Your SlideShare is downloading. ×
0
Sosiale(medier(”og(sånt”!
Tradisjonell(markedsføring(preller(av(på(
kundene(som(dårlige(sjekkereplikker!!

@hpnhansen!
Gee...
Hans;Pe=er(Nygård;Hansen(
hpnhansen(på(
(

HansPe=er.info(på(
(

hpnhansen(på!(
(
hpnhansen(på(
(
(
Født%og%oppvokst%med%e...
Interne=(de(siste(3(Dår(

2010+!

2000+!

1990+!
Shopping(de(siste(3(Dår(
Halvparten av oss
deler negative
kundeserviceopplevelser i sosiale
medier
#forbrukermakt
9 av 10 deler
positive
kundeserviceopplevelser i
sosiale medier
Fra negativ til
positiv ved å bli
hørt – og besvart…
Customer
Service is the
new marketing
5 prosent økning i
kundelojalitet kan øke
fortjenesten med så
mye som 75 prosent

Kilde:!Bain!&!Co!
80 prosent av
selskapene tror de
leverer helt rå
kundeservice til sine
kunder

8 prosent av kundene
synes selskapene lever...
Jeg(hører(hva(du(
sier,(men(jeg(tror(
ikke(på(deg!(
Utgående,(pågående,(forstyrrende(
•  85%(av!de!yngre!(25F34!år)!forlater!neKsider!
som!”maser”!for!mye!med!irrelevant!
ann...
Forstyrrende(markedsføring(
Hva(ønsker(man(å(oppnå?(
STOR%

Handling)

Endring)

Holdning)
Kunnskap)

Kjennskap)
LITEN%

Tid)
TV2Fnyhetskanalen!/!TVShop!
Spille!på!kvalitet,!
samviVghet,!
autenWsk…!
Vi!stoler!mer!på!
de!vi!kjenner!enn!
merkevarer…!
Big!Data!i!norske!medier!de!siste!3!årene!
Folk(flest(hater(å(bli(solgt(Dl…(
Folk(flest(hater(selgere…(
Folk(flest(hater(å(selge…(
“Norske næringslivsledere mener at det er
salgs-funksjonen som i størst grad bidrar
til virksomhetens suksess.”
*Undersøke...
“80 prosent av toppsjefene har ikke tillit til
jobben markedssjefen utfører.”
*Fournaise%Marke9ng%Group%i%2012%!
“I Norge mener halvparten at bedrifters
talspersoner er uærlige og at mesteparten
av kommunikasjonen fra bedrifter er løgn...
“82 prosent stoler mer på et selskap hvor
administrerende direktør og ledelsen er
engasjert i sosiale medier.”
*Undersøkel...
“12 prosent av norske ledere mener at
internkommunikasjon
er viktig for organisasjonen”
* Lederundersøkelse BI og Markedsh...
“90 prosent av folks
kjøpsprosesser starter på
Internett.”
*Undersøkelse%fra%Fleishman=Hillard%!
70 prosent i B2B
*Undersøkelse%fra%Fleishman=Hillard%!
Du kan ikke installere
kommunikasjonsendringer….
Vi(forholder(oss(forskjellig(Dl(endringer…(

Følelser/Forhold!

Fornektelse!

Tvil!

Integrere!
Forstå!
Eksperimentering!
...
Rune Bjerke, DNB
Omtrent!300,000!unike!
besøkende!hver!uke!
200,000!følgere!på!
Instagram!
”Bruk av sosiale teknologier
for å engasjere seg direkte
med kunder, leverandører
og med egne ansatte, bidrar
til å gjøre ...
Noen er flinke til å fortelle
gode historier som utløser
kjøp, andre er flinke til å
være selve historien som
ikke bare ut...
((
Apple(
Samsung(

Markedsandel(antall(
solgte(enheter(
7,2!%!
26,20!%!

Markedsandel(
fortjeneste(
57!%!
43!%!
Mobil!

Sosial!

Betaling!
Hva(bruker(vi(sosiale(medier(Dl?(

(Jobb(vs(Privat)(

Jobb(
LinkedIn! 69,99!%!
TwiKer! 56,70!%!
Facbook! 44,70!%!

