ภาวะผู้นำ  I/T หลักวินัย   7  ประการสำหรับภาวะผู้นำ   I/T วันที่   1
การ พัฒนาทักษะภาวะ ผู้นำ
ข้อมูลการสัมภาษณ์ผู้บริหารในสาย  IT   ปี สรุปผลได้ว่าสายงาน   IT   มีความต้องการปรับปรุงในด้านการบริหารจัดการ Level Descri...
องค์ประกอบสำคัญ  3   ประการ ที่จะทำให้เรา ประสบผลสำเร็จ ในการ เป็น ผู้นำ ด้าน   I/T ความชำนาญ  ทางด้านเทคนิค ความเป็นผู้นำ...
วัตถุประสงค์ของการ จัดโปรแกรมภาวะผู้นำนี้เพื่อ เพิ่มทักษะภาวะผู้นำ และทักษะการบริหารจัดการให้กับท่านผู้บริหารในสายงาน  IT ...
หลักสูตร นี้ มีหลักสำคัญ   7   ประการ เพื่อการเพิ่มทักษะ ภาวะผู้นำ  I/T การบริหารผลงาน การบริหารผล  การปฏิบัติงาน การจัดลำ...
Leadership  Development  Modules Day 1 0. 1. บทนำ  การพัฒนา ภาวะผู้นำ   I/T การวางแผนและการบริหาร  อุปสงค ์ หลักการ  /  ปร...
Leadership  Development  Modules Day 1 การจัด  ลำดับความสำคัญและการตัดสินใจ การบริหาร ผลการ ปฏิบัติงาน 2. 3. Module <ul><l...
Leadership  Development  Modules Day 2 4. 5. หลักการ  /  ประเด็นสำคัญ <ul><li>มีความรู้ความเข้าใจถึงขั้นตอนการปฏิบัติงาน <...
Leadership  Development  Modules Day 2 6. 7. การ บริหารผลงาน ภาวะ ผู้นำ ที่มีประสิทธิผล หลักการ  /  ประเด็นสำคัญ <ul><li>ก...
ตารางเวลาสำหรับการ พัฒนา ภาวะผู้นำ  I/T  วันที่  1   (Modules 0 – 3) คุณสุธีรา ศรีไพบูลย์ คุณสุธีรา ศรีไพบูลย์ คุณ   Danie...
ตารางเวลาสำหรับการ พัฒนา ภาวะผู้นำ  I/T  วันที่  2  (Modules 4 – 7) คุณ   Daniel Byrnes คุณ   Daniel Byrnes คุณ   Carol Ly...
ภาพรวมของหลักสูตรและความ คาดหวัง <ul><li>วัตถุประสงค์ ของหลักสูตร </li></ul><ul><li>รายละเอียดของหลักสูตร </li></ul><ul><l...
Module   0 –  บทนำ  การเพิ่มทักษะ ภาวะผู้นำ ในสายงานเทคโนโลยี
ท่าน มองเห็นสิ่งท้าทายที่ ท่าน ต้องเผชิญกับการเป็นผู้นำ  I/T   อย่างไร  <ul><li>กิจกรรมรายบุคคล  0.1 : </li></ul><ul><li>ใ...
ธนาคารมีแผนการนำสายเทคโนโลยี ไปสู่การเป็นหน่วยงานที่มีวิธีปฏิบัติงานและผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สร้างความสา...
ทักษะ  (Technical Skill)   ที่สำคัญและจำเป็นเพื่อนำเราไปสู่เป้าหมายที่ต้องการ ... <ul><li>ทักษะสำคัญใน การพัฒนา ภาวะผู้นำ ...
องค์ประกอบ  3  ประการเพื่อการเป็นผู้นำที่มี ประสิทธิภาพ <ul><li>รู้ขอบเขตการมีส่วนร่วมในบทบาทผู้นำ </li></ul><ul><li>รู้บท...
เน้นงาน ต่ำ สูง ต่ำ สูง เน้นคน ผู้นำที่ให้การสนับสนุน ผู้นำที่อ่อนแอ ผู้นำที่ใช้อำนาจและการออก  คำสั่ง ผู้นำที่มีความแข็งแ...
พนักงาน กำหนดงานให้ทำ และ เงินเดือน ทำงานให้เสร็จตามสั่ง แก้ไข   NETWORK   ให้ ใช้งานได้เดี๋ยวนี้ ตัวอย่าง :  ในงานประจำหร...
ธุรกิ จทุก วันนี้ สภาวะเงื่อนไขต่างๆ ไม่อยู่นิ่งหรือ สามารถ คาดการณ์ได้  เราจำเป็นต้องปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาความ...
การ พัฒนาผล การปฏิบัติงานจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน ... <ul><li>ให้บริการลูกค้ารายใหม่ </li></ul><ul><li>ทำงานร่วมก...
... งานของผู้นำคือการช่วยให้บุคคลอื่นเกิดการเปลี่ยนแปลง เพื่อที่เราจะสามารถ  ปรับปรุงการปฏิบัติงาน ความพึงพอใจ  (Satisfact...
วัตถุประสงค์ พันธกิจหลัก เป้าหมาย  การทำงาน พนักงาน Facilitative Leadership มีความรับผิดชอบร่วมกัน เพื่อผลลัพธ์ อย่างไรก็ต...
องค์ประกอบของความสำเร็จ วิสัยทัศน์ + สิ่งจูงใจ + ทรัพยากร + ทักษะ + แผนปฏิบัติ = ความสำเร็จ ผลลัพธ์ ภารกิจ + สิ่งจูงใจ + ท...
บทบาทผู้นำ Facilitative Leadership   รวมถึงการที่เราต้องแสดง ใน   2   บทบาท  … <ul><li>ผู้เชี่ยวชาญทางด้าน  I/T </li></ul>...
วัฒนธรรมไทยมีแนวคิดที่คล้ายคลึงกับการแสดงทั้ง  2   บทบาทสำหรับผู้นำ ... …  ซึ่งเหมือนกับความสมดุลระหว่างบทบาทด้านเทคนิคของ...
หลักสูตรภาวะผู้นำนี้จะให้แนวคิดและทักษะที่จำเป็นเพื่อนำ  I/T   ไป สู่หน่วยงานที่มีผลปฏิบัติการเป็นเลิศ …  ในฐานะที่เราเป็น...
บทสรุป  Module   0  –  บทนำ  การพัฒนา ภาวะผู้นำ <ul><li>ท้ายที่สุด ความสำเร็จเกิดจากความสามารถและการเต็มใจ ที่จะเปลี่ยนแปล...
Module   1 –   การวางแผนและการบริหาร อุปสงค์  ( Demand)
อะไรคือความหมายของการวางแผนและ การ บริหารอุปสงค์  ( Demand)   <ul><li>อุปสงค์  ( Demand)   คือความต้องการ ของลูกค้า ในการ ...
ใน การจัดลำดับความสำคัญ ของ งาน  ต้องทำความ เข้าใจอุปสงค์ เพื่อ การ ใ ห้บริการ   I/T   และ เพื่อการ วางแผนสำหรับการบริหารอ...
สิ่งท้าทาย ที่ สำคัญของ สายงาน   I/T   คือ  การทำงานในเชิงรุก และการตอบสนอง ลูกค้า ในเวลาเดียวกัน ออกแบบส่งมอบผลิตภัณฑ์และ...
การวางแผนและการบริหารอุปสงค์ Systems  Enhancements New Development Corporate Strategy Competitors Economic Conditions Bank...
<ul><li>สถานการณ์ : </li></ul><ul><li>ฝ่ายการตลาดของ  Bank One   ได้คิดค้นผลิตภัณฑ์ใหมที่น่า สนใจ  บัตรใหม่  “ Black ”  เป...
กิจกรรมกลุ่ม   1.1  –  การวางแผนอุปสงค์การให้บริการด้าน  I/T กลยุทธ์  ทางธุรกิจ การพัฒนาใหม่ การทำให้ระบบดียิ่งขึ้น การสนั...
บทสรุป  Module   1  –   การวางแผนและการบริหาร อุปสงค์  ( Demand) <ul><li>สรุป กิจกรรมที่  1.1 </li></ul><ul><li>การเน้นประ...
Module   2 –   การจัดลำดับความสำคัญและการตัดสินใจ
บทนำ - การจัดลำดับความสำคัญ <ul><li>ความจำเป็นของการจัดลำดับความสำคัญและ หลักการ </li></ul><ul><li>หัวข้อนี้ เหมาะสมกับบทบ...
อันดับแรกที่ควรทำคือ การพิจารณาว่าเรื่องนั้นเกี่ยวข้องกับหน่วยงานของท่านอย่างไร และท่านควรจะมีบทบาทในการบริหารและจัดการอย่...
เราควรใช้กฏ   80/20 เครื่องกรอง เรื่อง เรื่อง เรื่อง เรื่อง เรื่อง เรื่อง เรื่อง เรื่อง เรื่อง เรื่อง 20 % 80 % เรื่องสำคั...
เราสามารถแบ่งเรื่อง / งานเป็น  “ความเร่งด่วน” และ “ความสำคัญ” ความสำคัญ ต่ำ สูง ต่ำ สูง ความเร่งด่วน ลำดับที่  2 ลำดับที่ ...
ทันทีที่เราได้จัดลำดับความสำคัญ เราควรพิจารณา ถึง ผลกระทบกับความยากง่ายในการปฏิบัติ ผลกระทบ ต่ำ สูง ยาก ง่าย ความยากง่ายใน...
กิจกรรมกลุ่ม   2.1  –  การจัดลำดับ เรื่องสำคัญๆ ของ   I/T   Scenario เรื่อง <ul><li>เรื่อง   A </li></ul><ul><li>เรื่อง   ...
กิจกรรม  2.1   แบบฝึกหัดการจัดลำดับความสำคัญ :  20   เรื่อง <ul><li>เตรียมรายงานความคืบหน้าโครงการให้กับที่ประชุมประจำสัปด...
กิจกรรม   2.1  –  แบบฝึกหัดการจัดลำดับความสำคัญ <ul><li>ขั้นตอนที่   1   ต้องพิจารณาเรื่องเหล่านั้นก่อนว่าเกี่ยวข้องกับ ท่...
