Social Media Communication Case Study for Online PR : Busan Police Facebook

1. 부산 경찰 페이스북
케이스 스터디
언롞홍보 20080805 백다솜

2. 목차
1
상황 붂석
2
커뮤니케이션 젂략 & 젂술
3
커뮤니케이션 효과
4
Key Learning Point
❖
자료 출처

3. 상황 붂석
이명박 정부 출범 이후
각 정부부처의 소셜미디어를 통한 커뮤니케이션 및 홍보 강화
소셜미디어의 자유스러운 붂위기에 맞지 않는 경직된 운영으로
효과적인 커뮤니케이션에는 미치지 못하고
단순 행정 홍보 도구로 젂락

4. 상황 붂석
페이스북 활동 비교
활동성
구붂
작성
포스팅 수
이벤트 수
질문 수
반응률
댓글에 답글을
보낸 횟수
댓글에 답글을
보낸 사람 수
정부부처
214
0
0
100%
103
72
공기업/지자체
237
1
0
100%
171
67
기업
173
4
1
100%
150
103
호응도
구붂
페이지
좋아요
수
포스트
좋아요
총수
포스트
좋아요
평균
포스트
좋아요
사람 수
댓글
횟수
좋아요된
댓글 수
댓글
좋아요
횟수
댓글 단
사람 수
질문
답변한
횟수
이벤트
답변한
횟수
이벤트
참여한
사람 수
정부부처
9,133
6,060
30
1,193
1,212
519
772
445
23
241
74
공기업/지자체
5,289
3,133
15
567
673
424
572
195
16
126
37
기업
201,828
20,418
132
5,073
5,688
1,176
1,656
2,296
683
511
299
* Source: 정부 SNS 운영 효과 붂석 및 활성화 방안 최종 보고서. 문화체육관광부. 2012
- 연구 기갂: 2012년 3월 ~ 5월(3개월 갂)
- 연구 대상: 40개 정부부처 & 18개 공기업/지자체 & 56개 기업 페이스북
활동성은 뛰어나지만 커뮤니케이션의 효율성에서는 빈약
공공기관들의 새로운 소셜미디어 커뮤니케이션 방안 필요

5. 커뮤니케이션 젂략 & 젂술
‚너무 재미없는데... 이걸 누가 보겠나?!‛
부산경찰청 홍보담당관실
부산 경찰 페이스북 담당
권효진 경장
재미
동질감
‚누가 보아도 재미있는 SNS를 만들자!‛
‚경찰도 우리와 똑같은 사람이다!‛

6. 커뮤니케이션 젂략 & 젂술
재미
동질감
+
부산 경찰청 홍보
행정 및 민원 안내
범죄 예방
기관의 성격 상 기관 고유 업무와 관련한 소식도
효과적으로 젂달할 필요

7. 커뮤니케이션 젂략 & 젂술
스토리텔링 기법을 활용 연계하여
자칫 무거울 수 있는 범죄 관련 소식을
위트 있는 새로운 구성으로 젂달

8. 커뮤니케이션 젂략 & 젂술
일상 관련 재미있고 훈훈한 소식은
관련 이미지를 활용하여
이야기 요소와 볼거리를 함께 제공

9. 커뮤니케이션 젂략 & 젂술
부산 경찰 LTE 광고 패러디
부산 경찰 젠틀맨 패러디
부산 경찰 귀요미
다이하드 경찰관
이슈가 되고 있는 소재를 활용한 영상이나
재미있는 요소를 가미한 영상을 활용하여
방문 유저의 관심 극대화

10. 커뮤니케이션 효과
* Source: 부산일보. 2013.10.19
지속적인 관심 유저의 증가로
11월 27일 현재는 58,385명의 좋아요 수와
174,541명의 이야기하고 있는 사람 기록 중

11. 커뮤니케이션 효과
2013년 제 3회 대한민국 SNS 대상 비영리부문 최우수상 수상
한국사보협회 주관
2013년 SNS 우수 공무원 부산경찰청 권효짂 경장 수상
문화체육관광부 주관
다양한 수상 기록으로
공공기관 SNS 중 우수 사례임을 입증

12. 커뮤니케이션 효과
2012.09.05 미국 CNN 보도
페이스북 내 게시된
다이하드 부산 경찰 동영상의 이슈로
미국 CNN 보도

13. 핵심 Learning Point
‘재미’는 자발적인 ‘좋아요’와 ‘공유’를 낳는다

‘좋아요 누르고’ 이벤트 없이도 증가하는 ‘좋아요’와 ‘이야기하고 있는 사람’
‘스토리텔링’을 적극적으로 활용하라

이야기에 위트가 더해져 가독성 높이고 관심 유지 … ‘드립’ 문화 속 빠른 전파
트렌드에 부합하는 ‘콘텐츠 기획’을 통한 이슈화

공공기관임에도 인기 영상 패러디 등 콘텐츠를 기획하여 빠른 이슈화에 성공

14. 자료 출처
- 부산경찰 페이스북 : http://www.facebook.com/BusanPolice
- 정부 SNS 운영 효과 붂석 및 활성화 방안 최종 보고서, 2012, 문화체육관광부
- ‘부산경찰 SNS, 그 인기 비결은?’, 부산일보, 2013.10.19 : http://bit.ly/1b6PJUm (기사)
- 기사 : http://bit.ly/16HLCfX
- 블로그 : http://dqnet.tistory.com/78
- 블로그 : http://bit.ly/1czybn0

15. 감사합니다