4. الإىداء
اإىل من أحببت ........ وادلي" رمحو هللا"
من علمين أن الإحسان رفعة ، وأن امعفو مسو
من اكهت هتمتو لكمة ولتاب يف زمن لزال من امزبد
ولهك ثعشق ما ًنفع امناس ، فيذا ىو ردي اذلي
يرضيك........
أىــدًك أيب ثـــواب لتابــي مطيــب روحــك
وروح أمـــــــــــــي ........
يف منــــزمكــام عنــــد ربــــكام ........
وعنــده بأذهو سنــلتــقي ........
ً
أســأل هللا (عـــز وجـل) أن يكــون بـــر ًا مــوصـــول حتــــى دار امقــــرار .
ّ
اإًثـــــــــار 0102
5. بسم هللا الرحمه الرحيم
لك الحمد ٌمؤل المٌزان ..... لك الحمد حمداً عدد ما عدٌه القلم وأحصاه الكتاب .....ولك الحمد حمداً ٌلٌق
بجالل وجهك وعظٌم سلطانك..... لك حمد حتى ترضى.....
ال
(3002) النور ، بعد أن كان بصٌؽة حمداً (هلل جل ٌ فً عاله ) على أن ٌرى الكتاب الذي أنجز عام
محاضرات مكتوبة درست لسنوات للصؾ الرابع أدارة أعمال / كلٌة اإلدارة واالقتصاد / الجامعة المستنصرٌة.
وحرصا ً على استكمال الفصو ل المتبقٌة (التخطٌط اإلجمالً ، وإدارة الجودة ، وؼٌر ذلك ) كان تؤخٌر النشر .
ونظراً لتسارع التطورات فً مجال التخصص وما ٌستدعً ذلك من طبعات متوالٌة ، ارتؤٌت نشر الكتاب
بطبعته األولى . على أن تكون هنالك طبعة ثانٌة (بؤذنه تعالى ) منقحة ومطورة . وقد حرصت على أن ٌكو ن
المحتوى النظري للكتاب بصٌؽة البحث العلمً ، ال سٌما من ناحٌة التوثٌق وكما هو الحال فً الكتب األجنبٌة
المتمٌزة ، وأن ٌكون المحتوى التطبٌقً بشروحات وافٌة وأمثلة محلولة ، وأجوبة لجمٌع مسابل الفصول
(بما فٌها األسبلة الوزارٌة فً هذه المادة ) ألحقت فً نهاٌة الكتاب ، كونها ضآلة الطالب التً لمستها من
خالل تدرٌسً لهذه المادة فً الدراسة األولٌة والعلٌا (الماجستٌر والدكتوراه ) . وإذ أضع خالصة جهدي أمام
طلبتً وعلى الشبكة العالمٌة للمعلومات ، أسؤل (هللا سبحانه وتعالى) القبول والمباركة ومن ثم األجر والثواب
.
وهللا ولً التوفٌق
أ.د. إيثار ػبد الهادٌ آل فيحان
Dr_eythar_alfeehan@yahoo.com
6. ادارة االنتاج والعمليات
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ــــــــــــــــــــــ
المحتوٌات
أ األٌة القرأنٌة
ب األهداء
ج المقدمة
د-ز المحتوٌات
1-12
الفصل األول: إدارة العملٌات: المفهوم، والمكونات واآلفاق
1-6
1.1: المفهوم:
6-8
1.2: التطور التؤرٌخً إلدارة العملٌات:
8-9
1.3: عناصر نظام اإلنتاج:
9- 31
1.4: أنواع أنظمة اإلنتاج:
11-21
أ- أستراتٌجٌة صنع لؽرض الخزن:
ال
21
ب- استراتٌجٌة الصنع على وفق الطلب:
31
جـ- أستراتٌجٌة التجمٌع وفقا" للطلب:
31-81
1.5: مكونات نظام اإلنتاج:
41-51
أ- القرارات األستراتٌجٌة:
51-61
ب- القرارات التكتٌكٌة:
81-02
1-6: ادارة العملٌات فً منظمات صناعة السلعة والخدمة:
12
اسبلة الفصل األول :
22-93
الفصل الثانً: أبعاد التنافس العملٌاتٌة
22-32
2.1: المفهوم:
32- 53
2.2: انواع ابعاد التنافس:
32-52
أ- الكلفـــة:
52-92
ب- الجودة:
92-03
جـ- الوقت:
03-23
اوالً- المرونة:
23
ثانٌا ً- التسلٌم:
53-83
2.3: العالقة بٌن ابعاد التنافس:
93
اسبلة الفصل الثانً :
د
7. ادارة االنتاج والعمليات
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ــــــــــــــــــــــ
04-26 الفصل الثالث: تطوٌر التقانة
04 3.1: المفهوم:
14-05 3.2: المكونات :
14-34 أ- تطوير المنتج:
34 -05 ب- تطوٌر العملٌة:
34-44 أوالً: اختٌار العملٌة :
44-64 ثانٌا ً: العوامل المإثرة فً اختٌار تصمٌم العملٌة:
64-05
اللاً: تحليل العملي:
ة
05-25
3.3: انواع التقانات المتقدمة:
25-06
3.4: أسالٌب اتخاذ القرار فً المفاضلة بٌن منتجات او طرابق عملٌات معٌنة:
25-45
أ- مصفوفة التفضٌل:
45-06
16-26 ب- تحلٌل مستوى التعادل:
اسبلة ومسائل الفصل الثالث :
36-38 الفصل الرابع :الترتٌب الداخلً
36 4.1: المفهوم واالهمٌة:
36-96 4.2 : أنواع الترتٌب الداخلً:
36-46 أ: الترتٌب على أساس العملٌة:
46-76 ب: الترتٌب على أساس العملٌة باستخدام طرٌقة الرحلة ، المسافة المقطوعة :
76-86 ج- الترتٌب على أساس المنتج :
86-96 د: الترتٌب على أساس الموقع الثابت:
96-07 هـ: الترتٌب على أساس تقانة المجموعة :
07-08 4.3: موازنة خط التجمٌع:
17 أ. رسم مخطط االسبقٌات ( ابع):
التت
27 ب. تحدٌد معدل االنتاج:
27 ج. تحدٌد وقت الدورة:
37 د. احتساب العدد النظري االدنى لمحطات العمل:
37 هـ . كفاءة الخط:
37-47 و.اح ساب الوقت العاطل او خسارة الموازنة:
ت
47-08 ز. تخصٌص العملٌات على المحطات :
18-38 اسبلة ومسابل الفصل الرابع :
ه
8. ادارة االنتاج والعمليات
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ــــــــــــــــــــــ
48-011 الفصل الخامس : الطاقة
48 5.1: الطاقة : المفهوم والمستوى :
48-58 5.2: قٌاس الطاقة :
58 5.3: العوامل المإثرة فً تحدٌد حجم الطاقة :
58-78 5.4: استراتٌجٌات الطاقة :