กิจกรรม   2.1  –   ขั้นตอนที่   3 :  แยกเรื่องตาม “ความเร่งด่วน” และ “ความสำคัญ” ความสำคัญ ต่ำ สูง ต่ำ สูง ความเร่งด่วน ลำ...
กิจกรรม   2.1  –   ขั้นตอนที่   4 :   ผลกระทบและความยากง่ายในการปฏิบัติ   ผลกระทบ ต่ำ สูง ยาก ง่าย ความยากง่ายในการปฏิบัติ...
สรุปกิจกรรม  2.1   การจัดลำดับความสำคัญ <ul><li>อภิปรายปัญหาทั่วไป </li></ul><ul><li>ถาม - ตอบ </li></ul><ul><li>บทสรุป </...
เมื่อ เรา จัดลำดับความ สำคัญที่ต้องรีบดำเนินการ แล้ว  เราต้องใช้ หลักเพื่อช่วยใน การตัดสินใจแก้ปัญหานั้น กำหนดปัญหา กำหนด ...
ข้อควรในการแก้ไขปัญหาที่เร่งด่วน - ขั้นตอนที่ 1  คือการแยก ปัญหา ออกจากสาเหตุ ของ ปัญหา อะไรคือสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาขึ้น...
ที่มาของ ปัญหามักจะอยู่ลึกลงไปหลายระดับจาก ปัญหาที่เราเห็นใน ครั้งแรก เราต้องถามว่า “ทำไม” ไปเรื่อยๆ จนกว่าจะมั่นใจว่าเราค...
บทสรุป  Module   2 –   การจัดลำดับความสำคัญและการตัดสินใจ <ul><li>สรุปกิจกรรม </li></ul><ul><li>ประเด็นสำคัญๆ  </li></ul><...
Module 3  –  การบริหารผลปฏิบัติงาน
ผลงานวิจัยชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของ   Performance Metrics   นำมาช่วยในการติดตามผลงาน มีส่วนทำให้การทำงานขององค์กรมีประสิทธ...
หน่วยงานที่มีประสิทธิภาพการบริหารงานจะเห็นความสำคัญในการนำ  Performance Metrics  มาใช้กับงานหลายด้านด้วยกัน
ธนาคารมีแผนการนำสายเทคโนโลยี ไปสู่การเป็นหน่วยงานที่มีวิธีปฏิบัติงานและผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สร้างความสา...
และเราต้องกำหนดวัตถุประสงค์ เป้าหมาย และ  Metrics  ที่ชัดเจนเพื่อใช้เป็นเกณฑ์ในการติดตามผลของการเพิ่มประสิทธิภาพ ในแต่ละขั...
การบริหารผลปฏิบัติงานหมาย ถึง อะไร   กำหนด เป้า ที่ชัดเจน   วัดผล การปฏิบัติงาน ตอบสนอง ต่อผลลัพธ์ การปฏิบัติงาน <ul><li>แ...
วัตถุประสงค์และ เป้าหมาย ต้อง  S-M-A-R-T วัตถุประสงค์และเป้าหมาย Goals and Targets S pecific ( เฉพาะเจาะจง ) M easurable  ...
การวัด ผล และวิเคราะห์ผลปฏิบัติงาน <ul><li>การวัดผลปฏิบัติงาน </li></ul><ul><ul><li>ออกแบบระบบการวัดผล </li></ul></ul><ul>...
การปฏิบัติ กับผล งานที่ สำเร็จแล้ว <ul><li>รายงานผลการปฏิบัติงานให้ทีมหรือแต่ละคนในทีมได้ทราบ </li></ul><ul><li>ให้รางวัลก...
กิจกรรมกลุ่ม   3.1  – Performance Metrics   สำหรับหน่วยงาน   I/T โครงการ <ul><li>กลุ่มของท่านได้รับมอบหมายให้ทบทวนผลการปฏิ...
บทสรุป  Module 3  –  การบริหารผลปฏิบัติงาน <ul><li>สรุปกิจกรรม </li></ul><ul><li>ประเด็นสำคัญ </li></ul><ul><li>ถาม - ตอบ ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Erp Change Leadership(1) Thai Version

3,336

Published on

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,336
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
108
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Erp Change Leadership(1) Thai Version

  1. 1. ภาวะผู้นำ I/T หลักวินัย 7 ประการสำหรับภาวะผู้นำ I/T วันที่ 1
  2. 2. การ พัฒนาทักษะภาวะ ผู้นำ
  3. 3. ข้อมูลการสัมภาษณ์ผู้บริหารในสาย IT ปี สรุปผลได้ว่าสายงาน IT มีความต้องการปรับปรุงในด้านการบริหารจัดการ Level Description IT Leadership Systems Interview Results Minimal 4. Best In Class <ul><li>Formal documented, repeatable management processes are in place and re-enforced through I/T leadership behaviours </li></ul>Marginal Qualified Best in Class Minimal 3. Qualified Participant <ul><li>Some formal processes are in place and documented, but generally are not reinforced across the overall I/T organization </li></ul>2. Marginal Capability <ul><li>The organization operates primarily with informal and ad-hoc processes and a few documented processes </li></ul>1. Minimal Capability <ul><li>The organization operates with informal and ad-hoc processes that are generally not documented </li></ul>
  4. 4. องค์ประกอบสำคัญ 3 ประการ ที่จะทำให้เรา ประสบผลสำเร็จ ในการ เป็น ผู้นำ ด้าน I/T ความชำนาญ ทางด้านเทคนิค ความเป็นผู้นำทีม ความสามารถในการบริหาร จัดการแบบผสานสัมพันธ์ + + … เรามีทักษะความชำนาญงานด้านเทคนิคที่ดี หากเราเพิ่มทักษะทางด้านภาวะผู้นำ และการบริหารจัดการแบบผสานสัมพันธ์ จะทำให้งานของเราดียิ่งขึ้น x x x ความเป็นผู้นำทางด้าน I/T
  5. 5. วัตถุประสงค์ของการ จัดโปรแกรมภาวะผู้นำนี้เพื่อ เพิ่มทักษะภาวะผู้นำ และทักษะการบริหารจัดการให้กับท่านผู้บริหารในสายงาน IT … และสร้างเสริมความสามารถของ ท่าน ในการบริหาร จัดการแบบผสานสัมพันธ์กับทุกหน่วยงาน วัตถุประสงค์ หลักสูตร <ul><li>เพื่อแนะนำถึงคุณลักษณะของภาวะผู้นำที่ส่งผลให้การบริหารงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ </li></ul><ul><li>แนะนำหลักการบริหารงานแบบการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก </li></ul><ul><li>เพิ่มทักษะภาวะผู้นำและมีทักษะการบริหารจัดการที่ดี </li></ul><ul><li>การนำหลักการบริหารประสิทธิภาพการปฏิบัติงานมาใช้เป็นอันดับแรก </li></ul><ul><ul><li>วิเคราะห์เพื่อหาจุดอ่อน เพื่อการปรับปรุงการปฏิบัติงาน </li></ul></ul><ul><ul><li>ทำความเข้าใจกับจุดอ่อนเพื่อปรับปรุงได้ตรงจุด </li></ul></ul><ul><ul><li>กำหนดเป้าหมายเพื่อการปรับปรุงให้ชัดเจน </li></ul></ul><ul><li>ให้แสดงความคิดเห็นถึงบทบาทของผู้บริหารที่จะนำไปสู่การปรับปรุงการปฏิบัติงาน </li></ul>
  6. 6. หลักสูตร นี้ มีหลักสำคัญ 7 ประการ เพื่อการเพิ่มทักษะ ภาวะผู้นำ I/T การบริหารผลงาน การบริหารผล การปฏิบัติงาน การจัดลำดับความสำคัญและการตัดสินใจ การให้บริการลูกค้าและคุณภาพ บทนำ การพัฒนา ภาวะผู้นำ I/T กระบวนการจัดการ ภาวะผู้นำที่มีประสิทธิผล หลัก การ 7 ประการสำหรับ การพัฒนา ภาวะผู้นำ I /T 0. 2. 3. 4. 5. 6. 7. การวางแผนและการบริหารอุปสงค์ 1.
