• Like
Twitter-koulutus finnairilaisille
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Twitter-koulutus finnairilaisille

  • 441 views
Published

Finnairin matka maailman twiittaavimmaksi lentoyhtiöksi on alkanut! Twitter-koulutus finnairilaisille / tammikuu 2014. …

Finnairin matka maailman twiittaavimmaksi lentoyhtiöksi on alkanut! Twitter-koulutus finnairilaisille / tammikuu 2014.

Published in Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
441
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
4
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Tilanne nyt (tammikuu 2014)14,6 % finnairilaisista kertoo olevansa Twitterissä10,74 tuottaa itse sisältöjä (Suomi)20/14 (ulkomaat/ulkomaalaiset finnairilaiset)
  • Ajankohtaisten ilmiöiden seuraaminen
  • Viihde, osallistuminen keskusteluun
  • Dos
  • Some-ohjeistyus

Transcript

  • 1. TWITTERKOULUTUSTA FINNAIRILAISILLE FEB 11, HOTT AKU VARAMÄKI @akuvaramaki
  • 2. TAVOITE: MAAILMAN TWIITTAAVIN LENTOYHTIÖ
  • 3. KESKUSTELUN AIHEET, VOLYYMI JA SÄVY TYÖELÄMÄTAITO (TOIMINTAYMPÄRISTÖN SEURAAMINEN) POIKKEUSTILANTEET KANSALAISTAITO
  • 4. 14,6 %
  • 5. MIKSI MINUN PITÄISI TWIITATA /OLLA TWITTERISSÄ?
  • 6. 554 750 000 rekisteröitynyttä käyttäjää 232 000 000 aktiivista käyttäjää joka kuukausi, jotka lähettävät 500 000 000 twiittiä vuorokaudessa 60% mobiilikäyttäjiä 40% vain seuraa
  • 7. FINNAIR TWITTERISSÄ
  • 8. Finnairin tavoitteet somessa
  • 9. Asiakaskontaktien määrä lakonuhkatilanteessa
  • 10. FINNAIRILAISENA TWITTERISSÄ
  • 11. VAAN NÄIN...
  • 12. TWITTERIN KÄYTTÖ Miten käytän Twitteriä desktopilta ja mobiilissa
  • 13. Twitter.com
  • 14. Hyviä mobiilisovelluksia • • • • Twitter mobile app Hootsuite (ilmainen, Android, iOS) Tweetbot (2,99 USD, iOS) Twitterrific (2,99 USD, iOS)
  • 15. Twiittaaminen on helppoa • Luo oma profiili, www.twitter.com – Profiilin on hyvä olla muotoa @etunimisukunimi, @sukunimi tms. mahd selkeä ja lyhyt • Kirjoita osuva kuvaus itsestäsi ja aiheista, joista twiittaat. – Voit halutessasi mainita @Finnair’in kuvauksessasi • Etsi ja seuraa käyttäjiä – Seur. slidella lista Finnairin tileistä ja Finnairilaisista • Seuraa twiittejä aikajanaltasi • Osallistu omalla tyylilläsi: tarinoi, linkitä, keskustele, retweettaa. Privaviestit. Kohta harjoitellaan! • Ota muut mukaan keskusteluihin (mentions, @) • Hifistele: luo omia listoja, seuraa hashtageja. Linkitä Twitter Facebook-tiliisi, jaa kuvia ja videoita. • Ota Twitter mukaasi: lataa sovellus matkapuhelimeesi
  • 16. Seuraa näitä: Finnairin tilit Aurinkomatkat Finnnairilaiset Twitterissä @Finnair @FinnairSuomi @Finnair_SG @FinnairUK @FinnairHelps @FinnairCargo @Aurinkomatkat_ @AurinkoMadera @AurinkoHuaHin @AurinkoDubai @AurinkoTenerife @AurinkoAlpit @AurinkoCanaria https://twitter.com/Fi nnair/lists/finnairemployees
  • 17. Merkit ja niiden merkitykset @käyttäjätunnus - @-merkillä voi ns pingata käyttäjiä @-merkillä. Pingattu käyttäjä saa tiedon, että hänet on mainittu. @-merkillä viestin saa siis osoitettua tietylle käyttäjälle. RT @käyttäjätunnus - ”retweet”, eli uudelleentwiittaus. Hyvän twiitin lähettäminen edelleen omille seuraajille. DM käyttäjätunnus - Direct message eli viesti, joka näkyy VAIN vastaanottajalle privaattiviestinä. DM:n lähettäminen vaatii, että käyttäjät seuraavat toisiaan. Presentation / Firstname Lastname 11. helmikuuta 2014 27
  • 18. Merkit ja niiden merkitykset #hashtag eli risuaita - Risuaita sitoo yhteen aiheita. Risuaidalla merkityt tweetit näkyvät omassa sarakkeessaan, jolloin käyttäjät, jotka eivät seuraa toisiaan, voivat keskustella samasta aiheesta. Risuaita voi olla esim #finnair tai #ashcloud Search - Hakemalla avainsanoilla, voit seurata ajankohtaisia tai muuten vaan sinua kiinnostavia teemoja Favourite - Merkitse twiittejä lemppareihin. Favourite=tykkäys. Tweetti löytyy suosikkilistalta. Presentation / Firstname Lastname 11. helmikuuta 2014 28
  • 19. Harjoitus: - Lähetä tweet, jossa mainitset vähintään yhden käyttäjän (@Finnair) ja käytät hashtagia, esim. #finnairtwiittaa
  • 20. NEXT STEP: Twitterin käyttö clientin avulla
  • 21. www.hootsuite.com
  • 22. Tweetdeck (Lataa osoitteessa tweetdeck.com)
  • 23. LOPUKSI • Työ lentoyhtiössä on monen mielestä kiinnostavaa. Ota kuvia, jaa kokemuksia, avaa ovi lentoyhtiön kulisseihin. • Muista tagata @Finnair • Asiakkaan asiat eivät kuulu Twitteriin, eivät myöskään muut salassa pidettävät jutut. Jos olet epävarma, kysy apua tai pysy hiljaa. • Olet paras Finnairin brändin lähettiläs ja meille arvokas • Olet julkisessa tilassa: sisäiset keskustelut eivät kuulu Twitteriin • Internet ei unohda, käytä maalaisjärkeä ja harkintaa • Pitäydy oman asiantuntemuksesi rajoissa • Edustat Finnairia myös vapaa-ajallasi • With great power comes great responsibility • Sosiaalisen median ohjeistus löytyy intranetistä.
  • 24. Hyödyllisiä linkkejä • Short URL. Tällä työkalulla lyhennät www-osoitteet niin, että ne mahtuvat yhteen twiittiin: http://goo.gl/ • Some-ohjeet finnairilaisille: https://intranet.finnair.com/display/COMMUNICATIONS/Sosi aalisen+median+ohjeet • Ohjeita Twitterin käyttöön: https://support.twitter.com/articles/215585 • Jussi Linkolan Twitter-koulutusmateriaalit: http://www.slideshare.net/linkola/twitter-koulutus
  • 25. Kiitos! Seuraa Finnairia Twitterissä: twitter.com/finnair twitter.com/finnairsuomi Apua tarjoaa @akuvaramaki