78-88 5.5: البدابل ذات الخٌارات قصٌرة االمد فً تلبٌة الطلب المتوقع :
88-29 5.6: مإشرات قٌاس الطاقة :
29-001 5.7: تحدٌد حجم الطاقة (عدد اآلالت أو العاملٌن ) :
001-301 5.8: تحدٌد عدد اآلالت عند تنوع المخرجات :
301- 501 5.9: الطاقة االنتاجٌة لنظام انتاج ذو مراحل متعاقبة:
501-701 5.01: األختناق والوقت العاطل :
801-011 اسبلة ومسابل الفصل الخامس :
111-641 الفصل السادس : تخطٌط المتطلبات من المواد
111 6.1 : المفهوم:
111 6.2 : أهمٌة -:–MRP
111-311 6.3 : مدخالت ومخرجات نظام -:–MRP
211-311 أ- جدولة األنتاج الربٌسة
411-611 ب- قائمة المواد أو التركيبة الفنية لممنتج:
611-711 ج- سجالت المخزون:
711-531 6.4 : خطوات تنفيذ -: –MRP
531 6.5: تخطٌط موارد التصنٌع:
531-931 6.6 : تخطٌط متطلبات التوزٌع:
041-641 اسبلة ومسابل الفصل السادس :
741-171 الفصل السابع : جدولة العملٌات
741 7.1: المفهوم :
741 7.2: االهمٌة :
741 7.3: قواعد األسبقٌة :
و
9. ادارة االنتاج والعمليات
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــ
ــــــــــــــــــــــ
741-161 أ . قواعد اسبقٌة انجاز اوامر العمل على محطة واحدة:
161-661 ب . قواعد اسبقٌة انجاز اوامر العمل على محطتٌن:
661-861 7.4 : جدولة األفراد فً منظمات الخدمة :
961-171 اسبلة ومسابل الفصل السابع :
271-671 ملحق أجوبة مسابل الكتاب
ثبت المصادر
771-981
ز
10. ادارة االنتاج والعمليات
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ــــــــــــــــــــــ
الفصل األول
إدارة العملٌات: المفهوم، والمكونات واآلفاق
Operations Management: The Concept, Content and Scopes
1.1: المفهوم:
شخص )9691, (Skinnerضعؾ أداء المنظمة بقلة االهتمام بالدور اإلستراتٌجً إلدارة العملٌات
ً
مقارنة بإدارتً التسوٌق والمالٌة، عاداً التصنٌع (أدارة عملٌات) الربط المفقود - -Missing Linkفً
ال
إستراتٌجٌة المنظمة التنافسٌة (إستراتٌجٌة األعمال)، نتٌجة التركٌز على الجانب التق انً دون اإلستراتٌجً
لنظام اإلنتاج ، مما أدى إلى ضعؾ فً أدراك تؤثٌر قرارات هذه اإلدارة فً تقٌٌد الخٌارات اإلستراتٌجٌة
. فضال " عن ضعؾ إدراك أهمٌة للمنظمة. األمر الذي حول نظام اإلنتاج من سالح تنافسً إلى عبء ثقٌل
. من اجل هذا وإلنهاء العزلة بٌن إدارة العملٌات وإستراتٌجٌة األعمال وتؤثٌر المبادالت فً هذا النظام
بط ممٌز التنافسٌة ، وتحوٌل الربط المفقود بٌن إستراتٌجٌة العملٌات واإلستراتٌجٌة التنافسٌة إلى ر
ٌ ، -Distinctiveرى ) (Skinnerأن محددات سٌاسة التصنٌع تشتق من اإلستراتٌجٌة -Link
التنافسٌة، عبر خطوات متعاقبة وكما ٌؤتً، شكل رقم (1-1):
أ. تحلٌل م وضع التنافسً، أي ماذا ٌفعل اآلخرون؟ وكٌؾ تتنافس المنظمات بلؽة المنتج* والسوق.
ال
ب. تقٌٌم أساسً لمهارات وموارد المنظمة، أي ماذا تمتلك، وماذا ٌجب أن تمتلك لكً نافس؟
ت
ج. صٌاؼة اإلستراتٌجٌة التنافسٌة، كٌؾ تنافس المنظمة بنجاح؟ عبر تحدٌد البٌبة المالبمة ، ومن ثم مقابلة
مناطق القوة ومجاالت الفرص للفوز بؤفضل المزاٌا.
ء. تحدٌد تؤثٌرات اإلستراتٌجٌة المصاؼة، بصٌؽة مهام التصنٌع منها اإلنتاجٌة، والمالٌة، والمتصلة بالجودة
ألجل أن ٌنافس منتج معٌن فً سوق محدد.
هـ. دراسة قٌود وفرص اقتصادٌات الصناعة.
و. دراسة قٌود وفرص التقنة فً تلك الصناعة.
ا
ز. تقٌٌم الموارد الداخلٌة.
ح. تحدٌد سٌاسة وظٌفة التصنٌع، (ما الذي ٌصنع أو ٌشترى ،و عدد المصانع،وحجمها، ومواقعها، وما هً
المعالجات واآلالت المطلوبة) النجاز المهام التصنٌعٌة الموضوعة لتنفٌذ إستراتٌجٌة التنافس.
ط. تحدٌد متطلبات تنفٌذ سٌاسة التصنٌع.
,(Bennett, 1988:6; Bowersox & Cooper, 1992:420; Dilworth * ٌشتمل تعبٌر المنتج على سلعة مادٌة او خدمة
;11:3991 ,1992:6; Bharadwaj et al., 1993:83; McCarthy & Perreault, 1993:256; Narayana & Rao
)652:6991 , ، .Bloch, 1995:17; Payne, 1995:7; Sirgyأو فكرة أو برنامج . بتعبٌر آخر هو أي شًء ٌقدم لتلبٌة
الحاجة والرؼبة متضمنا " سلعة مادٌة (كتاب ) أو خدمة (تعلٌم ) او شخص (بطل رٌاضً ) او موقع (سٌاحً مثال ") او منظمة
(مركز ثقافً) أو فكرة (تخطٌط العابلة) (034:7991 ,.)Kotler
1
11. ادارة االنتاج والعمليات
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــ
ــــــــــــــــــــــ
عوامل الصناعة
(و) التقانة : (هـ) االقتصادٌات: (أ) الموضع التنافسً:
-المعالجات -هٌاكل الكلفة -عدد
-اآلالت -الهوامش-الكلف األساسٌة -نوع
-المحددات الحاسمة -هٌكل الصناعة -موارد
-المواد المنافسٌن -المرونة فً الحجم والمنتج -طبٌعة
-االتجاهات -اتجاه ات الكلفة -اتجاهات
-استراتٌجٌات وتكتٌكات
(ح) سٌاسة تصنٌع المنظمة: (ء)مهمة وظٌفة تصنٌع المنظمة:
-نطاق المعالجة -االنتاجٌة
-مقٌاس المعالجة -الخدمة
-اختٌار المعالجة واآللة -الجودة (جـ)استراتٌجٌة منظمة
ال
-موقع المصنع -العائد على االستثمار التنافسٌة
-العناصر الحاسمة للسٌطرة.