  7. 7. Leadership Development Modules Day 1 0. 1. บทนำ การพัฒนา ภาวะผู้นำ I/T การวางแผนและการบริหาร อุปสงค ์ หลักการ / ประเด็นสำคัญ Module <ul><li>ความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพ การปฏิบัติงาน ( อ้างถึง ผลสำรวจปี 2003 เกี่ยวกับทักษะการเป็นผู้นำ ) </li></ul><ul><li>ความสำคัญของ การเปลี่ยนแปลง / ปรับปรุงวิธีการปฏิบัติงาน </li></ul><ul><li>บทบาท ที่สำคัญ ของผู้จัดการในการปรับปรุงวิธีปฏิบัติงานและ การ นำ ไปสู่ การ เปลี่ยนแปลง </li></ul><ul><li>รูปแบบ และพฤติกรรมของผู้นำ ยุค ใหม่ที่สามารถนำมาใช้ และมีอิทธิผล ต่อการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน </li></ul><ul><li>ทำความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า </li></ul><ul><li>ทำความเข้าใจถึงปริมาณความต้องการในแต่ละช่วง - ความต้องการสูงสุดและความผันผวน </li></ul><ul><li>ประสานงาน กับลูกค้าเพื่อ ประมาณการปริมาณงานในแต่ละช่วงเวลา </li></ul><ul><li>วางแผนเพื่อ รับกับสถานการณ์ในช่วงที่มีปริมาณงานมาก </li></ul>
  8. 8. Leadership Development Modules Day 1 การจัด ลำดับความสำคัญและการตัดสินใจ การบริหาร ผลการ ปฏิบัติงาน 2. 3. Module <ul><li>จัดลำดับความสำคัญของปัญหาและเรื่องที่เกิดขึ้น </li></ul><ul><li>กำหนดแนวทาง การแก้ปัญหาและการตัดสินใจ </li></ul><ul><li>ทบทวนแนวทางการแก้ไขปัญหา </li></ul>หลักการ / ประเด็นสำคัญ <ul><li>กำหนดวัตถุประสงค์ของการปฏิบัติงาน </li></ul><ul><li>การวัดผลการปฏิบัติงาน </li></ul><ul><li>การ รวบรวม ข้อมูล ปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการปฏิบัติงาน </li></ul><ul><li>การ ให้คำแนะนำและการเป็นพี่เลี้ยงกับพนักงาน เพื่อให้เกิดผลการปฏิบัติงานที่ มีประสิทธิภาพมากขึ้น </li></ul>
  9. 9. Leadership Development Modules Day 2 4. 5. หลักการ / ประเด็นสำคัญ <ul><li>มีความรู้ความเข้าใจถึงขั้นตอนการปฏิบัติงาน </li></ul><ul><li>จะทำอย่างไรให้ทีมงานเข้าใจถึงขั้นตอนที่สำคัญในการปฏิบัติงาน </li></ul><ul><li>จะทำอย่างไรให้ทีมงานปรับปรุงการทำงาน </li></ul><ul><li>จะใช้หลักการใด ในการประเมินกระบวนการการทำงานว่ามีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล ( เพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ) </li></ul><ul><li>“ คุณภาพ” และ “การบริการลูกค้า” มีความสัมพันธ์กันอย่าง ไร </li></ul><ul><li>เราจะเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีที่สุดอย่างไร </li></ul><ul><li>เราจะ ตีความ ความต้องการของลูกค้าให้เป็นการปฏิบัติ และแผนงาน ได้ อย่างไร </li></ul><ul><li>เมื่อ เรา ต้อง เผชิญ กับ สิ่งท้าทาย เราจะทำอย่างไรเพื่อสามารถแก้ไขปัญหา และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน </li></ul><ul><li>เราจะสร้างวัฒนธรรมการ ทำงานแบบเน้นการให้บริหารลูกค้าเป็นสำคัญได้อย่างไร </li></ul>กระบวน การจัดการ การให้บริการลูกค้าและคุณภาพ Module
  10. 10. Leadership Development Modules Day 2 6. 7. การ บริหารผลงาน ภาวะ ผู้นำ ที่มีประสิทธิผล หลักการ / ประเด็นสำคัญ <ul><li>การบริหารโครงการ - ศิลป์และศาสตร์ของการ บริหารผลงาน </li></ul><ul><li>ความสำคัญของการบริหารขอบเขตของงาน </li></ul><ul><li>ความสำคัญของการบริหารเวลาและตารางเวลา </li></ul><ul><li>ความสำคัญของการบริหารคุณภาพของผล งาน </li></ul><ul><li>ความสำคัญของการบริหารทรัพยากรและต้นทุน </li></ul><ul><li>หลักการบริหารโครงการกับ การนำไปใช้ / การปฏิบัติประจำวัน </li></ul><ul><li>บทบาทที่แตกต่างกันระหว่างผู้นำกับผู้จัดการ </li></ul><ul><li>รูปแบบ ต่างๆ ของการเป็นผู้นำ </li></ul><ul><li>พฤติกรรมของผู้นำมีผลต่อพฤติกรรมของทีมอย่างไร </li></ul><ul><li>เข้าใจ ตัวเอง – รู้ถึง จุดแข็ง และข้อจำกัด ของ ท่าน </li></ul><ul><li>เข้าใจ ทีมของ ท่าน - เข้าใจความแตกต่างในเรื่องทักษะและแรงจูงใจของแต่ละบุคคลในทีม </li></ul><ul><li>เลือกใช้ ทักษะ ความเป็นผู้นำที่ เหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆ </li></ul>Module
  11. 11. ตารางเวลาสำหรับการ พัฒนา ภาวะผู้นำ I/T วันที่ 1 (Modules 0 – 3) คุณสุธีรา ศรีไพบูลย์ คุณสุธีรา ศรีไพบูลย์ คุณ Daniel Byrnes คุณ Carol Lynne Brown คุณ Carol Lynne Brown คุณ Daniel Byrnes คุณ Carol Lynne Brown คุณ Daniel Byrnes คุณธีระ อภัยวงค์ คุณสุธีรา ศรีไพบูลย์ คุณ Daniel Byrnes วิทยากร พัก 10 นาที 15.00 – 15.10 รวมถึงกิจกรรมกลุ่ม 1.1 Module 1 - การวางแผนและการบริหารความต้องการ 105 นาที 10.30– 12.00 พักรับประทานอาหารเที่ยง 60 นาที 12.00 – 13.00 ช่วงเวลา ถาม - ตอบ 30 นาที 16.40 – 17.10 รวมถึงกิจกรรมกลุ่ม 2.1 & 2.2 Module 2 - การจัดลำดับความสำคัญและการตัดสินใจ 120 นาที 13.00 – 15.00 Module 3 - การบริหารผลการปฏิบัติงาน 90 นาที 15.10 – 16.40 พัก 15 นาที 10.15– 10.30 ผู้เข้าอบรมให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับราย - ละเอียดหลักสูตรและการสอน การประเมินผลและการให้ขอเสนอแนะ 20 นาที 17.10 – 17.30 90 นาที 15 นาที เวลาที่ใช้ รวมถึงกิจกรรมแต่ละบุคคล 0.1(45 นาที ) Module 0 บทนำ การพัฒนาภาวะ ผู้นำ I/T 08.45 – 10.15 กล่าวเปิดการอบรม สิ่งที่คาดหวังจากหลักสูตรนี้ 08.30 – 08.45 หัวข้อ หมายเหตุ เวลา
  12. 12. ตารางเวลาสำหรับการ พัฒนา ภาวะผู้นำ I/T วันที่ 2 (Modules 4 – 7) คุณ Daniel Byrnes คุณ Daniel Byrnes คุณ Carol Lynne Brown คุณ Daniel Byrnes คุณ Daniel Byrnes วิทยากร พัก 15 นาที 14.30 – 14.45 รวมถึงวิทยากรรับเชิญ Module 5 – การให้บริการลูกค้าและคุณภาพ 60 นาที 11.00– 12.00 พักรับประทานอาหารเที่ยง 60 นาที 12.00 – 13.00 ช่วงเวลา ถาม - ตอบ 30 นาที 16.15 – 16.45 รวมถึงกิจกรรมกลุ่ม 6.1 Module 6 – การสร้าง ผลการปฏิบัติงาน 90 นาที 13.00 – 14.30 รวมถึงกิจกรรมแต่ละบุคคล 7.1 – Leadership Self Assessment Module 7 – การพัฒนาภาวะผู้นำส่วนบุคคลอย่างได้ผล 90 นาที 14.45 – 16.15 พัก 15 นาที 10.45– 11.00 ผู้เข้าอบรมให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับราย - ละเอียดหลักสูตรและการสอน การประเมินผลและการให้ขอเสนอแนะ 15 นาที 16.45 – 17.00 120 นาที 15 นาที เวลาที่ใช้ รวมถึงกิจกรรมกลุ่ม 4.1 & 4.2 Module 4 – กระบวน การจัดการ 08.45 – 10.45 ทบทวนและกล่าวบทนำ 08.30 – 08.45 หัวข้อ หมายเหตุ เวลา
  13. 13. ภาพรวมของหลักสูตรและความ คาดหวัง <ul><li>วัตถุประสงค์ ของหลักสูตร </li></ul><ul><li>รายละเอียดของหลักสูตร </li></ul><ul><li>ความคาดหวัง </li></ul><ul><ul><li>การเรียนแบบปฏิสัมพันธ์ ( ทฤษฎี - การฝึกปฏิบัติ - ทบทวนการเรียนรู้ - ทฤษฎี ) </li></ul></ul><ul><ul><li>การมีส่วนร่วมในห้องเรียน </li></ul></ul><ul><ul><li>กิจกรรมกลุ่มและกิจกรรมรายบุคคล </li></ul></ul><ul><ul><li>แสดงความคิดเห็น การรายงานผลงาน </li></ul></ul><ul><li>รูปแบบการสัมมนาถูกออกแบบเพื่อ </li></ul><ul><ul><li>นำเสนอวิธิการบริหารงานแบบใหม่ เพื่อเพิ่มทักษะภาวะผู้นำในการบริหารงาน </li></ul></ul><ul><ul><li>เพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานด้วยบทบาทผู้นำแบบใหม่ </li></ul></ul>
