Интернет маркетинг, лекция в НИУ ВШЭ. Пермь

Интернет маркетинг Модуль для группы М-11 программы «Маркетинг» факультета ФПП НИУ ВШЭ

Рабочие моменты• Моя цель – поделиться опытом, знаниями, ответить на интересующие вас вопросы.• Глупых вопросов не бывает.• Телефоны оставляйте включенными.

План обсуждений

День 1: Теория + факты1. Знакомимся2. История3. Концепции4. Тренды5. Тактики (экскурс)

День 2: возможности + детали6. Сайты, лучшие практики7. Поисковая оптимизация (SEO)8. Важные метрики9. Email маркетинг10.Маркетинг в соц. сетях11.Интернет мониторинг

День 3: стратегия + вопросы12.Ваша интернет маркетинг стратегия13.Ваши вопросы, темы для обсуждения

Знакомимся

О себе • Более 10 лет опыта работы в сфере интернет маркетинга • Опыт комплексного подхода к созданию и проведению рекламных интернет кампаний • Создание прочных интернет платформ для успешного осуществления маркетинговых стратегий

В таких сферах интернет рекламы как...• Поисковая оптимизация• Контекстная реклама• Баннерная реклама• Email маркетинг• Маркетинг в соц. сетях• И т.д.

Опыт работы с такими брендами как...

История интернета Web 1.0, 2.0, 3.0

Web 1.0• Статические сайты, соединенные ссылками• Директории, каталоги, сайты-визитки• Толкать информацию на клиента, «От себя»• Только для чтения, интернет как энциклопедия• «Это моя информация», у меня все права• Баннеры, плата за показы рекламы, мусор• 1996, 45 млн. глобальных пользователей

Web 2.0 • Все могут писАть и всем это доступно • Создавать и делиться информацией просто • Wikipedia как пример совместной работы • Комментарии и отзывы • Сила в руках пользователя • Стоимость рекламы за клик, переход на сайт • 2006, более 1 миллиарда глобальноЭлементы дизайна сайтов Web 2.0http://designformasters.info/posts/web20-design/

Web 3.0• Умный интернет• Очень динамические сайты (данные подкачиваются и анализируются на лету), при этом дизайн остается в стиле Web 2.0• Все основано на мгновенном анализе данных пользователей• Рекламный ретаргетинг как пример Web 3.0

Теория

Маркетинговые каналыТрадиционный Интернет• Телевидение • Поисковая оптимизация• Радио • Контекстная реклама• Печать • Реклама в соц. сетях• Спонсорство • Баннерная реклама• Внешняя реклама • РассылкаПреимущество интернета: аналитика

Процесс принятия решений1. Осознаем необходимость2. Ищем альтернативы3. Сравниваем альтернативы4. Делаем выбор5. Осмысляем выбор

Воронка Необходимость Осведомленность Сравнение Покупка Использование

Воронка + маркетинговые тактики

Компания Инструменты Покупатели

Интернет аудиторииB2C инструмент http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.htmlB2B инструмент http://www.forrester.com/empowered/tool_b2b.html

Контент маркетинг Примеры контента: Компания 1. Блог посты 2. Руководства 3. Комментарии: форумы / блоги 4. Пресс релизы 5. Гостевые статьи 6. Статьи на заказ контент

Контент маркетинг Компания Контент Создание Распространение Использование

Создание ценности Будьте готовы отдать что-то ценное для вашего потребителя прежде чем просить о покупке вашего товара.

Создание «фанатов» Цель любого бизнеса - создать армию «фанатов» товара или услуги, которые возвращаются обратно периодически.

Метрика Одно из главных преимуществ интернета – это то, что все можно измерить. Поэтому необходимо создавать верные цели и правильно измерять их достижение.

Стоимость потенциального клиента Cost per lead. Сколько вы готовы платить за звонок, полученный в результате интеренет рекламы?

Outbound и inbound маркетинг

Outbound маркетинг

Inbound маркетинг

Хватит отвлекать людей в тотмомент, когда они чем-тозаинтересованы. Вместо этогонужно быть предметом ихинтереса.CRAIG DAVISCHIEF CREATIVE OFFICER, WORLDWIDEJ. WALTER THOMPSON (WORLD’S 4TH LARGEST AD AGENCY)

Мы не такие разные• Знания интернет разработок идут с запада• Да, мы отличаемся, но не так уж сильно• Человеческие факторы остаются неизменными

Тренды Факты, тренды, статистика

Персонализация голоса• Покупатели не верят корпорациям• Доверие складывается к человеку, личности, персоне, работнику компании• Поэтому общение на темы компании в интернете лучше вести от своего имени.

