CodeFest 2012. Баркан Г. — Как научиться делать продукт для пользователей?
1. Как научиться делать продукт
для пользователей?
Георгий Баркан
Лаборатория Касперского
Новосибирск
1 апреля 2012 года
2. Об авторе
• С 1995 года успел поработать программистом,
архитектором, руководителем заказных проектов,
решателем проблем и технологическим евангелистом
• В Quest Software реализовал модель выявления
требований и пилотирования функциональности
коробочного продукта на основе заказных проектов
• В Microsoft доносил свет передовых технологий
компаниям-разработчикам
• C 2010 года работает над развитием продуктов
Лаборатории Касперского
• NB! Доклад является отражением исключительно
личного опыта и выражает лишь точку зрения автора
3. О чем это мы?
1) Купер, Власковиц
2) Walling
3) Blank
4) Ries
6. Гипотеза:
клиент—проблема—решение
Портрет Болевая точка Не фича, а
ключевой
дифференциатор
7. Пример: клиент
• Любит путешествовать
– Зачем? По работе? Денег много? Ездит раз в
год в отпуск?
• Любит путешествовать самостоятельно
– Бюджет ограничен? Вольный путешественник?
• Любит путешествовать самостоятельно по
разным интересным местам
– Знает куда хочет поехать или нет?
Важно: тщательно документировать!
8. Пример: проблема
• Любит путешествовать • Сложно найти
• Любит путешествовать дешевые билеты
самостоятельно • Нужно перебирать
Любит путешествовать много вариантов с
самостоятельно по разными датами – это
разным интересным медленно и очень
местам утомительно
9. Пример: решение
• Любит путешествовать • Сложно найти дешевые
• Любит путешествовать билеты
самостоятельно Нужно перебирать
Любит путешествовать много вариантов с
самостоятельно по разными датами – это
разным интересным медленно и очень
местам утомительно
• Предлагать маршруты с низкими ценами
• Сохранять и сравнивать результаты поиска по
разным датам
5) Kayak
11. Потенциальные клиенты: отбор
• Источники: соцсети, знакомые знакомых
• Взять 5 человек из соцсетей и спросить у
них 5 других контактов
• Задаем базовые вопросы: является человек
потенциальным клиентом или нет
Холодные звонки и письма:
6) Derek Neighbors
12. Потенциальные клиенты: интервью
Как общаться:
• Живьем! Смотреть на эмоциональные
реакции
• Не пытаемся продать, как будто продукт
уже есть – это ограничивает возможность
получить правильную обратную связь
• Атмосфера партнерства, вы нуждаетесь в
информации
13. Как протестировать К-П-Р
Заполняем таблицу слева направо
Текущее
Проблема Наше решение
решение
Обсудить и Вести • Не продавать!
контролировать дискуссию, • Объяснить ключевой
эмоциональные чтобы люди дифференциатор и как
реакции: делились он решает проблему
• Кивают ли? информацией • Наблюдать за реакцией,
• Делятся ли почему задают
комментариями? вопросы:
Не поняли решения
Уточняют детали
14. Пример: экосистема
Сообщество
• Ценности: клиенты
Продукт
• Риски: число клиентов
Агент
Участие
• Ценности: деньги
• Риски: число покупок
Клиент
• Ценности: удобство
• Риски: есть другие продукты,
сложно использовать
21. Пример:
Сообщество тестируем цепочку МЦП
• МЦП 1: Landing page +
cкриншоты/видео поиска
Агент
• Цель: привлекательность идеи
Продукт
Участие
• МЦП 3: Симуляция
покупки
• Цель: конверсия в
покупателя
Клиент
• МЦП 2: Интерактивный прототип поиска
• Цель: удобство использования
22. Как тестировать MVP
• Используем наиболее заинтересованных
пользователей — они фактически early
adopters
• Пользователь или смотрит, или использует
прототип
• Контролировать обратную связь, чтобы
избежать раздувания объема фич
• Результат тестирования измерять: скорость
выполнения задачи, переходы, покупки
23. Что это было?
• Гипотеза 1: клиент—проблема—решение
• Гипотеза 2: бизнес-модель и цепочка МЦП
• Ищем потенциальных клиентов
• Тестируем гипотезы
• Поворачиваем
24. 1) Купер, Власковиц. Стартап вокруг клиента. Как построить
бизнес правильно с самого начала. Манн, Иванов и Фербер,
М. 2011
http://www.ozon.ru/context/detail/id/7244973
Brant Cooper, Patrick Vlaskovits. The Entrepreneur's Guide to
Customer Development: A cheat sheet to The Four Steps to the
Epiphany
http://custdev.com
http://www.amazon.com/The-Entrepreneurs-Guide-Customer-Development/dp/0982743602
2) Rob Walling. Start Small, Stay Small: A Developer's Guide to
Launching a Startup
http://www.startupbook.net
http://www.amazon.com/Start-Small-Stay-Developers-Launching/dp/0615373968
3) Steve Blank. The Four Steps to the Epiphany: Successful
Strategies for Products that Win
http://steveblank.com
http://www.amazon.com/The-Four-Steps-Epiphany-Successful/dp/0976470705
25. 4) Eric Ries. The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use
Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses
http://theleanstartup.com
http://www.amazon.com/The-Lean-Startup-Entrepreneurs-Continuous/dp/0307887898
5) Kayak: Where you can go for how much
http://www.kayak.com/explore
6) Derek Neighbors. Just Fucking Do It!
http://derekneighbors.com/2009/01/just-fucking-do-it
7) Microsoft SketchFlow
http://www.microsoft.com/expression/products/sketchflow_overview.aspx
8) SocialShield
http://www.socialshield.com
26. Георгий Баркан
Product Manager
Лаборатория Касперского
http://linkedin.com/in/gbarkan
george_barkan@hotmail.com
http://slideshare.net/gbarkan
http://twitter.com/gbarkan (личное!)
Editor's Notes
Спросить: витамин или болеутоляющее (nicetohave / musthave)