In deze handleiding staat de grote lijn vermeld: hoe ongeveer?. Onderaan vind je verwijzingen naar meer gedetailleerde instructies waarin we uitleggen hoe je precies rapporteert in de Qsuite. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.

1. 1
Handleiding
Wat is meten en hoe doe ik
dat?
Meten

2. 2
1. Wat?
2. Waarom en waartoe?
3. Waar?
4. Wie?
5. Hoe ongeveer?
6. Hoe precies?
7. Het wordt nog mooier!
Inhoud?

3. 3
Meten is het startpunt van het klantproces in de Qsuite.
Het klantproces
Wat?

4. 4
Deze handleiding gaat over ‘meten’. ‘Meten’ wil zeggen: het leren kennen van de klant, diens mogelijkheden, wensen
en vragen.
Wat kan je meten (en registreren)?
1. Persoonlijke gegevens
2. De biografie, levensloop en gedragskenmerken;
3. Het netwerk en de sociale relaties;
4. De waarden en wensen (do’s en dont’s);
5. De zelfstandigheid (vanuit burgerschap), mate van participatie, ontwikkeling (bij kinderen en jeugd)
en dagelijks functioneren;
6. De ambities en de urgentie waarmee dingen gedaan moeten worden;
7. De ervaren kwaliteit van leven;
8. De zorg- of hulpvraag en de verandering in de ernst van de problematiek;
9. De belasting;
10. De risico’s;
11. Ervaren kwaliteit van de zorg- of dienstverlening.
Door deze bij aanvang gestructureerd in kaart te brengen, kan de zorg- of dienstverlening hierop afgestemd worden.
Daarnaast kunnen – bij herhaalmetingen – ook effecten gemeten worden. Dit gebruik je om te bepalen of je nog ‘op de
goede weg bent’, maar ook als verantwoording.
Wat?

5. 5
1. Persoonlijke gegevens
2. De biografie, levensloop en gedragskenmerken;
3. Het netwerk en de sociale relaties;
4. De waarden en wensen (do’s en dont’s);
5. De zelfstandigheid (vanuit burgerschap), mate van participatie,
ontwikkeling (bij kinderen en jeugd) en dagelijks functioneren;
6. De ambities en de urgentie waarmee dingen gedaan moeten worden;
7. De ervaren kwaliteit van leven;
8. De zorg- of hulpvraag en de verandering in de ernst van de problematiek;
9. De belasting;
10. De risico’s;
11. Ervaren kwaliteit van de zorg- of dienstverlening.
12. Meldcode ouderenmishandeling
13. Meldcode kindermishandeling
Basisgegevens
Vaste meting
Incidentele meting
De metingen worden als volgt onderverdeeld:
Periodieke meting
Vul je aan het begin in, en vul
je aan of pas je aan wanneer
dat aan de orde is.
Vul je in op gezette tijden,
bijvoorbeeld één keer per half
jaar.
Vul je alleen in wanneer er
een aanleiding is.
Wat?

6. 6
Moet ik dit allemaal meten?
Wat je meet, wordt door de organisatie bepaald. Het is afhankelijk per type organisatie, per type product en
natuurlijk per type klant. In deze handleiding lichten we alle mogelijkheden toe. Wat een organisatie gebruikt,
zie je in je eigen omgeving. Heeft jouw organisatie voor metingen gekozen, dan moeten die uiteraard
uitgevoerd worden. Novire beschikt over een brede set aan metingen; een organisatie stelt per klanttype vast
welke metingen hoe vaak moeten worden uitgevoerd.
Wat?

