Visie op (Diensten)Innovatiestimulering in de praktijk <br />Ervaringen van MKB bedrijven<br />José laan, Syntens<br />1<b...
Groeiende belangstelling…(Management Team, maart 2010,)<br />
75 miljard uitvoerwaarde per jaar, door diensten (bron CBS)<br />3<br />25-10-2010<br />
Diensteninnovatie…<br />Industrie in transitie naar nieuwe verdienmodellen en meer diensteninnovatie <br />De creatieve se...
Syntens en toegevoegde waarde voor het MKB<br />Vertalen van (wetenschappelijke) kennis naar praktische informatie en toep...
Wat willen onze klanten? Wat zijn haar behoeften?  <br /><ul><li>Vergroten van de toegevoegde waarde door diensteninnovatie
Ontzorgen van klanten
Consumer/customerinsight, klantvraag, klantverwachtingen
Versterken klantrelaties/communicatie met de klant
Standaardisatie van diensten
Verkopen/geld vragen voor diensten
Communiceren over uw dienst(en)
Exporteren van diensten</li></li></ul><li>Vragen van onze MKB klanten…<br /><ul><li>Hoe verkoop ik een dienst?
Welke strategie moet ik kiezen t.a.v. diensten?
Hoe ontwikkel ik een dienst?
Hoe lever ik toegevoegde waarde met een dienst?
Hoe voeg ik diensten aan mij productenpallet toe om een betere winst te halen?
Hoe ontzorg ik mijn klanten? Hoe los ik hun problemen (beter) op?
Ik wil een betere binding met mijn klant m.b.v. diensten, hoe?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

DC10 José Laan - Innovatiebeleid en kennisontwikkeling - visie op (diensten)innovatiestimulering in de praktijk

800
-1

Published on

José Laan van Syntens presenteert tijdens het eerste Nationale Diensteninnovatie Congres, georganiseerd door Exser en partners, op 2 november 2010. Zie ook: http://www.exser.nl/jaarcongres/ for more information.

Published in: Business, Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
800
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

DC10 José Laan - Innovatiebeleid en kennisontwikkeling - visie op (diensten)innovatiestimulering in de praktijk