  14. 14. Module 0 – บทนำ การเพิ่มทักษะ ภาวะผู้นำ ในสายงานเทคโนโลยี
  15. 15. ท่าน มองเห็นสิ่งท้าทายที่ ท่าน ต้องเผชิญกับการเป็นผู้นำ I/T อย่างไร <ul><li>กิจกรรมรายบุคคล 0.1 : </li></ul><ul><li>ให้แต่ละ ท่าน วาดภาพบทบาทของตัวเองในฐานะเป็นผู้จัดการ I/T ว่าเป็นอย่างไร อะไรคือ </li></ul><ul><li>สิ่งท้าทาย ท่าน มีวิธีเผชิญกับสิ่งท้าทายนี้อย่างไร </li></ul><ul><li>ติดภาพวาดของทุกคนโดยรอบเพื่อให้ผู้เข้าอบรมทุก ท่าน ได้เห็น </li></ul><ul><li>ผู้เข้าอบรมแต่ละ ท่าน นำเสนอความคิดเห็น และ ประสบการณ์ของตนในฐานะ หัวหน้างาน </li></ul>
  16. 16. ธนาคารมีแผนการนำสายเทคโนโลยี ไปสู่การเป็นหน่วยงานที่มีวิธีปฏิบัติงานและผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สร้างความสามารถ วางรากฐาน 2004 ผลลัพธ์การปฏิบัติ I/T การบริหารผลงาน 2005 2006 2007 ใช้ผลการปฏิบัติให้เกิดประโยชน์อย่างเหมาะสม I/T Roadmap
  17. 17. ทักษะ (Technical Skill) ที่สำคัญและจำเป็นเพื่อนำเราไปสู่เป้าหมายที่ต้องการ ... <ul><li>ทักษะสำคัญใน การพัฒนา ภาวะผู้นำ I/T คือ </li></ul><ul><li>กลยุทธ์และการวางแผน </li></ul><ul><li>การบริหารอุปสงค์ </li></ul><ul><li>การบริหารผลการปฏิบัติงาน </li></ul><ul><li>การจัดสรรทรัพยากร </li></ul><ul><li>การบริหารทรัพยากรบุคคล </li></ul>… ถ้าเราต้องการ เพิ่มประสิทธิภาพ การปฏิบัติงานของหน่วยและทีมงาน เราต้องเ ริ่ ม เพิ่ม ทักษะการเป็นผู้นำของ I/T จากตัวเราเองก่อน
  18. 18. องค์ประกอบ 3 ประการเพื่อการเป็นผู้นำที่มี ประสิทธิภาพ <ul><li>รู้ขอบเขตการมีส่วนร่วมในบทบาทผู้นำ </li></ul><ul><li>รู้บทบาทและหน้าที่ ของผู้นำ </li></ul>ประสิทธิผลของภาวะผู้นำ <ul><li>ยอมรับ รับผิดชอบต่อผลงานที่เกิดจากการปฏิบัติงานของทีม </li></ul>1. 2. 3. I / T Leadership Module 0 I / T Leadership Module 7 ในบทนี้ กล่าวถึงขอบเขตการมีส่วนร่วม ในบทบาทผู้นำ
  19. 19. เน้นงาน ต่ำ สูง ต่ำ สูง เน้นคน ผู้นำที่ให้การสนับสนุน ผู้นำที่อ่อนแอ ผู้นำที่ใช้อำนาจและการออก คำสั่ง ผู้นำที่มีความแข็งแกร่งและ ความสมดุล ทฤษฎีภาวะผู้นำที่ทันสมัยต่างเห็นพ้องกันว่า - รูปแบบและวิธีการ การเป็นผู้นำขึ้นกับสถานการณ์ ที่ต่างกัน
  20. 20. พนักงาน กำหนดงานให้ทำ และ เงินเดือน ทำงานให้เสร็จตามสั่ง แก้ไข NETWORK ให้ ใช้งานได้เดี๋ยวนี้ ตัวอย่าง : ในงานประจำหรือมีเหตุการณ์ฉุกเฉินเกิดขึ้น ผู้นำ แบบ ที่ชอบออกคำสั่งนั้นเหมาะสมที่สุด <ul><li>ผู้นำที่ชอบออกคำสั่ง </li></ul><ul><li>ความสัมพันธ์ระหว่างนายกับทาส </li></ul><ul><li>ผู้นำ บอก พนักงาน ว่าให้ทำอะไร </li></ul><ul><li>พนักงาน ไม่มีส่วนร่วมในการตัดสินใจ </li></ul><ul><li>ผู้นำ ไม่มีส่วนร่วมในการทำงานให้เสร็จ </li></ul>ผู้นำ
  21. 21. ธุรกิ จทุก วันนี้ สภาวะเงื่อนไขต่างๆ ไม่อยู่นิ่งหรือ สามารถ คาดการณ์ได้ เราจำเป็นต้องปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาความสามารถ ใน การแข่งขัน <ul><li>ผู้นำและทีมงานต้องเผชิญกับ : </li></ul><ul><li>เทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ มีความซับซ้อนเกิดขึ้นทุกปี </li></ul><ul><li>การดำเนินธุรกิจอย่างรวดเร็ว </li></ul><ul><li>โลกาภิวัตน์ - 24 ชม . X 7 วัน ทำงาน </li></ul><ul><li>ตลาดที่มีพลวัตร ( ความผันผวน ) </li></ul><ul><li>ความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้น </li></ul><ul><li>ลูกค้าคาดหวัง ความผิดพลาดเป็นศูนย์และระบบทำงานเต็มที่ 100% ของเวลา </li></ul>... หลายธุรกิจในหลายๆ อุตสาหกรรมทั่วโลก ตระหนักดีว่าถ้าเราหยุดนิ่งอยู่ กับที่ เราจะล้าหลังทันที
  22. 22. การ พัฒนาผล การปฏิบัติงานจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน ... <ul><li>ให้บริการลูกค้ารายใหม่ </li></ul><ul><li>ทำงานร่วมกับศูนย์ปฏิบัติการต่างๆ </li></ul><ul><li>ใช้กระบวนการทำงานใหม่หรือที่แตกต่าง </li></ul><ul><li>ทำงาน ในบทบาทและความรับผิดชอบที่แตกต่าง </li></ul><ul><li>ทำงานในชั่วโมงที่แตกต่างกัน </li></ul><ul><li>ทำงานกับระบบหรือโครงการที่แตกต่างกัน </li></ul>… การเปลี่ยนแปลงทำให้เกิดการต่อต้านความคิดริเริ่มในการ พัฒนา
  23. 23. ... งานของผู้นำคือการช่วยให้บุคคลอื่นเกิดการเปลี่ยนแปลง เพื่อที่เราจะสามารถ ปรับปรุงการปฏิบัติงาน ความพึงพอใจ (Satisfaction) “ ฉันมีความสุขในสิ่งที่ฉันเป็น” เวลา การต่อต้าน พันธะปฏิบัติ การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องปกติ - ไม่มีใครชอบให้การเปลี่ยนแปลงมากำหนดตัวเขา ปฏิเสธ (Denial) “ สิ่งนี้ไม่เหมาะกับฉัน” การต่อต้าน ( Resistance) “ ฉันไม่ต้องการสิ่งนี้” พันธะปฏิบัติ (Commitment) “ สิ่งนี้ใช้ได้ผลกับฉันและทีมของฉัน” ความหวัง (Hope) “ ฉันเห็นว่าสิ่งนี้มีประโยชน์ ต่อฉันอย่างไร” สำรวจ (Exploration) “ สิ่งนี้เหมาะและมีประโยชน์กับฉันหรือ”
  24. 24. วัตถุประสงค์ พันธกิจหลัก เป้าหมาย การทำงาน พนักงาน Facilitative Leadership มีความรับผิดชอบร่วมกัน เพื่อผลลัพธ์ อย่างไรก็ตามถ้ามีงานหรือสถานการณ์ใหม่ๆ ที่ยุ่งยากซับซ้อนหรือท้าทาย ผู้นำแบบ Facilitative คือสิ่งที่ต้องการ <ul><li>Facilitative Leadership Model: </li></ul><ul><li>ผู้นำให้พนักงาน มีส่วนร่วมในการวางแผนเพื่อให้พวกเขาเข้าใจงาน </li></ul><ul><li>ผู้นำให้การอบรมและทรัพยากรที่จำเป็นในการปฏิบัติงานแก่ พนักงาน </li></ul><ul><li>ผู้นำ แนะนำ ให้กำลังใจ และคอยช่วยเหลือพนักงานให้ทำงานจนสำเร็จ </li></ul><ul><li>ผู้นำมีส่วนร่วมในการงานเมื่อมีความจำเป็นต้องทำให้สำเร็จ </li></ul>ผู้นำ
  25. 25. องค์ประกอบของความสำเร็จ วิสัยทัศน์ + สิ่งจูงใจ + ทรัพยากร + ทักษะ + แผนปฏิบัติ = ความสำเร็จ ผลลัพธ์ ภารกิจ + สิ่งจูงใจ + ทรัพยากร + ทักษะ + แผนปฏิบัติ = ความสับสน ภารกิจ + สิ่งจูงใจ + ทรัพยากร + ทักษะ + แผนปฏิบัติ = ไม่ เปลี่ยนแปลง / เปลี่ยนแปลงช้า ภารกิจ + สิ่งจูงใจ + ทรัพยากร + ทักษะ + แผนปฏิบัติ = ความ คับข้องใจ ภารกิจ + สิ่งจูงใจ + ทรัพยากร + ทักษะ + แผนปฏิบัติ = ความกังวล ภารกิจ + สิ่งจูงใจ + ทรัพยากร + ทักษะ + แผนปฏิบัติ = เริ่มต้นผิด x x x x x x x x x x หลักสูตร นี้ มุ่งเน้น Facilitative Leadership คือการช่วยเหลือให้พนักงานประสบความสำเร็จในงานใหม่ๆ
