La presentazione di Gianluca Zaffaroni del Comune di LIMIDO COMASCO, al convegno del 14 marzo 2014 "Comune in salute: 60 indicatori per misurare, comparare e migliorare" in collaborazione con l'Associazione QualitàComuni

1. Comune di LIMIDO COMASCO
Zaffaroni Gianluca
“Metodo utilizzato per la
validazione degli indicatori”

2. Scelta del Comune Campione
 Individuazione del Comune di Limido
Comasco
 Comune facente parte della Associazione QC
 Ente certificato Iso 9001:2008 – Iso 14001:2004 ‐ EMAS
 Ente resosi disponibile per uno studio sulla Customer
Satisfaction (progetto pilota)
 Disponibilità del personale

3. Uffici Interessati
Tempi di rilevazione
• Gli uffici sono stati tutti coinvolti e messi a conoscenza del
progetto, fin dagli inizi
• La rilevazione corretta dipende dal coinvolgimento del
personale
• I Responsabili del servizio hanno parte attiva nella rilevazione
• Alcuni indicatori sono già presenti in ambito Comunale come
per esempio
– pressione tributaria
– autonomia finanziaria
– % Raccolta differenziata rifiuti

4. Valori di Limido Comasco
 Rilevazione dei valori dei singoli indicatori
 Per quanto possibile si è cercato di recuperare i dati dei 3
anni precedenti (2010 – 2011 – 2012)
 Per alcuni indicatori non è stato possibile avere dei valori in
quanto non applicabile all’ente (vedi patto di stabilità) o
perché i dati debbono essere presi con strumentazioni
particolari (tempi delle code di attesa)

5. 03/03/14
Rilevazione dati

6. 03/03/14
Rilevazione dati

7. 03/03/14
Rilevazione dati

8. 03/03/14
N Nome Indicatore Anno 2012 Anno 2011 Anno 2010
G.1 Autonomia finanziaria 97,16% 96,79% 71,20%
G.2 Velocità di riscossione annua 83,00% 83,00% 72,00%
G.3 Efficacia di gestione del bilancio 96,18
G.5 Propensione all’investimento 138,91% 39,62% 99,85%
G.6 Pressione tributaria per abitante € 434,00 € 426,00 € 286,00
G.7 Rispetto del patto di stabilità NA NA NA
G.8 Capacità di ascolto dei cittadini/utenti 0 0 0
G.9 Orientamento all’innovazione 0 0 0
G.10 Orientamento alla gestione per processi
G.11 Stabilità del fondo cassa 0,62 0,73
G.12 Coefficiente di spesa per OOPP sulle risorse affidate 78,00% 36,00% 8,00%

9. 03/03/14
O.1 Rispetto dei tempi di rilascio dei documenti 0,507
O.2 Rispetto dei tempi di trattamento di alcune pratiche “tipo” 0,41
O.3 Accessibilità ai servizi 27,00% 27,00% 27,00%
O.4 Assenza di barriere architettoniche negli edifici 0,88 0,88 0,88
O.5 Tempo medio di attesa allo sportello
O.6 Livello generale di soddisfazione dei cittadini
O.7 Rispetto dei tempi di realizzazione delle OO.PP 1,12
O.8 Tempo medio di intervento su segnalazioni per manutenzione ordinaria alle infrastrutture 15
O.9 Capacità di conservazione del patrimonio e del verde pubblico 90%
O.10 Disponibilità di servizi sociali 80%
O.11 Disponibilità di servizi culturali / per il tempo libero 100%
O.12 Efficacia servizi educativi
O.13 Soddisfazione richieste servizi scolastici 100,00% 100,00% 100,00%
O.14 Sicurezza dei cittadini - Reati contro il patrimonio
O.15 Sicurezza dei cittadini - Reati contro le persone
O.16 Sicurezza dei cittadini - Disponibilità agenti sul territorio 0,26 0,26 0,27
O.17 Sicurezza dei cittadini - Servizio emergenze
O.18 Sicurezza dei cittadini – Incidenza furti
O.19 Violazione delle norme amministrative
O.20 Sviluppo economico del territorio - Tasso di nascita di nuove imprese
O.21 Sfruttamento territoriale 24,00% 24,00% 24,00%
O.22 Efficienza rete idrica 45,2% 42,8% 35,0%
O.23
Classe energetica dell'
amministrazione locale 6,03 F
O.24
Sostenibilità ambientale
(facoltativo)
O.25 Efficienza raccolta rifiuti E+++ E+++ E+++