7. 7
Centraal punt in je cyclische proces
Het meten geeft structuur en duidelijkheid aan het leren kennen van de klant. Het helpt je de goede vragen te
stellen en het is het startpunt en tussentijds ijkpunt in jouw proces met de klant.
De metingen zijn namelijk de basis voor het zorg- of begeleidingsplan. De uitkomsten van de metingen
voorzien je in het plan van voorsteldoelen, zodat je je plan makkelijk op de uitkomsten van de metingen kan
afstemmen.
De metingen staan daarom centraal in de evaluatie. Je meet – maakt plan – voert uit – evalueert je doelen in
je plan – meet opnieuw – maakt een nieuw plan – voert weer uit etc.. Als je deze volgorde aanhoudt, dan
weet je zeker dat je altijd werkt op basis van de nieuwste informatie.
Vaste planning van de momenten waarop je meet
In de Qsuite is per klantgroep in te stellen welke metingen op welk moment moeten worden uitgevoerd.
Vanaf de startdatum moet bijvoorbeeld binnen 3 weken de eerste meting gedaan zijn. Dan iedere 6 maanden
opnieuw. Doordat dit ingesteld is, gaat de Qsuite jou eraan herinneren dat de nieuwe meting er weer aan
komt. Of dat je metingen over het hoofd hebt gezien. Je hoeft alleen maar dit uit te voeren en daarmee is
altijd je dossiervoering en je verantwoording op orde.
Wat?

8. 8
Geen keurslijf: het is jouw instrument en hulpmiddel
De metingen geven richting. Ze zijn geen vast keurslijf. Het is belangrijk om je dat te realiseren. Het gesprek
gaat boven de computer. Het contact gaat boven het invullen van de vragen. Soms zijn de vragen moeilijk
omschreven. Soms is een vertaalslag nodig. Je kan er op jouw manier mee omgaan.
Soms gebruikt men een eigen interpretatie of samenvatting van de vragen in een gesprek en voert de
gegevens achteraf in. Soms vullen klanten het zelf in. Soms vullen de klant en de medewerker het samen in.
Alle varianten zijn mogelijk. Kijk naar wat bij je past.
De belangrijkste vragenlijsten zijn ook in Word beschikbaar.
Wat?

9. 9
Betrouwbaarheid van de meting
Wanneer je vragenlijsten gebruikt om uitkomsten te meten, moeten de vragenlijsten betrouwbaar en valide
zijn.
De belangrijkste vragenlijst binnen de Qsuite is de vragenlijst ‘zelfstandigheid’. In deze vragenlijst wordt aan
de hand van 7 leefgebieden (Financiën, Wonen, Werken, Psychisch, Fysiek, Sociale relaties, Gezinsrelaties en
Zingeving) de zelfstandigheid, de ambitie en urgentie in beeld gebracht. Uitgangspunt bij deze vragenlijst is
Burgerschap. Een fundamenteel verschil met Zorgvraag. Kan je nog wel iets of niet? Hoor je er nog bij of niet?
In deze vragenlijst gaan we uit van normaal burgerschap. De vragenlijst geldt voor iedere burger. Voor jou en
mij. We hebben het dus niet over ‘dagbesteding’, maar over ‘werk en opleiding’.
De vragenlijst is ontwikkeld door het Centrum voor Toegepast Onderzoek en Wetenschap. Zij onderhouden de
vragen en zij verwerken de ingevulde waarde – anoniem uiteraard – tot een score per leefgebied. Zo heb je een
valide resultaat op de vaardigheden, ambitie en urgentie per leefgebied.
Voor de kinderen en jeugd werken we met de gevalideerde vragenlijsten van KIPPPI. Per leeftijdsgroep (baby,
peuter, kleuter, schoolkind en puber) zijn er passende vragenlijsten beschikbaar.
Wat?

10. 10
Opslaan en afronden
Vragenlijsten kan je opslaan, opnieuw bewerken en – als je helemaal klaar bent – afronden.
Bij het afronden worden de vragenlijsten ‘op slot’ gezet.
Wanneer jouw organisatie met de Zelfstandigheidsmeting werkt, en er een afspraak is over het verwerken door
het CTOW (want daar zijn kosten aan verbonden), dan worden de gegevens anoniem verwerkt door het CTOW
na afronding. Het CTOW geeft anoniem valide uitkomstenscores terug en de Qsuite verwerkt deze weer in het
klantdossier.
Alle metingen geven scores en kleuren: het is je kompas!
Ook andere metingen – die niet via het CTOW gaan – geven scores en kleuren. Zodat je de Qsuite altijd als een
kompas kunt gebruiken. Rood? Dan moet je opletten! Groen? Op de goede weg! Onder de metingen liggen
rekenmethoden die altijd zijn gebaseerd op het gevalideerde Improvement Model.
Risico’s? Daar word je in het plan aan herinnerd.
Zijn er risicovolle punten? Dan krijg je in je zorg- of begeleidingsplan suggesties, zodat je niet vergeet met deze
mogelijke risico’s iets te doen.
Wat?

