moeilijke gesprekken voeren met medewerkers

1. Moeilijke gesprekken voeren

2. Gedragingen

3. D.E.S.C. methode voor feedback
Beschrijf de feiten van de situatie in ik vorm
Druk de emoties en effecten uit die je ervaart
Beschrijf de gewenste gedragsverandering
“ Ik stel vast dat ….. “
“ Ik voel me daar….. bij “
“ Ik stel voor dat ….“
“ Spreken we dat zo af? “
Express
Describe
Suggest
Contract?
Zorg dat de ander reageert
Ofwel komt de oplossing van de medewerker zelf

4. Stel je hebt een medewerker met een sterke lijfgeur.
Hoe pak je een gesprek aan over dit onderwerp?

5. Breng je zelf snel tot een point of no return
(niet rond de pot draaien)
Druk je gevoel van dat moment uit
“ Met wat ik je ga vertellen
heb ik het zelf moeilijk. Maar
ik denk dat het belangrijk is
voor jou om te weten dat .. “
En breng je boodschap
Benji jump techniek
Enkel voor zeer moeilijke en persoonlijke
boodschappen

6. N
I
V
E
A
iet
nvullen
oor
en
nder
Maak geen veronderstellingen over de oorzaak

7. Spiegeltechniek
“ Ik zie dat ….. Klopt dit? “

8. Stel je vermoedt dat een medewerker onder de
pauzes wiet rookt maar je hebt hem nooit betrapt.
Hoe pak je een gesprek aan over dit onderwerp?

9. Rechtstreeks beschuldigen leidt tot oplopende
discussies, moeilijkheden met vakbonden enz.

10. Doorbreken van anonimiteit

11. Laat ruimte voor de reactie van de medewerker. Meestal is dit ontkenning
Ik heb gehoord dat er sommige mensen zouden
zijn die tijdens de pauzes cannabis roken. Ik moet
wel zeggen dat ik dit zelf nog niet gezien heb
Express
Describe
Suggest
Contract?
Het is mijn rol als teamleader om dit te vermijden
binnen ons bedrijf. Is er jou iets opgevallen de
laatste tijd?
Geen probleem. Ik ga er beter op toezien want dit
strookt niet met het bedrijfsbeleid.
Mocht jij iets meer weten, verwittig me dan zodat
ik kan optreden
Kunnen we dit zo afspreken
“
”
“
“
“
”
”
”

12. Je hebt een medewerkster die bij prestatiegesprek
steeds over haar privéaangelegenheden
begint. Je hebt er al eerder over
gesproken.

13. Grenzen stellen

14. Stel de medewerker voor de keuze
Ik heb merk dat je weer over jouw privé
aangelegenheden praat ondanks dat we vorige
keer afgesproken hadden dit niet te doen
Express
Describe
Suggest
Contract?
Dit zorgt ervoor dat we niet over de prestaties van
de afgelopen periode kunnen spreken en dat
stoort mij.
Ofwel houden we ons aan het onderwerp van dit
gesprek, ofwel spreek je verder over privé zaken
en stop ik dit overleg
Kunnen we dit zo afspreken
“
”
“
“
“
”
”
”

15. Deze gesprekken
inoefenen in een
veilige omgeving
Tip

16. Binnen ons bedrijf maken we gebruik van
om onze mensen te trainen in het voeren
van deze gesprekken
www.thetippingpoint.be