  26. 26. บทบาทผู้นำ Facilitative Leadership รวมถึงการที่เราต้องแสดง ใน 2 บทบาท … <ul><li>ผู้เชี่ยวชาญทางด้าน I/T </li></ul><ul><li>รูปแบบเทคโนโลยีของธนาคาร </li></ul><ul><li>ตามเทคโนโลยีใหม่ๆให้ทัน </li></ul><ul><li>งานเฉพาะเจาะจงที่ต้องปฏิบัติ </li></ul><ul><li>กฎเกณฑ์และกระบวนการธุรกิจ </li></ul><ul><li>ระดับการบริการที่กำหนดต้องทำให้บรรลุผล </li></ul><ul><li>งานที่ถูกต้องทางเทคนิค </li></ul><ul><li>เป็นองค์กรของการทำงานเป็นทีม </li></ul><ul><li>กำหนดบทบาทและความรับผิดชอบ </li></ul><ul><li>กระบวนการตัดสินใจที่ใช้ </li></ul><ul><li>กำหนดวัตถุประสงค์ของผลการปฏิบัติงาน </li></ul><ul><li>จัดการฝึกอบรมและทรัพยากร </li></ul><ul><li>ให้รางวัลผลตอบแทนและสิ่งจูงใจ </li></ul><ul><li>การสื่อสารและการให้ข้อมูลป้อนกลับ </li></ul>บทบาทด้านเทคนิค … ด้วยวิธีการที่สมดุลและแบบบูรณาการของผู้นำ I/T ที่ประสบผลสำเร็จ ผู้นำ I/T แบบบูรณาการ
  27. 27. วัฒนธรรมไทยมีแนวคิดที่คล้ายคลึงกับการแสดงทั้ง 2 บทบาทสำหรับผู้นำ ... … ซึ่งเหมือนกับความสมดุลระหว่างบทบาทด้านเทคนิคของเรากับบทบาทผู้นำ <ul><li>บทบาท 2 ประการ ของผู้นำ - ผู้จัดการหน่วยงาน และผู้จัดการคน คล้ายกับแนวความคิดของคนไทย คือ </li></ul><ul><ul><li>พระเดช ( สไตล์ผู้นำที่เด็ดเดี่ยวหรือการใช้อำนาจ ) </li></ul></ul><ul><ul><li>พระคุณ ( สไตล์ผู้นำแบบพ่อปกครองลูกหรือคอยช่วยเหลือชี้แนะ ใกล้เคียงกับ Facilitative Leadership ) </li></ul></ul><ul><li>การใช้พระเดชพระคุณอย่างสมดุลจะช่วยให้เกิด </li></ul><ul><ul><li>บุญคุณ : ผู้นำสร้างบุญคุณกับลูกน้องของเขา บุญคุณเหมือนการสะสมความดีที่ผู้นำสร้างไว้และสามารถขอสิ่งตอบแทนในทางกลับกัน </li></ul></ul><ul><ul><li>บารมี : เมื่อเวลาผ่านไปบุญคุณที่ผู้นำสร้างไว้ทำให้เกิดบารมี - อำนาจและความแข็งแกร่งมาจากความนับถือและจงรักภักดี </li></ul></ul>
  28. 28. หลักสูตรภาวะผู้นำนี้จะให้แนวคิดและทักษะที่จำเป็นเพื่อนำ I/T ไป สู่หน่วยงานที่มีผลปฏิบัติการเป็นเลิศ … ในฐานะที่เราเป็นผู้นำ I/T เราต้องนำแนวคิดและทักษะเหล่านี้ไปผลักดันให้เกิด ผลปฏิบัติงานที่เป็นเลิศ <ul><li>หลัก สำคัญ 7 ประการสำหรับภาวะผู้นำ I/T นี้ มาจากองค์กรที่เป็นผู้นำด้าน I/T </li></ul><ul><li>หัวข้อนี้ สามารถช่วยท่านให้เป็นผู้นำด้าน I/T ที่มีประสิทธิภาพและคุณค่า </li></ul><ul><li>แต่หลักสูตรสามารถให้ท่านได้เฉพาะ แนวคิดและทักษะ </li></ul><ul><li>ท้ายที่สุด ท่านต้องเป็นผู้ปรับเปลี่ยนไปสู่แนวทางใหม่ในการบริหารงาน </li></ul><ul><li>แนวทางใหม่ๆ อาจทำให้การทำงานในระยะแรกๆ ไม่คล่องตัว ( เปรียบเหมือนกับการเปลี่ยนวงสวิงกอล์ฟ ) </li></ul><ul><li>กฎ ระเบียบและวินัยของพนักงานแต่ละท่าน จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในสายงาน </li></ul>
  29. 29. บทสรุป Module 0 – บทนำ การพัฒนา ภาวะผู้นำ <ul><li>ท้ายที่สุด ความสำเร็จเกิดจากความสามารถและการเต็มใจ ที่จะเปลี่ยนแปลง </li></ul><ul><li>คำถามที่น่าสนใจ </li></ul><ul><ul><li>อะไรที่เราสามารถทำได้ในขณะนี้ เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงใน I/T </li></ul></ul><ul><ul><li>อะไรที่เราสามารถทำได้ในระยะยาว เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงใน I/T </li></ul></ul><ul><ul><li>จุดใดที่เราต้องการทักษะใหม่ๆ เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงใน I/T </li></ul></ul><ul><li>จุดความสำคัญหลักๆ ที่ต้องจำ </li></ul><ul><li>คำถาม - คำตอบ </li></ul>
  30. 30. Module 1 – การวางแผนและการบริหาร อุปสงค์ ( Demand)
  31. 31. อะไรคือความหมายของการวางแผนและ การ บริหารอุปสงค์ ( Demand) <ul><li>อุปสงค์ ( Demand) คือความต้องการ ของลูกค้า ในการ ขอ ใช้ บริการจาก I/T </li></ul><ul><li>การวางแผน ด้าน อุปสงค์รวมถึง : </li></ul><ul><ul><li>ตัดสินใจว่ากิจกรรมอะไร ที่ I/T ต้องทำเพื่อให้ตอบรับกับอุปสงค์ </li></ul></ul><ul><ul><li>มั่นใจว่าว่า ผลงาน และ การ บริการ ของสาย I/T สอดคล้องกับกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ ของธนาคาร </li></ul></ul><ul><ul><li>มั่นใจว่า อุปสงค์และอุปทานของ IT มีความสมดุลกัน </li></ul></ul><ul><li>การบริหารอุปสงค์ รวมถึง : </li></ul><ul><ul><li>ทำงานร่วมกับ กลุ่ม ลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจและประมาณการอุปสงค์ </li></ul></ul><ul><ul><li>ทำ ให้ลูกค้าเข้าใจว่า I/T มีส่วนสำคัญในการสนับสนุนธุรกิจอย่างไร </li></ul></ul><ul><ul><li>ทำ ให้ลูกค้าเข้าใจ หลัก การแลกเปลี่ยน ของ ต้นทุน - ผลปฏิบัติงาน </li></ul></ul><ul><ul><li>มั่นใจว่างบประมาณและทรัพยากรของ I/T ถูกจัดสรรอย่างได้คุณค่าที่ดีที่สุด </li></ul></ul><ul><ul><li>ทำให้สายงาน ธุรกิจเข้าใจว่าการปฏิบัติงานที่ดีที่สุดของฝ่าย I/T จะสนับสนุนธุรกิจได้อย่างด ีที่สุด </li></ul></ul>
  32. 32. ใน การจัดลำดับความสำคัญ ของ งาน ต้องทำความ เข้าใจอุปสงค์ เพื่อ การ ใ ห้บริการ I/T และ เพื่อการ วางแผนสำหรับการบริหารอุปสงค์ การบริหารอุปสงค์ <ul><li>การบริหารอุปสงค์ - มั่นใจว่ า ทรัพยากรด้าน I/T ที่มีอยู่จำกัดนั้นได้ถูกนำมาใช้ทำให้เกิดคุณค่าสูงสุดสำหรับ ธนาคาร </li></ul><ul><li>การวางแผนและบริหารอุปสงค์ - ต้องเข้าใจความจำเป็นของธุรกิจและการนำ I/T มาใช้ประโยชน์ จากนั้นจึง ประเมินทรัพยากร I/T ( พนักงาน เวลา เทคโนโลยี เป็นต้น ) ที่จำเป็นสำหรับตอบสนองอุปสงค์นั้น ใช้เวลา โดย ประมาณ และต้นทุนเป็นตัว “ ประเมิน ” คำขอใช้บริการ I/T </li></ul><ul><li>การจัดลำดับความสำคัญและการตัดสินใจ - ทบ ทวนคำขอใช้บริการ I/T ทั้งหมดและใช้หลักเกณฑ์บนพื้นฐานของคุณค่าต่อธุรกิจ ( เช่น ผลตอบแทนการลงทุน ( Rol) ) เพื่อใช้ในการพิจารณาจัดลำดับความสำคัญของงานที่จะให้คุณค่าสูงสุดกับ ธนาคาร </li></ul>… เราจะ กล่าว ถึงรายละเอียดการจัดลำดับความสำคัญในหัวข้อถัดไป การวางแผนและบริหารอุปสงค์ สำหรับการให้บริการ I/T การจัดลำดับความสำคัญ และการตัดสินใจ ขั้นตอนที่ 1 ขั้นตอนที่ 2
  33. 33. สิ่งท้าทาย ที่ สำคัญของ สายงาน I/T คือ การทำงานในเชิงรุก และการตอบสนอง ลูกค้า ในเวลาเดียวกัน ออกแบบส่งมอบผลิตภัณฑ์และการบริการ I/T ที่สัมพันธ์กัน <ul><li>การตอบสนอง </li></ul><ul><li>การติดตาม I/T </li></ul><ul><li>กลยุทธ์ธุรกิจผลักดัน </li></ul><ul><li>กลยุทธ์ I/T </li></ul><ul><li>การคิดการณ์ล่วงหน้า </li></ul><ul><li>การนำ I/T </li></ul><ul><li>กลยุทธ์ I/T ผลักดัน </li></ul><ul><li>กลยุทธ์ธุรกิจ </li></ul><ul><ul><li>การตรวจตราและรักษาให้ I/T </li></ul></ul><ul><ul><li>เป็น Best Practice </li></ul></ul><ul><ul><li>ให้คำแนะนำกลยุทธ์ด้าน </li></ul></ul><ul><ul><li>I/T กับธุรกิจ </li></ul></ul>จัดลำดับความสำคัญของ I/T <ul><ul><li>รวมและจัดลำดับความสำคัญของ </li></ul></ul><ul><ul><li>อุปสงค์จากกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม </li></ul></ul>เข้าใจความต้องการของ แต่ละกลุ่มลูกค้า <ul><ul><li>เข้าใจกลยุทธ์ทางธุรกิจ </li></ul></ul>