11. 11
Meten is de eerste stap
Met ‘meten’ breng je in kaart
wie iemand is.
En breng je daarna in kaart
wat iemands zorgvraag is.
Iemand is altijd meer dan de
zorgvraag of de beperking.
Je bent allereerst gewoon
mens. Mens in een
maatschappij. Tot die
maatschappij heb je je te
verhouden. Daarom is het
ook niet alleen ‘wat jij wilt’,
maar ook ‘wat er van je
verwacht wordt’.
Meten zijn stap 1 en 2.
Daarna maken we een plan.
Wat?

12. 12
Echt contact
Het meten geeft in de eerste plaats richting aan het goede gesprek. Niet de ziekte en de zorgvraag is leidend,
maar wie je als mens bent, wat je wilt en wat je kan. Burgerschap, zelfstandigheid en participatie zijn de
vetrekpunten. Belangrijk is ook waar je vandaan komt, wat je hebt meegemaakt. Uiteraard gaat het daarna ook
om de zorg- en ondersteuningsvraag. Het gaat echter eerst om echt contact.
Het lijkt zo simpel, maar deze insteek brengt ‘lucht en ruimte’.
Om zo het goede gesprek te voeren tussen mensen onderling.
In de rol van professional en de rol van klant. Maar bovenal wel eerst
gewoon als mens. Met een menselijke maat. Om vervolgens, in
gezamenlijkheid, een plan te maken, aan de slag te gaan en te sturen
op de uitkomsten en resultaten.
Een ervaring van een klant:
‘Eindelijk gebruiken we de ellenlange vragenlijsten. Ik had nooit
gedacht dat ik dat zou zeggen, maar eindelijk wordt er gekeken en
geluisterd naar wie ík ben en naar wat ik nodig heb.’
Waarom en waartoe?

13. 13
Waar in de Qsuite?

14. 14
1. De administratief verantwoordelijke voor de klantdossiers zorgt ervoor dat de administratieve
(basis)gegevens zijn gevuld.
2. De intaker zorgt ervoor dat intakegegevens / anamnesegegevens en verwijsgegevens zijn gevuld.
Wanneer tijdens de intake – of daaromheen – gegevens duidelijk worden over voorgeschiedenis,
levensloop, biografie, sociale relaties dan worden deze uiteraard vastgelegd.
3. De eerstverantwoordelijke (mentor, persoonlijk begeleider, behandelaar, eerst verantwoordelijk
verzorgende of eventueel de wijkverpleegkundige) vult de gegevens (verder) in over waarden,
wensen, sociale relaties, levensloop, biografie, gedragskenmerken etc.. Ook start deze professional
met de eerste meting op gebied van zelfstandigheid, kwaliteit van leven, risico’s, zorgvraag etc. etc..
Uiteraard kunnen rollen en taken verschillen per organisatie.
Wie?

15. 15
1 Hoe voer ik de
basisgegevens in?
1. Ga naar het onderdeel Persoonlijk in het
klantmenu. Vul daar de Personalia in.
2. Scroll naar beneden en klik op opslaan.
3. Kijk in je menu of er onderdelen zijn die
gaan over de aanmelding, de intake of
anamnese en informatievoorziening
(ontvangen en verstrekte informatie). Leg
deze onderdelen ook vast. Vergeet niet op
‘opslaan’ te klikken.
Hoe ongeveer?

