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Social Media e Banche

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Il Web 2.0 ed i Social Media stanno rivoluzionando i modi con cui le aziende interagiscono con i consumatori ed i propri clienti. Anche le banche e le istituzioni finanziare non possono fare a meno di innovare in questi ambiti e questa presentazione vuole dare qualche numero e spunto di discussione.

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Social Media e Banche

  1. 1. http://www.socialmediaeasy.it Roberto Grossi | Social Media Easy
  2. 2. Definizioni (da Wikipedia) Una rete sociale (in inglese social Social media è un termine generico che network) consiste di un qualsiasi indica tecnologie e pratiche online che gruppo di persone connesse tra loro gli utenti adottano per condividere da diversi legami sociali, che vanno contenuti testuali, immagini, video e dalla conoscenza casuale, ai rapporti audio. di lavoro, ai vincoli familiari.
  3. 3. In altre parole… Conversazioni che avvengono su: • Blogs • Microblogs • Wikis • Siti di condivisione foto • Siti di condivisione video • Social Networks • RSS • Forum • Chat • Podcast • Bookmarking • Mondi virtuali E’ come essere ad un “cocktail” di lavoro senza limiti di tempo o spazio. http://theconversationprism.com/
  4. 4. Miti e realtà I Social Media sono per i I Social Networks sono giovani diffusi solo in USA • La fascia di età con maggiore • Circa il 70% dei 250 milioni di crescita su Facebook è quella dai utenti Facebook sono fuori degli 35 anni in su. USA. • 80% degli utenti Twitter ha più di • Secondo una ricerca pubblicata 25 anni ad ottobre 2009 da Weber Shandwick, il 50% degli • Negli USA poco meno di 1/3 della intervistati in Italia è interessato popolazione visita i social ad interagire con i "brand" networks almeno una volta al tramite Social Media. mese.
  5. 5. 18 Milioni di italiani sono sui Social Networks
  6. 6. PERCHÈ PREOCCUPARSI DEI SOCIAL MEDIA ?
  7. 7. 2/3 DEGLI UTENTI INTERNET MONDIALI VISITANO QUOTIDIANAMENTE I SOCIAL NETWORKS Nielsen, Global Faces & Networked Faces, 2009
  8. 8. IL TEMPO UTILIZZATO SUI SOCIAL NETWORKS CRESCE TRE VOLTE DI PIÙ DELL’INTERA RETE INTERNET ED AMMONTA A ~10% DEL TOTALE Nielsen, Global Faces & Networked Faces, 2009
  9. 9. ACCEDERE AI SITI DI SOCIAL NETWORKING È L’ATTIVITÀ ON-LINE PIÙ POPOLARE – PIÙ DELL’EMAIL PERSONALE Nielsen, Global Faces & Networked Faces, 2009
  10. 10. 13 Milioni articoli disponibili su Wikipedia 100.000.000 Il numero di video visti ogni giorno su YouTube Fonte: Universal McCann Comparative Study on Social Media Trends, April 2008 - Nielsen, Global Faces & Networked Faces, 2009
  11. 11. 1382% è stata la crescita mensile di utenti Twitter da gennaio a febbraio 2009 3.000.000 il numero di messaggi (“Tweets”) scambiati in media ogni giorno su Twitter
  12. 12. 93% DEGLI UTENTI DI SOCIAL NETWORKS CREDE CHE UN’AZIENDA DEBBA AVERE UNA PRESENZA SUI SOCIAL MEDIA Cone, Business in Social Media Study, Settembre 2008
  13. 13. Impatto sul consumatore Vendita consulenziale 1:1 • WWW • Relazioni • Word of mouth (WOM)
  14. 14. Nuovi tipi di relazione comunicativa Fonte: Impresa 4.0, Franco Giacomazzi – Marco Camisani Calzolari
  15. 15. Come cambia la fiducia dei consumatori nei confronti delle banche -11% Fonte: 2009 Edelman Trust Barometer
  16. 16. Le nuove sfide per la banca • Migliorare le comunicazioni verso dipendenti, mercato e shareholders • Ascoltare (da comunicazione a conversazione) • Monitorare le conversazioni (fuori dal suo controllo): • Mercato  Mercato (Fuori – Fuori) • Stakeholders  Stakeholders (Fuori – Fuori) • Dipendenti  Dipendenti (Dentro – Dentro) Le strategie di comunicazione non possono ignorare i Social Media Fonte: Impresa 4.0, Franco Giacomazzi – Marco Camisani Calzolari
  17. 17. Servizio Clienti
  18. 18. Dialogo con i clienti
  19. 19. Media alternativi
  20. 20. Innovazione Applicazione Facebook Fonte: http://www.flickr.com/photos/digitalpr/3391103619/
  21. 21. Mash-up Fonte: http://blog.strands.com/2008/07/16/bbva-strands-personal-finance/ (progetto BBVA)
  22. 22. Realtà virtuale
  23. 23. Come i Social Media possono aiutare una banca? • Monitorare il proprio “brand” • Ricevere feedback & testare nuovi prodotti • Contribuire a migliore la fiducia con il dialogo • Introdurre servizi innovativi • Incrementare le visite al proprio sito • Diffusione del brand in modo virale tramite “network friends” • Informare tramite brevi messaggi strategie marketing complementari e non alternative a quelle “tradizionali”
  24. 24. La situazione italiana • La presenza sui Social Networks è ancora limitata ad alcuni istituti (v. risultati dell’indagine di Innova & Bella sull’utilizzo di Facebook) • Particolare attenzione alle intranet (v. Rapporto Abi Lab (8/1/2010) • Le “conversazioni” con i clienti avvengono in prevalenza su forum tematici • Non sono ancora stati segnalati casi di utilizzo di twitter Si può avere ancora il vantaggio del “First to Market” !
  25. 25. Social Media Marketing per la banca: Fattori critici di successo • Compatibilità con il mercato target • Capacità di dialogo continuo (essere presenti sui Social networks non è sufficiente) • Conversazioni coerenti con i messaggi ed il brand/mission aziendale • Misurare il ritorno dell’investimento • Competenza, tempo e risorse da dedicare
  26. 26. Se vuoi sapere come possiamo aiutarti Web: http://www.socialmediaeasy.it Twitter: @socialmediaeasy Email: info@socialmediaeasy.it Questa presentazione si trova in: http://www.slideshare.net/socialmediaeasy Roberto Grossi Social Media Easy Viale Colli Portuensi 10 00151 Roma Tel.: 06 452215417

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