  1. 1. Visie op (Diensten)Innovatiestimulering in de praktijk <br />Ervaringen van MKB bedrijven<br />José laan, Syntens<br />1<br />25-10-2010<br />
  2. 2. Groeiende belangstelling…(Management Team, maart 2010,)<br />
  3. 3. 75 miljard uitvoerwaarde per jaar, door diensten (bron CBS)<br />3<br />25-10-2010<br />
  4. 4. Diensteninnovatie…<br />Industrie in transitie naar nieuwe verdienmodellen en meer diensteninnovatie <br />De creatieve sector loopt voorop in diensteninnovatie, andere sectoren volgen <br />Diensteninnovatie vooralsnog voornamelijk door grote bedrijven/ multinationals, overheid en zorginstellingen, ICT en bankwereld<br />
  5. 5. Syntens en toegevoegde waarde voor het MKB<br />Vertalen van (wetenschappelijke) kennis naar praktische informatie en toepasbare kennis voor het MKB<br />Verschillende werkvormen (advisering, workshops, kringen, clustering)<br />Gericht op 1elijns advies. 2elijns advies: externe partijen erbij betrekken<br />Heeft als functie: bewustwording, spiegelen en structuur aanbrengen bij de ondernemer<br />Wij weten wat er speelt bij het MKB, kennen veel bedrijven van binnenuit<br /> Toegepast onderzoek, praktijkervaring opdoen door samenwerking, trajecten en kringen, vertaling van de theorie naar het MKB<br />
  6. 6. Wat willen onze klanten? Wat zijn haar behoeften? <br /><ul><li>Vergroten van de toegevoegde waarde door diensteninnovatie
  7. 7. Ontzorgen van klanten
  8. 8. Consumer/customerinsight, klantvraag, klantverwachtingen
  9. 9. Versterken klantrelaties/communicatie met de klant
  10. 10. Standaardisatie van diensten
  11. 11. Verkopen/geld vragen voor diensten
  12. 12. Communiceren over uw dienst(en)
  13. 13. Exporteren van diensten</li></li></ul><li>Vragen van onze MKB klanten…<br /><ul><li>Hoe verkoop ik een dienst?
  14. 14. Welke strategie moet ik kiezen t.a.v. diensten?
  15. 15. Hoe ontwikkel ik een dienst?
  16. 16. Hoe lever ik toegevoegde waarde met een dienst?
  17. 17. Hoe voeg ik diensten aan mij productenpallet toe om een betere winst te halen?
  18. 18. Hoe ontzorg ik mijn klanten? Hoe los ik hun problemen (beter) op?
  19. 19. Ik wil een betere binding met mijn klant m.b.v. diensten, hoe?
  20. 20. Hoe stel ik een servicecontract op?
  21. 21. Hoe wordt mijn medewerker een ambassadeur voor mijn bedrijf?
  22. 22. Hoe organiseer ik diensten binnen mijn productenorganisatie?</li></li></ul><li>Regelingen voor diensteninnovatie en MKB<br />WBSO en innovatie ICT-diensten<br />Doel innovatieve ICT-oplossingen en -toepassingen <br /> kunnen ontwikkelen (programmatuurprojecten)<br />Exportsubsidie- P2S (Prepare 2 start), nog niet helemaal geschikt voor diensten<br />SII<br />Doel kennisinstellingen en bedrijven laten samenwerken, een ICT project uitvoeren om tot een nieuwe dienst te komen. In de creatieve en financiële sector. (Projectbudget > 400.000 euro)<br />November 2009:<br />Minister van der Hoeven stelt 12 mln. euro <br />beschikbaar voor diensteninnovatie in de <br />creatieve industrie en de financiële sector<br />
  23. 23. Hoe stimuleer je (diensten)-innovatie in de praktijk?<br />9<br />Door het creëren en bieden van een innovatief (regionaal) ondernemersklimaat (stimuleringsprogramma’s voor het MKB)<br />Stimuleren van (regionale en landelijke) netwerken en samenwerking tussen bedrijven. Bewustwording/open staan voor samenwerking met intermediairs, overheden en kennisinstellingen (stimuleren open innovatie)<br />Clusters van (regionale) bedrijven en kennispartners, voor ontwikkeling van nieuwe kennis maar vooral om met die kennis gezamenlijk nieuwe business te genereren (business clusters, versterking regionale economie/BV Nederland)<br />Dienstverlening, kennisaanbod en innovatie richten op regionale economische dragers/speerpunten<br />25-10-2010<br />
  24. 24.
  25. 25.
  26. 26. Het SyntensDiensten-Innovatiemodel<br />geeft de ondernemer<br />Inzicht in strategische keuzes<br />Bewustwording<br />Leidraad<br />Structuur<br />Kansen<br />Innovaties<br />Tool voor adviseurs<br />Toegepast in de Kring Diensteninnovatie 2009-2010<br />(team Maakindustrie Noord-Holland)<br />
  27. 27. SyntensDiensten-Innovatiemodel<br />Ambitie & Visie<br />Drijfveren, Kerncompetenties<br />Trends en Ontwikkelingen <br />Stap 1<br />Dienstenanalyse<br />Huidig pakket & Dienstenkarakter <br />Doelgroepen, Machtverhoudingen<br />Stap 2<br />Klantinzichten<br />Klantbeeld<br />Klantsysteem, Klantcommunicatie<br />Stap 3<br />Gewenste positie<br />Klantverhouding, Klantwaarde<br />Stap 4<br />Belofte<br />Opties<br />Verdien-model<br />Keuzes<br />Stap 5<br />Concretisering dienstconcept<br />Propositie, Prijs, Proces <br />Stap 6<br />Van strategie naar praktijk<br />Implementatie, Organisatie<br />Stap 7<br />
  28. 28.
  29. 29. 25-10-2010<br />
  30. 30. Kring diensteninnovatie 2010, een praktisch voorbeeld<br />Kosten kring € 15.000<br />(bijdrage provincie Noord-Holland <br />en gedeeltelijke eigen bijdrage door <br />6 ondernemers)<br />Wat levert het op ?<br />Juni 2009 – december 2010 : <br />Extra omzet deelnemers <br />van 0,5 miljoen euro<br />Prognose extra omzet 2011:<br />0,5 – 1.0 miljoen euro<br />
  31. 31. Ervaringen/inzichten <br />Samenwerken<br />Transparantie en vertrouwen<br />Deel de kennis<br />Luister naar je klant<br />Leren van elkaar effect groot door de kringen<br />Ervaringen delen op gebied van ondernemerschap<br />Diensten ontwikkel je samen met je klant!<br />Diensteninnovatie een grote kans voor het MKB!<br />
  32. 32. Groei BV Nederland!<br /> Grote(re) bedrijven hebben het MKB nodig om samen diensten te (kunnen) ontwikkelen, en andersom, ten bate van de BV Nederland<br />Diensteninnovatie kun je nooit alleen, dat doe je samen!!<br />
  33. 33. Voor meer informatie/ vragen?<br />Email : Jose.laan@syntens.nl (088 444 0 289)<br />Website : www.syntens.nl/diensteninnovatie<br />Diensteninnovatie is ook te volgen via TwitterDiensteninnovat: http://twitter.com/Diensteninnovat<br />Linked-in groep Diensteninnovatie www.linkedin.com/groups?mostPopular=&gid=3287352<br />

×