Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano

448 views
317 views

Published on

La presentazione di un lavoro presentato all'incontro annuale 2013 della Società italiana di scienze del turismo. È lo sviluppo di una committenza affadatami dal Comune di Bergamo.

Published in: Travel
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
448
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano

  1. 1. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Roberto Peretta Università degli Studi di Bergamo Centro Studi per il Turismo e l'Interpretazione del Territorio, CeSTIT IfittItaly Società italiana di scienze del turismo Incontro scientifico annuale, Rimini, 29-30 novembre 2013
  2. 2. Di che cosa parliamo Un sommario della presentazione : non più di dieci minuti 1. 2. 3. 4. 5. Destinazioni urbane europee vs. mobilità Dove, quali e quanti servizi offerti I 7Loci e la valutazione della qualità Raccomandazioni (il meno saccenti possibile…) Servizi locali e piattaforme globali “Quality is the totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated and implied needs” (ISO 8402) QVIS? QVID? CVR? VBI? QVANDO? QVOMODO? QVIBUS AVXILIIS? Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 2
  3. 3. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Destinazioni urbane europee vs. mobilità Con il dilagare della comunicazione mobile, le città devono decidere se, e come, orientare i turisti via smartphone. Lo stanno facendo? Come lo stanno facendo? Per dare una prima risposta • serve identificare un campione credibile dove vedere quanti prodotti esistano e se siano di qualità. Come identificare un primo campione? Ecco gli assunti da cui si è partiti. 1. Una buona comunicazione turistica mobile è critica soprattutto per le mete culturali che per ragioni di brand e di fidelizzazione devono mediare il loro heritage. 2. Oggi i turisti culturali usano in larga misura il trasporto aereo low cost. Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 3
  4. 4. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Short break e Ryan Air Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 4
  5. 5. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Le destinazioni Ryan … a ottobre 2013 erano 186. Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 Si sono scelte le destinazioni • di spessore culturale • non di primo piano perché le mete maggiori hanno meno bisogno di comunicare il loro heritage durante la visita (per esempio, Parigi e Vienna non hanno app turistiche…) 5
  6. 6. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Il campione scelto, 44 destinazioni Aarhus Amburgo Bari Bergamo Bologna Bordeaux Brema Brescia Carcassonne Catania Colonia Cork Cracovia Danzica Francoforte Genova Glasgow Lilla Limoges Lipsia Malmö Marsiglia Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 Monaco Nantes Nîmes Nizza Norimberga Palermo Parma Perpignano Perugia Pisa Porto Saint-Malo Salisburgo Salonicco Saragozza Siviglia Strasburgo Torino Trieste Valencia Verona Zara 6
  7. 7. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Servizi offerti dove Trovati 36 prodotti in 27 destinazioni. La mobilità nel turismo non sembra interessare a Bari Bologna Bordeaux Brema Brescia Catania Danzica Limoges Lipsia Marsiglia Nizza Norimberga Palermo Parma Salonicco Saragozza Strasburgo Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 7
  8. 8. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano I 7Loci e la valutazione della qualità Una volta identificate le destinazioni e i loro prodotti, si è proceduto a una loro valutazione di qualità utilizzando il meta modello 7Loci, sviluppato e applicato a partire dalla fine degli anni ’90 dal gruppo eTourism dell’Università di Trento, già ben rodato in campo web. Dal meta modello si è “Quality is the totality Nelle tabelle che ricavato un modello: of characteristics of an seguono lo score 42 domande entity that bear on its è per ora sin considerando sul lato della ability to satisfy stated and implied needs” troppo semplice: mobilità anche (ISO 8402) un punto per ogni • sistemi operativi risposta positiva, • funzionamento offline QVIS? QVID? senza attribuire • Location-Based Services CVR? VBI? pesi alle domande. • gamification QVANDO? • reassurance QVOMODO? QVIBUS AVXILIIS? Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 8
  9. 9. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Il raffronto – 1 Destinazioni, prodotti per smartphone e loro score – 1 Aarhus www.visitaarhus.com 31 Private App Amburgo Mobile Website Visit Aarhus 19 Mobile Website english.hamburg.de 20 hamburg.de 20 DMO App Bergamo Mobile Website Carcassonne DMO Colonia App www.turismo.bergamo.it 7 Carcassonne Tour 28 Mobile Website www.cologne.de 29 Cork Private App Cork Top Ten Cracovia DMO App 8 myKRK 26 Mobile Website www.krakow.pl 17 Francoforte Private App Newcomers Guide Frankfurt 22 Genova Private App Genova Official Guide 13 Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 9
  10. 10. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Il raffronto – 2 Destinazioni, prodotti per smartphone e loro score – 2 Genova Mobile Website www.visitgenoa.it 20 Glasgow DMO App Glasgow Scotland with Style 26 Lilla DMO App Lille 23 Malmö Mobile Website www.malmotown.com 26 Monaco DMO muenchen.de 24 Nantes Mobile Website Nîmes DMO Perpignano App App m.nantes-tourisme.com 9 Nîmes 20 Mobile Website m.perpignantourisme.com 12 Perugia Private App Perugia City 12 Pisa Mobile Website sitiup.pisaunicaterra.it Porto Private App Vporto 28 Private App TravelPlot Porto 20 Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 n.p. 10
