Observing the User Experience 2nd edition Summary of Chapter 8 and 9 Chapter 8 is introducing about object-based techniques like photo elicitation, collage, mapping, and card sorting so you can make vague people's thinking clear and concrete. Chapter 9 is about field research. It introduces the reasons why field research is effective and how to plan, record a actual research. This book includes very specific guides about planning, budgeting, time scheduling, and proceeding interviews so UX practitioners can absolutely use this book when they are about to meet real users and stakeholders.

1. A Practitioner’s Guide to User Research
Observing the
User Experience
UXAnalytics Lab主催UX Book Club
17th Oct, 2014@Yahoo! JAPAN
https://www.facebook.com/events/244045012462035/

2. Chapter 8
More Than Words:
Object-Based Techniques

3. “The stuff that dreams are made of is
often difficult to express in words but
may be imaginable as pictures in your
head.”
- Elizabeth Sanders, Generative Tools for CoDesigning

4. Object-Based Techniques
• 写真から情報を引き出す方法(Photo elicitation)
はリサーチャーと参加者の意見交換を促すテク
ニックである
• コラージュとマッピングは参加者が抱えている考
えや感情を外に向けて表現するようにする生成的
(Generative)テクニックである
• カードソーティングは参加者にオブジェクトを組
織・整理してもらい、彼らがどのように世の中の
仕組みを理解しているかを明らかにする連想的
(associative)テクニックである

5. When to use them
• 正確な質問に対する決まった答えが得られる訳ではない
ので、生成的・会話的テクニックは何かを形成したり、
探求するためのリサーチに向いている
• 人々が自分の生活についてどのように考え、感じ、知っ
ているのかを理解することができる
• 仮説を検証したり、プロダクトの方向性を決めるための
戦略的質問をして答えを得ることには向いていない
• あまり色んなことがかっちり決まっていない初期フェー
ズにて、決まった選択肢の中で何か一つの方向を決めな
いといけない状況より、ゴールがまだ調整できる状況の
方がこれらのテクニックを使うのに向いている

6. Dialogic Techniques
• Photo Elicitation
– 目的
• 言葉の代わりにイメージを使うことではなく、鮮
やかで、具体的で、有意義な言葉へ導くために写
真を使うこと
– 概要
• 参加者はリサーチャーが提示するイメージに返答
する
• 写真の積極的な解釈が必要となる
• 参加者たちが写真をどう見るのかを理解し、その
解釈をプロジェクトに反映させる

7. Generative Techniques (1/3)
• 感情と考えを現しているオブジェクトを
作り出すことで、それらを外面化させる
テクニック
• 参加者が作ったオブジェクトについて議
論することで、説明しにくい欲求、感情、
希望について知ることができる

8. Generative Techniques (2/3)
• Collage
– 目的
• 曖昧なものを一貫性のある明確なものにすること
が目的ではない
• コラージュとそれに続く議論を通じて、参加者の
表現を助けることが目的である

9. Generative Techniques (3/3)
• Mapping
– 目的
• 参加者の習慣と嗜好に対する具体的で面白いデテール
が得られる
• 視覚的に解析・比較しやすい
• 参加者の空間とモノに対する認識を知ることができる。
空間をどう定義するのか、どうカテゴライズするのか、
どう感じるのかなど。コンテキストを考慮しないとい
けない例えばモバイルアプリをデザインする場合、
人々が空間をどう見るかに対する理解は必ず必要
– 種類
• Spatial Mapping
• Social Mapping

10. Associative Techniques
• Card Sorting
– 人々がどう情報を組織するのかを知ることができる
– 単語やフレーズが書かれているカードを参加者たちがソートする
– グルーピングの結果やラベルの定義を見ると、参加者がどのよう
にコンセプトをカテゴライズするのかがわかる
– どのような情報を提供すべきかは決まっているけど、その出し方
（固定された情報アーキテクチャやインターフェースデザイン）
が決まっていないときに最も役に立つ
– ユーザーが理解しやすいビジュアル・構造を作る時に役に立つ
• タスクやアクティビティの設計
• データベース構造
• ナビゲーション設計
• 機能やインターフェースの名前決め
– OpenとCloseの二種類ある
– Qualitative/Quantitativeな解析方法がある

