Guió de la sessió de formació sobre recursos de venda online per al curs de màrqueting i exportació per al sector de l'oli i el vi, dins del programa ENPI

1. Reus, 10 – 30 març 2015
Curs Màrqueting i exportació
Sessió 3 Venda online
CoMeDPro
Març 2015

2. 2
Març 2015
CoMeDPro
Com ens expliquem als clients?
La relació amb el client en multiformat
És important que expliquis bé el teu producte, que aportis detalls i informació ben complerta, perquè qui necessiti saber més no es
trobi mancat de dades.
Alguns consells:
● El disseny de la botiga ha d’estar al servei de la facilitat de lectura i de la usabilitat, amb un disseny bonic no n’hi ha prou.
● Escriu, però formata bé: inclou títols, subtítols, llistes numerades i negretes, han de facilitar la lectura en diagonal.
http://www.zappos.com/dr-martens-pascal-shiraz-buttero?zlfid=191&ref=pd_hp_gen
● El guió per saber de què has de parlar
l’has definit amb el teu mapa
d’expressions clau.
● Combina continguts de base objectiva i
arguments subjectius i emocionals.
● Combina imatge, text i vídeo, estàs en
un mitjà multiformat. Aprofita’l.
● Escriu sempre per a les persones, per
als teus clients, persuadeix.

3. 3
Març 2015
CoMeDPro
Elements clau de la fitxa de producte
• Nom del producte
• Descripció curta
• Descripció llarga
• Meta-títol (70 caràcters aprox)
• Meta descripció (160 caràcters
aprox)
• URL amigable
• Imatges, amb nom d'arxiu clar
• Etiqueta Alt
• Crida a l'acció
Ofereix bons arguments,
suggereix idees de consum i
anota tota la informació que pot
ser útil.
https://www.diguesblat.com/arros-bomba-entonalls-delta-ebre/168

4. 4
Març 2015
CoMeDPro
Servidors segurs

5. 5
Març 2015
CoMeDPro
Normativa que cal complir. Sobre les cookies
Real Decreto-Ley 13/2012 de 30 de Marzo modifica el art. 22.2 de la Ley 34/2002 del 11 de
Julio de Servicios de la Sociedad de la Información de Comercio Electrónico:
“Los prestadores de servicios podrán utilizar dispositivos de almacenamiento y
recuperación de datos en equipos terminales de los destinatarios a condición de
que los mismos hayan dado su consentimiento después de que se les haya
facilitado información clara y completa sobre su utilización, en particular sobre
los fines del tratamiento de dato, con arreglo a lo dispuesto en la Ley Orgánica
15/1999 del 3 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (…)”

6. 6
Març 2015
CoMeDPro
Normativa que cal complir. Sobre les cookies
La norma exigeix claredat i explicació detallada en dues capes.
http://www.adigital.org/sites/default/files/studies/5pasoscookies.pdf

7. 7
Març 2015
CoMeDPro
Normativa que cal complir. La LSSI
● Termini per a lliurar una comanda: màxim 30 dies.
● Dret de devolució d’un producte sense exposar el motiu, en 7 dies. Ull, cal explicitar aquesta
informació a les condicions de venda.
● Cal tornar l’import del producte abans de 30 dies.
● Cal mostrar clarament en algun lloc visible les dades bàsiques de l’empresa: nom o
denominació social, dades de contacte, núm. d’inscripció del registre i NIF.
● Abans de fer la compra cal que el comprador accepti explícitament les condicions.
● El pas que activa la compra ha d'explicitar clarament aquesta acció: "compra" "paga"
● Un cop finalitzada la compra, abans de 24 hores, cal informar al comprador que la compra
s’ha realitzat i detallar-ne les característiques.

8. 8
Març 2015
CoMeDPro
Normativa que cal complir. LOPD
No t’oblidis de la LOPD
És pràcticament impossible gestionar una botiga en línia sense emagatzemar dades personals, cal doncs
seguir la llei de protecció de dades.
No t’oblidis de:
● Identificar els fitxers que tinguin dades personals de clients, proveïdors, treballadors, etc.
● Identificar el nivell de seguretat que hi has d’aplicar.
● Informar de qui és l’empresa propietària dels fitxers i qui se’n fa responsable com a administrador.
● Tenir i mantenir un document de seguretat.
● Formar el responsable del fitxer.
● Informar al teus clients que tens un fitxer amb les seves dades, per a què les faràs servir i com
poden contactar amb tu per a modificar-les o eliminar-les.
● Inscriure els fitxers a l’oficina de l’Agencia Española de Protección de Datos.
● Incloure en tots els formularis de recollida de dades l’opció per demanar l’autorització prèvia i
expressa de les dades.

