스마트한 B2B 소셜 콘텐츠 마케팅 전략

Smart Social Contents Marketing Communications Strategies
for B2B Business
2012. 09. 06

이중대 대표
㈜소셜링크 대표 컨설턴트
강연자, 기고가, 블로거, 디지털PR 전문가

발표자 소개: 이중대

•現 소셜 링크 대표 컨설턴트
•現 서울시 뉴미디어 홍보, 통계청
•現 블로그연합네트워크미디어 태터앤미디어 파트너 블로그
•現 블로터닷넷 선임 블로터
•前 2012 핵안보정상회의 온라인 PR 자문위원
•前 대한민국 100대 블로거 선정
시사/비즈니스 분야(2009 대한민국 블로그 어워드)
•前 에델만 디지털 PR 부문 한국 오피스 대표
•고려대, 연세대, 서강대, 이화여대, 서울여대 등 출강 및 특강
•삼성그룹, 현대기아자동차그룹, 한화그룹, 금호아시아나그룹, CJ
그룹, SKT, KT, SK브로드밴드, 삼성전자, LG전자, 현대카드,
롯데카드, 르노삼성자동차, 국방부, 통일부, 서울시 등 다수 기업
컨설팅 및 특강

 개인 블로그: http://www.junycap.com
 개인 트위터: http://twitter.com/junycap
 회사 블로그: http://www.sociallink.kr
 회사 트위터: http://twitter.com/social_link
 회사 페이스북 페이지: http://facebook.com/sociallink.kr
 이메일: juny.lee@sociallink.kr

Smart Social Contents Marketing
2
Communications Strategies for B2B Business

발표 아젠다

3

1

4

클루트레인 선언문(Cluetrain Manifesto)

 인터넷 비즈니스 분야 네 명의 저자가 웹의 본질을 밝히
고, 기존 웹비즈니스 방식에 이의를 제기하고자 1999
년 4월 개설한 웹 사이트 WW.CLUETRAIN.COM

 네 명의 저자는 그들의 핵심 주장이 담긴 95개조 강령
을 통해 오만하고 타성에 젖은 기업에게 강력한 경고를
던지고 있다.

 웹으로 네트워크화된 시장은 최신 정보를 더욱 많이 쉽
게 얻게 되고, 조직화됨에 따라 소비자들은 점점 더 현
명해지고 있다는 점을 20세기 말에 이미 강조.

 소셜 미디어의 등장으로 해당 강령들이 더욱 현실화

시장은 대화이다(Markets are conversations)!!!
5

B2B vs. B2C 마케팅 주요 비교

vs

마케팅 목표: 세일즈 주도 마케팅 목표: 세일즈 리드 지원

개인적 니즈 충족 상품 생산을 위한 조직 차원 소비

개인, 가족 고객 개인 & 기관 등 조직

제품 중심 성격 관계 중심

개인 의사 결정 구매 조직 내 그룹 의사 결정

소비자 인지 가격, 브랜드 가치 가격 경쟁 지향 가격, 입찰

광고, 판촉 중심 프로 인적 판매 중심
모션

6

전통적 마케팅과 소셜 콘텐츠 마케팅 주요 비교

전통적 마케팅 소셜 콘텐츠 마케팅
(outbound) (inbound)
vs

TV 신문 라디오 옥외광고 잡지 웹사이트 블로그 SNS 이메일 스마트
디바이스
매스미디어와 입소문을 기반으로 하는 웹사이트, 소셜 미디어, 스마트 디바이스
광고와 단방향 메시지 마케팅 기반으로 하는 쌍방향 커뮤니케이션 마케팅

7

B2B vs. B2C 온라인 마케팅의 주요 비교

vs

목표 정보 수집을 원하는 잠재 고객의
최종 소비자의 빠른 제품 구매 유도
웹사이트 방문

제품 소비에 맞는 타겟 제품 & 서비스에 관심 있는 비즈니스 의사
라이프스타일의 소비자 결정권자 그룹

감성적 & 설득적 접근 톤& 제품 및 서비스를 통해 얻는 혜택, 특성 및
– 시간이 제한된 할인혜택 제공 매너 가격 등 주제를 교육적 및 이성적으로 전달