  34. 34. การวางแผนและการบริหารอุปสงค์ Systems Enhancements New Development Corporate Strategy Competitors Economic Conditions Banking Industry Shareholders Strategic Influencers Business Unit Strategy Operation Centers’ Strategy Internal Services Strategy Product Development Strategy Marketing Strategy Sales Strategy Customer Relationship Management Strategy : : : : Loan Processing Strategy Credit Management Strategy Financial Management Strategy Human Resources Strategy Facilities Management Strategy Ect. Public Relations Strategy System Maintenance Infrastructure & Operations Improvements End User Computing Improvements Other Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives I/T Services Demand Work Requests Project Categories I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request
  35. 35. <ul><li>สถานการณ์ : </li></ul><ul><li>ฝ่ายการตลาดของ Bank One ได้คิดค้นผลิตภัณฑ์ใหมที่น่า สนใจ บัตรใหม่ “ Black ” เป็นบัตรพิเศษเฉพาะ </li></ul><ul><li>สำหรับผู้ที่ใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตมากกว่า 6 ล้านบาทต่อปี </li></ul><ul><li>เป็นบัตร “ Super-Smart ” ที่ลูกค้าใช้จ่ายซื้อสินค้า เป็นบัตร ATM โดยทำรายการผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ และทำธุรกรรมทางการเงินต่างๆ ที่ผู้ใช้เปิดบริการกับ Bank One ผ่านอินเตอร์เน็ต ( เช่น บัญชีออมทรัพย์ กระแสรายวัน กองทุนรวม เป็นต้น ) เป็นบัตรที่ใช้ได้ทุกที่ในโลกเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำคัญนี้ </li></ul><ul><li>ฝ่ายการตลาดประเมินว่ามี ลูกค้าปัจจุบันของ Bank One อยู่ 100 , 000 รายที่ต้องการ “ Black Card ” และมี แนวโน้มลูกค้าใหม่ของ Bank One ที่จะเปลี่ยนใช้บัตรใหม่นี้อยู่ 50,000 ราย ธนาคารจำเป็นต้องร ี บออกบัตรใบนี้ก่อนที่คู่แข่งจะลอกเลียนแบบและแย่งลูกค้าใหม่ไป </li></ul><ul><li>งานของกลุ่มท่าน : </li></ul><ul><li>ใช้รูปแบบและคำถามจากหน้าถัดไป ปรึกษากันในกลุ่มว่า สายงาน I/T จะต้องทำอะไรบ้างเพื่อช่วย </li></ul><ul><li>สนับสนุนบัตรใหม่นี้ </li></ul><ul><li>เขียนสิ่งที่ สายงาน I/T ต้องปฏิบัติ 10 อย่าง บนกระดาษ Flip Chart เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับ “ Black Card ” </li></ul>กิจกรรมกลุ่ม 1.1 – การวางแผนอุปสงค์การให้บริการด้าน I/T
  36. 36. กิจกรรมกลุ่ม 1.1 – การวางแผนอุปสงค์การให้บริการด้าน I/T กลยุทธ์ ทางธุรกิจ การพัฒนาใหม่ การทำให้ระบบดียิ่งขึ้น การสนับสนุน ผู้ใช้ โครงสร้าง แ ละ การปฏิบัติ <ul><li>อะไรคือกลยุทธ์ทางธุรกิจ ? </li></ul><ul><li>อะไรคือความต้องการสูง สุด ของธุรกิจ ? </li></ul><ul><li>อะไรคือสิ่งที่ต้องพัฒนาใหม่ ? </li></ul><ul><li>ต้องการปรับปรุงระบบปัจจุบันอะไรบ้าง ให้ดีขึ้น ? </li></ul><ul><ul><li>ทำระบบให้ดีขึ้น </li></ul></ul><ul><ul><li>การเชื่อมโยงระบบ </li></ul></ul><ul><li>เครือข่ายอะไรที่ต้องทำให้ดีขึ้น ? </li></ul><ul><li>ระบบการปฏิบัติการอะไรที่ต้อง ปรับปรุง ให้ดีขึ้น ? </li></ul><ul><li>ผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลือเรื่องระบบอะไรบ้าง ? </li></ul><ul><li>อะไรคือสิ่งที่ help desk ต้องสนับสนุน ? </li></ul><ul><ul><li>ผู้ใช้ภายใน ( การตลาด ) </li></ul></ul><ul><ul><li>ผู้ใช้ภายนอก ( ลูกค้า ) </li></ul></ul><ul><li>การฝึกอบรม อะไรที่ต้องการ ? </li></ul><ul><li>เอกสารอะไรที่ ผู้ใช้ต้องการ ? </li></ul>รายงานสำหรับ ผู้บริหาร <ul><li>อะไรคือรายงานผู้บริหารที่ฝ่ายการตลาดจำเป็นต้องใช้ ? </li></ul><ul><li>รายงานเหล่านี้ต้องการความสามารถในการรายงานเพิ่มเติมจาก I/T หรือไม่ ? </li></ul>ประเภทการบริการด้าน I/T
  37. 37. บทสรุป Module 1 – การวางแผนและการบริหาร อุปสงค์ ( Demand) <ul><li>สรุป กิจกรรมที่ 1.1 </li></ul><ul><li>การเน้นประเด็นที่สำคัญ </li></ul><ul><li>ถาม - ตอบ </li></ul>
  38. 38. Module 2 – การจัดลำดับความสำคัญและการตัดสินใจ
  39. 39. บทนำ - การจัดลำดับความสำคัญ <ul><li>ความจำเป็นของการจัดลำดับความสำคัญและ หลักการ </li></ul><ul><li>หัวข้อนี้ เหมาะสมกับบทบาทหน้าที่รับผิดชอบท่านหรือไม่ </li></ul><ul><li>หัวข้อนี้ เหมาะสมกับระดับการจัดการของท่านหรือไม่ </li></ul><ul><li>หัวข้อนี้ อยู่ภายใต้หรือนอกเหนือการควบคุมของ ท่าน ในฐานะเป็นผู้จัดการหรือไม่ </li></ul><ul><li>กฎ 80/20 </li></ul><ul><li>ความเร่งด่ว นกับความสำคัญ 2 x 2 </li></ul><ul><li>อะไรคือข้อแลกเปลี่ยนระหว่างผลกระทบกับความยากง่ายในการปฏิบัติ </li></ul><ul><li>อภิปราย กับผู้เข้าอบรม </li></ul><ul><li>วิธีการอะไรบ้างที่เคยใช้ ในการทำงาน </li></ul><ul><li>วิธีการจัดลำดับความสำคัญอื่นที่เคย นำมา ใช้ </li></ul>
  40. 40. อันดับแรกที่ควรทำคือ การพิจารณาว่าเรื่องนั้นเกี่ยวข้องกับหน่วยงานของท่านอย่างไร และท่านควรจะมีบทบาทในการบริหารและจัดการอย่างไรบ้าง <ul><li>เรื่อง นี้ เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบของฉันหรือไม่ ( หรือเป็นความรับผิดชอบของทีมหรือหน่วยงานอื่น ) </li></ul><ul><li>เรื่อง นี้ อยู่ภายใต้หรือนอกเหนือการควบคุมของฉันในฐานะเป็น VP หรือไม่ </li></ul><ul><li>เรื่อง นี้ เหมาะสมกับระดับของฉันในฐานะเป็น VP หรือไม่ ถ้าไม่ </li></ul><ul><ul><li>ฉันควรนำเรื่องน ี้ ไปปรึกษาผู้จัดการของฉันหรือไม่ </li></ul></ul><ul><ul><li>ฉัน ควรจะมอบหมายเรื่องน ี้ ให้ผู้ใต้บังคับบัญชาหรือไม่ </li></ul></ul>เรื่อง เรื่อง เรื่อง เรื่อง เรื่อง มอบหมายให้ผู้ใต้บังคับบัญชา นำเสนอให้แผนกที่เกี่ยวข้อง เน้นเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวข้องเท่านั้น VP นำเสนอให้ ผู้จัดการ Capability C Capability B Capability A ALSPO BU 2. BU 1. BU 3.
  41. 41. เราควรใช้กฏ 80/20 เครื่องกรอง เรื่อง เรื่อง เรื่อง เรื่อง เรื่อง เรื่อง เรื่อง เรื่อง เรื่อง เรื่อง 20 % 80 % เรื่องสำคัญ เรื่องที่เป็น กิจวัตร <ul><li>โดยทั่วไป 20% ของเรื่องหรืองานที่เราเผชิญเป็นเรื่องสำคัญและมีผลกระทบต่องานของเราถึง 80% </li></ul><ul><li>ส่วนที่เหลือ 80 % เป็นเรื่องหรืองานกิจวัตรทั่วไปมีผลกระทบเพียง 20% </li></ul><ul><li>ทุกอย่างที่เราทำในฐานะที่เป็นผู้จัดการ เราควรเน้นไปที่ 20% ของเรื่องสำคัญ </li></ul>
  42. 42. เราสามารถแบ่งเรื่อง / งานเป็น “ความเร่งด่วน” และ “ความสำคัญ” ความสำคัญ ต่ำ สูง ต่ำ สูง ความเร่งด่วน ลำดับที่ 2 ลำดับที่ 4 ลำดับที่ 3 ลำดับที่ 1
  43. 43. ทันทีที่เราได้จัดลำดับความสำคัญ เราควรพิจารณา ถึง ผลกระทบกับความยากง่ายในการปฏิบัติ ผลกระทบ ต่ำ สูง ยาก ง่าย ความยากง่ายในการปฏิบัติ Quick Win Low ROI – (not worth the effort) Major Change Competitive Necessity … เพื่อที่จะลด ปริมาณงาน ที่ไม่คุ้มทุนหรือ การ ให้ความสนใจกับ งานที่ ให้ผลตอบแทนจากเวลาและทรัพยากรสูงสุด