-انظمة السٌطرة
-تنظٌم االدارة
(ب) مخزون المنظمة:
(ز) التقٌٌم: -المهارات
- مهارات وموارد المنظمة -الموارد
وغٌر ذلك. -االهداف
-المنتجات
-اآلالت
-المعالجات
( (يالمتطلبات الواجب تلبٌتها من قبل على التصنٌع
(ك) السٌطرة ادارة التصنٌع -الخبرة الفنٌة
(ل) عملٌات التصنٌع ط) ) انظمة واجراءات
التصنٌع
(م) النتابج:
-االنتاجٌة
-الخدمة
-الجودة
(س) التؽذٌة العكسٌة -العائد على االستثمار (ن) التؽذٌة العكسٌة
شكل رقم (1-1): محددات سٌاسة التصنٌع
Source: Skinner, Wickham (1969). “Manufacturing: Missing Link in
Corporate Strategy”. In Alan M. Kantrow (ed.), (1983)," Survival
.111:Strategies for American Industry ", John Wiley & Sons, USA
ي. وضع أنظمة وإجراءات التصنٌع ،مثل تخطٌط اإلنتاج، والمخزون ،ومعاٌٌر األداء، وأنظمة األجور.
ك. السٌطرة على الكلفة، والجودة ، والوقت، والمخزون … وما إلى ذلك.
ل. اختٌار العملٌات مثل استثمار اآلالت، ومهارات األفراد… وما إلى ذلك.
م. تحلٌل النتابج، كٌؾ هو االنجاز؟
ن. تحلٌل التؽٌرات التً حصلت فً المنظمة، والتؤثٌرات على م وضع التنافسً، ومراجعة إالستراتٌجٌة.
أل
س. تحلٌل ومراجعة سٌاسة صنٌع ومستلزمات تنفٌذها.
الت
2
12. ادارة االنتاج والعمليات
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ــــــــــــــــــــــ
وهكذا قدم ) (Skinnerإدارة العملٌات ضمن إطار شامل، تقترح فٌه بٌبة الصناعة التنافسٌة إستراتٌجٌة
أعمال ذات مهام (أبعاد تنافسٌة) تحدد فً ضوبها مكونات إدارة العملٌات ، وٌتوجـه فً ظلها نظام اإلنتاج
(األولوٌات التنافسٌة ) –كما ٌتبٌن الحقا ً- ) لتنفٌذ المدخل التنافسً (مع وجود المبادالت فً تصمٌمه
إلستراتٌجٌة األعمال. إذ أن كل إدارة مسبولة عن تحدٌد الطرابق لتطوٌر القد رات التً تكون مطلوبة لتنفٌذ
إستراتٌجٌة األعمال التنافسٌة.
ٌبرر ) (Skinnerمنطقٌة رأٌه مستنداً إلى النقاط اآلتٌة: )97-87 :4991 ,(Hayes & Pisano
أ- توجد فً المنظمة مناطق قوة وضعؾ متباٌنة، وأنها تستطٌع اختٌار تماٌزها عن منافسٌها بطرابق
مختلفة.
ب- ٌعكس نظام اإلنتاج ما ٌشتمل علٌه وضع المنظمة التنافسً وإستراتٌجٌتها من مبادالت وأولوٌات
تنافسٌة.
ج- تتباٌن أنظمة اإلنتاج المختلفة بخصابصها التشؽٌلٌة، وترتكز على قرارات فً عدد من المجاالت الربٌسة،
علٌه ال تتبنى المنظمات نظاما ً إنتاجٌا معٌارٌا ً للصناعة ذات العالقة.
وه كذا شكلت دراسة )9691 , (Skinnerمسوؼا ً إلظهار أهمٌة التوافق بٌن القدرات العملٌاتٌة كمنطقة
قوة حاسمة وبٌن األولوٌات التنافسٌة التً تحقق الموابمة مع البٌبة بما ٌحمً وٌعزز الموضع التنافسً،
حتى ؼدت هذه اإلدارة قلب المنظمة ومصدراً حاسما ً ومرتكزا" أساسٌا" فً اء المستمر لقدرتها التنافسٌة.
البن
ٌقصد باإلنتاج - -Productionعملٌة تحوٌل المدخالت * (مواد أولٌة، وطاقة، ومعلومات،وأفراد،
(منتجات- سلع وخدمات- ) ذات قٌمة اكبر للزبون ** المستهدؾ (الحالً وآالت)، إلى مخرجات نافعة
والمحتمل).
فٌما ٌقصد بإدارة العملٌات، مجموعة أنشطة لت كوٌن السلع والخدمات عن طرٌق تحوٌل المدخالت إلى
”الوظٌفة المسبولة عن تقدٌم منتجات مخرجات ذات قٌمة اكبر للزبون المستهدؾ، وفً تعرٌؾ آخر هً
(سلع و/أو خدمات ) لزبابن المنظمة “ )6:2991 , (Dilworthأو ”إدارة الموارد المطلوبة إلنتاج السلع
,.(Chase & Aquilano, 1992:5; Aquilano et al و/أو الخدمات التً تقدمها ال منظمة “
)6:5991. كما ٌعنى بها ”التخطٌط والتنظٌم والسٌطرة على عملٌة اإلنتاج وإدارة التفاعل بٌنها وبٌن
األنشطة األخرى فً المنظمة “ )4:3991 , .(Evansوفً اإلطار نفسه، توصؾ بؤنها ”توجٌه وسٌطرة
;3:6991 ,(Krajewski & Ritzman على عملٌة تحوٌل المدخالت إلى سلع و /أو خدمات نهابٌة “
)3:9991 ,. Krajewski & Ritzman
* ال تحول جمٌع المدخالت (عدا المواد االولٌة الى مخرجات مباشرة بل تسهم فً عملٌة التحوٌل).
**
قد ٌكون الزبون مستهلكا ً - –Consumerأو منظمة )301 :5991 ,. (Pine II et alأي مستعمل - –Userصناعً،
اعتماداً على القصد من الشراء .
