Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
•
0 likes•3,093 views
Hvordan påvirker sosiale medier salg og kjøp. Hvilke kanaler er det viktig å være synlig i? Customer Service is the new marketing
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (19)
More from Hans-Petter Nygård-Hansen
More from Hans-Petter Nygård-Hansen (12)
Markedshøyskolen - Sosiale medier, forbrukere & teknologi
- 7. Halvparten av oss deler negative kundeserviceopplevelser i sosiale medier
- 9. 9 av 10 deler positive kundeserviceopplevelser i sosiale medier
- 20. Fra negativ til positiv ved å bli hørt – og besvart…
- 25. Customer Service is the new marketing
- 28. 5 prosent økning i kundelojalitet kan øke fortjenesten med så mye som 75 prosent Kilde:!Bain!&!Co!
- 29. 80 prosent av selskapene tror de leverer helt rå kundeservice til sine kunder 8 prosent av kundene synes selskapene leverer en helt rå kundeservice Kilde:!Help!Scout!
- 31. Utgående,(pågående,(forstyrrende( • 85%(av!de!yngre!(25F34!år)!forlater!neKsider! som!”maser”!for!mye!med!irrelevant! annonsering!! • 86%(hopper!over!TVFreklame!! • 91%(av!epostFbrukere!har!sluKet!å!abonnere! på!nyhetsbrev!fra!bedriQer! • 44%(av!all!utsendte!DM!blir!aldri!åpnet!
- 45. “Norske næringslivsledere mener at det er salgs-funksjonen som i størst grad bidrar til virksomhetens suksess.” *Undersøkelse)fra)BI)og)Markedshøyskolen)!
- 46. “80 prosent av toppsjefene har ikke tillit til jobben markedssjefen utfører.” *Fournaise%Marke9ng%Group%i%2012%!
- 47. “I Norge mener halvparten at bedrifters talspersoner er uærlige og at mesteparten av kommunikasjonen fra bedrifter er løgn.” *Trust)&)Purpose)undersøkelsen)Al)Burson)Marsteller)2011!
- 48. “82 prosent stoler mer på et selskap hvor administrerende direktør og ledelsen er engasjert i sosiale medier.” *Undersøkelse)fra)BRANDFog)for)2012)!
- 49. “12 prosent av norske ledere mener at internkommunikasjon er viktig for organisasjonen” * Lederundersøkelse BI og Markedshøyskolen
- 51. “90 prosent av folks kjøpsprosesser starter på Internett.” *Undersøkelse%fra%Fleishman=Hillard%!
- 52. 70 prosent i B2B *Undersøkelse%fra%Fleishman=Hillard%!
- 53. Du kan ikke installere kommunikasjonsendringer….
- 56. Rune Bjerke, DNB
- 64. ”Bruk av sosiale teknologier for å engasjere seg direkte med kunder, leverandører og med egne ansatte, bidrar til å gjøre selskapene mer tilpasningsdyktige og smidige.”
- 66. Noen er flinke til å fortelle gode historier som utløser kjøp, andre er flinke til å være selve historien som ikke bare utløser kjøp, men som bygger identitet
- 72. Hva(bruker(vi(sosiale(medier(Dl?( (Jobb(vs(Privat)( Jobb( LinkedIn! 69,99!%! TwiKer! 56,70!%! Facbook! 44,70!%! Vine! Ask.fm! Path! Privat( 37,24!%! 50,05!%! 52,32!%! Snapchat! Pinterest! Quora! Jobb! Privat! Instagram! YouTube! Google+! Facbook! TwiKer! LinkedIn! 0,00!%! 20,00!%! 40,00!%! 60,00!%! 80,00!%! 100,00!%! 120,00!%!
- 81. Offline( Online(
- 82. Offline( Online(