Your SlideShare is downloading. ×
Crisiscommunicatie bij rampen; internationale en sociale aspecten
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Crisiscommunicatie bij rampen; internationale en sociale aspecten

440
views

Published on

In deze presentatie voor professionals licht ik mijn benadering als onderzoeker toe, en ga onder andere in op de rol van sociale media bij crises. Zie ook www.crisiscommunicatie.fi (CrisComSCore …

In deze presentatie voor professionals licht ik mijn benadering als onderzoeker toe, en ga onder andere in op de rol van sociale media bij crises. Zie ook www.crisiscommunicatie.fi (CrisComSCore research downloads, free e-book).

Published in: Education

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
440
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Crisiscommunicatie bij rampen:internationale en sociale aspectenMarita Vos,University of Jyväskylä, Finlandhoogleraar Organizational Communication & PRConsortium-coordinator PEPwww.crisiscommunication.fi
  • 2. Crisiscommunicatie bij rampen:internationale en sociale aspectenInhoud:• Benadering en visie• Theoretische basis van crisiscommunicatie• Internationaal gezien• Sociale media• Researchprojecten• Vragen en reactieswww.crisiscommunication.fi 2
  • 3. Benadering en visie• Communicatiemanagement voor organisaties– Geïntegreerde communicatie, image, accountability (ziemijn boeken)– Multi-stakeholdernetwerken en communicatie als‘interface functie’ (mijn huidige focus)• in een turbulente/dynamische omgeving– Innovatie en verandering -> (in eerdere projecten)– Issues en perceptie ->(huidige theorievorming)– Crisiscommunicatie -> (EU projecten) ------->www.crisiscommunication.fi 3
  • 4. Crisiscommunicatie• Communicatie als bijdrage aancrisismanagement door responsorganisaties– Voorkomen en verminderen van leed en schade,faciliteren van herstel en evaluatie– > Strategische kaart voor crisiscommunicatie volgt(inspiratiebron Kaplan & Norton)– > Zie ons artikel in Journal of Contingencies and CrisisManagement (Palttala & Vos, 2012)www.crisiscommunication.fi 4
  • 5. www.crisiscommunication.fi 5Empowermentof citizens and organizations• prevention• self-efficacy during a crisisCooperation of citizens andorganizations for response activities• supportive action (e.g. evacuate)• assistance for relatives• participative decisionmaking about reconstructionSocietal understandingof risks:• providing information• active participation in the public debatePrevention and reduction of harmor damageCommunication withcitizens and news mediaMonitoring citizens needsResponse network,exchange of info andcoordinationContinuous evaluationand accountabilityPreparedness plansand exercisesBest practice sharing,retaining lessons learnedMission / societal goal:Communication goals:Processes:Learning and growth:
  • 6. Crisisfasen (CERC-model, Reynolds & Seeger)met verschillende communicatietaken• Pre-crisis: preventie en voorbereiding• Crisis: waarschuwing and respons• Na de crisis: herstel en evaluatie– >integrale aanpak risico en crisis– > niet altijd een lineair proces, er kunnen meer(sub)crises in een verschillende fase zijn– > planning en improvisatie kunnen samengaanwww.crisiscommunication.fi 6
  • 7. Perspectief van publieksgroepen• Meer of minder betrokken bij de crisis– > cirkels , afhankelijk van de aard van de crisis– > (informatie)behoefte verschilt• Mediagebruik: verschillende 3 groepen– > sommigen met actief zoekgedrag– > anderen die connecties benutten– > of op zichzelf gericht zijnwww.crisiscommunication.fi 7
  • 8. Risicoperceptie• Afhankelijk van scenario: kans + consequentie• Terrorisme: evenwichtige waarschuwings- entolerantieboodschappen, ethiek• CBRN: veel dynamiek, onduidelijke begrenzing intijd en gebied -> onzekerheden• ‘Risk literacy’: gebrek aan kennis, mispercepties,emoties, attributie• Onverwacht gedrag maar paniek is een mythewww.crisiscommunication.fi 8
  • 9. Netwerktheorie• Netwerken van betrokken responsorganisaties• Netwerken van sociale groepen, burgers• Samenwerkingsproblemen– > Communicatie als ‘interfacefunctie’– > Risico issues: Issue-arena’s (zie artikel in CorporateCommunications door Luoma-aho & Vos, 2010)Links: www.vos-schoemaker.com (research)www.crisiscommunication.fiProf. M. Vos - University of Jyväskylä 9
