Social media en crisiscommunicatie

2,487 views

Published on

De presentatie van Maike Delfgaauw van het NCC op 18 januari 2011 over crisiscommunicatie

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,487
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
264
Actions
Shares
0
Downloads
35
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media en crisiscommunicatie

  1. 1. Social media en crisiscommunicatie Maike Delfgaauw Adviseur risico- en crisiscommunicatie Nationaal Crisiscentrum Piket: 070 426 5000 [email_address]
  2. 2. Eerste foto’s op internet afkomstig van Twitteraar
  3. 3. Social media geschikt voor crisiscommunicatie? <ul><li>2 onderzoeken </li></ul><ul><li>Zomer 2010: COT (iov NCC) Twitter </li></ul><ul><li>November 2010: Literatuuronderzoek NCC, social media breder </li></ul><ul><li>http://nationaalcrisiscentrum.nl/nieuws/social-media-en-crisiscommunicatie-een-visie </li></ul><ul><li>Conclusie: ja </li></ul><ul><ul><li>Luisteren altijd </li></ul></ul><ul><ul><li>Participeren: bij voorkeur wel, maar beter NIET dan SLECHT </li></ul></ul>
  4. 4. Voorbeelden <ul><li>http:// edition.cnn.com /2008/WORLD/ asiapcf /11/27/ mumbai.twitter / </li></ul><ul><li>Twitter als infovoorziening, werving bloeddonoren. </li></ul><ul><li>Virginia Tech Shooting (Facebook) </li></ul><ul><li>Haiti </li></ul><ul><li>VWS, Mexicaanse griep: livechat met deskundigen </li></ul>
  5. 5. Kritiek nav Moerdijk
  6. 6. Hoe het ook kan <ul><li>Brand Kijfhoek vrijdag 14 januari </li></ul><ul><li>http://nationaalcrisiscentrum.nl/nieuws/communicatielessen-van-brand-zwijndrecht </li></ul><ul><li>http:// www.crisiswerkplaats.nl / brand-rangeerterrein-kijkhoek-zwijndrecht / </li></ul>
  7. 7. Waarom zetten we social media nauwelijks in? <ul><li>Drempels </li></ul><ul><ul><li>Bewustwording </li></ul></ul><ul><ul><li>Deskundigheid </li></ul></ul><ul><ul><li>Capaciteit (en dus prioriteit aan bv. rampenzender) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mandaat </li></ul></ul><ul><ul><li>Primaire doelgroep is niet altijd social media minded (bereik vooral via cross-over journalistiek en opinion-leaders) </li></ul></ul><ul><ul><li>Vertrouwen in social media bij algemeen publiek is stuk lager dan vertrouwen in ander infokanalen </li></ul></ul>
  8. 8. Hoe gaan we dat veranderen? <ul><li>Visie NCC: http:// nationaalcrisiscentrum.nl /nieuws/ social-media-en-crisiscommunicatie-een-visie </li></ul><ul><li>Concrete handreiking </li></ul><ul><li>Document Crisiswerkplaats: dank! http:// www.crisiswerkplaats.nl /wijsheid-van-de-massa-10-dagen-moerdijk/ </li></ul><ul><li>Beleidsvorming nationaal en regionaal: sterkere rol & mandaat crisiscommunicatie </li></ul>
  9. 9. Gouden tips?
  10. 10. Meer weten over crisiscommunicatie? <ul><li>Literatuur: </li></ul><ul><li>Risico- en crisiscommunicatie, van Hans Siepel en Frank Regtvoort </li></ul><ul><li>Geen commentaar, van Frank Vergeer e.a. </li></ul><ul><li>Als het dan toch gebeurt, van het Nederlands Genootschap voor Burgemeesters </li></ul><ul><li>www.nationaalcrisiscentrum.nl (en nieuwsbrief) </li></ul><ul><li>http://www.burgemeesters.nl/crisisbeheersing (website Nederlands Genootschap voor Burgemeesters) </li></ul><ul><li>Linked-in: </li></ul><ul><li>Crisiscommunicatie </li></ul><ul><li>Communicatie en veiligheidsregio </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul>
  11. 11. Crisiscommunicatie lokaal/regionaal belegd
  12. 12. Rol van het NCC bij crisiscommunicatie (1) <ul><li>Expertise ontwikkelen en delen </li></ul><ul><ul><ul><li>Regio’s en departementen ondersteunen bij de professionalisering van risico- en crisiscommunicatie ( www.nationaalcrisiscentrum.nl ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Onderzoek doen op het gebied van risico- en crisiscommunicatie (social media, copy cat, cry wolf, stealing thunder) </li></ul></ul></ul><ul><li>Beleidsontwikkeling op nationaal niveau </li></ul><ul><ul><ul><li>Communicatiestrategie voor nationale crisisplannen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Beleidskaders voor inzet crisiscommunicatiemiddelen </li></ul></ul></ul>
  13. 13. Rol van het NCC bij crisiscommunicatie (2) <ul><li>Ondersteunen of uitvoeren (afhankelijk van bevoegd gezag) van de crisiscommunicatie van de overheid tijdens een (dreigende) crisis. 24/7 bereikbaar voor advies, ook voor gemeenten </li></ul><ul><li>Beheer en ontwikkeling van </li></ul><ul><ul><ul><li>www.crisis.nl (publieksinformatie tijdens crises) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sms-alert </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>0800 1351 (telefoonnummer voor publieksvragen) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Risico- en crisisbarometer </li></ul></ul></ul><ul><li>Beheer en opleiding van het Nationaal Voorlichtingscentrum (koud) </li></ul><ul><li>Kernbezetting van het NVC = adviseurs crisiscommunicatie NCC </li></ul>

×