3번 클릭이면 랜딩 제품 및 서비스의 혜택, 특성 및 가격에
제품 구매가 가능하도록 디자인 페이지 대한 추가 정보를 제공

8

B2B 소셜 콘텐츠 마케팅 연관 리서치

• 리포트 제목: 2012 B2B Marketing Mix Survey Results
• 리서치 대상: B2B 분야 마케팅 전문가 160명, 7년간 동일 주제로 조사
• 발표 시기: 2012년 7월
• 발표 기관: sagefrog
• 연관 링크: http://bit.ly/O7ftYw

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투자가 많이 이루어지는 마케팅 영역 순서 세일즈 리드를 이끌어내는 마케팅 채널 순서
1. 웹사이트 개발 및 운영 1. 소개, 추천
2. 이메일 마케팅 2. 온라인 마케팅
3. 온라인 마케팅 3. 이메일 마케팅
4. 전시회 및 이벤트 4. 전시회 및 이벤트
5. 직접 마케팅 5. PR

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검색엔진최적화(SEO) 및 소셜 미디어 분야는 전 소셜 네트워크 서비스(79%)> 블로그(48%)>
년 대비 각각 12% 14% 증가 마이크로 블로그(37%)> 동영상 공유 사이트
(35%) 순서로 소셜 미디어 활용

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• 리포트 제목: Chief Marketer’s 2012 Business-to-Business Lead eneration Survey
• 리서치 대상: B2B 분야 마케팅 실무자 340명, 3년간 동일 주제로 조사
• 발표 시기: 2012년 3월
• 발표 기관: Chief Marketer Network
• 연관 링크: http://bit.ly/QwAiKY

12


고객으로 유치하기 위한 첫 번째 제안 아이템?
1. 웨비나, 제품 백서, 온라인 정보 콘텐츠(55%)
2. 제품 가격 할인, 샘플(32%)
3. 강화된 서비스(21%)
4. 콘텐츠 혹은 경품 아이템(18%)

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소셜 미디어 기반 세일즈 리드를 이끌어내기 위한 귀사 브랜드 접근법의 성격은?
1. 세일즈 기회를 이끌어내는 인지도 및 관계 구축(45%)
2. 아직 소셜 미디어 대화에 참여하지 않음(28%)
3. 웹사이트 방문을 이끌어내기 위한 활용(21%)
4. 소셜 네트워크를 통한 직접 판매(3%)
5. 제안 활동을 통한 등록을 이끌어내기 위한 활용(2%)
6. 소셜 미디어 대화 공간상에서 자사 콘텐츠 공유 권고를 통한 바이럴 효과(2%)

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소셜 미디어를 통해 B2B 세일즈 기회를 만들어 내는데 있어 걸림돌이 있다면?
1. 기존 마케팅 활동 보다 더욱 많은 콘텐츠 리소스 필요(46%)
2. 비상업적인 공간에서 마케팅 활동의 대상이 되기 싫어하는 잠재 고객들(40%)
3. 효과적인 ROI 측정 불가(32%)
4. 메인 잠재 고객들와 소셜 미디어의 연관성 부족(32%)
5. 효과적인 세일즈 리드를 이끌어내지 못하는 소셜 미디어(28%)
6. 평가하고 이해하기에 너무나 많은 플랫폼(21%)

15

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B2B 마케팅 목표를 소셜 콘텐츠 마케팅 전략과 연계하기

자사 비즈니스 목표 중 소셜 콘텐츠 마케팅 커뮤니케이션 전략
1 자원에서 지원할 수 있는 목표는 무엇인가?

기업 블로그 콘텐츠 공유를
제품 및 서비스 인지도 증가
통한 브랜드 노출도 극대화

제품 및 서비스 특성 및 혜택 특성 및 혜택을 보여줄 수 있는
보여주기 Relationship 인포그래픽 개발 및 공유 노력

업계 특성에 맞는 SNS 및 포럼
리드 등 비즈니스 기회 발생
Value 참여 및 콘텐츠 기여

핵심 의사결정권자와 관계 소셜 미디어를 활용하는 핵심
구축 Education 의사결정권자와 관계 구축

업계 내 전문가적 식견 및 경험 내부 전문가들이 참여하는
보여주기 Sales Lead 전문 주제 블로그 운영

트위터 기반 실시간 잠재 고객
고객 지원 서비스 제공
지원 서비스 제공

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소셜 콘텐츠 마케팅 커뮤니케이션 목표 구체화하기

세일즈 리드를 확보하기 위한 소셜 콘텐츠 마케팅 목표와 평가
2
메트릭스는 어떻게 구체화해야 하는가?

