Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Presentation1 proposal
Similar to Presentation1 proposal (20)
Presentation1 proposal
- 1. GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP PASIEN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN DI PUSKESMAS KAYU PUTIH KECAMATAN SIRIMAU AMBON TAHUN 2014 EGEINSIA MERLYN SUARLEMBIT 2010-83-018
- 2. BAB I
- 3. PENDAHULUAN • Di Indonesia derajat kesehatan masyarakat miskin masih rendah. • Upayah untuk mengatasi permasalahan ini melalui pelaksanaan program jaminan pemeliharaan kesehatan masyarakat miskin. Data Kementrian Kesehatan Tahun 2010 memiliki jaminan kesehatan tidak memiliki jaminan kesehatan 39,76% (95.376.856) 60,24% (142.179.507)
- 4. Universal health coverage (sidang KE 58 WHA Tahun 2005 ) SJSN (UU No.40 tahun 2004) BPJS (UU No.24 Tahun 2011 )
- 5. Data kementrian kesehatan 1 juli 2013, jumlah peserta yg akan mengikuti BPJS Kesehatan 111,6 juta dan sampai saat ini yg tlah menjadi peserta mencapai 123 juta peserta. Di maluku sejak januari 2014 jumlah peserta yang terdaftar 900 ribu orang (60% dari populasi)
- 6. • Kepuasan pasien sangat berhubungan erat dengan kualitas pelayanan jasa publik. • Kualitas pelayanan kesehatan dinilai baik apabila pelayanan tersebut menimbulkan rasa puas bagi diri setiap pasien dan akan tercapai bila diperoleh hasil yang optimal bagi setiap pasien
- 7. Rumusan Masalah “ Bagaimana gambaran kualitas pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS kesehatan di Puskesmas Kayu Putih Kecamatan Sirimau Ambon Tahun 2014 ? ”
- 8. Tujuan Penelitian Tujuan umum Mengetahui gambaran kualitas pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Kayu Putih Kecamatan Sirimau Ambon Tahun 2014 Tujuan Khusus Mengetahui gambaran kehandalan pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Kayu Putih Kecamatan Sirimau Ambon Tahun 2014 Mengetahui gambaran daya tanggap pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Kayu Putih Kecamatan Sirimau Ambon Tahun 2014 Mengetahui gambaran jaminan pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS Keesehatan di Puskesmas Kayu Putih Kecamatan Sirimau Ambon Tahun 2014 Mengetahui gambaran perhatian pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Kayu Putih Kecamatan Sirimau Ambon Tahun 2014 Mengetahui gambaran penampilan pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Kayu Putih Kecamatan Sirimau Ambon Tahun 2014
- 9. Manfaat Penelitian Diketahui kinerja pelayanan instansi pemerintah, khususnya Puskesmas Kayu Putih, sehingga dapat menjadi bahan masukan kedepan agar bisa lebih meningkatkan kinerja pelayanan kepada pasien BPJS Kesehatan. Dapat menambah kepustakaan Fakultas Kedokteran dalam bidang karya tulis ilmiah sekaligus menjadi data bagi peneliti selanjutnya yang akan melanjutkan atau membuat penelitian terkait dengan penelitian ini. Dapat menambah wawasan dan pengetahuan peneliti tentang bagaimana gambaran kualitas pelayanan publik dalam hal ini Puskesmas.