  44. 44. กิจกรรมกลุ่ม 2.1 – การจัดลำดับ เรื่องสำคัญๆ ของ I/T Scenario เรื่อง <ul><li>เรื่อง A </li></ul><ul><li>เรื่อง B </li></ul><ul><li>เรื่อง C </li></ul><ul><li>เรื่อง D </li></ul><ul><li>เรื่อง E </li></ul><ul><li>เรื่อง F </li></ul>จัดลำดับ 1 2 3 4 5 6 หมายเหตุ ? ? ? ? ? ? <ul><li>ท่าน คือผู้จัดการ I/T ของ ธนาคาร </li></ul><ul><li>ตอนนี้เป็นเวลา 8 :30 น . ของวันทำงานวันหนึ่ง </li></ul><ul><li>สัปดาห์นี้ ท่าน มีงานยุ่งมาก และมีปัญหา 20 เรื่องที่ต้องแก้ไข </li></ul><ul><li>ท่าน ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร แต่ที่แน่ๆ ท่าน ไม่สามารถแก้ไขพร้อม </li></ul><ul><li>กันหมดทุกเรื่อง ดังนั้น ท่าน ต้องจัดลำดับความสำคัญ เน้นที่ </li></ul><ul><li>กิจกรรมที่มีคุณค่าสูง </li></ul><ul><li>ทำงานเป็นกลุ่ม พิจารณาเรื่อง 20 เรื่องแล้วจัดลำดับความสำคัญ </li></ul><ul><li>โดยใช้วิธีการที่ได้เรียนไปแล้ว </li></ul><ul><li>- ทำตาม 4 ขั้นตอน โดยใช้วิธีการที่กำหนดให้ </li></ul><ul><li>จัดลำดับความสำคัญของรายการเรื่องที่ ท่าน จะทำ </li></ul><ul><li>เขียนวิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้นว่าท่านจะทำอย่างไร </li></ul><ul><li>เขียนคำแนะนำของท่านบนกระดาษ flip chart เพื่อเตรียมนำเสนอ </li></ul>กิจกรรม
  45. 45. กิจกรรม 2.1 แบบฝึกหัดการจัดลำดับความสำคัญ : 20 เรื่อง <ul><li>เตรียมรายงานความคืบหน้าโครงการให้กับที่ประชุมประจำสัปดาห์ของทีมผู้บริหารเวลา 9:00 น . </li></ul><ul><li>รถของ ท่าน จำเป็น ต้องเข้าอู่บริการวันนี้ </li></ul><ul><li>เครื่องเลเซอร์พริ้นเตอร์ 2 ตัวในที่ทำงานของท่านเสีย </li></ul><ul><li>ผจก . ฝ่าย อาวุโสจากแผนกอื่นโทรหา ท่าน โดยตรง เพื่อ ต่อว่า เรื่อง ระบบ ATM เสีย </li></ul><ul><li>ท่าน มีประชุมกับทีมโครงการ ช่วง บ่าย ต้องเตรียม การ นำเสนอเพื่ออภิปรายเกี่ยวกับปัญหาด้านเทคนิค </li></ul><ul><li>ท่าน ต้องหาขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อนกัน ในหน่วยงาน เพื่อจะ ปรับ เวลา การให้บริการ help desk ให้ดี ขึ้น 10% </li></ul><ul><li>หัวหน้า ของ ท่าน ขอให้วิเคราะห์ความเสี่ยงและผลตอบแทนของข้อเสนอการลงทุนด้าน IT ทั้งหมดที่จะพิจารณาอีก 6 เดือนข้างหน้า และเธอต้องการให้เสร็จภายใน 2 อาทิตย์ </li></ul><ul><li>ท่าน จำเป็นต้องซื้อของขวัญวันเกิดและโทรไปอวยพรวันเกิดของแม่พรุ่งนี้ </li></ul><ul><li>ระบบที่ ท่าน ดูแลอยู่ได้ล่มมาเป็นเวลา 2 ชั่วโมงแล้วและผู้บริหารระดับสูงได้โทรหา ท่าน ให้ช่วยรีบแก้ไขปัญหานี้ </li></ul><ul><li>ผู้จัดการธุรกิจอาวุโสโทรหา ท่าน เพื่อติดตามงานที่รับปากว่าจะส่งให้ แต่เขายังไม่ได้รับ </li></ul><ul><li>พนักงาน 2 คนในหน่วยงานเดียวกันได้โทรมาขอลาป่วย </li></ul><ul><li>ท่าน มีประชุมเวลา 10 :00-12:00 เกี่ยวกับการ ทบทวนรายละเอียด ความ ต้องการทางธุรกิจที่ต้องส่งให้กับทีมพัฒนาในปลายสัปดาห์นี้ </li></ul><ul><li>ทีมงานคนหนึ่งแนะนำว่าแผนกเร าจำเป็นต้องใช้ Activity Based Costing ในการทำงบประมาณและการเงินสำหรับทุกโครงการของ I/T </li></ul><ul><li>มือถือเครื่องใหม่ของ ท่าน พร้อมให้ไปรับได้วันนี้ </li></ul><ul><li>ผู้จัดการ Vendor รายหนึ่ง ช ว นไปทานข้าวกลางวันวันนี้ </li></ul><ul><li>ท่าน ต้องจัดเวลาสอนงาน พนักงาน 3 คนในอาทิตย์นี้ </li></ul><ul><li>ลูกค้าธุรกิจหลายรายได้โทร แจ้ง ว่าเขาเข้าระบบไม่ได้ </li></ul><ul><li>ผู้จัดการธุรกิจอาวุโสได้ฝากข้อความไว้ในโทรศัพท์ </li></ul><ul><li>- เขามีข้อสงสัยหลายข้อเกี่ยวกับรายงานใหม่ที่พัฒนาขึ้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว </li></ul><ul><li>การทดสอบระบบจะเริ่มต้นอาทิตย์หน้า คนทำการทดสอบต้องการข้อมูลจาก ท่าน เพื่อพัฒนาแบบทดสอบ </li></ul><ul><li>หัวหน้า ขอให้ ท่าน กำหนดเวลา 1 ชั่วโมงในการประชุมกับเขาเรื่องโครงการใหม่ </li></ul>
  46. 46. กิจกรรม 2.1 – แบบฝึกหัดการจัดลำดับความสำคัญ <ul><li>ขั้นตอนที่ 1 ต้องพิจารณาเรื่องเหล่านั้นก่อนว่าเกี่ยวข้องกับ ท่านห รือไม่ โดยถามคำถามเหล่าน ี้ : </li></ul><ul><ul><li>เรื่องน ี้ เกี่ยวข้องกับบทบาทและความรับผิดชอบของฉันหรือไม่ </li></ul></ul><ul><ul><li>เรื่อง น ี้ อยู่ภายใต้หรือนอกเหนือการควบคุมของฉันในฐานะเป็น VP </li></ul></ul><ul><ul><li>เรื่องน ี้ มีความเหมาะสมกับระดับการบริหารของฉันในฐานะเป็น VP หรือไม่ ถ้าไม่ : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>ฉันควรนำเรื่องน ี้ ไปปรึกษาผู้จัดการของฉันหรือไม่ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ฉัน ควรจะมอบหมายเรื่องน ี้ ให้ผู้ใต้บังคับบัญชาหรือไม่ </li></ul></ul></ul><ul><li>ขั้นตอนที่ 2 ใช้กฎ 80/20 เพื่อกำจัดเรื่องที่ไม่สำคัญและลดรายการลง </li></ul><ul><li>ขั้นตอนที่ 3 ใช้ตาราง “ความเร่งด่วน” และ “ความสำคัญ” ในการแยกเรื่องเป็น 4 กลุ่ม </li></ul><ul><li>ขั้นตอนที่ 4 พิจารณาผลกระทบและความยากง่ายในการปฏิบัติสำหรับแต่ละเรื่อง โดยถามคำถาม : </li></ul><ul><ul><li>ฉันมีข้อมูลที่จะแก้ปัญหาตอนนี้ หรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมมากกว่านี้ </li></ul></ul><ul><ul><li>ฉันมีทรัพยากร ระยะเวลา ที่จะแก้ปัญหาเดี๋ยวนี้ หรือ </li></ul></ul><ul><ul><li>ฉัน ต้องการทรัพยากรเพิ่มหรือขอเวลามากกว่านี้หรือไม่ </li></ul></ul><ul><ul><li>ฉันได้รับการสนับสนุน จาก หัวหน้า หรือ พนักงาน ของฉันหรือไม่ หรือ ฉันต้องใช้เวลา </li></ul></ul><ul><ul><li>ในการสื่อสารเพื่อสร้างสิ่งสนับสนุนการแก้ปัญหานี้ </li></ul></ul>
  47. 47. กิจกรรม 2.1 – ขั้นตอนที่ 3 : แยกเรื่องตาม “ความเร่งด่วน” และ “ความสำคัญ” ความสำคัญ ต่ำ สูง ต่ำ สูง ความเร่งด่วน ลำดับที่ 2 ลำดับที่ 4 ลำดับที่ 3 ลำดับที่ 1
  48. 48. กิจกรรม 2.1 – ขั้นตอนที่ 4 : ผลกระทบและความยากง่ายในการปฏิบัติ ผลกระทบ ต่ำ สูง ยาก ง่าย ความยากง่ายในการปฏิบัติ Quick Win Low ROI – (not worth the effort) Major Change Competitive Necessity
  49. 49. สรุปกิจกรรม 2.1 การจัดลำดับความสำคัญ <ul><li>อภิปรายปัญหาทั่วไป </li></ul><ul><li>ถาม - ตอบ </li></ul><ul><li>บทสรุป </li></ul><ul><ul><li>การดำเนินธุรกิจและการทำงานของแผนกต่างๆ มักเป็นไปตามวัฏจักร </li></ul></ul><ul><ul><li>การจัด ลำดับความสำคัญสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา ตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป </li></ul></ul><ul><ul><li>ดังนั้นจึง จำ เป็นที่เราต้องทบทวนลำดับ การจัด ความสำคัญอย่างสม่ำเสมอ </li></ul></ul>
  50. 50. เมื่อ เรา จัดลำดับความ สำคัญที่ต้องรีบดำเนินการ แล้ว เราต้องใช้ หลักเพื่อช่วยใน การตัดสินใจแก้ปัญหานั้น กำหนดปัญหา กำหนด ทางเลือก ประเมินทางเลือก วางแผนปฏิบัติ 4 ขั้นตอนการตัดสินใจสำหรับการแก้ปัญหา <ul><li>กำหนดปัญหาอย่างชัดเจน มี ร ายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่ทำได้ </li></ul><ul><li>กำหนดสิ่งที่อาจเป็นรากของปัญหา </li></ul><ul><li>วิเคราะห์รากของสาเหตุปัญหาที่อาจเป็นไปได้เพื่อให้เข้าใจต้นเหตุสำคัญของปัญหา </li></ul><ul><li>หาทางเลือกในการแก้ปัญหา ( อย่างน้อย 2-3 ข้อ ) </li></ul><ul><li>ทบทวนทางเลือกเพื่อพิจารณาข้อแตกต่างที่สำคัญ </li></ul><ul><li>มั่นใจว่ามีรายละเอียดข้อมูลของทางเลือกเพียงพอ </li></ul><ul><li>เปรียบเทียบข้อดี ข้อเสียของแต่ละ ทางเลือก </li></ul><ul><li>เลือกทางเลือกที่เหมาะสมที่สุด ( เช่น การลงคะแนนเสียง ) </li></ul><ul><li>พิจารณาความเสี่ยงและหาทางป้องกันของทางเลือกที่จะเลือก </li></ul><ul><li>กำหนดขั้นตอนการปฏิบัติของทางเลือก ที่เลือกไว้ </li></ul><ul><li>กำหนดระยะเวลา </li></ul><ul><li>กำหนดผู้รับผิดชอบ </li></ul>