16. 16
2 Hoe vul ik de vaste
metingen in?
1. Na de Personalia (basisgegevens) kunnen nu verdere gegevens ingevuld
worden. Ook dit is weer afhankelijk per organisatie, klanttype.
2. Vaak staan onder Persoonlijk of onder Anamnese of Intake deze gegevens.
3. Vul de waarden en wensen in.
4. Vul bijvoorbeeld ook de gedragskenmerken in in het kader
van de vroegsignalering, de belangrijke gebeurtenissen
vanuit de levensloop / voorgeschiedenis
en de sociale
relaties.
Deze gegevens vul je aan het begin zoveel mogelijk in, maar deze ‘groeien mee’. Er kan door de loop van de
tijd, informatie aan worden toegevoegd. Let er gedurende het contact op, dat nieuwe informatie weer wordt
ingevoerd (of eventueel veranderd).
Hoe ongeveer?

17. 17
3 Hoe vul ik de periodieke
metingen in?
1. Welke meting wanneer bepaalt de organisatie en die stelt dit
in in een klantplanning per klanttype.
2. De Qsuite rekent uit wanneer welke meting gedaan moet
worden en laat jou dit weten via de tijdlijn (en bijbehorende
herinneringen)
3. Je opent de meting en vult deze in – samen met de klant of
voor de klant.
4. Bij ‘ingevulde metingen’ kan je verder werken in een
onderhanden meting of een meting afronden.
5. En resultaten worden
zichtbaar in de
rapportagegrafiek. Klik je
op het bolletje, dan zoom
je in.
Hoe ongeveer?

18. 18
4 Hoe vul ik de incidentele
metingen in?
1. Ga in het blauwe menu naar ‘Meten’. Open daar de meting van je keuze.
2. Vul deze in.
3. Sla deze op.
4. Ga naar ingevulde metingen om jouw bestaande meting te openen en eraan
verder te werken (let op: ga je weer naar ‘meting’ in je menu dan open je
een nieuwe meting en is deze leeg. Gegevens zijn niet weg; ze staan onder
‘ingevulde metingen’).
5. Rond je de meting af wanneer je gereed bent.
Hoe ongeveer?

19. 19
5 Hoe zie ik de uitkomsten
van de periodieke en
incidentele metingen?
1. Op het voorblad van je klantdossier
2. In voorsteldoelen in je begeleidingsplan of
zorgplan.
3. Maar ook in verschillende dashboards en
rapportages
1. Op het voorblad van je klantdossier
2. In voorsteldoelen in je begeleidingsplan of
zorgplan.
3. Maar ook in verschillende dashboards en
rapportages
Hoe ongeveer?

20. 20
Wat gaan we nog
doorontwikkelen?
1. Wij gaan het mogelijk maken in de
Qsuite dat je niet langer zelf hoeft te
onthouden dat je een nieuwe meting
moet gaan doen, maar we gaan de
Qsuite dat voor je laten inplannen,
zodat je vanzelf op je takelijst, tijdlijn en
in de agenda een berichtje krijgt.
Het wordt nog mooier
2. Het is mooi dat je je samen met de klant de meting invult,
maar nog mooier is misschien dat de klant het zelf kan
invullen (indien hij of zij dat wenst). In de klantenportal
(app) gaan we het zo maken dat de vragenlijsten daar
ook verschijnen in een mooie, simpele weergave.
Je kunt de releaseplanning op de website van Novire in de gaten houden over
wanneer dit zal gaan plaatsvinden. Garanties op de planning geven we niet.

21. 21
Hoe kunnen we verder helpen?
Heb je meer vragen?
Klik op de zwarte knop links op je scherm.
Zoek daarna een vraag en antwoord in onze ‘veelgestelde
vragen-database’.
Staat jouw vraag er niet tussen? Of is het antwoord nog
niet voldoende?
Stuur dan een vraag naar onze servicedesk via deze knop.
Of neem per telefoon contact met ons op.

22. 22
De leer- en werkomgeving Qsuite worden mogelijk gemaakt en onder licentie uitgebracht door
de Novire, kenniscentrum.
Novire doet dit onder andere door middel van de Improvement Academy.
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen in de Qsuite-leeromgeving op
basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.