Who is Measuring Social Media Value? Use of Social Media Measurement Frameworks Social media sites are wildly popular, but % of respondents, August 2011 Source: Altimeter Group there are still no marketing rules carved in stone, and many companies grapple with measuring its value. A majority of companies do not have standard frameworks in place to Advanced 44% 56% measure the value of social media, according to “A Framework for Social Analytics” from Altimeter Group.Intermediate 26% 74% Only 44% of companies considered advanced in their integration of social media, as well as 26% of intermediate companies and 16% of novice companies, agree they have standard Novice 16% 84% measurement frameworks to help benchmark social media deployments. We have We dont have The Social Media Data Stacks 53

68% of CMOs Challenged by Social MediaMarketing Challenges Reported by CMOs% of respondents, October 2011Source: IBM Data explosion 71% Nearly seven in 10 (68%) global chief Social media 68% marketing officers (CMOs) feel unprepared for Growth of channel the demands of social media marketing, 65% and device choices Shifting consumer according to a study released by IBM. This is 63% demographics second only to the 71% who are challenged by Financial constraints 59% the so-called marketing “data explosion.” Decreasing brand loyalty 57%Growth market opportunities 56% A large portion of CMOs also feel unprepared ROI accountability 56% for growth of channel and device choices Customer collaboration 56% (65%), shifting consumer demographics (63%) and influence Privacy considerations 55% and financial constraints (59%). Global outsourcing 54% Regulatory considerations 50% Corporate transparency 47% The Social Media Data Stacks 54

Top Performing CMOs Not Too Far AheadMarketing "Unpreparedness" by Performance% of respondents who reported "unpreparedness, October 2011Source: IBM The IBM study found that even when respondents were divided into 77% 73% 72% outperforming and underperforming 70% 65% 66% segments, large percentages of 56% 57% outperformers still feel unprepared for many developing trends. Regarding social media, 66% of the best performing organizations feel unprepared for social media marketing, and 70% of the underperforming companies reported being unprepared. Data explosion Social media Growth of channel Shifting consumer and device choices demographics Outperformers Underperformers The Social Media Data Stacks 55

Social Media Data Feeds StrategyActionable Uses of Social Media Data% of respondents, August 2011Source: WebLiquid and RSW/US Almost 30% of senior marketing executives engaging in social media monitoring incorporate Communications strategy 27% the information into their communications strategy, according to data from WebLiquid andCustomer service enhancements 18% RSW/US. Media planning 14% Customer service enhancements – ranging from automated search engine alerts to specific data Organic search optimization 13% queries and third-party research – followed at close to 20%. Paid search optimization 10% Other relatively popular answers include mediaDisplay advertising optimization 8% planning (almost 15%) and organic search optimization (more than 10%). Other 5% The Social Media Data Stacks 56

http://www.experian.com/assets/simmons-research/brochures/2011-social-media-consumer-report.pdf

Тактики

Цели компании первичны Миссия Стратегия Тактики

Тактики интернет маркетинга• Веб сайты• Email marketing / рассылка• Баннерная реклама• Поисковый маркетинг: органика + контекст• Маркетинг в соц. сетях• Интернет мониторинг• Партизанский маркетинг

Какими должны быть сайты?1. Легко найти2. Легко использовать3. Легко делиться с друзьямиВажно помнить, что сайт служит как ветринойвашего бизнеса, так и инструментом дляполучения информации о вашей целевойаудитории. Примеры инструментов: GoogleAnalytics и Яндекс Метрика.

Что такое email маркетинг?• Это не спам• Мне нравится компания, товар, услуга, организация• Я даю свой email адрес и согласие на регулярное получение новостей компании• По такому же принципу работают сайты- купонаторы.

Пример B2B рассылки

Пример B2C рассылки

Результаты B2C рассылки

Что такое баннерная реклама?• Самая приближенная тактика к традиционному маркетингу: мы платим, и баннеры показываются на выбранных сайтах.• Мигающие – раздражают, хотя креативное использование может дать хороший результат.• Как правило, имеет низкий CTR*, но хороша как бренд реклама. * Click-through rate (CTR) – Формула: клики на баннер / показы рекламы Пример: CTR = 247 кликов / 10000 показов = 0.0247 = 2.5%

http://www.webbyawards.com/webbys/current.php?media_id=98

Что такое поисковый маркетинг?• Поиск – неотъемлемая часть процесса принятия решений о покупке.• Более ¾ североамериканских пользователей интернет используют поисковики ежедневно.• Данная тактика подразумевает, что мы стараемся быть там, где нас ищут.