9. 9
Març 2015
CoMeDPro
Sistemes de pagament, pros i contres.

10. 10
Març 2015
CoMeDPro
Transport
El transport és una peça clau
per al teu negoci en línia:
•
Cal ser molt àgil i
reduir tan com sigui
possible el temps de
trànsit.
•
Cal gestionar bé els
costos, els clients
busquen tarifes
d’enviament molt
baixes.
Però com en tot, no sempre
el servei més barat serà per
a tu el més econòmic.

11. 11
Març 2015
CoMeDPro
Embalatge. Segur, resistent, atractiu i si pot ser amb missatge.
En la venda online tot forma part del
producte, l’embalatge també.
Busca una forma neta, resistent,
funcional d’empaquetar les
comandes.
Intenta reduir al màxim els residus de
l’embalatge.
Existeixen sistemes molt interessants
per al transport de refrigerats.
Ah! i planteja’t l’embolicat per a
regalar

12. 12
Març 2015
CoMeDPro
L’atenció al client

13. 13
Març 2015
CoMeDPro
Captació de visites i gestió de l’embut de conversió

14. 14
Març 2015
CoMeDPro
Temporades, celebració i esdeveniments, recursos clau.
Font: http://addons.prestashop.com/es/calendario-e-commerce/11537-calendario-e-commerce-espana.html

15. 15
Març 2015
CoMeDPro
Indicadors i valoració objectiva de resultats
Valorant resultats
● Nombre de visites
● Visites que arriben a cada fitxa de producte
● Mitjana de pàgines vistes i temps d'estada al web
● Pàgines de sortida
● Origen de les visites
● Tassa de Conversió (visites / compres)
● Tassa de retorn: clients que repeteixen
● Valor mitjà de cada comanda
● Tassa d'abandonament del Carret
● Benefici net

16. 16
Març 2015
CoMeDProActivitat diària i organitzada
La càrrega de treball d’un comerç en
línia és important, per tant abans
d’iniciar un projecte de venda online és
important:
● marcar uns objectius concrets.
● Valorar la capacitat de treball i
d’inversió.
● Identificar uns indicadors
correctes.
● Valorar les possibilitats que tenim
per iniciar l’activitat.

17. 17
Març 2015
CoMeDPro
Vendre amb el suport d’un gestor
Els mercats agrupats entren en joc
Portals especialitzats en venda, on
s’ofereixen serveis varis i un suport
important en la gestió i la promoció de
la pròpia botiga. Una fórmula per
conèixer i per valorar.

18. 18
Març 2015
CoMeDPro
Embalatge. Segur, resistent, atractiu i si pot ser amb missatge.
Ofertes i promocions sempre al
mòbil
Apareixen fórmules que, a través de la
geolocalització fusionen l’activitat de
cerca digital de l’usuari amb les
accions de compre presencials.

19. 19
Març 2015
CoMeDPro
Qui ven a Internet
A Internet ven:
● Qui ven barat.
● Qui té un producte especial, únic i diferent i el sap explicar.
● Qui té un coneixement molt profund d’un àmbit, d’un producte o d’un servei.
● Qui té molta varietat de producte i és ràpid en el servei.
L’àmbit d’acció per a les petites empreses.
Per a les petites empreses és difícil vendre ben barat.
És possible ser únic, especial i diferent, oferir un producte poc habitual, defensar uns valors i un bagatge interessant
que revaloritzi el producte, amb serveis complementaris.
És també possible optimitzar els procés d’atenció i venda, guanyar temps i oferir un bon servei.
Per a les petites empreses la venda en línia és una alternativa interessant, no és ni fàcil, ni és una forma ràpida de
guanyar diners, però si que és un terreny preparat per fer créixer els valors i els fonaments d’un treball ben fet, amb
sentit i amb fonament.
Els recursos
● Aplicació acurada i conscient dels elements tecnològics efectius, amb els quals es possible vendre a Internet.
● Treball ferm i organitzat de presentació dels continguts, de relació i de comunicació amb el client.
● Estratègia ben estructurada, amb seguiment i gestió.

20. 20
Març 2015
CoMeDPro
Gràcies, ;-)
Per a tot allò que et convingui, ara, demà i sempre, em trobaràs:
* Parlarem sempre que vulguis a través de Twitter, m’hi trobaràs com a @bfarriol
* Recollirem bons materials per a compartir amb tu a http://pensant-xarxa.tumblr.com/