Curs d'especialització per a propietaris i gerents de comerç amb Fran Arteaga i Jordi Mas d'ESCODI i la col·laboració de CCAM. Com gestionar factors clau que permeten dirigir i mantenir botigues rendibles: · Entenent fàcilment alguns conceptes bàsics per a l’empresari de comerç. · Millorant l’eficiència a la botiga utilitzant indicadors de gestió. · Assegurant resultats mitjançant la implicació de les persones i la motivació dels equips. · Experimentant el procés cap a l’excel·lència en el punt de venda. Dilluns de 9.30 a 14.30 hores des del 13 d’abril al dilluns 15 de juny de 2015 a Barcelona.

1. Amb la col·laboració de:
PATRONS ESCODI:
Pàg. - 1
1. PRESENTACIÓ
En la conjuntura actual es fa cada vegada més necessari
conèixer al detall la marxa de la nostra activitat, tant
econòmica com sobretot comercial. A més, en un marc on el
client adquireix cada vegada més protagonisme, la diferència
la marcaran les persones que estan més a prop d’ell, i les
persones que estan a la botiga.
En aquest context, resulta de vital importància fer servir les
mètriques i els indicadors de gestió més determinants del
nostre negoci i aconseguir que els equips les apliquin amb
compromís i responsabilitat, amb la finalitat de garantir la
rendibilitat del negoci i una bona experiència de compra.
2. OBJECTIUS
Optimitzar els resultats de l’empresa de comerç millorant la professionalització del
negoci a partir de gestionar factors clau que ens permeten dirigir i mantenir botigues
rendibles:
• Entenent fàcilment alguns conceptes bàsics per a l’empresari de comerç.
• Millorant l’eficiència a la botiga utilitzant indicadors de gestió.
• Assegurant resultats mitjançant la implicació de les persones i la motivació dels
equips.
• Experimentant el procés cap a l’excel·lència en el punt de venda.
Millorant els Resultats de l’Empresa de Comerç
Curs d’Especialització per a Propietaris i Gerents de Comerç
NOVETAT 2015

2. Amb la col·laboració de:
PATRONS ESCODI:
Pàg. - 2
3. DESTINATARIS
Propietaris de comerç, empresaris i professionals del comerç.
També poden participar totes aquelles persones empresàries i
emprenedores que vulguin iniciar un nou projecte de retail.
4. METODOLOGIA
Donat que els participants són gent amb experiència en el sector del comerç, la metodologia de les
classes serà molt activa i orientada a donar-los-hi eines que els permetin afrontar adequadament
els reptes i responsabilitats de la seva feina diària. L’enfocament dels diversos temes tindrà en
compte la realitat dels participants i les situacions viscudes i es proposaran exercicis que permeten
posar en pràctica els coneixements adquirits.
5. TITULACIÓ
Diploma d’assistència atorgat per ESCODI, la Universitat del Comerç i el Retail
En cas d’inscripció a mòduls, ESCODI atorgarà un certificat d’assistència dels mòduls realitzats.

3. Amb la col·laboració de:
PATRONS ESCODI:
Pàg. - 3
6. PROGRAMA
MÒDUL 1 VISIÓ EMPRESARIAL DEL NEGOCI I RENDIBILITAT COMERCIAL Ponent
Sessió 1 PUNT DE PARTIDA: L'ESTRATÈGIA I LA PROPOSTA DE VALOR F. Arteaga
13 abril . On som i cap a on anem: evolució del client i tendències en retail
. Propòsit del negoci i posicionament: preparar-se per al futur
. Proposta de valor
Sessió 2
RENDIBILITAT COMERCIAL: ELS INDICADORS DE GESTIÓ A LA BOTIGA (KPIs) COM A
GUIA DE L'ESTRATÈGIA F. Arteaga
20 abril . Transformar la informació en coneixement: indicadors i objectius
. Tipus d'indicadors (KPIs) i la seva aplicació: indicadors client, indicadors producte i
indicadors de gestió
. Quadres de comandament i interpretació
Sessió 3 VISIÓ EMPRESARIAL DEL NEGOCI F. Arteaga
27 abril . Control econòmic, financer i de stocks
. Gestió i previsió econòmica (rolling forecast)
. Taxes d'esforç i ratis de gestió
Sessió 4 EL PROCÉS CAP A L'EXCEL.LÈNCIA EN EL PUNT DE VENDA J. Mas
11 maig . Què és el valor en retail
. Les 7 P del retail: Plaça, Producte, Personal, Procés, Preu, Promoció, Posicionament
. A les teves botigues, les teves 7P: Com són?
MÒDUL 2
CLAU DE L'ÈXIT: EL COMPROMÍS DELS EQUIPS
LES PERSONES COM A MOTOR DEL NEGOCI DE COMERÇ Ponent
Sessió 5 VENDES I PERSONES: LIDERATGE PER VALORS F. Arteaga
18 maig . Indicadors de gestió i persones: la informació al servei de les persones
. L'efecte "ibrahimovic": l'actitud de les persones com a motor de venda
. Motivació i feina
. Estils de lideratge i el seu entorn d'aplicació
Sessió 6 GESTIÓ DE LES PERSONES F. Arteaga
25 maig . Selecció i integració
. Acompanyament i desenvolupament
. Evolució y/o separació
Sessió 7 ORGANITZACIÓ DEL TEMPS F. Arteaga
8 juny . Principis fonamentals de l'organització personal
. La metologia GTD (Getting Things Done) per organitzar-se amb eficàcia
. La productivitat dels equips
Sessió 8 EXPERIÈNCIA CLIENT I FIDELITZACIÓ: EL CLIENT ABANS QUE EL PRODUCTE F. Arteaga
15 juny . La importància de la conversa i dels moments de la veritat
. Les 10 expectatives clau de valor per al client
. Micro-segmentació i el model de la piscina: construint un programa de fidelització
. Diferenciació: superant les expectatives del client

