3. Выявление целей
Цели
KPIs Лояльность
• Оформление покупки через «Корзину» на сайте
• Заказ по телефону указанному в рекламе
• Заполнение формы регистрации
• Публикация объявления (информации)
• Запись на тест-драйв
• и др.
• Глубина просмотра
• Длительность сеанса
• Повторные заходы на сайт
• Просмотр определенных страниц и разделов
• Подписка на e-mail / SMS рассылки
• Подписки на социальные сети
• и др.
KPIs (Key Performance Indicators) – Ключевые показатели эффективности.
3
5. Сustomer lifetime value, сокр. LTV ,LCV или CLV – размер чистой прибыли, которую
компания получает от своего клиента, за то время, которое клиент сотрудничает с
ней (за свою «жизнь»).
Формула: Совокупная ценность клиента = (валовая маржа) х (повторные покупки) х (процент удержания клиентов)
Customer Acquisition Cost, сокр. CAC - стоимость привлечения одного клиента.
Сколько вы реально тратите на то, чтобы превратить посетителя в клиента. Для
здорового бизнеса стоимость жизненного цикла клиента должна превышать
стоимость его привлечения.
Формула: Стоимость привлечения одного клиента = (сумма, потраченная на конвертацию лидов) / (общее количество приобретенных
клиентов)
Profit – прибыль, которая возникла, благодаря маркетинговой активности.
Cost of activity / СAC – Customer Acquisition Cost – стоимость активности.
Аналитика
5
13. Маркетинговая команда по группам
SEM
SEO
Aggregators
Display
Retargeting
E-mail
Loyalty
Product
PR
SMM Event
Brand Analyst
Design
Привлечение Удержание Имидж Продукт
Affiliate
13
Head of Marketing
Assistant
14. Маркетинговая команда по группам
SEM
Aggregators
Display
Привлечение
Affiliate
14
Менеджер контекстной рекламы (Yandex Direct / Google AdWords)
Менеджер Баннерной / Тизерной рекламы
Менеджер партнёрских сетей (CPA) + агрегаторы контента
16. Brand
Маркетинговая команда по группам
16
Менеджер отвечает за управление имиджем и позиционированием продукта
Менеджер ведёт общение со СМИPR
Имидж
Event Менеджер отвечает за проведение мероприятий
17. Product
Design
Analyst
Продукт
Маркетинговая команда по группам
17
Менеджер ведёт web-аналитику и исследования с Brand-менеджером
Дизайнер отвечает за Look&Feel вместе с Brand-менеджером
Менеджер отвечает за usability сайта (продукта)
SEO Менеджер отвечает за продвижение сайта в поисковых системах
19. Плюсы и минусы
1. Полный контроль за каналами
маркетинга
2. Высокая эффективность
маркетинговых инвестиций
3. Оперативность в управление
отделом
4. Глубокая аналитика
5. Лёгкое масштабирование отдела
1. Трудность подбора (мало
специалистов). Требуется обучение
внутри
2. Высокая стоимость содержания
команды (ФОТ)
3. Высокие затраты на автоматизацию
(разработку инструментов)
4. Трудность в управление (нужен
сильный руководитель)
19
21. Плюсы и минусы
1. Умеренная стоимость содержания
(Ф.О.Т.)
2. Возможность большую часть затрат
вывести в операционные
3. Автоматизация управления
каналами маркетинга на стороне
подрядчиков (агентств)
1. Низкий уровень контроля за
каналами маркетинга
2. Умеренная эффективность
маркетинговых затрат
3. Низкое качество и скорость
управления каналами маркетинга
4. Плохое масштабирование отдела
21
22. Варианты формирования команды
Traffic / CRM
Communication
Analyst
Каналы привлечения и удержания аудитории
Аналитика (web) и исследования
Мероприятия / PR
22
23. Плюсы и минусы
1. Низкая стоимость содержания
(Ф.О.Т.)
2. Возможность большую часть затрат
вывести в операционные
3. Вся автоматизация маркетинга на
стороне подрядчиков (агентств)
1. Отсутствует контроль за каналами
маркетинга
2. Низкая эффективность
маркетинговых затрат
3. Низкое качество и скорость
управления каналами маркетинга
4. Невозможно эффективно расширить
отдел
23