Präsentaiton vom Seminar in Belgrad

1. Zadovoljni i motivisani zaposleni - jedan od faktora uspešnosti vaše biblioteke dr Hanelore Fogt / D r. Hannelore Vogt Gradska biblioteka u Kelnu / StadtBibliothek Köln

2. Šta je orijentacija prema korisnicima/strankama ? Hendautovi : 50 saveta za orijentaciju prema strankama/korisnicima Posetilac Proizvodi Zaposleni

5. Tim Gradske biblioteke SVAKO JE VAŽAN !

6. Stručno usavršavanje – važan element zadovoljstva zaposlenih

11. Promena nije izuzetak, nego normalna pojava . UPRAVLJANJE PROMENAMA

12. T ipični izvori grešaka kod procesa promena Mala spremnost za promene Ograničenost postojećim opštim uslovima Nedovoljno zalaganje rukovodstva Nedostaje ideja vodilja; nejasni ciljevi Nerealna očekivanja Nema tima koji koordiniše organizaciju Nema timskog duha i stručnosti Ne konsultuju se stručne službe i ostali zaposleni Preusko koncipiran projekat

16. verbalno neverbalno (govor) (ponašanje) Simptomi otpora Izvor: prema Doppler 2002. Kontradikcija Kontraagrgumenti Prekor Pretnje Polemika Kruti formalizam Bezvoljnost Nepažnja Umor Izostanci Povlačenje u sebe bolest Uzrujanost Uznemirenost Svađa Intrige Tračevi Stvaranje klanova Izbegava nje Ćutanje Potcenjivanje Izvrgavanje ruglu Rasprave o nevažnim temama

17. Skeptici (oko 40%) Kočničari (oko 40%) Promoteri (oko 5%) Protivnici (oko 15%) Uključiti kao prve Uključiti kasnije Ne uključiti uopšte Procena objektivnih rizika Procena ličnih rizika nisko visoko Matrica prihvaćenosti Izvor: prema Mohr et al. 1998. visoko nisko

18. Percepcija sopstvene kompetencije Odbijanje Šok Racionalno prihvatanje Učenje Spoznaja Integracija Emocionalno prihvatanje Vreme Faze procesa promena

20. Promene u organizacijama moguće su samo zajedno sa ljudima .