3
13. ادارة االنتاج والعمليات
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ــــــــــــــــــــــ
تركز التعارٌؾ آنفا " على الوظٌفة اإلدارية للعملٌات وما تتضمنه من تخطٌط وتنظٌم وسٌطرة لتحوٌل
المدخالت من مواد أولٌة وطاقة ومعلومات وموارد بشرٌة وآالت إلى مخرجات نافعة وسٌطة أو نهابٌة
-Transformation or للزبون المستهدؾ . وتدور مهمة العملٌات حول عملٌة تحوٌل
- Conversionالموارد الداخلة إلى منتجات تلبً متطلبات الزبون وتإمن استمرار عمل المنظمة . ووفقا "
“ ”اإلدارة الفاعلة للمعالجات التحوٌلٌة المضٌفة للقٌمة لهذا المنظور توصؾ إدارة العملٌات بؤنها
)01: 4991 , ، (Stonebraker & Leongبما ٌجعل قٌمة المخرجات اكبر من مجموع مدخالتها،
بواسطة واحدة أو أكثر من تلك الم عالجات التً تضٌؾ قٌمة للمواد بتؽٌٌر شكلها أو خصابصها أو تجمٌعها مع
مواد أخرى )3:6991 ,، (Grooverوذلك بعملٌة تحوٌل مادٌة،أو فٌزٌابٌة - –Physicalأو كٌمابٌة –
- Chemicalأو تجمٌعٌـة (تراكمٌة ) -)(Aquilano et al., -Assembly (Cumulative
)195 :5991. وٌمكن أن تؤخذ عملٌة التحوٌل أشكاال أخرى منها : فسٌولوجً - –Physiologicalأو
سٌكولوجً - –Physiologicalفً المستشفى، أوموقعً - –Locationعند نقل البضاعة، تبادلً –
- –Storageفً المخازن، أو معلوماتً – - Exchangeفً المتجر عند تجهٌز المنتجات، أوخزنً
- Informationalفً االتصاالت )51-31 :4991 , (Stonebraker & Leongوكما سٌتضح ذلك
الحقا ً . مع اإلشارة إلى أن عملٌة التحوٌل فً المستشفى أو الجامعة أو عند االتصاالت، تصنؾ على أنها
عملٌة خدمة ال تستهدؾ تقدٌم منتج ملموس بل خلق الرضا عبر تلبٌة احتٌاجات الزبون.
هذا من جانب، ومن جانب آخر تشكل نوع عملٌة التحوٌل فرقا ً مهما ً بٌن إدارة اإلنتاج وإدارة العملٌات . إذ
ٌتصل مصطلح اإلنتاج - -Productionبؤنشطة عملٌة التصنٌع - –Manufacturingالتً تختص
. فً حٌن ٌشٌر بالمعالجات التصنٌعٌة. وٌنصرؾ هذا المفهوم إلى إنتاج السلع فً منظمات تصنٌع السلعة
مصطلح العملٌات - -Operationsإلى مجموعة أنشطة ال ترتبط بإنتاج أو تصنٌع السلع وحسب بل تمتد
لتشمل عملٌات أخرى كالنقل والتجهٌز والخدمة وؼٌر ذلك . إذ ٌقصد بالنقل - -Transportationتؽٌٌر
موقع األشخاص و/أو األشٌاء. بٌنما تتضمن عملٌة التجهٌز - -Supplyتؽٌٌرا " لملكٌة السلعة، فٌما تمتا ز
الخدمة - –Serviceبخاصٌة أساسٌة هً التعامل مع شخص ما أو شًء ما )3 :7991 , ،(Evansفضالً
. وبذا أصبح ٌعرؾ نظام اإلنتاج بنظام عن عملٌة الخزن التً تستهدؾ االحتفاظ بالشًء إلى وقت آخر
، وفً التشؽٌل - -Operating Systemلٌشمل عملٌات التصنٌع والنقل والتجهٌز والخدمة والخزن
منظمات تصنٌع السلعة وتقدٌم الخدمة على حد سواء . فٌما أصبحت تعرؾ اإلدارة المسبولة عن ذلك بإدارة
ّ
. وقد العملٌات التً تشمل جمٌع تلك العملٌات وبصرؾ النظر عن المنتج النهابً سواء كان سلعة أم خدمة
ّ
تقوم المنظمة بجمٌع العملٌات الخمسة أو بعضها اعتماداً على طبٌعة نشاطها وأهدافها، فالوظٌفة األساسٌة
للعملٌات فً شركة خطوط جوٌة هً النقل، وفً منظمة صناعٌة هً التصنٌع، وفً المستشفى هً الخدمة .
هذا من جهة، ومن جهة أخرى تمتاز أنشطة اإلنتاج فً منظمات تصنٌع المنتجات المادٌة الملموسة (السلع )
بالوضوح، كما هو الحال فً صناعة االلكترونٌات والمركبات، فٌما تكون اقل وضوحا ً فً المنظمات التً ال
4
14. ادارة االنتاج والعمليات
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ــــــــــــــــــــــ
تركز على تقدٌم منتجات مادٌة ملموسة، إذ توجد أنشطة (ؼٌر مربٌة ) مخفٌة ع ن الزبون تؤخذ صٌػ
متعددة من عملٌة التحوٌل كما هو الحال عند عملٌة تحوٌل األموال من حساب إلى آخر فً المصرؾ أو عملٌة
تحوٌل المرٌض إلى شخص معافى فً المستشفى، أو عملٌة تحوٌل الطالب إلى خرٌج فً الجامعة (Heizer
)4 :1002 ,.& Render
-Form (1-1) إن عملٌة التصنٌع فً مصنع المركبات تحقق منفعة شكلٌة وٌظهر من جدول رقم
- Utilityبتؽٌٌر هٌكل وشكل المنتج، بٌنما تحقق عملٌة التحوٌل الربٌسة فً متاجر التجزبة أو الجملة
- -Possession Utilityتتضمن تحوٌالً للحٌازة . فً حٌن تقدم ممثلة بعملٌة التجهٌز منفعة تملكٌه
عملٌة النقل عبر مكتب ال برٌد منفعة مكانٌة - –Place Utilityبتؽٌٌر موقع األشٌاء . بٌنما تحقق عملٌة
الخزن بحد ذاتها منفعة زمانٌة - –Time Utilityعبر ضمان توفٌر المنتج فً الوقت المناسب . وقد ٌنجم
عن عملٌة التحوٌل مخرجات تختلؾ تماما ً أو تتشابه مع مدخالتها.
أن مفهوم العملٌات ٌنصرؾ إلى مجموعة أنشطة إلنتاج السلع تؤسٌسا ً على ما سبق، ٌمكن القول
والخدمات ترتبط بعملٌة التحوٌل وقد تشمل التصنٌع إلنتاج سلع مادٌة، أو النقل لتؽٌٌر موقع شًء أو
أو الخدمة عند أو الخزن عند االحتفاظ بالشًء من وقت آلخر، شخص، أو التجهٌز لتؽٌٌر ملكٌة السلع،
التعامل أو التكٌؾ مع شًء أو شخص ما . فٌما ٌعنى بإدارة العملٌات مجموعة أنشطة إدارٌة أو مجموعة
قرارات إستراتٌجٌة وتكتٌكٌة (كما سٌتضح الحقا ً ) تتصل بالتصمٌم والتخطٌط والرقابة على عملٌة تحوٌل
المدخالت إلى مخرجات (سلع وخدمات).