가망 고객(웹사이트 방문자)

제품 정보를 얻고자, 이메일 구독, 랜딩 페이지
리드(leads) 를 통한 개인 정보 기입을 한 잠재 고객의 수

파이프라인 세일즈 팔로우-업을 위해 보다 검증된 리드 수
(pipeline)

세일즈
(sales) 소셜 콘텐츠 마케팅 활동을 통해 잠재 고객에서 실
제 구매 고객으로 전환된 리드의 수

실제 고객으로 유치
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소셜 콘텐츠 마케팅 커뮤니케이션 목표 구체화하기

▣ 소셜 콘텐츠 마케팅 목표 예시

 ¾분20기 이내에 0 ~ 1,000 명 직원 규모의 회사의 비즈니스 의사결정권자의
자사 인물들의 전문적 노하우가 담긴 e-book 1,000 이상 다운로드 수 획득

 자사 웹사이트 내 제품 시연 요청을 하는 잠재 고객의 수 지난 반기 대비 25%
증가

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현재 온/오프라인 콘텐츠 마케팅 프로그램 진단하기

기업 콘텐츠를 소셜 & 모바일 웹에 최적화하기 위해 무엇이 필요하며,
3
어떻게 소셜 & 모바일로 확대할 수 있는가?

콘텐츠 최적화 마케팅 프로그램 개선

 현재 진행하고 있는 모든 마케팅 콘텐츠가 소셜
 현재 보유하고 있는 오프라인, 온라인 콘텐츠를
미디어 대화 공간에서 어떻게 공유되는지,
소셜/모바일 웹 환경에 최적화하는 것은 콘텐츠
콘텐츠들이 모바일 디바이스 기반으로 어떻게
기반 인바운드 마케팅 차원에서 중요
개선할 수 있을지 리뷰
 소셜 미디어 최적화는 RSS 피드 및 공유 버튼
 예를 들어, 트레이드쇼 이벤트에 기업이
추가, SNS를 통한 활발한 링크 공유 등 추가
참여하는 경우 특정 앱 기반으로 이벤트
웹사이트 유입을 위해 채널별로 콘텐츠 최적화.
참여자에게 모바일 콘텐츠 피드를 제공하는 등
고객 경험의 향상을 도모.
 모바일 최적화는 1) 모바일 친화적인 웹사이트
구축하는 것(단순히 현재 웹사이트의 모바일을
 긴 텍스트를 통해 제품 및 솔루션 정보를
통한 접속 의미는 아님), 2) 분량이 긴 콘텐츠를
제공하기 보다 짧은 동영상을 통해 케이스
요건만 간단히 사용자에게 제공하는 것
스터디 자료 제공하기 도모.

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현재 & 잠재 고객들의 니즈 파악하기

타겟 비즈니스 의사결정권자들의 비즈니스 과제를 보다 빨리, 보다 쉽게,
4 보다 탁월하게 진행할 수 있도록 어떻게 지원할 것인가?

 타겟 비즈니스 의사결정권자들은 어떤 필요, 도전 과제, 문제 상황 및 부담감을 갖고
있는가? 어떻게 그들과 대화를 유지해 나갈 것인가? 모바일 SMS 메시지? 트위터? 혹은
페이스북 대화?

 고객의 니즈 중에 지역 기반 이슈가 있는가? 어떤 모바일 디바이스를 가장 많이
활용하는가? 어떤 모바일 앱, 툴, 위젯 등을 유용하게 활용하고 있다고 이야기하고 있는가?

 우리 고객들은 (1) 비즈니스 의사결정을 위해 (2) 과제 수행을 보다 원활히 하기 위해 (3)
최신 정보를 업데이트 받기 위해, 소셜 미디어 채널 및 모바일 디바이스를 통해 어떤 지원
받기를 원하는가?