Vine!
A...
Mer(enn(en(Dme(hver(dag(

Vine!
Quora!
Pinterest!
Snapchat!
LinkedIn!
Google+!
YouTube!
Instagram!
TwiKer!
Facbook!
0,00!%...
Forskjellige(flater(har(forskjellig(lese;(og(bruksmønstre…(

06:00!

24:00!

Image(s):!FreeDigitalPhotos.net!
”Norsk%næringsliv%er%utrolig%trege%
9l%å%ta%i%bruk%ny%teknologi%og%
innføre%det%vi%kaller%digitalt%
lederskap.%Det%er%komp...
Handle(på(mobil(

Handle(med(mobil(
Hvor(stor(andel(av(julegavene(i(år(kommer(du(Dl(å(handle(på(
Interne=?(
(Fra(Poll(på(HansPe=er.info(–(uke(43)(
Teknologi!alene!er!ikke!svaret!på!alt…!
Offline(

Online(
Offline(

Online(
Sosiale(medier(”og(sånt”!
Tradisjonell(markedsføring(preller(av(på(
kundene(som(dårlige(sjekkereplikker!!

@hpnhansen!
Gee...
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi

1,879

Published on

Hvordan påvirker sosiale medier salg og kjøp.
Hvilke kanaler er det viktig å være synlig i?
Customer Service is the new marketing

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,879
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi"