  • 10. Veranderingen inhet denken over crisis• Niet zozeer meer crises maar met toegenomencomplexiteit• Belang communicatie-expertise– ‘opschaling’ eerder voor communicatie danoperationele taken– versnelling door sociale media (volgend i.p.v. leidend?)• Communicatie bij rampen: meer overeenkomstmet reputatiecrisis dan gedacht ?– Samenwerking wetenschappelijke disciplineswww.crisiscommunication.fi 10
  • 11. Internationaal gezien: Noord-Europa• Schoolshootings 2007 en 2008 in Finland• Goede operationele structuur en nazorg• Gebrek aan capaciteit voor communicatie‘Lessons learned’• Drama in Noorwegen maakteveel los in Scandinaviëwww.crisiscommunication.fi 11
  • 12. Voorbereiding voor natuurrampen• USA, Centraal-Amerika: hurricanes Mitch,Katrina, Wilma ; soms falende voorbereiding– > ‘Whole community approach’ -> Sandy• Azie: great Indian Ocean tsunami(+ Indonesia, Malaysia and Japan), aardbevingen– > Media campagnes en interpersoonlijkecommunicatie• Klimaatverandering, risicoverdeling en armoede– > Disaster Risk Reductionwww.crisiscommunication.fi 12
  • 13. Diversiteit van crises• Natuurrampen (in samenhang met klimaatverandering)• Pandemie/biologisch (onduidelijke begrenzing)• Chemisch/radiologisch (langdurige consequencies)• Terrorisme, geweld (kan zich herhalen, intentioneel)– > verschillende communicatieuitdagingenmet andere strategiekeuzes?www.crisiscommunication.fi 13
  • 14. Sociale media• Diverse beweegredenen– Nieuwsmedia vragen ooggetuigen– Responsorganisaties zoeken bijstand• bv. Rode Kruis vraagt bloeddonoren via Twitter– Evenementen en online crowdmanagement• Boston: sms-tel-Facebook-Twitter -> de gebruiker stuurt• Diverse eigenschappen– Meer of minder dialoog en fragmentatiewww.crisiscommunication.fi 14
  • 15. 15Aandacht publiek gaat naar:• In hoeverre in gevaar, hoe te verminderenvoor mijzelf en naasten?• Wat zijn achtergronden, is het onder controle?• Vertellen wat er om me heen gebeurt• Hulpmiddel om zaken te regelen-> sociale mediawww.crisiscommunication.fi
  • 16. Aandacht responsorganisaties• Waarschuwen, instrueren en informeren• Snel velen bereiken langs verschillende wegen• Duiding en toelichten wat we doen• Wat kunnen burgers vertellen over wat er aande hand is?• Samenwerking zoeken en mobiliseren-> sociale mediawww.crisiscommunication.fi 16
  • 17. 17++ Informatie delen, samenwerking• Wikis, Flickr foto’s schade• Facebook pagina “Ben oke”• People finder, bulletin boards Google, Rode Kruis• Crowd sourcing, interactive mapping , Crowdmap, bv• Steun voor slachtoffers, link met Facebook paginaaardbeving, donatiecontest Twitter• Bijstand vragen, @RiotCleanUpVEEL MOGELIJKHEDENwww.crisiscommunication.fi
  • 18. 18-- Problemen met social media• De ‘digital divide’• Incorrecte informatie, bijv. retweeting foute locatie• Misbruik, kwajongensstreek of terrorisme• Beperkingen, zoals electriciteitsuitval, privacy problemen• Monitoring vraagt veel financien en menskracht• Geen 112, maar stijgende verwachtingenNOG NIET OPGELOSTwww.crisiscommunication.fi
  • 19. 19Multi-platform strategie &monitoringTraditionele en digitale media plusinterpersoonlijke communicatie via intermediairen– Relaties opbouwen met volgers in de social mediavóór een incident gebeurt– (Links in sociale media naar) websites met informatiehoe mensen zich voor kunnen bereidenwww.ready.gov-> Real-time monitoringRANDVOORWAARDENwww.crisiscommunication.fi
  • 20. www.crisiscommunication.fiProf. M. Vos - University of Jyväskylä 20www.crisiscommunicaton.fi
  • 21. Researchproject 1: CrisComScore• Audit instrument met63 indicatoren, voor:– Voorbereidingsfase– Observatie oefeningen– Evaluatie van een casus• Digitaal boek beschikbaarwww.crisiscommunication.fiProf. M. Vos - Uniersity of Jyväskylä 21
  • 22. Researchproject 2: PEP• Coproductie: zelfredzaamheid en socialeweerbaarheid– FI: veel groepen actief maar niet geintegreerd incrisisplannen van gemeentes– USA-FEMA: ‘whole community approach’,‘inclusiveness’– UNISDR: disaster risk reduction-> discussie onderzoeksbeleidwww.crisiscommunication.fiProf. M. Vos - University of Jyväskylä 22
  • 23. Researchproject 3: TeC-CATO• Terrorisme, CBRN -> strategie, scorecard• Sociale media: monitoring en strategiekeuze-> Er is nog veel te doen!23
  • 24. Vragen en reacties?Inhoud:• Benadering en visie• Veranderingen in het denken over crises• Theoretische basis van crisiscommunicatie• Internationaal gezien• Sociale media• Researchprojecten• Vragen en reactieswww.crisiscommunication.fiprof. M. Vos - University of Jyväskylä 24

×