1. ภาวะผู้นำ I/T หลักวินัย 7 ประการสำหรับภาวะผู้นำ I/T วันที่ 1

2. การ พัฒนาทักษะภาวะ ผู้นำ

4. องค์ประกอบสำคัญ 3 ประการ ที่จะทำให้เรา ประสบผลสำเร็จ ในการ เป็น ผู้นำ ด้าน I/T ความชำนาญ ทางด้านเทคนิค ความเป็นผู้นำทีม ความสามารถในการบริหาร จัดการแบบผสานสัมพันธ์ + + … เรามีทักษะความชำนาญงานด้านเทคนิคที่ดี หากเราเพิ่มทักษะทางด้านภาวะผู้นำ และการบริหารจัดการแบบผสานสัมพันธ์ จะทำให้งานของเราดียิ่งขึ้น x x x ความเป็นผู้นำทางด้าน I/T

6. หลักสูตร นี้ มีหลักสำคัญ 7 ประการ เพื่อการเพิ่มทักษะ ภาวะผู้นำ I/T การบริหารผลงาน การบริหารผล การปฏิบัติงาน การจัดลำดับความสำคัญและการตัดสินใจ การให้บริการลูกค้าและคุณภาพ บทนำ การพัฒนา ภาวะผู้นำ I/T กระบวนการจัดการ ภาวะผู้นำที่มีประสิทธิผล หลัก การ 7 ประการสำหรับ การพัฒนา ภาวะผู้นำ I /T 0. 2. 3. 4. 5. 6. 7. การวางแผนและการบริหารอุปสงค์ 1.

11. ตารางเวลาสำหรับการ พัฒนา ภาวะผู้นำ I/T วันที่ 1 (Modules 0 – 3) คุณสุธีรา ศรีไพบูลย์ คุณสุธีรา ศรีไพบูลย์ คุณ Daniel Byrnes คุณ Carol Lynne Brown คุณ Carol Lynne Brown คุณ Daniel Byrnes คุณ Carol Lynne Brown คุณ Daniel Byrnes คุณธีระ อภัยวงค์ คุณสุธีรา ศรีไพบูลย์ คุณ Daniel Byrnes วิทยากร พัก 10 นาที 15.00 – 15.10 รวมถึงกิจกรรมกลุ่ม 1.1 Module 1 - การวางแผนและการบริหารความต้องการ 105 นาที 10.30– 12.00 พักรับประทานอาหารเที่ยง 60 นาที 12.00 – 13.00 ช่วงเวลา ถาม - ตอบ 30 นาที 16.40 – 17.10 รวมถึงกิจกรรมกลุ่ม 2.1 & 2.2 Module 2 - การจัดลำดับความสำคัญและการตัดสินใจ 120 นาที 13.00 – 15.00 Module 3 - การบริหารผลการปฏิบัติงาน 90 นาที 15.10 – 16.40 พัก 15 นาที 10.15– 10.30 ผู้เข้าอบรมให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับราย - ละเอียดหลักสูตรและการสอน การประเมินผลและการให้ขอเสนอแนะ 20 นาที 17.10 – 17.30 90 นาที 15 นาที เวลาที่ใช้ รวมถึงกิจกรรมแต่ละบุคคล 0.1(45 นาที ) Module 0 บทนำ การพัฒนาภาวะ ผู้นำ I/T 08.45 – 10.15 กล่าวเปิดการอบรม สิ่งที่คาดหวังจากหลักสูตรนี้ 08.30 – 08.45 หัวข้อ หมายเหตุ เวลา

12. ตารางเวลาสำหรับการ พัฒนา ภาวะผู้นำ I/T วันที่ 2 (Modules 4 – 7) คุณ Daniel Byrnes คุณ Daniel Byrnes คุณ Carol Lynne Brown คุณ Daniel Byrnes คุณ Daniel Byrnes วิทยากร พัก 15 นาที 14.30 – 14.45 รวมถึงวิทยากรรับเชิญ Module 5 – การให้บริการลูกค้าและคุณภาพ 60 นาที 11.00– 12.00 พักรับประทานอาหารเที่ยง 60 นาที 12.00 – 13.00 ช่วงเวลา ถาม - ตอบ 30 นาที 16.15 – 16.45 รวมถึงกิจกรรมกลุ่ม 6.1 Module 6 – การสร้าง ผลการปฏิบัติงาน 90 นาที 13.00 – 14.30 รวมถึงกิจกรรมแต่ละบุคคล 7.1 – Leadership Self Assessment Module 7 – การพัฒนาภาวะผู้นำส่วนบุคคลอย่างได้ผล 90 นาที 14.45 – 16.15 พัก 15 นาที 10.45– 11.00 ผู้เข้าอบรมให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับราย - ละเอียดหลักสูตรและการสอน การประเมินผลและการให้ขอเสนอแนะ 15 นาที 16.45 – 17.00 120 นาที 15 นาที เวลาที่ใช้ รวมถึงกิจกรรมกลุ่ม 4.1 & 4.2 Module 4 – กระบวน การจัดการ 08.45 – 10.45 ทบทวนและกล่าวบทนำ 08.30 – 08.45 หัวข้อ หมายเหตุ เวลา