جدول رقم)1-1): أنواع وخصابص عملٌات التحوٌل
المنفعة مستوى التشابه بٌن المدخالت الخصابص نوع العم لٌة
والمخرجات
شكلٌة مخرجات تختلؾ كلٌا ً عن المدخالت تكوٌن شًء مادي العملٌات المادٌة
(تصنٌع)
مكانٌة ال تختلؾ المخرجات بالضرورة عن تؽٌٌر مواقع العملٌات
المدخالت األشٌاء واألشخاص الموقعٌة (نقل)
تملكٌه تتشابه المخرجات مع المدخالت تؽٌٌر الملكٌة العملٌات التبادلٌة
(حٌازٌة) (تجهٌز)
زمانٌة تضاؾ قٌمة عبر الزمن أحٌانا لبعض االحتفاظ بالشًء العملٌات الخزنٌة
المخرجات إلى وقت آخر (خزن)
تقدٌم خدمة جةتختلؾ بعض المخرجات نتٌجة المعال معالجة شًء أو العملٌات الخدمٌة
و/ أو التعامل كما فً الصحة والتعلٌم تعامل مع شخصال (تقدٌم خدمة)
5
15. ادارة االنتاج والعمليات
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ــــــــــــــــــــــ
وفً ذات السٌاق ٌقصد بإستراتٌجٌة العملٌات اتخاذ القرارات الفاعلة فً مناطق العملً ات المختلفة بما
التنافسٌة فً المنظمة . كما أنها تطوٌر لقدرات ٌسند المٌزة التنافسٌة التً تواصلها إستراتٌجٌة األعمال
وظٌفة العملٌات إلسناد المٌزة التنافسٌة (الكلفة األقل والجودة األفضل والمرونة المرتفعة والتسلٌم األسرع )
المرؼوبة لوحدة األعمال اإلستراتٌجٌة، أي المٌزة التً تإكد علٌها إستراتٌجٌة األعمال التنافسٌة.
1-2: التطور التؤرٌخً إلدارة العملٌات:
ٌظهر جدول رقم (1-2) التطور التؤرٌخً إلدارة العملٌات على أساس أهم المفاهٌم التً مٌزت كل مرحلة
وأبرز روادها . فٌما ٌستعرض جدول رقم (1-3) ذلك التطور من ناحٌة التركٌزا ت األساسٌة لهذه اإلدارة
وعلى أساس أهم التطورات التً رافقت كل مرحلة ذات تؤثٌر مباشر أو ؼٌر مباشر فً إدارة العملٌات.
ال ال ال
جدول رقم (1-2) :التطور التؤرٌخً الدارة العملٌات (أهم المفاهٌم)
اهم المفاهٌم التارٌخ الرواد المرحلة
محرك البخار 9671 ,James Watt -الثورة الصناعٌة
تقسٌم العمل 6771 ,Adam Smith
االجزاء القابلة لالستبدال 0791 .Eli Whitney
مباديء االدارة العلمٌة 1191 ,Frederick Taylor االدارة العلمٌة
دراسات الحركة والوقت 1191 ,Frank Gilbreth
خرابط جدولة النشاط ()Gannt 2191 ,Henry Gantt
خط التجمٌع 3191 .Henry Ford
– دراسات هوثورن -Hawthorne 0391 Elton Mayo -العالقات االنسانٌة
نظرٌات الدافعٌة ,1940s Abraham Maslow
,1950s Frederick Herzberg
1960s Douglas McGregor
البرمجة الخطٌة 7491 George ,Dantzig -علم االدارة
الحاسوب الرقمً 1591 .Remington Rand
مجموعات بحوث العملٌات
المحاكاة، نظرٌة خط االنتظار، نظرٌة ,1950s
القرار، .PERT/CPM 1960s
االنتاج المرن-–Lean ,1970s )Taiichi Ohno (Toyota -ثورة الجودة
االنتاج فً الوقت المحدد -–JIT 1980s
ادارة الجودة الشاملة -–TQM ,1980s ,W.Edwards,Deming
1990s وآخرونJoseph Juran
تتادل المعلومات الكترونٌا ًا- -EDI 1970s افراد وشركات متعددة -حافة المعلومات
التتنٌي المتكامل حاسوتٌا ًا-–CIM ,1980s
1990s
شتكة المعلومات العالمٌة-–WWW 0991 Time Bemers-Lee
عملٌات واسواق عالمٌة 1990s شركات متعددة وأمم -العولمة
Source:Russell, Roberta S.&Taylor III, Bernard W.(1998). " Operations
nd
2( ."Management: Focusing on Quality & Competitiveness .).ed
.9:Prentice Hall, USA
6
16. ادارة االنتاج والعمليات
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ــــــــــــــــــــــ
بٌنما ٌقدم شكل رقم (1-2) التحوالت األساسٌة فً التوجه االستراتٌجً التنافسً لمنظمة األعمال استناداً
إلى تؽٌر تركٌزات إدارة العملٌات. إذ ٌتضح منه تؽٌر اتجاه تركٌز إدارة العملٌات صوب االستجابة األسرع
(التسلٌم) مع االهتمام بالخدمة مروراً بكل من تحسٌن الكفاءة وتخفٌض الكلفة، ومن ثم الجودة الجٌدة
تلٌها المرونة الفاعلة.
جدول رقم (1-3) : التطور التؤرٌخً الدارة العملٌات (اه م التركٌزات)
التركٌز على الزبابنٌة التركٌز على الجودة التركٌز على الكلفة التركٌز
0891-5991
5991-5002 0191-0891 0881- 0191 6771-0881
االنتاج المرن المرحلة
الزبابنٌة الواسعة االنتاج الواسع االدارة العلمٌة المفاهٌم االولى
)(Lean
-العولمة -االنتاج فً الوقت -خط التجمٌع -خرابط جانت -تخصص العمل التطورات
-االنترنٌت المحدد-–JIT )(Ford )(Gantt (Smith,Babbag
-تخطٌط موارد -التصمٌم بمساعدة -العٌنة االحصابٌة -دراسات الحركة )e
الشركة –-ERP الحاسوب -–CAD )(Shewart والوقت -اجزاء قٌاسٌة
-منظمة التعلم -التصنٌع بمساعدة -كمٌة الطلب )(Gilberth )(Whitney
-معاٌٌر الجودة الحاسوب االقتصادٌة -تحلٌل العملٌة
الدولٌة-.ISO -–CAM )(Harris )(Taylor
-ادارة سلسلة -نظام التصنٌع -البرمجة الخطٌة -نظرٌة االنتظار
التجهٌز المتكامل حاسوبٌا ً )(PERT/CPM )(Erlang
-التصنٌع الفاعل -–CIM )(Dupont
--Agile -تبادل البٌانات -تخط ٌط متطلبات
-التجارة االلكترونٌة الكترونٌا ً -–EDI المواد
-االتمتة، االنسان اآللً -–MRP
–-Robot
-اداة الجودة الشاملة
–-TQM
-التمكٌن
t h
"Source: Adapted From:Hizer, Jay & Render, Barry. (2001). “Operations 6(Management
.5 :ed.).Prentice-Hall, USA
وقد أسفرت تلك التؽٌرات عن تحوالت أساسٌة فً المنظمة وتوجهها التنافسً وكما ٌؤتً:
الجودة، منتجات أ - التحول صوب التركٌز خارجٌا ً لتقدٌم قٌمة متفوقة إلى الزبون عن طرٌق تحسٌن
أفضل، واستجابة أسرع، وأسعار اقل . بعد أن كان التركٌز ذو توجه داخلً ٌنصب على تخفٌض
الكلفة.
