In 2014 stond de vierde editie van het Groot Onderhoud, het jaarlijke ontmoetingsmoment van de cultureel-erfgoedsector, in het teken van 'beeldvorming over cultureel erfgoed in de media’. Op 14 oktober kwamen honderden erfgoedwerkers samen in Flagey, Brussel. Een volledig verslag vindt u op www.hetgrootonderhoud.be

1. Like, share and delete?
Sociale media kritisch
bekeken
Rob Heyman
roheyman@vub.ac.be

2. Sociale media kritisch
bekeken
• Situering musea en sociale media gebruik
• Wat heb je aan likes, volgers en retweets?
• Algoritmische selectie en reclame
o Have’s and have-not’s
• Zwitsal als voorbeeld
• Best practices uit de reclamesector
o Coupon
o Multichannel
• Trop is teveel

3. Facebookgebruik Musea
39%
5%
53%
3%
Facebookaccount
Neen
Gebruikersaccount
Pagina
Beiden

4. # Vrienden van het
museum (pagina’s)
5
#Vrienden
18 20
43
14
2
0-50 51-250 251-500 501-5000 5001-25000 25000 - …

5. # Vrienden van
gebruikersaccount
2
3
#Vrienden
1
2
4
2
0-50 51-250 251-500 501-1000 1001-2500 2501-5000

6. # Frequentie inhoud
5 3
10
6
22
18
44
2
#Frequentie

7. # Likes & reacties
107
#Interactie
2 1 0
40
57
12 1
< 5 5 < 25 26 < 100 101 < 500
#Reacties
#likes

8. Overzicht
• De meeste musea hebben 2500
vrienden
• 64 musea posten wekelijks of meer
• 0-25 likes per post
• 0-5 reacties per post
• 1% van volgers liked inhoud
• 0,2% reageert

9. ( ).€

10. Reach the right target group
Pregnant women
& Mums with kids 0-3 year
= avg 375.000 Households
= 3,5% Belgian population

11. Awareness
Appreciation
Action
Advocacy
PAGE
ADS
ADS APP
PAGE
ADS
Re-Launch Kids Range

12. Get the basics right !
Use the right building blocks
10%
Action
Awareness
30%
60%
Appreciation
Talk to the right people Talk about the right content

13. Ik wil het
“zellef” doen!

15. 27.000
engagements
31.000
referrals
76 mio
impressions
486.339
Belgians reached

16. (sociale) mediastrategie
1. Territorium afbakenen
2. Meetbaar doel definiëren
3. Doelgroep vinden
4. Campagne
5. Evaluatie

17. SOCIAL MEDIA
Listen
& Learn
Plan
& Create
Engage
& Collaborate
Analyze
& Optimize
2

18. PERMESSO E-MAIL CAMPAIGN
From: Permesso
Subjectline: Waar wonen de Arnauts’en in België?
Où sont les A
r
naut s’ de Belgique?
Launch date: Monday 25/02/2013

19. 390.935
e-mails sent
95%
delivered
372.410 e-mails delivered
106.905 e-mails opened (unique)
38.811 unique clicks
29%
opened
36%
unique clicks
on opened 10%
unique clicks
on delivered

21. De limiet van het
commerciële

22. Personaliseren
explicit implicit Emergent 3rd party

23. Sponsored stories 2.0
Action Spec
Distribution based on:
• Stories published through app
• Like for Page
• Like for post
• Check-in
• Comment on any Page post
Track awareness
• Number of video plays
• Likes on a particular post
• Number of users posting on the
page’s wall
Conversion for specific offers
• Number of users who claimed the
offer
• Number of users who became fan
• Number of users who engaged
(comment, like, share)
• Tracking pixel
Sponsored story triggers
• Stories published through apps
• Likes of pages
• Likes of websites
• Likes of page posts
• Comments on page posts
• Shares of page posts
• Check-ins

24. Aandacht
Engagement
Actie
Aanbevelen

26. Meten doorheen media
• Verspreid een kortingsbon/drankbon via
een medium

27. Conclusie
• Likes, volgers en vrienden zijn maar een (klein)
deel van een communicatieplan
• Meten is weten
o Wie, wat, waar
oWaar loopt het fout, wat werkt bij welke
doelgroep?
o Pagina’s zijn beter dan gebruikersaccounts
• The medium is the message:
o Sociale media zijn persoonlijk en draaien
rond de gebruiker

28. Good reads
• Elke Moerenhout, Zwitsal campagne,
http://www.stima.be/sites/default/files/Z
witsal%20STIMA%20-
%20Social%20Media%20KPI's_0.pdf
• Hoe doet jouw Facebookpagina het?
http://likealyzer.com/