Prezentace z 8. WP Konference o tom, jak uživatelé mají plánovat web. 28.11.2015 - Tomáš Kocifaj | Brilo.cz

2. Ptejte se v průběhu.
www.sli.do#2503

3. O čem to dnes bude?
Business
Cíle a mise
webu
Potřeby a
priority
Uživatelský
výzkum
Obsah
Konverze
(motivace)
Při plánování webu používejte „hlavu“.
Snažte se přenést reálný proces do své prezentace.
Web má být součástí marketingu – ne ho nahradit.
Nekopírujte konkurenci – ale poznejte jí.
Inovace? Ano, ale v kontextu činnosti – ne na webu.
WEB VYTVÁŘÍTE PRO NÁVŠTĚVNÍKA – NE PRO SEBE!
Z návštěvníka se stává klient – na to neustále myslete.
Návrh
(Wireframe)
Testování Úprava řešení

4. Pochopení businessu
Jak Váš business funguje a proč?
V čem jste dobří a proč? Stanovte si konkurenční výhody.
V čem vnímáte svou slabinu proti konkurenci?
Znáte svou konkurenci? Jsou lepší? Proč?
Proč lidé kupují Vaše produkty nebo služby? Víte to?
Kdo je Vaše cílová skupina? (Všichni! – Tak určitě!)
Jak probíhá reálný prodej služby nebo produktu?
Setkáváte se s klienty nebo jste čistě online prodejce?
Jak chcete uchopit svůj vznikající Brand? Nebo ho už máte? Jaký?

5. Stanovte si konkurenční výhody
Konkurenční výhody můžeme chápat jako sadu „hesel“, které v krátkosti předají informaci několika
klíčových dovedností, které máte nebo nabízíte. Někdy to mohou být drobnosti, jindy zásadní
informace pro vznik kvalitního webu.
„Jsme majitelem realitní kanceláře. Zakládám si na průhlednosti mých obchodů, všechny
nemovitosti které prodávám řádně prověřuji, aby nedošlo k podvodům. V případě prodeje
zajistím minimálně dva cenové odhady nemovitosti. Pokud se jedná o pronájem, nájemníky
řádně prověřujeme, aby nedošlo k poškození cizího majetku. V případě uzavření smlouvy s naší
realitní kanceláří nabízím také měsíční podporu v případě vyskytnutí se neočekávaných problémů
s nájemníky. V případě zájmu Vám mohu vypracovat více nabídek na možnost financování
nového bydlení k porovnání.“
Vše bude zajištěno
řádnou smlouvou
Každou nemovitost
důkladně prověřujeme
Námi dodaní nájemníci
jsou prověřování. O
svůj majetek se
nemusíte bát
V případě prodeje
vypracujeme
minimálně dva cenové
odhady
Po uzavření smlouvy
jsme Vám celý měsíc k
dispozici ZDARMA.
Vypracujeme několik
nabídek na možnost
financování.
Vlastníme
podnikatelské pojištění
do výše 10 milionů.

6. Kdo je Vaše cílová skupina?
Většina klientů (podnikatelů) odpoví VŠICHNI! Skutečně?
Děti
Dospělí
(20-30let)
Důchodci
Ženy
Muži
Movití
Sociálně
slabší
Pracující
Studenti
Dospívající
Dospělí
(30-50let)
Nezaměstnaní
Firmy
Jednotlivci
Např.: Kvalitní a drahý prášek na praní

7. Cíle a mise webu
Každá webová prezentace musí mít nějaký cíl – misi, poslání, úkol. Pokud ji nemá, je
to web, který neví co má dělat a podle toho také vypadá a hlavně i funguje – z
hlediska návštěvníků ne technického.
Chci aby uživatel vytvořil
nezávaznou poptávku.
Potřebuji ukázat své
unikátní a kvalitní reference.
Sdílel můj obsah na
sociálních sítí.
Zakoupil jsi můj produkt
online – přímý prodej.
Stáhl si můj online katalog a
zanechal na sebe email.
Online rezervace
hotelového pokoje.
Použití online kalkulačky na
výpočet nabízené služby.
Snadné nalezení informace
pro pravidelné návštěvníky.
Informační charakter –
noviny, magazín, blog.
Např.:
A mnoho dalších možností…

8. Uživatelský výzkum
Víte něco o těch lidech, kteří na Vaše stránky přicházejí? Víte (ale opravdu víte) proč tam
chodí a co od Vaší prezentace očekávají?
Hloubkové
rozhovory
Focus
group
Jaké metody můžeme využít?
Online
cílené
dotazníky
Card
sorting
Uživatelské testování se dělá vždy vůči definované cílové skupině.
Storybord
A / B
Testování
Kontextové
řešení