  51. 51. ข้อควรในการแก้ไขปัญหาที่เร่งด่วน - ขั้นตอนที่ 1 คือการแยก ปัญหา ออกจากสาเหตุ ของ ปัญหา อะไรคือสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาขึ้น = = = ปัญหา สาเหตุ ของ ปัญหา การแก้ไข อะไรคือสิ่งที่เกิดขึ้น / ปัญหา เราจะแก้ปัญหาอย่างไร
  52. 52. ที่มาของ ปัญหามักจะอยู่ลึกลงไปหลายระดับจาก ปัญหาที่เราเห็นใน ครั้งแรก เราต้องถามว่า “ทำไม” ไปเรื่อยๆ จนกว่าจะมั่นใจว่าเราค้นพบรากของสาเหตุปัญหาที่แท้จริง คุณรู้ไหมว่าทำไม แน่ใจหรือไม่ ใบบันทึกเวลาการทำงานไม่พร้อมเมื่อถึงกำหนดของฝ่ายเงินเดือน คุณรู้ไหมว่าทำไม แน่ใจหรือไม่ หัวหน้างานไม่ได้รับใบบันทึกเวลาตรงเวลา ค่าล่วงเวลาต้องมีผู้อนุมัติ 3 ระดับ คุณรู้ไหมว่าทำไม แน่ใจหรือไม่ ถูกกำหนดโดยนโยบายของบริษัท ไม่ คุณรู้ไหมว่าทำไม แน่ใจหรือไม่ คุณรู้ไหมว่าทำไม แน่ใจหรือไม่ เงินเดือนค่าจ้างล่าช้า 50% ของเวลา
  53. 53. บทสรุป Module 2 – การจัดลำดับความสำคัญและการตัดสินใจ <ul><li>สรุปกิจกรรม </li></ul><ul><li>ประเด็นสำคัญๆ </li></ul><ul><li>ถาม - ตอบ </li></ul>
  54. 54. Module 3 – การบริหารผลปฏิบัติงาน
  55. 55. ผลงานวิจัยชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของ Performance Metrics นำมาช่วยในการติดตามผลงาน มีส่วนทำให้การทำงานขององค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น
  56. 56. หน่วยงานที่มีประสิทธิภาพการบริหารงานจะเห็นความสำคัญในการนำ Performance Metrics มาใช้กับงานหลายด้านด้วยกัน
  57. 57. ธนาคารมีแผนการนำสายเทคโนโลยี ไปสู่การเป็นหน่วยงานที่มีวิธีปฏิบัติงานและผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สร้างความสามารถ วางรากฐาน 2004 ผลลัพธ์การปฏิบัติ I/T ส่งมอบผลลัพธ์ I/T Roadmap 2005 2006 2007 ใช้ผลการปฏิบัติให้เกิดประโยชน์อย่างเหมาะสม
  58. 58. และเราต้องกำหนดวัตถุประสงค์ เป้าหมาย และ Metrics ที่ชัดเจนเพื่อใช้เป็นเกณฑ์ในการติดตามผลของการเพิ่มประสิทธิภาพ ในแต่ละขั้นตอน 25% 50% 75% 100% <ul><li>At each stage we need: </li></ul><ul><li>Goals </li></ul><ul><li>Targets </li></ul><ul><li>Performance Metric </li></ul>
  59. 59. การบริหารผลปฏิบัติงานหมาย ถึง อะไร กำหนด เป้า ที่ชัดเจน วัดผล การปฏิบัติงาน ตอบสนอง ต่อผลลัพธ์ การปฏิบัติงาน <ul><li>แปลงความต้องการ ให้เป็นผลลัพธ์ของกระบวนการทำงาน </li></ul><ul><li>กำหนดเป้าหมาย และเป้าที่ท้าทาย </li></ul><ul><li>ออกแบบมาตรฐาน การวัดและ ตัวชี้ วัดผลการปฏิบัติที่สำคัญ ( KPls ) </li></ul><ul><li>ออกแบบและจัดตั้ง ระบบวัดติดตามผล </li></ul><ul><li>วัดผลการปฏิบัติงานจริง </li></ul><ul><li>ให้รางวัลกับผลการ ปฏิบัติงานที่ดี </li></ul><ul><li>แก้ไขผลการปฏิบัติ งานที่ต่ำกว่าเป้า </li></ul><ul><li>ปรับปรุงกระบวนการ จากสิ่งที่ได้เรียนรู้ </li></ul>วิเคราะห์ผล การปฏิบัติงาน <ul><li>จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานสำหรับ ผู้จัดการ </li></ul><ul><li>วิเคราะห์ข้อมูลจาก รายงาน </li></ul><ul><li>หาช่องว่างของผลลัพธ์การปฏิบัติงาน </li></ul><ul><li>วิเคราะห์หาสาเหตุ ของผลลัพธ์ที่ดีและไม่ดี </li></ul>
  60. 60. วัตถุประสงค์และ เป้าหมาย ต้อง S-M-A-R-T วัตถุประสงค์และเป้าหมาย Goals and Targets S pecific ( เฉพาะเจาะจง ) M easurable ( สามารถวัดได้ ) A ctionable ( ปฏิบัติได้ ) R ealistic ( มีความเป็นจริง ) T ime Bound ( มีกำหนดเวลา ) <ul><li>ชัดเจน ไม่คลุมเครือ </li></ul><ul><li>สามารถเชื่อมโยงกับตัวชี้วัดว่า วัตถุประสงค์ / เ ป้าหมายบรรลุผล </li></ul><ul><li>สามารถทำให้บรรลุผลตามความสามารถและทรัพยากรของทีม </li></ul><ul><li>ไม่ยากเกินไปจนทำไม่ได้ </li></ul><ul><li>ไม่ง่ายเกินไปจนไม่มีความหมาย </li></ul><ul><li>เชื่อมโยงกับเวลาหรือระยะที่กำหนด </li></ul>
  61. 61. การวัด ผล และวิเคราะห์ผลปฏิบัติงาน <ul><li>การวัดผลปฏิบัติงาน </li></ul><ul><ul><li>ออกแบบระบบการวัดผล </li></ul></ul><ul><ul><li>วัดผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง </li></ul></ul><ul><li>การวิเคราะห์ผลปฏิบัติงาน </li></ul><ul><ul><li>แยกผลลัพธ์ที่สำคัญออกมา </li></ul></ul><ul><ul><li>ทำความเข้าใจกับสาเหตุที่ทำให้เกิดผลลัพธ์ไม่ดี </li></ul></ul><ul><ul><li>ทำความเข้าใจกับสาเหตุที่ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี </li></ul></ul><ul><ul><li>นำเสนอผลการวัดให้ผู้จัดการ </li></ul></ul><ul><ul><li>เน้นตอบสนองต่อปัญหาหรือเรื่องที่สำคัญๆ </li></ul></ul>
  62. 62. การปฏิบัติ กับผล งานที่ สำเร็จแล้ว <ul><li>รายงานผลการปฏิบัติงานให้ทีมหรือแต่ละคนในทีมได้ทราบ </li></ul><ul><li>ให้รางวัลกับผลปฏิบัติงานที่ดีและพฤติกรรมที่ เป็นตัวอย่างที่ดี </li></ul><ul><li>มั่นใจว่าผลปฏิบัติงานที่ไม่ดีไม่ได้ถูก ละเลย หรือถูกยอมรับ </li></ul><ul><li>ตัดสินใจเลือกวิธีการที่จะแก้ไขผลปฏิบัติงานที่ไม่ดี </li></ul><ul><li>ทำงานร่วมกับบุคคลที่ปฏิบัติงานไม่ดีเพื่อ วาง แผนการปรับปรุง : </li></ul><ul><ul><li>มั่นใจว่าพวกเขายอมรับผลปฏิบัติงานของเขาต่ำกว่าเป้า </li></ul></ul><ul><ul><li>ช่วยให้เขาเข้าใจว่าทำไมผลปฏิบัติงานจึงต่ำกว่าเป้า </li></ul></ul><ul><ul><li>วางแผนเพิ่มการสนับสนุน การ ให้คำแนะนำ การกำกับดูแล และการ สอนงาน </li></ul></ul><ul><ul><li>มั่นใจว่าพวกเขาเข้าใจถึงผลกระทบของผลปฏิบัติงานที่ไม่ดี ที่ เกิดขึ้นซ้ำๆ </li></ul></ul><ul><ul><li>ติดตามผลงานของบุคคลที่ปฏิบัติงานไม่ดีอย่าง ใกล้ชิด </li></ul></ul>
  63. 63. กิจกรรมกลุ่ม 3.1 – Performance Metrics สำหรับหน่วยงาน I/T โครงการ <ul><li>กลุ่มของท่านได้รับมอบหมายให้ทบทวนผลการปฏิบัติงานและ วิธีการวัดผลที่ใช้อยู่ในทุกหน่วยงานของ I/T </li></ul>กิจกรรม <ul><li>ใช้ตารางที่กำหนดให้ เขียนรายการของแต่ละหน่วยงานในแผนก I/T </li></ul><ul><ul><li>วัตถุประสงค์และ เป้าหมาย ที่สัมพันธ์ กับหน่วยงานนั้นๆ </li></ul></ul><ul><ul><li>อะไรคือวิธีการวัดผลปฏิบัติงานและตัวชี้วัดที่เหมาะสม </li></ul></ul><ul><li>มีตัวอย่างกำหนด ให้ แต่งานของท่านคือจัดทำรายการให้สมบูรณ์ ยิ่งขึ้น </li></ul>ผลลัพธ์ <ul><li>เขียนคำตอบของกลุ่มท่าน บนกระดาษ Flip Chart เพื่อ เตรียมนำเสนอ </li></ul><ul><li>เตรียมตอบคำถาม </li></ul>
  64. 64. บทสรุป Module 3 – การบริหารผลปฏิบัติงาน <ul><li>สรุปกิจกรรม </li></ul><ul><li>ประเด็นสำคัญ </li></ul><ul><li>ถาม - ตอบ </li></ul>
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×