  1. 1. Sosiale(medier(”og(sånt”! Tradisjonell(markedsføring(preller(av(på( kundene(som(dårlige(sjekkereplikker!! @hpnhansen! Geelmuyden.Kiese!
  2. 2. Hans;Pe=er(Nygård;Hansen( hpnhansen(på( ( HansPe=er.info(på( ( hpnhansen(på!( ( hpnhansen(på( ( ( Født%og%oppvokst%med%et%tastatur%i%hånda.% 17%års%farts9d%fra%IKT=bransjen%–%primært%% %
  3. 3. Interne=(de(siste(3(Dår( 2010+! 2000+! 1990+!
  4. 4. Shopping(de(siste(3(Dår(
  5. 5. Halvparten av oss deler negative kundeserviceopplevelser i sosiale medier
  6. 6. #forbrukermakt
  7. 7. 9 av 10 deler positive kundeserviceopplevelser i sosiale medier
  8. 8. Fra negativ til positiv ved å bli hørt – og besvart…
  9. 9. Customer Service is the new marketing
  10. 10. 5 prosent økning i kundelojalitet kan øke fortjenesten med så mye som 75 prosent Kilde:!Bain!&!Co!
  11. 11. 80 prosent av selskapene tror de leverer helt rå kundeservice til sine kunder 8 prosent av kundene synes selskapene leverer en helt rå kundeservice Kilde:!Help!Scout!
  12. 12. Jeg(hører(hva(du( sier,(men(jeg(tror( ikke(på(deg!(
  13. 13. Utgående,(pågående,(forstyrrende( •  85%(av!de!yngre!(25F34!år)!forlater!neKsider! som!”maser”!for!mye!med!irrelevant! annonsering!! •  86%(hopper!over!TVFreklame!! •  91%(av!epostFbrukere!har!sluKet!å!abonnere! på!nyhetsbrev!fra!bedriQer! •  44%(av!all!utsendte!DM!blir!aldri!åpnet!
  14. 14. Forstyrrende(markedsføring(
  15. 15. Hva(ønsker(man(å(oppnå?( STOR% Handling) Endring) Holdning) Kunnskap) Kjennskap) LITEN% Tid)
  16. 16. TV2Fnyhetskanalen!/!TVShop!
  17. 17. Spille!på!kvalitet,! samviVghet,! autenWsk…!
  18. 18. Vi!stoler!mer!på! de!vi!kjenner!enn! merkevarer…!
  19. 19. Big!Data!i!norske!medier!de!siste!3!årene!
  20. 20. Folk(flest(hater(å(bli(solgt(Dl…(
  21. 21. Folk(flest(hater(selgere…(
  22. 22. Folk(flest(hater(å(selge…(
  23. 23. “Norske næringslivsledere mener at det er salgs-funksjonen som i størst grad bidrar til virksomhetens suksess.” *Undersøkelse)fra)BI)og)Markedshøyskolen)!
  24. 24. “80 prosent av toppsjefene har ikke tillit til jobben markedssjefen utfører.” *Fournaise%Marke9ng%Group%i%2012%!
  25. 25. “I Norge mener halvparten at bedrifters talspersoner er uærlige og at mesteparten av kommunikasjonen fra bedrifter er løgn.” *Trust)&)Purpose)undersøkelsen)Al)Burson)Marsteller)2011!
  26. 26. “82 prosent stoler mer på et selskap hvor administrerende direktør og ledelsen er engasjert i sosiale medier.” *Undersøkelse)fra)BRANDFog)for)2012)!
  27. 27. “12 prosent av norske ledere mener at internkommunikasjon er viktig for organisasjonen” * Lederundersøkelse BI og Markedshøyskolen
  28. 28. “90 prosent av folks kjøpsprosesser starter på Internett.” *Undersøkelse%fra%Fleishman=Hillard%!
  29. 29. 70 prosent i B2B *Undersøkelse%fra%Fleishman=Hillard%!
  30. 30. Du kan ikke installere kommunikasjonsendringer….
  31. 31. Vi(forholder(oss(forskjellig(Dl(endringer…( Følelser/Forhold! Fornektelse! Tvil! Integrere! Forstå! Eksperimentering! Sjokk! Aksept! Modenhet!
  32. 32. Rune Bjerke, DNB
  33. 33. Omtrent!300,000!unike! besøkende!hver!uke!
  34. 34. 200,000!følgere!på! Instagram!
  35. 35. ”Bruk av sosiale teknologier for å engasjere seg direkte med kunder, leverandører og med egne ansatte, bidrar til å gjøre selskapene mer tilpasningsdyktige og smidige.”
  36. 36. Noen er flinke til å fortelle gode historier som utløser kjøp, andre er flinke til å være selve historien som ikke bare utløser kjøp, men som bygger identitet
  37. 37. (( Apple( Samsung( Markedsandel(antall( solgte(enheter( 7,2!%! 26,20!%! Markedsandel( fortjeneste( 57!%! 43!%!
  38. 38. Mobil! Sosial! Betaling!
  39. 39. Hva(bruker(vi(sosiale(medier(Dl?( (Jobb(vs(Privat)( Jobb( LinkedIn! 69,99!%! TwiKer! 56,70!%! Facbook! 44,70!%! Vine! Ask.fm! Path! Privat( 37,24!%! 50,05!%! 52,32!%! Snapchat! Pinterest! Quora! Jobb! Privat! Instagram! YouTube! Google+! Facbook! TwiKer! LinkedIn! 0,00!%! 20,00!%! 40,00!%! 60,00!%! 80,00!%! 100,00!%! 120,00!%!
  40. 40. Mer(enn(en(Dme(hver(dag( Vine! Quora! Pinterest! Snapchat! LinkedIn! Google+! YouTube! Instagram! TwiKer! Facbook! 0,00!%! 5,00!%! 10,00!%! 15,00!%! 20,00!%! 25,00!%! 30,00!%! 35,00!%! 40,00!%! 45,00!%! 50,00!%!
  41. 41. Forskjellige(flater(har(forskjellig(lese;(og(bruksmønstre…( 06:00! 24:00! Image(s):!FreeDigitalPhotos.net!
  42. 42. ”Norsk%næringsliv%er%utrolig%trege% 9l%å%ta%i%bruk%ny%teknologi%og% innføre%det%vi%kaller%digitalt% lederskap.%Det%er%kompleS% uforståelig%med%tanke%på%at%vi%er% den%mest%digitale%populasjonen%i% den%vestlige%verden.%(
  43. 43. Handle(på(mobil( Handle(med(mobil(
  44. 44. Hvor(stor(andel(av(julegavene(i(år(kommer(du(Dl(å(handle(på( Interne=?( (Fra(Poll(på(HansPe=er.info(–(uke(43)(
  45. 45. Teknologi!alene!er!ikke!svaret!på!alt…!
  46. 46. Offline( Online(
  47. 47. Offline( Online(
  48. 48. Sosiale(medier(”og(sånt”! Tradisjonell(markedsføring(preller(av(på( kundene(som(dårlige(sjekkereplikker!! @hpnhansen! Geelmuyden.Kiese!
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×