4. Amb la col·laboració de:
PATRONS ESCODI:
Pàg. - 4
7. PROFESSORAT
Francisco Arteaga: Formació en Enginyeria Tècnica Industrial.
Assessor d'empreses de retail especialitzat en gestió i management. Ha ocupat
càrrecs directius en empreses com DECATHLON -on va ser director de botiga i
formador intern en gestió i lideratge, així com també Control de Gestió
Espanya-, Tribune –com a director general- i Grup ID –com a director regional a
França-. Co-autor del llibre “Claus del retail: Visió 2013-2015” i de diversos
articles relacionats amb la gestió i el lideratge. Actualment exerceix com a
formador per a ESCODI i per a diverses Cambres de comerç a nivell nacional.
Jordi Mas: Llicenciat en ADE per ESERP, Diplomat en Ciències Empresarials per
la Universitat de Barcelona, Executive MBA per EADA i Programa de Direcció
General (PDG) a IESE. Expert en aplicar la innovació en les empreses de retail.
És Conseller Delegat de MASGOURMETS, i fundador i soci directiu de
CREARMAS. Vice-President del Mercat de la Boqueria. Professor a ESCODI-
UAB, on imparteix l’assignatura d’Empresa Familiar, així com diferents
seminaris centrats en l’excel·lència del retail. Autor del llibre “Barcelona
Gourmand”, i co-autor dels llibres “Boqueria Gourmand” i “Por qué unas
tiendas venden y otras no”. Premi Jove Empresari 2011 de Catalunya, per
AIJEC.
8. CALENDARI I HORARI –
Durada del programa: 40 hores (estructurades en sessions de 5h cadascuna).
Es farà una sessió setmanal els dilluns, en horari de 9.30 a 14.30 hores.
El primer dia serà el dilluns 13 d’abril l’últim el dilluns 15 de juny de 2015.
ABRIL MAIG JUNY
dl dt dc dj dv ds dg dl dt dc dj dv ds dg dl dt dc dj dv ds dg
1 2 3 4 5 1 2 3 1 2 3 4 5 6 7
6 7 8 9 10 11 12 4 5 6 7 8 9 10 8 9 10 11 12 13 14
13 14 15 16 17 18 19 11 12 13 14 15 16 17 15 16 17 18 19 20 21
20 21 22 23 24 25 26 18 19 20 21 22 23 24 22 23 24 25 26 27 28
27 28 29 30 25 26 27 28 29 30 31 29 30
(*) Festa local Barcelona
Mòdul 1: 4 sessions Visió empresarial del negoci de comerç i rendibilitat comercial
Mòdul 2: 4 sessions claus d'èxit: el compromís dels equips

5. Amb la col·laboració de:
PATRONS ESCODI:
Pàg. - 5
9. PREU
Programa complet: 680 euros (40 hores presencials) – Amb la col·laboració del CCAM
Possibilitat d’inscripció a mòduls:
• Mòdul 1 (4 sessions): Visió empresarial del negoci de comerç i rendibilitat comercial- 395€
• Mòdul 2 (4 sessions): Les persones com a motor del negoci de comerç – 395€
Per la temàtica i contingut del curs, es recomana realitzar el programa complet.
Formació subvencionable (bonificacions Fundació Tripartita).
Els recordem que, d’acord amb el Real Decret 395/2007 de 23 de març (ordre MTAS/2307/2007 de 27 de
juliol), les empreses que formen els seus treballadors podran recuperar despeses de formació mitjançant
bonificacions que elles mateixes aplicaran a les cotitzacions de la Seguretat Social. Per a més informació,
consulteu ESCODI.
Escodi facilita els tràmits de gestió de la subvenció (bonificació) sense cap cost addicional.
10. LLOC DE CELEBRACIÓ
CENTRE ARTESANIA CATALUNYA
C. Banys Nous 11, 08002 BARCELONA.
11. INFORMACIÓ I INSCRIPCIONS
ESCODI: La Universitat del Comerç i el Retail
Vapor Universitari, Colom 114, 08222 Terrassa (BCN)
Tel. 93 7839745 (Sandra Favà o Dalal Battikh)
escodi@escodi.com