11. Chapter 9
Field Visits:
Learning from Observation

12. • シャワーヘッドの改善のために、nudistた
ちがシャワーを浴びる場面を観察した実
例がある
http://images.businessweek.com/ss/05/06/idea2005/source/135.htm

13. • プロダクトはサービスも人々の生活に入って
から価値を発揮するものなので、プロダクト
が生活の中でどのようにユーザー体験に直接
関係しているのかを考慮すべき
• ユーザーリサーチはただプロダクト要求を発
見するためだけではなく、どのように人々が
暮らしていて、どのように変えると良いかを
把握するためにも有効である

14. What Are Field Visits?
• オフィスを飛び出て、人々(ターゲット
オーディエンス)が最も自然にプロダクト
を使っている場所に行ってリサーチを行う
• プロダクトが実際人々の生活の中でどのよ
うにフィットしているのかについて、より
良く理解することができる

15. How Are Field Visits Used?
• 解決しようとしている問題や状況に対する新し
いアイデアが形になってから試す場合が多い
• 開発サイクルの合間に、Redesign目的に現在
プロダクトがどのように使われているのかを知
るために実施することもある
• 例）長距離トラック運転手たちの入力エラーが
多かった件

16. Outcome
• 実際どのように使われているのか、具体
的なデテールまで特定することができる
• 見えにくいものを明らかにする
• 今までの仮説をひっくり返す

17. “Ethnography”
• 外で行う定性的調査のことをEthnographyと呼ぶ
ことが多い
• Ethnographyは社会科学・人類学用語であり、テ
クニックやメソッドではなく、むしろゴールに近
い概念
• Greek “ethno” (people)+“graphy” (writing) つ
まり、対象をどのように表すかについてのフレー
ムワークのようなもの
• ただターゲットを観察するだけのことを
Ethnographyと呼ぶことは社会科学的には間違い
• Michael Agar’s The Professional Stranger がお
すすめ

18. The Field Visit Process
• Selecting Participants
– Typical User Strategy
– Extreme/Lead User
Strategy
• Recruiting
• Scheduling
• Learn the Domain
• Make Your
Expectations Explicit
• Preparing for the Visit
• Establishing a
Relationship
– 良い関係/良くない関係
• Structuring Your Time
– Introduction
– Main observations period
– Wrap-up
• What to Look For
– AEIOU Framework
– Contextual Inquiry
– Pay (More) Attention to
the Environment
– Seek out Workarounds
– Collect Artifacts

19. Note Taking
• ノートをとるのに集中しすぎると、大切なこ
と(会話、表情、ジェスチャー)を見逃したり、
リサーチにネガティブな影響を与えかねない
• フォローアップクエスチョンは別の場所に記
録したり、目立つようにマークしておく
• 自分の価値観やバイアスを反映しないように、
事実と意見を分けて書いたり、[これ]や**こ
れ**のように引用マークを使う

20. Why Can’t You Just Ask People?
• よくあるフィールドリサーチへの懸念
– 時間かかりすぎ
– コストかかりすぎ
– マーケティングリサーチとフォーカスグルー
プでもっと早くできるから、必要ない
– 一人で行って、長らく見てればいいのでは？
– 結果を一般化できない！
– どんな結果をもたらすことができるんだ？

21. Conclusion
• 明らかなことが常に表面に出ている訳で
はないので、フィールドで人を観察する
• 近い距離での観察や解析でしか得られな
いものがデザインを良い方向をもってい
くのに役に立つことが多い
• 時間やコストがかかるやり方だが、他の
どんなテクニックでも見いだせないこと
が見えるようになるはず