ب- تحول التصنٌع من نظام اإلنتاج الواسع إلى نظام اإلنتاج المرن.
ج- اٌخأويذ ػًٍ رضا اٌشبىْ ػبز اسخدابت اسزع وخذِت زىٌج اٌخزويش ِٓ حمأت اٌخصٕيغ اًٌ حمأت
اٌّؼٍىِاث بؼذّها وسائً في حسميك االهذاف اٌخٕافسيت ٌٍّٕظّت.
7
17. ادارة االنتاج والعمليات
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ــــــــــــــــــــــ
الكلفة والكفاءة
تخفٌض العٌوب
وجودة اإلنتاج
معالم المنتج ومرونة
التصنٌع
استجابة أسرع
وخدمة أفضل
0991 0891 0791 0691
تعظٌم مة
القً تخفٌض الكلفة
االنتاج المسوق االنتاج الواسع
التقانة استناداً الى المعلومات التقانة استناداً الى التصنٌع
شكل رقم )1-2) : التحوالت االساسٌة ي تركٌز ادارة العملٌات
ؾ
:Source: Adapted From: Evans, James R. (1997). “Production/Operations Management
th
.51 :Quality, Performance & Value”. (5 ed.). West Publishing, USA
1-3: عناصر نظام اإلنتاج:
ٌتكون نظام اإلنتاج شكل رقم (1-3) من العناصر ا ألساسٌة ألي نظام وهً المدخالت وما تشتمل علٌه من
مواد أولٌة وطاقة ومعلومات وأفراد وآالت تحصل علٌها المنظمة من المجهزٌن، فً حٌن ٌتكون عنصر
عملٌات التحوٌل من عملٌة تصنٌع أو نقل أو تجهٌز أو خزن أو خدمة، بٌنما ٌمثل العنصر الثالث المخرجات
إذ تعد النتٌجة النهابٌة لعملٌات التحوٌل و التً تكون على هٌبة سلع أو خدمات تقدم إلى الزبون سواء كان
(مشتري صناعً ). وٌتخذ مدٌر العملٌات القرارات الالزمة (الخطوط مستهلك نهابً أو مستعمل صناعً
المتصلة) المتعلقة بعناصر المدخالت والعملٌات المخرجات وفً مناطق إدارة العملٌات المتخصصة وبما ٌإمن
تحوٌل المدخالت إلى مخرجات نافعة. فٌما ٌتلقى المعلومات الراجعة كتؽذٌة عكسٌة (الخطوط المتقطعة) عن أداء النظام
والمتصلة بالمدخالت والمخرجات والعملٌات لتحدٌد فاعلٌة كل عنصر منها، فضالً عن المعلومات
8
18. ادارة تاج والعمليات
االن
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ــــــــــــــــــــــ
الزبون المخرجات عملٌات التحوٌل المدخالت
(مستهلك المنتجات تصنٌع مواد أولٌة
نهابً أو (سلع وخدمات) نقل طاقة
مستعمل تجهٌز معلومات
صناعً) خزن أفراد المجهزون
خدمة آالت
قر ات
ار قر ات
ار
المدٌرون
تغذية عكسية
تغذية عكسية
شكل رقم )1-3(: عناصر نظام اإلنتاج
Source: Adapted From:Evans, James R. (1997). “Production / Operations
th
.11 :Management: Quality, Performance & Value”. (5 ed.). West Publishing, USA
الراجعة من المجهزٌن والزبابن وبما ٌساهم فً تحسٌن أداء النظام على تقدٌم منتجات أفضل، ومن ثم تلبٌة
أكثر فاعلٌة للطلب فً السوق . كما ٌنسق مدٌر العملٌات نظام اإلنتاج عن طرٌق الحصول على المدخالت،
والسٌطرة على وتحسٌن العملٌات ومن ثم تؤمٌن المخرجات إلشباع الطلب فً الوقت والمكان المناسبٌن . هذا
من جهة، ومن جهة أخرى ٌستدعً نظام اإلنتاج وظابؾ إدارٌة وساندة مختلفة النجاز مهامه، ٌضٌؾ كل
منها قٌمة إلى المنتج.
وٌوضح جدول رقم (1-4) العالقة بٌن المدخالت وعملٌة التحوٌل والمخرجات مظهراً نظام اإلنتاج
نهابً تإخذ من كمجموعة عناصر وظٌفتها تحوٌل مجموعة مدخالت قد تكون مواد أولٌة، شخص، منتج
نظام آخر، إلى بعض المخرجات المرؼوبة التً قد تكون آلة، أداة، شخص، أو نظام إداري.
م لدور مكونات إدارة العملٌات فً نجاح إستراتٌجٌة المنظمة التنافسٌة، ٌنبؽً أوال
وبهدؾ الفهم السلً
معرفة أنظمة اإلنتاج قبل التطرق إلى المكونات، وهذا ما تستعرضه الفقرة اآلتٌة:
1-4: أنواع أنظمة اإلنتاج:
تختار المنظمة طرابق تصنٌع معٌنة اعتماداً على نوع المنتج المقدم واال ستراتٌجًة المختارة فً خدمة
: ة أنواع من المنتجات . وتقدم المنظمة ثالث زبابنها
)751-651 :3991 ,(Evans
المنتجات االٌصابٌة - :–Custom Productsعلى وفق مواصفات الزبون، وبتنوع عال فً
ٍ أ.
حٌن إتمام المنتجات النهابٌة ٌتجاوز عددها المواد األولٌة قلٌلة التنوع، مما ٌستدعً انتظار الزبون ل
طلبه المجدول. لذا تكون مرتفعة الكلفة وبجودة عالٌة تإمنها إجراءات السٌطرة الدقٌقة.
