Presentatie Rabobank Robert Lommers op Social Media Congres 5 April 2012

1. Social Media Congres
5 April 2012
Rabobank en Sociale Media

2. 2
1305111

3. 3
1305111

4. Rabobank.nl
4
1305111

5. •30.00 uploads door Rabobank
•22.000+ volgers @Rabobank
•95 lokale bank twitter accounts
•Company profile 30.000 followers
•13.500 medewerkers op Linkedin
•Rabobank Networking Group 12.000 leden
•Facebook.com/Rabobank
•25000 likes/fans
•Gemiddeld 1500 praten over Rabobank op FB
5
1305111

6. 6
1305111

7. Contact via social media 2011+
contacten via sociale media
Zowel interactie met
Rabobank als
klanten onderling
Aantal contacten
virtuele contacten via Rabo kanalen
Bezoek kantoor
1980 2010
7
1305111

8. Rabobank & Social Media,
De hype voorbij

9. visibility
Experimenteren Visie & beleid Standaardisatie
Peak of
Technology Trough of Slope of Plateau of
inflated
trigger disillusionment enlightment productivity
expectations
maturity
9
1305111

10. Aan de slag in 2011 richting 2015
Community &
participatie
Engagement
- Authentiek
Reclame - Sociaal
- Mobiel
Advertentie Interactie - Lokaal
- Context relevant
TV - Persoonlijk
Radio
Print Sociale netwerken
Web
Connected world
10 (Internet of Things)
1305111

11. 11
1305111

12. 12
1305111

13. Rabobank & Social Media,
monitoren, rapporteren en analyseren

14. Het integraal inzetten van Social Media maakt ons
voorloper in de financiële markt
Social CRM
Contextuele 2012
omgeving
Service en
koop 2011
Verleiding
Interactie en 2010/2011
Community participatie
management
Luisteren 2009
en leren
Webcare
14
1305111

15. Social media 2007/2010
Organisatie Ongeorganiseerd, ongecoördineerd
gevangen in silo’s
15
1305111 15

16. Social media 2010/2011
-Webcare
-Community management
(structureel)
•Aanwezigheid
•Authenticiteit -Campagnes
•Content
•Activiteit
-Online Reputatie
•Interactiviteit -Contact met de
aangesloten banken
-opleiding
-Midden in de actualiteit
-Midden in de maatschappij
Centrale social hub (knooppunt) met verschillende expertises
die een groot deel van de organisatie faciliteert, coördineert en
uitvoerend te werk gaat vanuit een visie en strategie
16
1305111 16

17. Participatie extern Centraal | Lokaal
centraal
participatie
Lokaal participatie
17
1305111

18. 18 Bezoek ons: ucb545
1305111

19. 19
1305111

20. 20
1305111

21. 21
1305111

22. Twittergerucht zorgt voor run op geldautomaten
22
http://nos.nl/l/tcm:5-784066/
1305111

23. Twittergerucht zorgt voor run op geldautomaten
23
1305111

24. 24
1305111

25. Rapportages
A. Dagrapportage
B. Weekrapportage
C. Maandrapportage
25
1305111

26. 26
1305111

27. Activatie: #social campagnes
#Jeugdspaardoel
27
1305111

28. 28
1305111

29. 29
1305111

30. Foto via @armano
30
1305111

31. Join the conversation!