14. Module 0 – บทนำ การเพิ่มทักษะ ภาวะผู้นำ ในสายงานเทคโนโลยี

16. ธนาคารมีแผนการนำสายเทคโนโลยี ไปสู่การเป็นหน่วยงานที่มีวิธีปฏิบัติงานและผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สร้างความสามารถ วางรากฐาน 2004 ผลลัพธ์การปฏิบัติ I/T การบริหารผลงาน 2005 2006 2007 ใช้ผลการปฏิบัติให้เกิดประโยชน์อย่างเหมาะสม I/T Roadmap

19. เน้นงาน ต่ำ สูง ต่ำ สูง เน้นคน ผู้นำที่ให้การสนับสนุน ผู้นำที่อ่อนแอ ผู้นำที่ใช้อำนาจและการออก คำสั่ง ผู้นำที่มีความแข็งแกร่งและ ความสมดุล ทฤษฎีภาวะผู้นำที่ทันสมัยต่างเห็นพ้องกันว่า - รูปแบบและวิธีการ การเป็นผู้นำขึ้นกับสถานการณ์ ที่ต่างกัน

23. ... งานของผู้นำคือการช่วยให้บุคคลอื่นเกิดการเปลี่ยนแปลง เพื่อที่เราจะสามารถ ปรับปรุงการปฏิบัติงาน ความพึงพอใจ (Satisfaction) “ ฉันมีความสุขในสิ่งที่ฉันเป็น” เวลา การต่อต้าน พันธะปฏิบัติ การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องปกติ - ไม่มีใครชอบให้การเปลี่ยนแปลงมากำหนดตัวเขา ปฏิเสธ (Denial) “ สิ่งนี้ไม่เหมาะกับฉัน” การต่อต้าน ( Resistance) “ ฉันไม่ต้องการสิ่งนี้” พันธะปฏิบัติ (Commitment) “ สิ่งนี้ใช้ได้ผลกับฉันและทีมของฉัน” ความหวัง (Hope) “ ฉันเห็นว่าสิ่งนี้มีประโยชน์ ต่อฉันอย่างไร” สำรวจ (Exploration) “ สิ่งนี้เหมาะและมีประโยชน์กับฉันหรือ”

25. องค์ประกอบของความสำเร็จ วิสัยทัศน์ + สิ่งจูงใจ + ทรัพยากร + ทักษะ + แผนปฏิบัติ = ความสำเร็จ ผลลัพธ์ ภารกิจ + สิ่งจูงใจ + ทรัพยากร + ทักษะ + แผนปฏิบัติ = ความสับสน ภารกิจ + สิ่งจูงใจ + ทรัพยากร + ทักษะ + แผนปฏิบัติ = ไม่ เปลี่ยนแปลง / เปลี่ยนแปลงช้า ภารกิจ + สิ่งจูงใจ + ทรัพยากร + ทักษะ + แผนปฏิบัติ = ความ คับข้องใจ ภารกิจ + สิ่งจูงใจ + ทรัพยากร + ทักษะ + แผนปฏิบัติ = ความกังวล ภารกิจ + สิ่งจูงใจ + ทรัพยากร + ทักษะ + แผนปฏิบัติ = เริ่มต้นผิด x x x x x x x x x x หลักสูตร นี้ มุ่งเน้น Facilitative Leadership คือการช่วยเหลือให้พนักงานประสบความสำเร็จในงานใหม่ๆ

30. Module 1 – การวางแผนและการบริหาร อุปสงค์ ( Demand)

34. การวางแผนและการบริหารอุปสงค์ Systems Enhancements New Development Corporate Strategy Competitors Economic Conditions Banking Industry Shareholders Strategic Influencers Business Unit Strategy Operation Centers’ Strategy Internal Services Strategy Product Development Strategy Marketing Strategy Sales Strategy Customer Relationship Management Strategy : : : : Loan Processing Strategy Credit Management Strategy Financial Management Strategy Human Resources Strategy Facilities Management Strategy Ect. Public Relations Strategy System Maintenance Infrastructure & Operations Improvements End User Computing Improvements Other Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives Business Initiatives I/T Services Demand Work Requests Project Categories I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request I/T Work Request