9. Potřeby a priority
Pokud máme stanovené cíle webové prezentace a cílovou skupinu, měli bychom také být
schopni určit potřeby (cílové skupiny) a priority (cílů).
Vytvoření nezávazné poptávky
na dodávku služeb.
Movitější firmy, majitele přibližně
ve věku 30 – 50 let – kontakt přímo
na majitele nebo sekretářku.
Formulář by měl být tedy
jednoduchý, bez zbytečných prvků.
Spíše získat kontakt než poptávku.
Cíl webu Cílová skupina Potřeba
Provedení online rezervace
ubytování v hotelu.
Jednotlivci, firmy, rodiny, pár,
muži i ženy v produktivním věku.
Důležitá bude pravděpodobně
cena a obsazenost hotelu.
Nabízet / Prezentovat ihned.
Online prodej mého produktu. Cílová skupina dle typu produktu
Lidé budou chtít určitě produkt
vidět, znát jeho cenu a dostupnost.
Viditelná možnost online prodeje.
Potřeby můžete zvolit na základě svých zkušeností, ale je lepší se ptát Vašich
klientů nebo těch, kteří by klienty být mohli. Mluvte s nimi.

10. Obsah webu
Známe business
náš nebo našeho
klienta – přemýšleli
jsme o něm.
Stanovili jsme si
cílové skupiny
naší webové
prezentace.
Víme cíle webu a co
od návštěvy uživatel
očekává (a co
chceme také my).
Provedli jsme
uživatelský
výzkum a víme
co je potřeba.
Uživatel přichází za obsahem.
Obsah musí být napsaný (vytvořený) vůči Vaší cílové skupině.
Obsahu byste neměli mít moc ani málo.
Lidé obecně neradi čtou na internetu dlouhé texty – pokud nejste blog nebo magazín.
Obsah by měl být strukturovaný a přehledný.
Uživatel by měl na první pohled vědět, kde jedna část začíná a kde končí.
Grafické podklady (jako fotografie) by měly být v dostatečné podobě – ne fotobanka!
WEB JAKO TAKOVÝ ZAČNĚTE NAVRHOVAT AŽ S PŘIPRAVENÝM OBSAHEM.

11. Ukázka špatného obsahu
Ne moc dobře postavená úvodní stránka Úvodní stránka jiného webu

12. Struktura (mindmapa)
Struktura webové prezentace je důležitá pro orientaci uživatele na stránkách. Měla by
vycházet převážně z uživatelského testování a požadavků klienta (nebo Vás).

13. Návštěva webu
Návštěvníka webu (persónu) můžeme definovat v teoretické rovině díky stanovené
cílové skupině. Měli bychom se snažit přemýšlet jako on, ne jako majitel stránek.
Návštěva nemusí začít úvodní stránkou!
Neházejte návštěvníkům klacky pod nohy. A to v ničem.
Když to chápete Vy, nepředpokládejte, že to chápou i ostatní.
Pokud předáváte informaci, která je logická pro Vás (nebo Vaší firmu), musíte jí vysvětlit.
Nespoléhejte se na to, že si uživatel na webu všechno „nějak“ najde – NENAJDE.
Co nebude přímočaré a viditelné, uživatel přehlídne.
To, co uživatel očekává „klikací“ udělejte „klikací“ nebo to nedělejte.
Pro popis sekcí používejte obecně a známe názvy – i přesto, že tomu Vy říkáte jinak.
SNAŽTE SE WEB NAVRHNOUT STEJNĚ JAKO REÁLNÝ PROCES – SCHŮZKU – PRODEJ.

14. Konverze (motivace)
Nejzákladnější motivací je potřeba uživatele samotná (uživatel Vás potřebuje). Nebo se
rozhodl využít Vašich služeb. Teď už mu jen nezavřít dveře.
Konverzní prvky nesplývají
s obsahem ani grafikou.
Mají ideálně jednotnou
formu (Např. barvu).
Nejsou zaměnitelné
Mají kolem sebe
dostatečně prostoru.
Jsou graficky odlišné než
ostatní prvky.
Jsou na očekávaných
místech.
Informace by měly být
dostupné rychle.
Nepůsobí jako reklama.

15. Návrh - Wireframe
Lehce a rychle
se navrhují
Během chvíle
vznikne i několik
konceptů
Upravují se
snadno bez
velkých investic
Lze na nich
dobře a snadno
testovat
Nemrzí Vás,
když se něco
nepovede.
Proč byste měli používat a vytvářet Wireframy?

16. Tužka a papír