10. 03/03/14
S.1 Tempo medio formazione atti interni (delibere, determine) 5
S.2 Rispetto tempi di emissione atti interni (delibere, determine) 15
S.3 Funzionamento del protocollo in entrata 2,5
S.4 Funzionamento del protocollo in uscita
S.5 Grado di dematerializzazione degli atti 0
S.6 Copertura dei servizi da parte di sistemi di monitoraggio della customer satisfaction
S.7 Livello di informatizzazione della struttura – Dotazioni PC, palmari, tablet 142,00% 142,00% 142,00%
S.8 Livello di informatizzazione della struttura – Accessi ad internet 100,00% 100,00% 100,00%
S.9 Tempo medio di risposta ai reclami 31,8 18,25 31,25
S.10 Livello di attivazione delle partnership 0,26 0,26
S.11 Qualità del sito web – Frequenza aggiornamento

11. 03/03/14
S.12 Qualità del sito web – Accessibilità SI
S.13 Qualità del sito web – Usabilità SI
S.14 Rispetto dei tempi di pagamento dei fornitori
S.15 Copertura dei servizi con modalità on line 0 0 0
S.16 Utilizzo servizi on line 0 0 0
S.17 Copertura dei servizi con carta dei servizi 0 0 0
S.18 Livello di partecipazione dei cittadini
S.19 Presenza in servizio del personale 82%
S.20 Attenzione alla formazione - Tempo dedicato alla formazione 0,76 1,26 0,67
S.21 Attenzione alla formazione – Corsi realizzati 100,00% 100,00% 100,00%
S.22 Tasso di turnover del personale 8,00% 17,00%
S.23 Sicurezza dei luoghi di lavoro 2,00%

12. Elenco misuratori per fare un benchmark
11 misuratori
proposti per un benchmarking
da farsi con altri comuni

13. 03/03/14
N Nome Indicatore Anno 2012 Anno 2011 Anno 2010
G.1 Autonomia finanziaria 97,16% 96,79% 71,20%
G.6 Pressione tributaria per abitante € 434,00 € 426,00 € 286,00
G.7 Rispetto del patto di stabilità NA NA NA
O.3 Accessibilità ai servizi 27,00% 27,00% 27,00%
O.4 Assenza di barriere architettoniche negli edifici 0,88 0,88 0,88
O.16 Sicurezza dei cittadini - Disponibilità agenti sul territorio 0,26 0,26 0,27
O.21 Sfruttamento territoriale 24,00% 24,00% 24,00%
O.23 Classe energetica della amministrazione locale 6,03 F
O.25 Efficienza raccolta rifiuti E+++ E+++ E+++
S.13 Qualità del sito web – Usabilità SI
S.20 Attenzione alla formazione - Tempo dedicato alla formazione 0,76 1,26 0,67

14. 03/03/14
Come rappresentarli e tenerli sotto controllo

15. Uso dei grafici
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
Anno 2010 Anno 2011 Anno 2012
Autonomia finanziaria
Velocità di riscossione annua
Log. (Autonomia finanziaria )
Log. (Velocità di riscossione
annua )

16. 03/03/14
€ 0,00
€ 50,00
€ 100,00
€ 150,00
€ 200,00
€ 250,00
€ 300,00
€ 350,00
€ 400,00
€ 450,00
€ 500,00
Anno 2010 Anno 2011 Anno 2012
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Pressione tributaria per abitante Accessibilità ai servizi

17. 03/03/14

18. 03/03/14
O.22 efficienza rete idrica

19. 03/03/14
Monitoraggio con cruscotto

20. Come tenerli aggiornati
• Utilizzo di software specifico
• Sfruttare gli strumenti già a disposizione
• Software fatto in casa

21. 03/03/14
Si può fare

22. Grazie dell'attenzione