38. Module 2 – การจัดลำดับความสำคัญและการตัดสินใจ

42. เราสามารถแบ่งเรื่อง / งานเป็น “ความเร่งด่วน” และ “ความสำคัญ” ความสำคัญ ต่ำ สูง ต่ำ สูง ความเร่งด่วน ลำดับที่ 2 ลำดับที่ 4 ลำดับที่ 3 ลำดับที่ 1

43. ทันทีที่เราได้จัดลำดับความสำคัญ เราควรพิจารณา ถึง ผลกระทบกับความยากง่ายในการปฏิบัติ ผลกระทบ ต่ำ สูง ยาก ง่าย ความยากง่ายในการปฏิบัติ Quick Win Low ROI – (not worth the effort) Major Change Competitive Necessity … เพื่อที่จะลด ปริมาณงาน ที่ไม่คุ้มทุนหรือ การ ให้ความสนใจกับ งานที่ ให้ผลตอบแทนจากเวลาและทรัพยากรสูงสุด

47. กิจกรรม 2.1 – ขั้นตอนที่ 3 : แยกเรื่องตาม “ความเร่งด่วน” และ “ความสำคัญ” ความสำคัญ ต่ำ สูง ต่ำ สูง ความเร่งด่วน ลำดับที่ 2 ลำดับที่ 4 ลำดับที่ 3 ลำดับที่ 1

48. กิจกรรม 2.1 – ขั้นตอนที่ 4 : ผลกระทบและความยากง่ายในการปฏิบัติ ผลกระทบ ต่ำ สูง ยาก ง่าย ความยากง่ายในการปฏิบัติ Quick Win Low ROI – (not worth the effort) Major Change Competitive Necessity

51. ข้อควรในการแก้ไขปัญหาที่เร่งด่วน - ขั้นตอนที่ 1 คือการแยก ปัญหา ออกจากสาเหตุ ของ ปัญหา อะไรคือสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาขึ้น = = = ปัญหา สาเหตุ ของ ปัญหา การแก้ไข อะไรคือสิ่งที่เกิดขึ้น / ปัญหา เราจะแก้ปัญหาอย่างไร

52. ที่มาของ ปัญหามักจะอยู่ลึกลงไปหลายระดับจาก ปัญหาที่เราเห็นใน ครั้งแรก เราต้องถามว่า “ทำไม” ไปเรื่อยๆ จนกว่าจะมั่นใจว่าเราค้นพบรากของสาเหตุปัญหาที่แท้จริง คุณรู้ไหมว่าทำไม แน่ใจหรือไม่ ใบบันทึกเวลาการทำงานไม่พร้อมเมื่อถึงกำหนดของฝ่ายเงินเดือน คุณรู้ไหมว่าทำไม แน่ใจหรือไม่ หัวหน้างานไม่ได้รับใบบันทึกเวลาตรงเวลา ค่าล่วงเวลาต้องมีผู้อนุมัติ 3 ระดับ คุณรู้ไหมว่าทำไม แน่ใจหรือไม่ ถูกกำหนดโดยนโยบายของบริษัท ไม่ คุณรู้ไหมว่าทำไม แน่ใจหรือไม่ คุณรู้ไหมว่าทำไม แน่ใจหรือไม่ เงินเดือนค่าจ้างล่าช้า 50% ของเวลา

54. Module 3 – การบริหารผลปฏิบัติงาน

55. ผลงานวิจัยชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของ Performance Metrics นำมาช่วยในการติดตามผลงาน มีส่วนทำให้การทำงานขององค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น

56. หน่วยงานที่มีประสิทธิภาพการบริหารงานจะเห็นความสำคัญในการนำ Performance Metrics มาใช้กับงานหลายด้านด้วยกัน

57. ธนาคารมีแผนการนำสายเทคโนโลยี ไปสู่การเป็นหน่วยงานที่มีวิธีปฏิบัติงานและผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สร้างความสามารถ วางรากฐาน 2004 ผลลัพธ์การปฏิบัติ I/T ส่งมอบผลลัพธ์ I/T Roadmap 2005 2006 2007 ใช้ผลการปฏิบัติให้เกิดประโยชน์อย่างเหมาะสม