Una breve e sintetica descrizione dei termini più frequenti che si incontrano quando si parla di Monitoraggio dei Social Media

1. SM MONITORING
un po’ di terminologia

2. FACCIAMO CHIAREZZA
Chi lavora con i Social Media lo sa:
!
•
le piattaforme chiamano le stesse cose in
maniera diversa
•
a volte metriche uguali vengono calcolate in
maniera diversa
•
clienti, colleghi e amici usano engagement,
reach, interaction etc. in maniera casuale
!
i il reach?
i spiegh
M
Questo genera una discreta isteria
nel Social Media Manager, Community
Manager, Social Media Analyst
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3. ACTIVE USER
Au
PIEROTAGLIA
Il numero di utenti unici
che hanno computo
qualche azione
!
Sono le persone che in un
certo periodo di tempo
(normalmente il mese) hanno
interagito con i contenuti
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4. CRISIS MANAGEMENT
Cm
Gestione di un evento
inaspettato che ha un
impatto negativo
importante
!
Oltre alla gestione vera e
propria, sono comprese la
preparazione e il monitoraggio
dei segnali deboli (KRI)
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5. ENGAGEMENT
En
PIEROTAGLIA
Attenzione verso un
determinato contenuto
!
L’allocazione volontaria o
involontaria di risorse cognitive
lungo un canale di senso
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6. IMPRESSION
Im
PIEROTAGLIA
Numero di visualizzazioni
fatte da un update
!
Non si tiene conto degli utenti
unici, ma solo del numero
utenti esposti. Spesso è un
valore stimato e non
effettivo
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7. INFLUENCER
I
PIEROTAGLIA
Persona rilevante per
una certa audience
!
Si tratta di un concetto
ampio legato ad un aspetto
temporale e tematico. Alle
imprese interessano (per
praticità) quelli con audience
maggiore (in relazione al
progetto)
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8. INFLUENCER MANAGEMENT
Im
Indentificazione,
mappatura e gestione
degli influencer rilevanti
per un progetto
!
Mutuato dal PM, si classificano
secondo potere/influenza e
interesse e si suddividono in “da
monitorare”, “tenere informati”,
“tenere soddisfatti” e “gestire
con cura"
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9. INTERACTION
In
PIEROTAGLIA
Interazioni di qualunque
tipo con un determinato
contenuto o oggetto
!
Tutte le azioni che vengono
fatte con uno specifico
contenuto o all’interno di uno
spazio (solitamente in un dato
lasso di tempo)
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10. KPI
Kp
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Indicatore chiave di
performance
!
Sono indicatori che
consentono di comprendere se
si ranno raggiungendo gli
obiettivi (quindi sono collegati
agli obiettivi). Sono sempre
concordati.
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11. KRI
Kr
PIEROTAGLIA
Indicatore chiave di
rischio
!
Sono gli indicatori collegati ai
rischi che potremmo correre:
servono a intercettare i segnali
deboli che potrebbero
comprometter il
raggiungimento degli obiettivi o
scatenare una crisi
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12. MEDIA EARNED
Me
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Gli spazi digitali che si
riferiscono e parlano del
Brand
!
Sono tutte quelle situazioni in
cui le persone si riferiscono al
Brand: i consumatori
diventano un canale
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13. MEDIA OWNED
Mo
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Le web property
controllate
direttamente del Brand
!
Spazi digitali sui quali la marca
esercita un controllo diretto e
completo (Sito, Blog, Pagina
Facebook etc.)
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14. MEDIA PAID
Mp
PIEROTAGLIA
Gli spazi nei quali il Brand
paga per essere presente
!
Le forme di pubblicità a
pagamento (ADV) che
consento a una Marca di
essere presente
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15. MONITORAGGIO
M
PIEROTAGLIA
Controllo, raccolta e
analisi di dati relativi a un
determinato oggetto
!
Si basa su confini concordati
(oggetto dell’analisi,
piattaforme, tempi, etc.) ed è
realizzato grazie a
piattaforme e analisti
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16. PARTECIPATION
Pa
PIEROTAGLIA
Risposte strutturate a
status e contenuti
condivisi
!
Insieme ristretto di interazioni
che si caratterizza per una
maggior complessità
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17. REACH
Re
PIEROTAGLIA
Il numero di utenti unici
esposti ad un update.
!
Non identifica chi ha visto
effettivamente quello che
abbiamo condiviso /
pubblicato
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18. ROI
Ro
PIEROTAGLIA
Una metrica finanziaria:
Return On Investment
!
Si calcola e non si prevede:
guadagni - costi / costi.
I sta per Investment: non
Influence, non Interaction, non
altre cose che iniziano per I
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19. SENTIMENT ANALYSIS
Sa
PIEROTAGLIA
Classificazione degli
update contenenti
opinioni
!
Può essere automatica, fatta
a mano o ibrida e si distingue
tra positivo, negativo e neutro.
Può essere fatta per
prodotto, servizio, Brand,
mercato etc.
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20. SOCIAL MEDIA
Sm
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Strumenti e
piattaforme
interattive digitali
!
Consentono alle persone di
creare, scambiare, condividere
contenuti
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21. SOCIAL NETWORK
Sn
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Piattaforme digitali che
consentono di stringere
relazioni
!
Rispetto ai Social Media
consentono agli utenti anche
di creare dei legami (simmetrici
o asimmetrici)
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22. SPI
Sp
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Secondary performance
indicator
!
Sono altri indicatori meno
rilevanti rispetto ai KPI ma
importanti per il
raggiungimento degli obiettivi.
Si concordano con il cliente
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23. THANK YOU