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국내외 경쟁사 프로그램 벤치마킹하기

동종업계 국내외 경쟁사들은 현재 어떤 소셜 콘텐츠 마케팅 활동을
5
전개하고 있는가? 진행하고 있지 않은 활동은 무엇인가?

 경쟁사들이 소셜 미디어 & 모바일 웹 기반으로 진행하는 마케팅 활동은 무엇인가?
유의미한 효과를 얻고 있는가?

 경쟁사들이 소셜 미디어 & 모바일 기반으로 진행하지 않는 마케팅 활동은 무엇인가? 왜
진행하지 않는 것인가?

 어떤 소셜 콘텐츠 마케팅 활동을 통해 비즈니스 기회를 얻을 수 있는가? 동일 소셜 콘텐츠
마케팅 활동을 진행하게 된다면, 우리는 경쟁사와 다른 차별화 포인트를 어떻게 취해야
하는가?

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소셜 콘텐츠 마케팅 전략 방향 짜기

자사 비즈니스의 세일즈 리드를 지원하기 위해 현재/잠재 고객들에게
6 어떤 커뮤니케이션 활동을 제공해야 하는가?

정보 제공 자사 제품 및 서비스에 및 기술 개발 상황에 대한 최신 정보를 제공

비즈니스 타겟 오디언스들이 가장 활발히 활용하는 소셜 미디어 채널을
관계 구축
구축하여 초기 관계 구축

타겟 오디언스들의 비즈니스 문제 상황을 해결할 수 있는 솔루션 정보가 담긴
인터렉션 페이스북 애플리케이션, 모바일 SMS를 통한 정보 제공 등 상호 인터랙션
유도

타겟 오디언스들의 업무 생산성 및 효율성을 높일 수 있도록 고객 지원 서비스
서비스 향상 팀의 트위터 등 소셜 미디어 활용

제 품 정보 가 담긴 자료 리 뷰 , 제품 시연 을 위한 다운 로드 등 타겟
인센티브 오디언스들이 특정 액션을 취할 수 있도록 인센티브 제공


소셜/모바일 커뮤니케이션 채널 선택하기

타겟 오디언스의 니즈 + 자사 차별성 + 자사의 독특한 가치 + 자사
7 커뮤니케이션 전략 등 고려하여, 어떤 채널을 구축해야 하는가?

콘텐츠 허브 -
가망 고객 타겟 PT - 블로그
백서 등 노하우 공유
웨비나 - 슬라이드세어

업계 네트워크 강화 기업 웹 사이트 중심 제품 & 서비스 연관
- 페이스북 페이지 CS - 트위터
콘텐츠 유통 네트워크

주요 콘텐츠 전달 –
고객 교육 - 유투브
모바일 웹사이트
모바일 광고 / 앱


소셜 콘텐츠 편집 칼렌다 짜기

8 기업 웹사이트와 소셜 미디어 채널을 연계하여 어떤 빈도로 어떤
콘텐츠를 한 달간 공유해야 하는가?

월간 2 ~ 3 회

주간 2 ~ 3 회

매일 2 ~ 3 회

매일 3 ~ 5 회

소셜 공유의 10-4-1 법칙: 제3자 소스의 정보를 링크로 담아 날리는 트윗 10개 마다, 기업
자사 뉴스나 블로그 포스트 링크를 4번 트윗하고, 제품 및 서비스 정보가 담긴 기업 랜딩
페이지 링크를 1번 트윗하라!


세일즈 리드 확보를 위한 기본 활동 구축하기

자사 제품, 서비스 및 솔루션 등에 대한 타겟 오디언스들의 관심을
9
지속적으로 유지하고, 세일즈 리드를 확보하기 위한 기본 활동은?

이메일 뉴스레터
구독 유도

‘Social Media Marketing’ 키워드 광고 클릭 방문시 30일
Hootsuite 솔루션, 서비스,
키워드 광고 및 블로그 운영을 무료 체험 프로그램을 접하기
성공 사례 등 이메일 제공을
통해 검색 엔진 최적화를 통한 위한 개인 정보 기입을 위한
통한 세일즈 리드 기회 확보
기업 웹사이트 방문 유도 랜딩 페이지


소셜 미디어 모니터링을 통해 현재/잠재 고객의 의견 파악하기

자사 제품, 서비스 및 솔루션 등에 대한 타겟 오디언스들의 관심과
10
평가는 어떻게 변화되고 있는가? 경쟁사에 대한 의견은 어떠한가?

