Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Social Media en Rabobank
In dialoog met de klant
Boy Sleddering (@boysleddering)
We Share Talent 26 november2013
Boy en sociale media
Boy en sociale media
Bron: Upstream (2011)
How we started in 2011 towards 2015
Community &
participation

Engagement
commercial
Advertisment
TV
Radio
Print
Web

Inte...
Connected customer, Digital

http://www.youtube.com/watch?v=4ZT2AXgGzAU
Waar hebben we Connectie nodig?
De Klant Centraal

Integratie in de wereld van de klant
Social Media is Coöperatief!

http://www.youtube.com/watch?v=AJIXK6-TyVo
Toename webcare contacten

1000
800
600
400
200
0

Facebook directe berichten 2012-2013
Social Media Dashboard
Brede beschikbaarheid social media insights Rabobank
Landelijk vs. Lokaal
60

50

40

30

20

10

0
1

4

7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 55 58 61 64 67 70 73 76 79 82 85 88 91 94 9...
Radian 6 verder integreren in de
business
Rol van de Social Hub DC
Identiteit
•
•

•
•
•

Merk
•

•

Zichtbaarheid
Sentiment
P.R. 2.0/3.0

Reputatie

Markt

Betrokk...
Privacy
Regels en gedragscodes
Twitter
Twitter Cards
Vine 6sec video’s
Gebruik middelen
Facebook
Facebook Lokaal
Facebook lokaal als dienst
https://www.Facebook.com/rabobank

•

•

Berichten van lokale banken konden al ...
Lokaal merk laden
Blut Busters
Customer engagement in campagnes
Youtube
Youtube one channel
https://www.youtube.com/rabobank
LinkedIn
LinkedIn
Linkedin Pages
Google+
Get Satisfaction
Get Satisfaction
Get Satisfaction
www.rabobank.nl/communitymobiel
Rabobank.nl
Facebook
mobile
Getsatisfaction
Rabobank Mobiel
BankierenComm...
Denk mee met je bank

42
Grijp je doelgroep
Verras & vermaak
Verras
& vermaak
Inhaken
Visualiseer de boodschap
Reputatie
Interaction management
De specialisten van Coolblue
We Share Talent 26 November
We Share Talent 26 November
We Share Talent 26 November
We Share Talent 26 November
We Share Talent 26 November
We Share Talent 26 November
We Share Talent 26 November
We Share Talent 26 November
We Share Talent 26 November
We Share Talent 26 November
We Share Talent 26 November
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

We Share Talent 26 November

675 views

Published on

Op dinsdag 26 november organiseerden wij vanuit Rabobank in samenwerking met We Share Talent een bijeenkomst over Social Media gebruik bij Rabobank. De 20 aanwezigen hebben een rondleiding gehad in onze 'hub', deze presentatie gezien en ze zijn ook nog zelf aan de slag gegaan met een reputatiecase.

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

We Share Talent 26 November

  1. 1. Social Media en Rabobank In dialoog met de klant Boy Sleddering (@boysleddering) We Share Talent 26 november2013
  2. 2. Boy en sociale media
  3. 3. Boy en sociale media
  4. 4. Bron: Upstream (2011)
  5. 5. How we started in 2011 towards 2015 Community & participation Engagement commercial Advertisment TV Radio Print Web Interaction Authentic Social Mobile Locale Context relevant Personal Social network Connected world (Internet of Things)
  6. 6. Connected customer, Digital http://www.youtube.com/watch?v=4ZT2AXgGzAU
  7. 7. Waar hebben we Connectie nodig? De Klant Centraal Integratie in de wereld van de klant
  8. 8. Social Media is Coöperatief! http://www.youtube.com/watch?v=AJIXK6-TyVo
  9. 9. Toename webcare contacten 1000 800 600 400 200 0 Facebook directe berichten 2012-2013
  10. 10. Social Media Dashboard Brede beschikbaarheid social media insights Rabobank
  11. 11. Landelijk vs. Lokaal
  12. 12. 60 50 40 30 20 10 0 1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 55 58 61 64 67 70 73 76 79 82 85 88 91 94 97 100103106109112 115 118121124127 130 Interactiescore Rabobank en lokale banken Mei 2013
  13. 13. Radian 6 verder integreren in de business
  14. 14. Rol van de Social Hub DC Identiteit • • • • • Merk • • Zichtbaarheid Sentiment P.R. 2.0/3.0 Reputatie Markt Betrokkenheid klanten, relaties en fans Participatie Corporate Platforms • • Awareness Betrokkenheid medewerkers Campagnes Bereik
  15. 15. Privacy
  16. 16. Regels en gedragscodes
  17. 17. Twitter
  18. 18. Twitter Cards
  19. 19. Vine 6sec video’s
  20. 20. Gebruik middelen
  21. 21. Facebook
  22. 22. Facebook Lokaal Facebook lokaal als dienst https://www.Facebook.com/rabobank • • Berichten van lokale banken konden al gericht worden op alle plaatsnamen binnen het eigen werkgebied binnen 1 facebook.com/Rabobank. Hierdoor zien enkel fans die woonachtig zijn in één van deze plaatsen het lokale bericht Inmiddels werken 100 banken op deze manier samen met RN. Na een succesvolle proefperiode is de proef per 1-10-2013 een dienst geworden die door het Contentmanegement verder uitgevoerd en geprofessionaliseerd zal worden
  23. 23. Lokaal merk laden
  24. 24. Blut Busters
  25. 25. Customer engagement in campagnes
  26. 26. Youtube Youtube one channel https://www.youtube.com/rabobank
  27. 27. LinkedIn
  28. 28. LinkedIn
  29. 29. Linkedin Pages
  30. 30. Google+
  31. 31. Get Satisfaction
  32. 32. Get Satisfaction
  33. 33. Get Satisfaction www.rabobank.nl/communitymobiel Rabobank.nl Facebook mobile Getsatisfaction Rabobank Mobiel BankierenCommunity
  34. 34. Denk mee met je bank 42
  35. 35. Grijp je doelgroep
  36. 36. Verras & vermaak
  37. 37. Verras & vermaak
  38. 38. Inhaken
  39. 39. Visualiseer de boodschap
  40. 40. Reputatie
  41. 41. Interaction management
  42. 42. De specialisten van Coolblue

×