  11. 11. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Il raffronto – 3 Destinazioni, prodotti per smartphone e loro score – 3 Saint-Malo DMO Salisburgo Siviglia App Saint-Malo 30 Mobile Website www.salzburg.info 28 Mobile Website www.visitasevilla.es 16 DMO App Sevilla Ciudad de Ópera 11 Torino DMO App TurismoTorino e Provincia 17 Trieste Private App Trieste Cultura 17 Private App Gigo Trieste Valencia VLC Valencia 25 Mobile Website www.turisvalencia.mobi 17 Verona Private App UpVerona 26 Zara Mobile Website www.tzzadar.hr 16 Secret Zadar 16 DMO DMO App 7 App Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 11
  12. 12. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Una prima sintesi – 1 Senza esaurire in questa sede un’analisi delle valutazioni effettuate, si può osservare almeno che a. in generale il numero di DMO che scelgono la strada app è circa pari al numero di DMO che scelgono la strada web; quattro DMO scelgono entrambe le strade; b. il livello di qualità rilevato è Prodotti globali e score disuguale e per Prodotti locali in media 20 lo più basso TripWolf (versione gratuita) App 26 (max 31 su 42) TripAdvisor App & sito web 27 cioè inferiore a TripAdvisor City Guide App 26 quello garantito (non per tutte) per le medesime Foursquare App & sito web 29 destinazioni da Google Places App & sito web 25 prodotti global; Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 12
  13. 13. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Una prima sintesi – 2 c. in Italia i prodotti privati sono più numerosi di quelli pubblici, e spesso migliori. La ricerca può proseguire o articolarsi • ampliando il numero delle domande e dei valutatori • attribuendo a ciascuna domanda un peso appropriato • distinguendo la valutazione di qualità delle app dalla valutazione di qualità dei siti web per smartphone. Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 13
  14. 14. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Raccomandazioni – 1 In negativo – Problemi di adattabilità web: Porto Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 14
  15. 15. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Raccomandazioni – 2 In negativo – Problemi di navigabilità e di culture: Torino Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 15
  16. 16. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Raccomandazioni – 3 In negativo – Problemi di aggiornamento: Torino e App Store Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 16
  17. 17. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Raccomandazioni – 4 In positivo – Cartografia / LBS: Saint-Malo e Google Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 17
  18. 18. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Raccomandazioni – 5 In positivo – Gamification: Saint-Malo, Glasgow, Porto Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 18
  19. 19. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Servizi locali e piattaforme globali In quale ambiente le DMO si trovano a concorrere. TripAdvisor, Tripwolf, Google o Foursquare… Le dimensioni garantiscono ai prodotti globali di poter essere cross platform e cross device. Per le app c’è anche un fattore ambientale, molto pericoloso: l’abitudine degli utenti. Se un utente ha già installato le app di TripAdvisor, Tripwolf, Foursquare e/o Google Maps, lo sforzo per convincerlo a scaricare anche la app locale non è indifferente. I prodotti globali benchmark godono di vantaggi quasi da concorrenza sleale! Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 19
  20. 20. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano TripAdvisor Siviglia local vs. global, e TripAdvisor funziona anche off line Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 20
  21. 21. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Tripwolf Trieste local vs. global Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 21
  22. 22. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Augmented Tripwolf e Tripwolf offre anche realtà aumentata Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 22
  23. 23. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Google Genova local vs. global: il lato social e i dettagli cartografici Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 23
  24. 24. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Foursquare Salisburgo Local vs. global: il lato social e i consigli Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 24
  25. 25. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano Local vs. Global Il lavoro, come spero abbiate potuto vedere, non insiste sulla copiosa bibliografia in materia. Piuttosto, comincia ad allargare al mondo mobile un modello di valutazione di qualità già collaudato su Web per offrire raccomandazioni alle DMO che si cimentano e invitarle a meditare sulla concorrenza globale esistente. Grazie dell’attenzione! Domande? Roberto Peretta Università degli Studi di Bergamo Centro Studi per il Turismo e l'Interpretazione del Territorio, CeSTIT IfittItaly roberto.peretta@unibg.it Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013 25

×