Il reference in biblioteca

Dalla centralità della biblioteca alla centralità dell’utente corso sul Reference Rimini 2006 Reference significa “riferimento, relazione, consultazione”

Il bibliotecario di reference, questo sconosciuto.. Chi è Cosa fa Dove sta andando

Chi è
È l’intermediario tra l’informazione e l’utente:
media tra offerta informativa del docuverso e domanda informativa dell’utente

Cosa fa
seleziona, acquisisce, cataloga le principali fonti e opere generali, con particolare attenzione per la sala di consultazione (anche virtuale!)
organizza il servizio di reference nel senso di creare un supporto alla ricerca sulle diverse fonti e una guida all’uso dei cataloghi

Dove sta andando
Bibliotecario in estinzione nell’era di Google (omnigooglisation of the world), Wikipedia e folksonomy
Il problema non è più l'accesso, ma la selezione , nell’enorme massa di informazioni sia su supporto cartaceo che elettronico (‘tanto c’è tutto su internet...’)
Dal solipsismo alla collaborazione!

AAA bibliotecario di reference cercasi
Buone doti di comunicatore
Attitudine ai rapporti interpersonali
Flessibilità
Senso del servizio pubblico
Propensione a gestire i cambiamenti
Disponibilità a lavorare in gruppo
Curiositas

Reference è…
Informazioni direzionali
Quick o ready reference
Ricerche bibliografiche

Le buone regole
Essere vicini all’utente ovunque esso sia
Sparire quando le cose funzionano
Materializzarsi se necessario

E l’utente cosa pensa?
Chissà perché mi sta dicendo queste cose.. Interessante, ma non le avevo mica chieste…
Ma guarda che gentile! Chi l’avrebbe mai detto, in biblioteca…
Questo mi fa perdere tempo... e tra poco mi scade il parcheggio!
Finalmente qualcuno che mi ha spiegato in maniera chiara come cercare un articolo di una rivista!
Sindrome del disappearing user e della probe question

Gli ingredienti della biblioteca digitale
Centralità dell’utente
Collezione digitale
Accesso remoto

Comunicare nell’era digitale
Comunicazioni via sms, e-mail, web tra biblioteca e utente
Servizi on-line per l’utente tramite OPAC, Virtual Reference Desk, ecc.
My library: personalizzazione dei servizi

Prepariamoci a questo!
Risorse elettroniche locali e remote (periodici elettronici, e-book, banche dati, open archives, virtual reference desk progetti di digitalizzazione)
Reference digitale (‘chiedilo al bibliotecario’ tramite form, e-mail, live chat, videoconferenza)
SDI (Disseminazione selettiva dell’informazione)
User education
Sistemi di DD elettronico

Reference digitale
assistenza personalizzata asincrona (e-mail, web-form: cfr. Sala Borsa , Cologno Monzese , Regione Toscana )
assistenza personalizzata sincrona (chat, istant messagging, videoconferenza: cfr. New York Public Library )
allestire repertori, FAQ, archivi di domande e risposte
pagina su Aidaweb a cura di Paola Gargiulo

VRD ovvero Virtual reference desk
E’ una sala di consultazione virtuale e comprende:
- repertori di siti organizzati per materia , ovvero elenchi ipertestuali , più o meno strutturati e commentati, di risorse disponibili in rete relativamente ad una determinata disciplina o argomento (specializzati) o a tutte le discipline (generali)
Generali: Segnaweb , Regione Toscana , Librarians’ Index to the Internet
Specializzati: DFP , Repertorio del Cilea
servizi di reference on-line
FAQ
Archivi di domande e risposte

Fare SDI (Selective Dissemination of Information)
Informazione/conoscenza (cfr.Levi-Strauss: crudo/cotto): la biblioteca ‘cuoce’ (=elabora) l’informazione
Definire gruppi di utenti in base ai profili di interesse e confezionare bollettini novità o newsletter sulla base dei profili
Creare comunità virtuali per mettere in comunicazione
Costruire vrd specializzati con risorse web accessibili

Fare user education
Fornire all’utente consapevolezza, abilità e autonomia rispetto alle proprie esigenze di informazione e conoscenza (information literacy)
Organizzare corsi di istruzione all’utenza e visite guidate
Predisporre tutorials on-line e guide all’uso della biblioteca, dell’opac e altre risorse locali e remote in una ottica di interazione con l’utente, garantendo libertà di percorsi

Un invito alla cooperazione 
Parole chiave: multimedialità, interculturalità, formazione continua
Allestire vrd in collaborazione con altre biblioteche (cfr. Sala Borsa)
Garantire un servizio di ILL/DD efficace ed efficiente
Lavorare in rete è meglio!

Il reference in biblioteca

by Elena De Carolis

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