I social media si dimostrano territori adatti alla creazione, sviluppo e mantenimento delle relazioni, quindi al miglioramento della Corporate Reputation, asset che in un mercato evoluto come il nostro, assume sempre maggiore importanza.

3. I consumatori , nonostante possano scegliere tra diverse tipologie di prodotti/servizi e tra più aziende produttrici/fornitrici, spesso si scoprono confusi e frustrati dall’esperienza d’acquisto. Le imprese , nonostante le maggiori possibilità strategiche, generano profitti più bassi e minor valore per il mercato.

8. Intorno al mondo dell’azienda si instaurano nove circuiti di relazione comunicativa . Fonte immagine: Marco Camisani Calzolari

10. Il comunication mix , ovvero l’insieme degli strumenti di comunicazione pianificati dall’impresa, dovrebbe essere ripensato in una nuova ottica di trasparenza, dialogo, collaborazione e rispetto reciproco .

11. Il Web, e più nello specifico il Web 2.0 , per la sua velocità, capillarità, interattività e capacità di instaurare rapporti uno ad uno, si dimostra piattaforma perfetta per la creazione e il mantenimento di relazioni .

12. “ Viviamo in un'epoca in cui ogni consumatore ha un megafono. Molti lo stanno usando. E le aziende farebbero meglio ad ascoltare.” Chris Anderson “ Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio delle aziende che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva, comunque lo dicono a tutti.” Cluetrain Manifesto , punto 12

17. Il mio avatar

20. Fase 2: Misurazione Visite : mensili settimanali giornaliere Media giornaliera= 25 Tot. Visite = 2.870 Dati dal 9/07/2008 al 3/01/2009 Record visite = 136 (lunedì 24 Novembre)

28. Conclusione