Что такое поисковый маркетинг? SEM Search engine marketing Поисковый маркетинг SEO Paid Search engine optimization PPC advertising Organic / natural search Paid search marketing Поисковая оптимизация Pay per click Контекстная реклама

контекст контексторганические

Поисковый маркетинг• Органические результаты: 70% кликов – Клиент в процессе поиска альтернатив – Результат занимает время, но с точки зрения инвестиций этот метод более верный• Контекст: 30% кликов – клиент готов покупать – Заплатил – показали; можно быстро включить и выключить.

Маркетинг в соц. сетях• Можно сделать страницу (группу)• Или создать «таргетинговую» рекламную кампанию

Важно иметь в виду• Аудитория: пользуется ли наша аудитория этим инструментом общения?• Создание: что нужно помнить, когда создаешь страницу компании в соц. сети?• Оптимизация: на что обращать внимание при оптимизации страницы компании?• Календарь: как часто размещать материал?• Как добраться до тех, кому интересен продукт, который вы продаете?

Цена от 10 рублей за переход

Что такое интернет мониторинг?• Интернет - это большая база данных, из которой, если знать как, можно получать информацию о: 1. Ваших потенциальных клиентах 2. Ваших конкурентах 3. Экспертах вашей индустрии• Техники мониторинга сети позволяют собирать всю эту информацию в одном месте для последующего анализа.

Что такое интернет мониторинг?• Сбор данных по трем категориям осуществляется с помощью технологии Really Simple Syndication (RSS).• Инструментов для прочтения ленты новостей много, среди них Google Reader.

Отслеживаем новости

Выбираем важные

Анализируем конкретный список

Реагируем на новость, статью

Продолжаем отслеживать новости

Google Alerts is Tool of ChoicePopular Social Media Monitoring Tools% of respondents, August 2011Source: WebLiquid and RSW/US Senior marketing executives in the WebLiquid survey named Google Alerts as 50,0% 45,0% the most popular social media monitoring 40,0% tool among survey respondents, with 35,0% slightly more than 45% reported usage. 30,0% 25,0% “Not monitoring social media” was the 20,0% second most-popular response. 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% The Social Media Data Stacks 96

Что такое партизанский маркетинг?• Идея исходит от «партизанской» тактики ведения боя в военных условиях.• Основная идея – получить желаемый результат с ограниченными ресурсами (люди, деньги)• Креатив, нестандартность – неотъемлемая часть• Часто используемые тактики: – Вирусный маркетинг – Сарафанное радио

Что такое партизанский маркетинг?• Не всегда самая дешевая тактика, но зачастую дает гораздо больший результат при тех же затратах на рекламную кампанию.• Почему это не так просто как каждется? Часто компании мешают свой логотип с донесением мысли.

Характеристики вирусного видео1. Короткое2. Шокирующее3. Развлекательное4. Вдохновляющее5. Креативное6. Смешное7. Дурацкое8. Захватывающее

Пример вирусного видео

Вопросы?

Спасибо! Александр Загуменов skype: alex.zagoumenov icq: 619185856 --- www.zagoumenov.com ca.linkedin.com/in/zagoumenov facebook.com/zagoumenov twitter.com/zagoumenov

Статистика (соц. сети) России• http://habrahabr.ru/blogs/statistics/123856/• http://www.socialexp.ru/archive/program/speakers/Ovchinnikov.pdf• http://statistic.su/blog/social_network/2011-02-09-148• http://www.starterix.ru/social-nets.html• http://hot-digital.ru/2010/10/v-rossii-samaya-aktivnaya-auditoriya-soc-setej/• http://ifacebook.ru/statistic/skolko-polzovateley-facebook-v-rossii/• http://www.kadry.ru/articles/detail.php?ID=47878• http://www.seonews.ru/analytics/detail/123424.php• http://birdspace.ucoz.ru/load/interesting/soc_seti/samye_poseshhaemye_socialn ye_seti/17-1-0-164• http://hitecharena.ru/2011/07/02/socialnye-seti-i-mobilnye-telefony/

Интернет маркетинг, лекция в НИУ ВШЭ. Пермь

by Alexander Zagoumenov on Nov 22, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Интернет маркетинг, лекция в НИУ ВШЭ. Пермь — Presentation Transcript