 자사 제품, 서비스, 솔루션 연관 비즈니스 키워드에 관련
영향력을 행사하고 있는 개인 및 그룹들을 리스트업하고,
그들의 의견을 지속적으로 경청

 소셜 미디어 모니터링을 통해 그들의 의견이나 주장하는
바가 어떻게 변화되고 있는지, 기업에게 시사하는 바가
무엇인지 파악

 분석된 내용은 지속적인 소셜 미디어 대화 유지를 위한
스토리텔링 아이디어 혹은 새로운 제품/서비스를
개발하는 기반으로 활용

 단순히 정보만을 나열하는 리포트가 아닌, 지속적인
성장을 위한 실제적인 액션 리스트를 포함

[델 컴퓨터의 소셜 미디어 리스닝 코멘트 센터]


B2B 소셜 콘텐츠 마케팅 프로세스 예시
- HUBSPOT 사례 중심-

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허브스팟(HubSpot) 소개

 미국 보스톤에 2006년 설립된 온라인 마케팅 전문
기업(http://www.hubspot.com)

 중소기업을 위한 소셜 미디어 마케팅 솔루션 및 플랫폼 등
서비스 제공을 통해 세계에서 가장 빠르게 성장하고 있는
기업 중 하나

 2011년 3월 구글이 3천 2백만 달러를 투자해 더욱
주목받은 기업

 보스턴 비즈니스 저널에 의해 2년 연속 'Best Place to
Work 1위'에 꼽힌 기업

 사내 300명 이상의 모든 직원이 HubSpot 기업 블로그에
인터넷 마케팅과 관련된 컨텐츠를 업로드(1일 3~ 5건)

 전세계 45개국 75,000 고객 기업 확보

29

콜투액션(Call to Action)을 통한 랜딩 페이지 방문 유도

1
인터넷 마케팅 리포트
다운로드 유도하는 배너
광고

2
랜딩 페이지에서 다운로드
위해 고객 정보 기업 유도

3
세일즈 담당 팀은 이메일을 통해 4 마케팅 담당은
개인적으로 컨설팅이 필요한 지속적인 콘텐츠
경우 접촉가능한 루트 제공 마케팅을 유도 고객
유치

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바이럴 영상을 기반으로 ‘inbound marketing’ 검색 결과 최적화

프로그램 목표 • ‘인바운드 마케팅’ 개념 전파
• 기업 웹사이트(HubSpot.com) 연계된 백 링크 증가
• 기업 웹사이트(HubSpot.com) 트래픽 증가
• ‘인바운드 마케팅’ 연관 검색 결과 및 트래픽 증가

연관 동영상

허브 스팟의 인바운드
마케팅 매니저
‘Rebecca Corliss’
출연하여 아웃바운드
마케터로서
지긋지긋한 삶을
직원들과 함게
노래부르면서 연기

31


노래 가사 If I make one more call . I might go punch a wall. No one understands. That this
doesn't work. They hang up cause I'm a creep. The mail I send they don't read.
They always find a way to Ignore me. I'm interrupting their lives So they threaten
me with knives. I didn't think that marketing was like torture. Cause the calls, direct
mail. TV ads, they all fail. And they aren't getting me anywhere. They don't work.
No! And every time I try to sell. 'Didja know that I'm told I should go to hell? Then I
cry. Then I cry. And you wonder why.

I want leads. To come to me. Fix our SEO. Get some inbound links. RSS. Let's get
blogging. Why don't we just use inbound marketing? You. You. You. Oughta know.

Get my page rank up. Tag my content. Fix my landing page. Let them come to me.

Now I can blog, I can tweet. Publish things you will read. Won't have to bug you in
the middle of dinner. Google me organically. Search results one two and three.
You need my products? Uh huh. Yeah you'll find me. Cause the calls, direct mail,
TV ads, they all failed. And they weren't getting me anywhere. They don't work.

