Wat is poka yoke? Enige praktische voorbeelden uit diverse sectoren

1. Technieken die voorkomen om fouten te
maken door preventie of via detectie

2. Kenmerken
 Steeds eenvoudig van opzet
 Snel te implementeren
 Kosten effectief
 Maakt deel uit van het proces

3. De moeilijkheid bestaat erin om een
goede analyse te maken van de
mogelijke fouten die in het proces
kunnen optreden (belang van FMEA)
en daar de gepaste controles op uit te
voeren.
Moeilijkheid

4. Verkeerde taak
uitgevoerd
Taken in verkeerde
volgorde gedaan
Niet gevraagde
taak uitgevoerd
Taak te traag
uitgevoerd
Taak
Klant wordt niet
erkend
Er wordt niet naar
de klant geluisterd
Er wordt niet juist
gereageerd
Behandeling
Tastbaar
Niet gereinigde
faciliteiten
Niet gereinigde
kledij
Temp, geluid, geur
niet onder controle
Geen gecontro-
leerde formulieren
Fouten langs zijde
dienstleverancier

5. Materialen niet
voorhanden
Rol in de transactie
niet begrepen
Niet engageren in
correcte service
Instructies niet
volgen
Voorbereiding
De stappen in het
proces vergeten
Systeemflow niet
volgen
Noden en wensen
niet specifieren
Ontmoeting
Afronding
Niet aangeven fout
in dienstverlening
Niet leren van
ervaringen
Verwachtingen niet
aanpassen
Geen nazorg acties
uitvoeren
Fouten langs klantzijde

6. Zorgen dat het voorwerp
slechts op 1 manier kan
ingebracht worden
Voorbeelden producten

7. Pas naar het volgende scherm kunnen
gaan als het huidige volledig ingevuld is.
Bevestiging vragen
van een actie
Voorbeelden software

8. Via checklist nagaan of alle instrumenten
en doekjes terug aanwezig zijn na een
operatie
Voorbeelden medisch

9. Via optische aanduidingen zorgen dat
duidelijk wordt waargenomen wanneer
iets verkeerd staat of ontbreekt.
Voorbeelden administratie