- Eficàcia del procés: nombre de crèdits/uf reconeguts
sobre els recomanats a l’assessorament superior al 75%.
9. RECURSOS DEL PROCÉS
- Temps dedicat a l’assessorament, el reconeixement i la
gestió.
- Despeses d’energia i consumibles (paper, llum, d’altres).
- Aplicació informàtica de gestió.
- Web d’informació i documentació.
- Xarxa de cooperació, intercanvi organització.

13. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
13
CARACTERITZACIÓ PROCÉS D'ASSESSORAMENT I
RECONEIXEMENT DE L’EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL
INFRAESTRUCTURES
Espais de reunions.
DOCUMENTACIÓ DEL PROCÉS
Currículums cicles formatius.
Informe d’assessorament (Dossier trajectòria professional +Itinerari formatiu +Recomanacions), Dossier de assessorament i de reconeixement, si escau.
Calendari d’activitats.
Sol·licitud d’inscripció.
Certificats d’assistència.
Acta de reconeixement.
Certificats acadèmics.
Carta/es de compromís.
Enquestes.
Queixes i/o suggeriments.
Documentació aspirants (contractes de treball, informes de vida laboral i/o certificació d’experiència professional, DNI, informes assessorament, rebut ingrés del preu
de l’assessorament i/o reconeixement, document d’exempció i bonificació del preu, etc.).
Conveni entre empresa i Departament d’Ensenyament, si escau.
REFERÈNCIES NORMATIVES
RESOLUCIÓ ENS/1891/2012, de 23 d’agost, d’organització de diverses mesures flexibilitzadores i actuacions en la formació professional inicial.
Instruccions d’inici de curs del DE.
Instruccions de 18 de gener de la DGFPIERE, relatives a l’organització del servei d’assessorament i reconeixement acadèmic dels aprenentatges assolits mitjançant
l’experiència laboral o en activitats socials.
Projecte Educatiu de centre, concrecions curriculars, normativa de funcionament i sistema de gestió de l’INS.
REGISTRES
Expedients aspirants.
Acta reconeixement.
Reclamacions.
Llistes d’admesos, exclosos i reserva.
Assistència a les sessions d’informació, assessorament i reconeixement.
Informe d’assessorament (Recomanacions –RE-, Informe assessorament –IF-, Dossier trajectòria professional –DTP-).
Dossier assessorament.
Certificacions acadèmiques.
Memòria anual del servei.
VARIABLES DE CONTROL
Informació i formació aportada pels aspirants.
Temps d’assessorament.
Temps de reconeixement
Sistematització del procés
Formació i experiència de les persones assessores.

14. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
14
INTERACCIÓ DE PROCESSOS
Avaluació de les entrades i sortides
Per completar el control del procés s’han d’analitzar tant els
resultats globals com les sortides que proporcionen.
A la vegada i amb l’interès d’aconseguir una correcta gestió i
resultat de procés, cal avaluar, també, com rebem les entrades
de procés.
Aquesta informació és clau i determinant a l’hora de gestionar
els processos i alhora d’identificar com es produeixen les
interrelacions i si són de qualitat.
Les eines que tenim són l’auditoria i l’avaluació.

15. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
15
MAPA D’INTERRELACIONS DE PROCESSOS

16. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
16
CONTROL DEL PROCÉS D'ASSESSORAMENT I
RECONEIXEMENT DE L’EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL

17. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
17
AVALUACIÓ DEL PROCÉS D'ASSESSORAMENT I
RECONEIXEMENT DE L’EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL

18. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
18
AVALUACIÓ DEL PROCÉS D'ASSESSORAMENT I
RECONEIXEMENT DE L’EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL

19. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
19
AVALUACIÓ DEL PROCÉS D'ASSESSORAMENT I
RECONEIXEMENT DE L’EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL

20. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
La importància de la gestió per processos
Enllaços
“Una buena manera de resumir lo que son las organizaciones
es afirmando que “las organizaciones no son más que
personas que hacen cosas para otras personas...” [Costa
98:50] y las cosas que se hacen son los procesos.”
I com es fan les activitats s’anomenen procediments
La gestió per processos en centres educatius:
http://phobos.xtec.cat/qualitat/portal/images/stories/guies/guia04.pdf
Guia per a una gestió basada en processos:
http://www.anella.cat/c/document_library/get_file?uuid=0d37f7c2-e683-40e4-8591-43358e686fa4&groupId=30582
Euskalit:
Gestió per processos –vídeos-

21. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
La part més difícil ve ara…

22. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
La part més difícil ve ara…
PROCESO
E/AAlumnado
inscrito
Alumnado
formado
Recursos
Normas y
guías

23. EXEMPLEDEGESTIÓPERPROCESSOS
PLANIFICAR
I ORGANITZAR
EL CENTRE
INTERCANVIAR
EXPERIÈNCIES
PEDAGÒGIQUES
GESTIONAR LA
COMUNICACIÓ
DESENVOLUPAR
I REVISAR EL
SG
ELABORAR I
REVISAR EL PCC
GESTIONAR LA
INFORMACIÓ I
L’ADMISSIÓ
GESTIONAR
L’ENSENYAMENT-
APRENENTATGE
GESTIONAR LA
SATISFACCIÓ
REALITZAR
LA GESTIÓ
ACADÈMICA
COL·LABORAR
AMB LES
EMPRESES
GESTIONAR LA
BIBLIOTECA
GESTIONAR
LES ACTIVITATS
EXTRAESCOLARS
GESTIONAR
L’ASSESORAMENT
PSICOPEDAGÒGIC
GESTIONAR LA
REPROGRAFIA
GESTIONAR
SERVEIS DE
RESTAURACIÓ
GESTIONAR EL
TRANSPORT
FORMACIÓ
EQUIP HUMÀ
GESTIÓ
SISTEMA
INFORMÀTIC
SISTEMA DE
GESTIÓ DE
LA QUALITAT
RECURSOS
ECONÒMICS
RECURSOS
MATERIALS
ESTRATÈGIC
CLAU
SUPORT-
CLAU
SUPORT
Mapa de processos