9
19. ادارة االنتاج والعمليات
ـــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ــــــــــــــــــــــ
جدول رقم )1-4) : العالقة بٌن المدخالت وعملٌة التحوٌل والمخرجات فً نظام اإلنتاج
المخرجات وظٌفة التحوٌل الربٌسة عملٌة التحوٌل العناصر األخرى المدخالت الربٌسة النظام
المرؼوبة
أفراد أصحاء العناٌة الصحٌة عملٌات، إدارة األطباء م رضى مسشفى
(فسٌولوجً أو الدواء، معالجة الممرضون
سٌكولوجً/ خدمة) التجهٌزات الطبٌة،
اآلالت
زبابن راضون تهٌبة طعام جٌد، خدمة الطبخ، وتحضٌر طعام، ربٌس زبابن جابعٌن مطعم
جٌدة، بٌبة مرٌحة األصناؾ الطهاة، نادلون،
(مادي وتبادلً/تجهٌز البٌبة المادٌة
وخدمة)
مركبات بجودة تصنٌع المركبات لحام، تجمٌع، أفراد، آالت، مواد أولٌة، أجزاء مصنع مركبات
عالٌة (مادي/تصنٌع) صبػ أدوات
خرٌجون تطوٌر المعرفة طرابق التدرٌس مالك التدرٌس، خرٌجوا مدرسة كلٌة أو جامعة
متعلمون والمهارات ات
واالمتحان الكتب، قاعات علٌا (الثانوٌة
(معلوماتً/خدمة) الدرس العامة)
تسوٌق جذب المتسوقون، خزن وتهٌبة العرض، آالت، متسوقون متجر
المنتجات تروٌج المنتجات، تلبٌة المنتجات موظفً البٌع
الطلبات(تبادلً/تجهٌز
وخدمة)
تسلٌم البرٌد نقل الرسابل والرزم رز البرٌد
ؾ أفراد، آالت الفرز زبابن بحاجة إلى مكتب برٌد
(موقعً/نقل) خدمة التسلٌم
& Source: Adapted From: Chase, Rrichard B. & Aquilano, Nicholas J. (1992). " Production
th
.31:Operations Management: Alife Cycle Approach". (6 ed.). Richard D. Irwin, USA
المنتجات االختٌارٌة - :Option - Oriented Productsذات التنوع المعتدل أي معٌارٌة ب.
. فٌما األجزاء واٌصابٌة التشكٌل النهابً . إذ تهٌؤ المكونات ضمن مجامٌع فرعٌة بكمٌات كبٌرة نسبٌا ً
ٌحدد الزبون التشكٌل النهابً للمنتج (الذي ال ٌمكن توقعه مسبقا ً) من بٌن الخٌارات المتاحة وبكلفة تقل
عن الصنؾ األول. كما ٌضمن تكرار اإلنتاج الجودة ، فٌما ٌنتظر الزبون لحٌن تجمٌع المنتج.
جـ. المنتجات المعٌارٌة - :–Standard Productsهً منتجات قٌاسٌة قلٌلة التنوع تحدد بناء
ً ت.
على الطلب المتوقع مسبقا ً. تنتج من مواد اولٌة تفوقها تنوعا ً وع دداً، وبكمٌات كبٌرة تتٌح أقتصادٌات
الحجم - ،–Economies of Scaleومن ثم كلفة منخفضة واستجابة سرٌعة لطلب الزبون اعتماداً
على المخزون. الى جانب تحقق جودة مقًّسة ٌإمنها صنع المنتج بطرٌقة واحدة لكل وحدة.
ٌستعرض جدول رقم (1-5) خصابص التمٌٌز بٌن انواع انظمة االنتا ج الخمسة التً ٌعبر كل منها عن تقانة منتج
معٌنة - ، -Product Technologyوٌسند أستراتٌجٌة مختلفة تسعى الى بلوغ ابعاد تنافس محددة، فً الكلفة
جودة والمرونة والتسلٌم. أذ تتباٌن انظمة االنتاج فً خصابصها وفقا " لثالثة أنواع من األستراتٌجٌات، وباعتمـادوال
- –Product Focusاو على المعـالجــــة - ،–Process Technologyاو نظام انتاج مرتكـز علـى المنتج
وســٌـط - -Intermediateبٌن االثنٌن ٌصمم للتوصل الى بعد تنافسً واحد او اكثر وعلـــى النحـــو اآلتً:
,(Hayes & Wheelwright, 1979; 132-135; Dilworth,1992:8-11; Buffa, 1993:31-34; Evans
,1993:125-127; Dilworth, 1996:13-16; Krajewski & Ritzman, 1996:50, 96-98; Evans
.)24-83:9991 ,1997:330-331; Martinich, 1997:327-340; Krajewski & Ritzman
01
20. ادارة االنتاج والعمليات
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــ
ــــــــــــــــــــــ
جدول رقم (1-5) : تصنٌؾ أنظمة االنتاج وفقا ً لخصابص متعددة
تنظيم وسائل كلفة الوحدة مستوى كلافة تكرار درجة تخصص ومرونة اآللة تنوع مقدار ملال طبيعة المنتوج نوع نظام االنتاج
االنتاج المهارة رأس تهيئة المنتوج االنتاج (طلب الزبون)
المال اآللة
اوالً - الصنع لغرض الخزن
على أساس
المنتوج منخفضة منخفض عالية واطئ متخص ـ ـ ـصـة ،
منخفضة المرونة ، أتمتة عالية واطئ كبير نفط، كيمياويات، معياري(قياسي) )1( تدفق مستمر
سكر
على أساس منخفضة منخفض عالية واطئ متخصصة، منخفضة المرونة، معتدل معتدل كبات ، منتوجات
مر اختياري ، مقيد (من )2( خط التجميع
المنتوج أتمتة متوسطة منزلية والكترونية. ناحية الهيئة النهائية)
والمعالجة
على أساس متوسطة متوسط معتدلة متوسط متوسطة التخصص ، معتدلة معتدل معتدل كتب ، مالبس اختياري )3( الدفعة
المعالجة المرونة / متة متوسطة
أت
وتقانة
المجموعة
انياً- الصنع على وفق الطلب
عامة االغراض ، مرتفعة المرونة
على أساس /القابلية لألتمتة منخفضة
معالجة
ال مرتفعة مرتفع واطئة عال عال منخفض أدوات احتياطية ، إيصائي
آالت طباعية )4( ورشة العمل
على أساس مرتفعة مرتفع واطئة غير عامة االغراض، مرتفعة عال منخفض سفن،طائر كبا
ات،مر إيصائي )5( المشروع
الموقع موجود المرونة/القابلية لألتمتة منخفضة ت فضائية
اللابت
:Source: Adapted From
& Evans, James R. (1997)." Production/ Operations Management:Quality,Performance
th
.233:.Value". (5 ed.).West Publishing, USA
أ- أستراتٌجٌة الصنع لؽرض الخزن - -Mack-To Stockوتشمل االنظمة اآلتٌة:
اوال": التدفق المستمر -:-Continuous Flow
ٌنظم هذا ا لنوع على أساس المنتج الذي ٌمر بمعالجات متعاقبة، ترتب اآلالت وفقا" لتسلسلها .