No! And every time I tried to sell. 'Didja know I was told I should go to hell. Then I
cried. Then I cried. And you wondered why. Now my leads. They come to me. Fixed
our SEO. Got some inbound links. RSS. Now we're blogging. Thank god now we
use inbound marketing. You. You. You. Oughta know.

32


콘텐츠 공유 채널 • 2008년 12월 8일 유투브 업로드와 함께 블로그 공유
• 허브스팟의 소셜 미디어 채널(Digg, Reddit, Twitter, Facebook,
StumbleUpon 등을 통해 추가 공유)

콘텐츠 효과
• 업로드 일주일 후, 유투브 4만 뷰(2012년 8월 현재 10만뷰 돌파)
• 전주 대비 ‘inbound marketing’ 검색 트래픽 100% 증가
(웹사이트)
• 일주일간 8,000 블로그 포스트 뷰
• 50여명의 업계 블로거들의 동영상 내용 소개
• 업계 내 주목을 이끌어 내면서, 직원들의 사기 도모
• 실제 세일즈 효과 증대
• 인바운드 마케팅 키워드 장악

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웨비나(webinar)를 통한 세일즈 리드 확보

2009년 5월 마케팅 매니저 Rick Burnes가 ‘How to Monitor Your Social Media
Presence in 10 Minutes A Day’라는 주제로 웨비나 진행

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활용 툴 및 채널 • 파워포인트 자료
• Vcall(*라이브 웹 캐스팅 서비스)
• 헤드셋 & 폰
• Camtasia (*동영상 녹화 프로그램)
• 마이크로폰
•Brightcove (* 온라인 비디오 전송 서비스, Formally Blip.tv)
•Media API & iTunes

콘텐츠 공유 채널
• 현재 및 잠재 고객 대상 이메일 초대
• 블로그 콜투액션 포스트
• 링크드인 그룹 ‘Inbound Marketers’
• @HubSpot 기업 트위터 및 직원 트위터
• HubSpot 페이스북 페이지
• HubSpot 홈페이지 등

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모든 소셜 콘텐츠 마케팅
활동은 웨비나 자료
다운로드를 위한 랜딩
페이지로 연결하여,
새로운 세일즈 리드 정보
확보

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콘텐츠 효과

웨비나 등록: 10,000+
레코딩 버전 등록: 450 (in 9 days)

실제 웨비나 참석자: 3,500
레코딩 버전 뷰어: 1,650

세일즈 리드: 10,450+

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B2B 기업 소셜 미디어 활용 사례

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American Express: 자영업 고객을 위한 오픈 포럼 운영

 시점 및 목표: 2007년 초부터 AMEX 카드를
사용하는 자영업 고객에게 비즈니스 팁 & 인사이트
제공을 위해 온라인 포럼 운영

 활용 채널 및 프로세스:
- 업계 전문가로부터 비즈니스 운영에 있어 실제적인
정보와 팁을 얻고 싶은 소규모 기업가들을 타겟으로
운영
- 회원들의 관심 주제에 맞는 콘텐츠 제공을 통해
멤버들을 위한 아이디어 허브로 포지셔닝
- 기업 고객 혹은 비즈니스 파트너를 찾고 있는
소기업들의 네트워크 연결을 돕기 위해 비즈니스
디렉토리들을 세부적으로 구분하여 운영
- 회원간의 정보교환이나 습득을 지원하고자 동영상,
토론, 블로그 등 운영
- Seth godin, John Battelle, Guy Kawasaki 등
스타 마케터들이 객원 블로거로 활동

 효과: [연관 URL: http://www.openforum.com]
- 포럼 순방문자가 525% 증가(2008년 매월 16만명
방문에서 2009년 매월 1백만명 이상 방문 증가)

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시스코(Cisco): 소셜 미디어 채널 중심 신제품 런칭

 시점 및 목표: 2008년 새로운 라우터 제품을
런칭하면서, 업계에 이를 널리 알리고자, 소셜 미디어
기반 캠페인 진행

- 세컨드 라이프와 3D 게임을 바탕으로 ‘쇼핑의 미래’
콘텐츠를 만들어 유투브 공유, 비디오 컨퍼런싱 진행
- 페이스북 페이지를 통해서는 엔지니어들의 질문에
대한 답변을 통해 커뮤니티 형성,
- 네트워킹에 관심 있는 엔지니어 블로거들이 붙일 수
있는 위젯 배포
- 전문적 지식을 물어보고 답변할 수 있는 온라인 포럼
운영

