Twitter-koulutus finnairilaisille
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Twitter-koulutus finnairilaisille

on

  • 524 views

Finnairin matka maailman twiittaavimmaksi lentoyhtiöksi on alkanut! Twitter-koulutus finnairilaisille / tammikuu 2014.

Finnairin matka maailman twiittaavimmaksi lentoyhtiöksi on alkanut! Twitter-koulutus finnairilaisille / tammikuu 2014.

Statistics

Views

Total Views
524
Views on SlideShare
524
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Tilanne nyt (tammikuu 2014)14,6 % finnairilaisista kertoo olevansa Twitterissä10,74 tuottaa itse sisältöjä (Suomi)20/14 (ulkomaat/ulkomaalaiset finnairilaiset)
  • Ajankohtaisten ilmiöiden seuraaminen
  • Viihde, osallistuminen keskusteluun
  • Dos
  • Some-ohjeistyus

Twitter-koulutus finnairilaisille Presentation Transcript

  • 1. TWITTERKOULUTUSTA FINNAIRILAISILLE FEB 11, HOTT AKU VARAMÄKI @akuvaramaki
  • 2. TAVOITE: MAAILMAN TWIITTAAVIN LENTOYHTIÖ
  • 3. KESKUSTELUN AIHEET, VOLYYMI JA SÄVY TYÖELÄMÄTAITO (TOIMINTAYMPÄRISTÖN SEURAAMINEN) POIKKEUSTILANTEET KANSALAISTAITO
  • 4. 14,6 %
  • 5. MIKSI MINUN PITÄISI TWIITATA /OLLA TWITTERISSÄ?
  • 6. 554 750 000 rekisteröitynyttä käyttäjää 232 000 000 aktiivista käyttäjää joka kuukausi, jotka lähettävät 500 000 000 twiittiä vuorokaudessa 60% mobiilikäyttäjiä 40% vain seuraa
  • 7. FINNAIR TWITTERISSÄ
  • 8. Finnairin tavoitteet somessa
  • 9. Asiakaskontaktien määrä lakonuhkatilanteessa
  • 10. FINNAIRILAISENA TWITTERISSÄ
  • 11. VAAN NÄIN...
  • 12. TWITTERIN KÄYTTÖ Miten käytän Twitteriä desktopilta ja mobiilissa
  • 13. Twitter.com
  • 14. Hyviä mobiilisovelluksia • • • • Twitter mobile app Hootsuite (ilmainen, Android, iOS) Tweetbot (2,99 USD, iOS) Twitterrific (2,99 USD, iOS)
  • 15. Twiittaaminen on helppoa • Luo oma profiili, www.twitter.com – Profiilin on hyvä olla muotoa @etunimisukunimi, @sukunimi tms. mahd selkeä ja lyhyt • Kirjoita osuva kuvaus itsestäsi ja aiheista, joista twiittaat. – Voit halutessasi mainita @Finnair’in kuvauksessasi • Etsi ja seuraa käyttäjiä – Seur. slidella lista Finnairin tileistä ja Finnairilaisista • Seuraa twiittejä aikajanaltasi • Osallistu omalla tyylilläsi: tarinoi, linkitä, keskustele, retweettaa. Privaviestit. Kohta harjoitellaan! • Ota muut mukaan keskusteluihin (mentions, @) • Hifistele: luo omia listoja, seuraa hashtageja. Linkitä Twitter Facebook-tiliisi, jaa kuvia ja videoita. • Ota Twitter mukaasi: lataa sovellus matkapuhelimeesi
  • 16. Seuraa näitä: Finnairin tilit Aurinkomatkat Finnnairilaiset Twitterissä @Finnair @FinnairSuomi @Finnair_SG @FinnairUK @FinnairHelps @FinnairCargo @Aurinkomatkat_ @AurinkoMadera @AurinkoHuaHin @AurinkoDubai @AurinkoTenerife @AurinkoAlpit @AurinkoCanaria https://twitter.com/Fi nnair/lists/finnairemployees
  • 17. Merkit ja niiden merkitykset @käyttäjätunnus - @-merkillä voi ns pingata käyttäjiä @-merkillä. Pingattu käyttäjä saa tiedon, että hänet on mainittu. @-merkillä viestin saa siis osoitettua tietylle käyttäjälle. RT @käyttäjätunnus - ”retweet”, eli uudelleentwiittaus. Hyvän twiitin lähettäminen edelleen omille seuraajille. DM käyttäjätunnus - Direct message eli viesti, joka näkyy VAIN vastaanottajalle privaattiviestinä. DM:n lähettäminen vaatii, että käyttäjät seuraavat toisiaan. Presentation / Firstname Lastname 11. helmikuuta 2014 27
  • 18. Merkit ja niiden merkitykset #hashtag eli risuaita - Risuaita sitoo yhteen aiheita. Risuaidalla merkityt tweetit näkyvät omassa sarakkeessaan, jolloin käyttäjät, jotka eivät seuraa toisiaan, voivat keskustella samasta aiheesta. Risuaita voi olla esim #finnair tai #ashcloud Search - Hakemalla avainsanoilla, voit seurata ajankohtaisia tai muuten vaan sinua kiinnostavia teemoja Favourite - Merkitse twiittejä lemppareihin. Favourite=tykkäys. Tweetti löytyy suosikkilistalta. Presentation / Firstname Lastname 11. helmikuuta 2014 28
  • 19. Harjoitus: - Lähetä tweet, jossa mainitset vähintään yhden käyttäjän (@Finnair) ja käytät hashtagia, esim. #finnairtwiittaa
  • 20. NEXT STEP: Twitterin käyttö clientin avulla
  • 21. www.hootsuite.com
  • 22. Tweetdeck (Lataa osoitteessa tweetdeck.com)
  • 23. LOPUKSI • Työ lentoyhtiössä on monen mielestä kiinnostavaa. Ota kuvia, jaa kokemuksia, avaa ovi lentoyhtiön kulisseihin. • Muista tagata @Finnair • Asiakkaan asiat eivät kuulu Twitteriin, eivät myöskään muut salassa pidettävät jutut. Jos olet epävarma, kysy apua tai pysy hiljaa. • Olet paras Finnairin brändin lähettiläs ja meille arvokas • Olet julkisessa tilassa: sisäiset keskustelut eivät kuulu Twitteriin • Internet ei unohda, käytä maalaisjärkeä ja harkintaa • Pitäydy oman asiantuntemuksesi rajoissa • Edustat Finnairia myös vapaa-ajallasi • With great power comes great responsibility • Sosiaalisen median ohjeistus löytyy intranetistä.
  • 24. Hyödyllisiä linkkejä • Short URL. Tällä työkalulla lyhennät www-osoitteet niin, että ne mahtuvat yhteen twiittiin: http://goo.gl/ • Some-ohjeet finnairilaisille: https://intranet.finnair.com/display/COMMUNICATIONS/Sosi aalisen+median+ohjeet • Ohjeita Twitterin käyttöön: https://support.twitter.com/articles/215585 • Jussi Linkolan Twitter-koulutusmateriaalit: http://www.slideshare.net/linkola/twitter-koulutus
  • 25. Kiitos! Seuraa Finnairia Twitterissä: twitter.com/finnair twitter.com/finnairsuomi Apua tarjoaa @akuvaramaki