وتصنع وتخزن المنتجات النهابٌة قبل تسلم طلب الزبون بناء" على الطلب المتوقع، لمقادٌر كبٌرة من منتج معٌاري
واحد (او قلة) مصمم تبعا" لمواصفات مرؼوبة من عدد كبٌر من الزبابن المستهدفٌن، بدرجة تنوع منخفضة (مرونة
واطبة ) ال تستدعً تؽٌٌرا " مستمرا " فً تهٌبة - -Set Upاآلالت أو مستوى عالٌا " من المهارة . أذ ٌقل تدخل
العنصر البشري فً هذا النوع من االنظمــة، وذلك الستخدام آالت متخصصة ذاتٌة العمل* (مإتمتـة -)-Automated
تإدي الى كثا فة واستؽالل مرتفعٌن لرأس المال **. وبذا ٌحقق هذا النظام مٌزة كلفوٌة عبر استثمار اقتصادٌات الحجم
التً تبرر كلفة االستثمار العالً، الى جانب المعٌارٌة المتجانسة لجمٌع الوحدات المنتجة بالطرٌقة نفسها، وبتوافر عال
* ٌقصد بذاتٌة العمل ”مجموعة من االجراءات واآلالت التً تستطٌع انجاز االنشطة البشرٌة التقلٌدٌة ذاتٌا " “ ,(Martinich
)243 :7991 بتعبٌر آخر، هً اداء العمل بصورة تا مة أو شبه تامة بواسطة آالت مستندة الى انظمة معلومات متقدمة .
** كثافة رأس المال - -Capital Intensityهً مزٌج اآلالت والمهارات البشرٌة المستخدمة فً عملٌة االنتاج، ترتفع كلما ازدادت
الكلفة النسبٌة لآلالت )69:6991 , ،(Krajewski & Ritzmanقٌاسا" الى كلفة العمل متؽٌرة.
ال
11
21. ادارة االنتاج والعمليات
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ــــــــــــــــــــــ
للمنتج ٌضٌؾ بعدا" تنافسٌا" آخر، اال وهو التسلٌم الفاعل، اذ ال ٌنتظر الزبون لحٌن صنع المنتج اال فً حالة نفاد
المخزون.
ثانٌا "- خط التجمٌع - -Assembly Lineأو االنتاج المتكرر - -Repetitiveأو نظام االنتاج الواسع
-:-Mass
ّ
تصنع لؽرض الخزن ، كمٌات معتدلة من منتجات معتدلة التنوع ذات خٌارات محدودة فً الشكل أو اللون
أو الحجم، كصناعة المركبات والصناعات االلكترونٌة، باستخدام آالت ذاتٌة العمل تنجز المعالجة ذاتها بشكل
رقم متكرر، مما ٌحقق الجودة المبتؽاة وٌقلل تكرار ووقت التهٌبة.
ثالثا"- الدفعة - -Batchأو الهجٌن - -Hybridأو المتقطع -:-Intermittent
ٌعالج دفعات متقطعة لمنتجات ذات تنوع معتدل وحجم انتاج متوسط وبدورات قصٌرة ذات تعاقب متشابه
فً كل دفعة ومتؽٌر بٌن واحدة واخرى، اذ تعاد تهٌبة اآلالت عد كل دفعة، مما ٌبرز اهمٌة سرعة التهٌبة
ب
-Group بوصفها عامال " حاسما " فً هذا النوع . الجل ذلك ٌرتب النظام على أساس تقانة المجموعة
- Technologyبجمع االجزاء المشتركة فً معالجة انتاجٌة أو اكثر من المعالجات المتعاقبة ضمن عوابل،
ض تقلٌص تكرار ووقت التهٌبة، وتحسٌن فاعلٌتً الجدولة تخصص لكل عابلة خلٌة من اآلالت، لؽر
--Work in Process, WIP والسٌطرة، الى جانب تقلٌل مناولة المواد ومخزون ما بٌن المعالجات
والذي ٌوجد بشكل وقتً بٌن مراكز العمل من اجل تمكٌن نظام االنتاج من التشؽٌل المتواصل عند عطل
اآلالت او ظهور انتاج معاب أو تؤخر شحنات المجهزٌن، وقد ٌتضمن مواد اولٌة أو اجزاء تحت الصنع أو
منتجات شبه نهابٌة تنتظر المعالجة أو التجمٌع النهابً.
ب- استراتٌجٌة الصنع على وفق الطلب - -Mack-To Orderوتتكون من االنظمة اآلتٌة:
رابعا"- ورشة العمل -: -Jop Shop
ٌنظم هذا النوع على اس المعالجة، اذ ترتب اآلالت وفقا" للمعالجات المتشابهة التً تمر عبرها منتجات
أس
متنوعة بمقادٌر قلٌلة وبتعاقب متباٌن قد ٌختلؾ ما بٌن وحدة واخرى، مسببا " زٌادة تكرار ووقت التهٌبة، كما ٌرتفع
مخزون - -WIPومن ثم الحاجة لمناولة كفإة تإمن االنسٌاب المطلوب . هذا من جانب، ومن جانب آخر، تمتاز ورشة
العمل بكثافة عالٌة لمهارات مرنة قادرة على تؤدٌة مجموعة واسعة من المهمات المختلفة، مما ٌنجم منه كلفة متؽٌرة
عالٌة نسبٌا" واستؽالل وكثافة منخفضان لرأس المال، نتٌجة الستخدام آالت عامة االؼراض ذات قابلٌة اقل للعمل
الذاتً. كما ٌترتب ع لى ارتفاع كثافة العنصر البشري كلفة وحدة مرتفعة وجودة ؼٌر متجانسة، اال انها عالٌة لما
تتطلبه من عناٌة دقٌقة فً كل معالجة . فً حٌن تؽدو االستجابة السرٌعة للتؽٌرات فً حجم ونوع االنتاج،
لة معا "، داعمة " التوجه البعد التنافسً الحاسم فً نظام ورشة العمل تتٌحها المرونة المرتفعة للفرد واآل
صوب تنوع واسع من منتجات اٌصابٌة تكٌؾ وفقا " لرؼبات الزبون الخاصة الذي ٌنتظر لحٌن صنع المنتج،
ّ
مما قد ٌطٌل مدة التسلٌم.
خامسا"- المشروع -: -Project
ضاء " ٌنتج فقرة واحدة ضخمة ومعقدة كالسفن أو الطابرات أو االقمار الصناعٌة، بمرونة تامة ار
لرؼبات زبون متفردة. أذ ٌركب المنتج فً موقع ثابت - -Fixedنتٌجة كبر حجمه الذي ٌجعل تحركه بٌن
عملٌات المعالجة ؼٌر عملً لذا تجلب الى مركز االنتاج االجزاء المكونة لؽرض التجمٌع النهابً . كما ترتفع
ّ
فً هذا النظام مستوى مهارة الفرد وكلفة الوحدة الواحدة وتطول مدة التسلٌم اٌضا".
21
