Suomen Asiakastieto: Ensimmäinen vuosi markkinoinnin automaation parissa, hyö...
Markkinoinin automaatioratkaisun esittely
1.
2. Agenda Avaus Dialog – Lähestymistapa ja palvelut Avaus Marketing Automation -ratkaisut Asiakascaset – IKEA ja Seppälä Next steps – Mahdollinen yhteistyö
3.
4.
5. Asiakkuutta rakennetaan ja ylläpidetään segmenttikohtaisen toimenpideohjelman avulla Segmentti 1: Toimenpideohjelma Prospekti Menetetty asiakas Asiakas Parhaiden asiakkaiden huomiointi ja palkitseminen Käytön opastus ja aktivointi Asiakkaiden rekisteröinti, sähköisesti tai myymäläkanavassa Ensimmäisen kuukauden viestintäputki Uutiskirjeet Tervetuloa Triggeröity lisämyynti Kysely Aktivointi-tarjous Tervetuloa takaisin Muuttajat Esimerkki asiakkuuden toimenpideohjelmasta Kokeilukampanjat
6. Avaus auttaa asiakkaitaan hyödyntämään sähköisiä mahdollisuuksia liiketoiminnan asiakaslähtöiseen kasvattamiseen ja tehostamiseen Viestintätoimen-piteiden suunnittelu ja toteutus sekä ulkoistuspalvelut KONSULTOINTI / ASIAKKUUSMARKKINOINTI / TEKNOLOGIA Teknologiapalvelut 75 a siantuntijaa / Ryhmän liikevaihto n. 7,5 milj (2008) Strategia ja muutosjohtaminen C O N S U L T I N G D I A L O G Liiketoiminnan kehittäminen Asiakkuuksien kehittäminen Järjestelmien kehittäminen 1 2 3
7. Avaus tuottaa sähköisen asiakkuuden ratkaisuja strategiasta asiakkuuden päivittäiseen kehittämiseen Sähköisen asiakkuuden strategia Konsepti ja roadmap Toteutus Kenelle? Mitä? Miten? Milloin? Tavoitteet Asiakkaat Tarjooma Liiketoiminta-malli Kehityskohteet Järjestelmät ja integraatiot Organisointi ja prosessit Viestintä ja sisällöt Sähköisen asiakkuuden kehittäminen VAIHE 1 VAIHE 2 VAIHE 3 VAIHE 4 Avauksen lähestymistapa 1 2 3 4 Aktivoi Seuraa T unnista Lähesty Palvele Osallista PASSIIVINEN: AKTIIVINEN:
8.
9.
10. Agenda Avaus Dialog – Lähestymistapa ja palvelut Avaus Marketing Automation -ratkaisut Asiakascaset – IKEA ja Seppälä Next steps – Mahdollinen yhteistyö
11. Avaus Dialog auttaa asiakkaitaan kasvattamaan myyntiä rakentamalla systemaattinen asiakasdialogi Uudet työkalut Liiketoiminta-prosessit Sosiaalinen media Sähköpostit Analytiikka Inbound & Outbound Personointi Sisältö- yhteistyö Asiakas dialogi Asiakkuus-ohjelmat Hakukoneet Myymälät
12.
13. Avauksen markkinointijärjestelmä tarjoaa välineet personoidun asiakasdialogin toteuttamiseen Markkinointi- tietokanta Operatiivinen tietokanta asiakastoimenpiteitä ja anlyysejä varten. Asiakasdialogin ja -viestinnän hallinta Työkalut outbound ja inbound asiakassuhdeviestintään, kampanjoiden automatisointiin ja hallintaan. Datalähteet Työkalut asiakastiedon importoimiseen, käsittelyyn ja hallintaan sekä rajapinnat ulkoisiin tietolähteisiin. Avauksen markkinointijärjestelmä
19. Agenda Avaus Dialog – Lähestymistapa ja palvelut Avaus Marketing Automation -ratkaisut Asiakascaset – IKEA ja Seppälä Next steps – Mahdollinen yhteistyö
20. Avaus on IKEAn kumppani FAMILY – ohjelman toteuttamisessa Suomessa ja Norjassa
21. Avaus huolehtii IKEA kanta-asiakasohjelman sähköisestä viestinnästä, kampanjoista ja analytiikasta Kanta-asiakkaan verkkopalvelut, uutiskirjeet, kampanjakirjeet, mobiiliviestintä ja tavaratalokioskit
27. Agenda Avaus Dialog – Lähestymistapa ja palvelut Avaus Marketing Automation -ratkaisut Asiakascaset – IKEA ja Seppälä Next steps – Mitä haluaisit tietää lisää