 효과:
- 소셜 미디어 채널을 통해 9,000명 참석자 유치,
기존 런칭보다 3배 많은 기사, 1,000개가 넘는 외부
블로그 포스트
- 제일 중요한 진행 비용은 전세계 고객사 및 언론사 [연관 URL: http://www.cisco.com]
기자 100명을 본사에 초대하여 진행했던 예전 대비
6분의 1 수준

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델(Dell): 중소기업을 위한 페이스북 페이지 운영

 시점 및 목표: 2008년 9월부터, 델 제품, 프로그램,
솔루션을 구매하거나, 파트너 관계를 유지하고 있는
전세계 1,000만개의 소기업들의 비즈니스 성장을
지원하고자 페이스북 페이지 운영 시작

- ‘Social Media for Business’ 제목의 페이스북
페이지는 업계 전문가로부터 비즈니스 운영에 있어
실제적인 정보와 팁을 얻고 싶은 중소 기업가들을
타겟으로 운영
- 소규모 기업으로서 소셜 미디어를 비즈니스에
접목할 수 있는 노하우가 담긴 Social Media
toolkit를 제공
- 델의 제품과 서비스를 활용할 수 있는 방법 등 연관
블로그를 통해 업로드된 내용도 선별하여 제공
-최신 트렌드에 맞는 Dell의 소셜 미디어 활용 사례 및
아이디어 등을 지속적으로 제공, 예) 블로그,
페이스북, 유투브 , ‘클라우드소싱’ 및 기타 소셜 [연관 URL: http://www.fb.com/socialmediaforbusinesspage ]
미디어 채널을 비용 대비 효과적으로 활용하는 법;

 효과:
- 2012년 8월 현재 5만 4천명이 넘는 팬 보유

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인디움(Indium): 사내 전문가 중심의 기업 블로그 운영

 시점 및 목표: 2009년 초, 전자부품 업체 인디엄의
마컴 이사인 Rick Short는 마케팅 부서 직원이 아닌
기술 직원들의 전문적인 지식을 기반으로 콘텐츠
마케팅의 기회를 모색

- 12명의 직원이 9개의 블로그로 시작(2012년 현재
17명), 되도록 업계를 리딩할 수 있는 콘텐츠가
공유되도록 노력
- 콘텐츠는 업계 내 중요한 주요 키워드 및 카테고리
중심으로 자동 구분되어 방문자가 쉽게 접할 수
있도록 운영
- 검색 엔진에 최적화를 위해 블로그 플랫폼 구조 계속
업데이트
- 고객들이 내일 질문할 수 있는 사항은 오늘 블로그
콘텐츠로 업로드한다는 자세로 운영

 효과: [연관 URL: http://www.indium.com/blogs]
- 업계 내 전문 기업으로서 브랜드 인지도 강화
- 첫해에 삼성전자 등 주요 기업으로부터 83%
온라인 리드 증가 효과

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비자(Visa): 자영업 고객을 위한 비즈니스 팁 공유 웹사이트 운영

 시점 및 목표: 2010년 9월부터, 비자 카드 고객인
자영업, 중소기업가들을 위한 비즈니스 솔루션과
네트워크를 공유하기 위해 웹사이트 운영

- 중소기업가들은 세일즈 기회를 도모할 수 있는
네트워크 채널을 개발하고, 타겟 소비자가 유사한
기업간의 비즈니스를 연계하고, 상생을 도모
- 비즈니스 네트워크 개발과 함께, 비즈니스 운영에
있어 실제적인 팁을 받을 수 있도록 콘텐츠 운영
- 주요 운영 콘텐츠: 비즈니스 목표 툴키트, 소규모
기업가를 위한 멘토 프로그램, Q&A 포럼 등

 효과:
- 2012년 8월 현재 8만 2천명이 넘는 페이스북 팬
보유
- 10만 명이 넘는 웹사이트 멤버 보유 [연관 URL: https://www.visabusinessnetwork.com]

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