- 10. BAB II
- 11. PUSKESMAS DEFENISI: Unit pelaksanaan teknis dinas kesehatan kabupaten / kota yang bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja. TUJUAN PUSKESMAS: Mendukung tercapainya tujuan pembangunan kesehatan nasional, yakni meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi orang yang bertempat tinggal di wilayah kerja puskesmas agar terwujud derajat kesehatan yang setinggi-tingginya
- 12. FUNGSI PUSKESMAS: 1. Pusat penggerak pembangunan berwawasan kesehatan 2. Pusat pemberdayaan masyarakat 3. Pusat pelayanan kesehatan strata pertama
- 13. KUALITAS DEFINISI: Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
- 14. Dimensi kualitas Bukti langsung Dimensi kualitas Kehandalan Daya tanggap jaminan empati
- 15. Pelayanan kesehatan DEFINISI • segala upaya dan kegiatan pencegahan dan pengobatan penyakit, semua upaya dan kegiatan peningkatan dan pemulihan kesehatan yang dilaksanakan oleh sebuah lembaga yang ditujukan kepada masyarakat. MACAM-MACAM PELAYANAN KESEHATAN • Pelayanan kedokteran • Pelayanan kesehatan masyarakat
- 16. Syarat Pokok Tersedia dan berkesinambungan Dapat diterima dan wajar Mudah dicapai Mudah dijangkau Bermutu
- 17. Masalah Pelayanan Kesehatan Terkotak-kotaknya pelayanan kesehatan • Berubahnya sifat pelayanan kesehatan
- 18. BPJS Kesehatan DEFINISI: Adalah badan hukum publik yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan sosial. Tujuan diberlakukannya program JKN ini adalah untuk memenuhi kebutuhan kesehatan masyarakat yang layak yang diberikan kepada setiap orang yang telah membayar iuran atau iurannya dibayar oleh Pemerintah
- 19. Tugas BPJS 1. Melakukan dan/atau menerima pendaftaran peserta. 2. Memungut dan mengumpulkan iuran dari peserta dan pemberi kerja. 3. Menerima bantuan iuran dari Pemerintah. 4. Mengelola dana Jaminan Sosial untuk kepentingan peserta. 5. Mengumpulkan dan mengelola data peserta programjaminan sosial. 6. Membayarkan manfaat dan/atau membiayai pelayanan kesehatan sesuai dengan ketentuan program jaminan sosial. 7. Memberikan informasi mengenai penyelenggaraan programjaminan sosial kepada peserta dan masyarakat.
- 20. Kerangka Teori
- 21. BAB III
- 22. Desain Penelitian: Deskriptif dengan rancangan cross sectional Waktu dan Tempat Penelitian: Pada bulan November dan Desember Tahun 2014 bertempat di Puskesmas Kayu Putih Kecamatan Sirimau Ambon
- 23. semua pasien BPJS yang berkunjung ke Puskesmas Kayu Putih Kecamatan Sirimau Ambon Keseluruhan pasien yang memenuhi kriteria inklusi dan eklusi Teknik Pengambilan Sampel: Consecutive sampling Besar Sampel Minimal 푛 = 푍훼2푥푃푥푄 푑2 n = 1,962푥0,5푥0,5 0,12 = 96 untuk mencegah terjadinya DO maka, ditambahnkan 10%, 96+10=106 responden
- 24. Kriteria Sampel KRITERIA INKLUSI KRITERIA EKSKLUSI 1. Pasien peserta BPJS yang berkunjung ke Puskesmas pada saat pengambilan sampel 2. Bersedia menjadi subjek penelitian 1. Pengisian kuesioner tidak lengkap 2. Tidak bersedia menjadi subjek penelitian
- 27. Metode Pengumpulan Data • DATA PRIMER : wawancara pada responden dengan menggunakan kuesioner. • DATA SEKUNDER : data jumlah kunjungan yang diperoleh dari Puskesmas Kayu Putih Kecamatan Sirimau Ambon.
- 28. Instrumen Penelitian • Menggunakan kuesioner sebagai pedoman dalam wawancara untuk mengukur 5 dimensi kualitas dengan memakai Metode ServQual (Service Quality)
- 29. Pengelolahan data • Pengeditan(editing) • Pemberian Kode (coding) • Pemberian skor (scoring)
- 30. Analisis data • Menggunakan metode analisis univariat dengan bantuan perangkat lunak komputer Statistical Packages for Social Science (SPSS)
- 32. Etika Penelitian • Akan dilaksanakan oleh Komite Etika Penelitian Fakultas Kedokteran Universitas Pattimura Ambon yakni dengan melampirkan formulir tinjauan penelitian dan proposal penelitian yang disetujui.
- 34. TERIMA KASIH