MKB Deventer, Slimmer Acquireren 30 maart 2010

1. 1 30-3-2010 Acquireren Paul Jansman www.linkedin.com/in/pauljansman Marco Strijks www.linkedin.com/in/marcostrijks

2. Programma Kort voorstellen Acquisitie en het commerciële proces Klantgedrag Acquisitietools Customer Marketing Internet en sociale netwerken Afsluiting 2 30-3-2010

3. Definitie Het woord `acquisitie` betekent (ver)werving (< Fr. acquérir, acquisition). Het wordt in het Nederlands doorgaans gebruikt als het gaat om het verwerven van contacten / opdrachten 3 30-3-2010

4. Van verkopen naar kopen Koopproces Probleem/behoefte erkenning Zoeken naar oplossingen Vergelijken Kopen Wat is er in dit proces de laatste 5 jaar bij uw klanten veranderd? 4 30-3-2010

5. Wereldpotentie Strategie Interesse Inventarisatie Bewijs verkopen Klant Commercieel proces 6 5 4 3 2 1 fase 0

6. Wat is uw bedrijfsmissie? (fase 5) Wat wil je betekenen voor wie ? Welke normen, waarden en overtuigingen staan centraal ? Voor welke opdracht staan we ? De missie van Syntens: Het versterken van het innovatievermogen van MKB-ondernemingen, hen aan te zetten tot succesvol innoveren en daarmee zichtbaar een bijdrage te leveren aan duurzame groei. 6

7. Wie is je doelgroep (fase 5) Wat zijn de kenmerken ? Wat zijn de behoeften / problemen ? Wat zijn de oplossingen ? Wat zijn de bezwaren ? 30-3-2010 7

8. Welke boodschap zend je ? (fase 4) 30-3-2010 8 Welke boodschap wordt ontvangen ?

10. Specifiek

11. Meetbaar

12. Acceptabel

13. Realistisch

15. Nieuwe marketing- en communicatieconcepten Social Media Marketing Buzz Marketing/Viral Marketing Customer made Streaming Video Advertising Zoekmachine Marketing Nieuwsbrief / E-mailmarketing Eventmarketing Experience Marketing Gamemarketing Mobile Websites Multichannelmarketing Multitasking Appvertising 50+ marketing Jongerenmarketing Narrowcasting Bluecasting Non Spot Advertising RSS-Feed marketing SMS-marketing Transformation marketing Tryvertising Videomarketing Weblogmarketing PUrl Twitter Communitymarketing Foursquare

16. Koopgedrag verandert 30-3-2010 12 Generatie Einstein E-commerce met de E van Emotie Informatiegroei Twinsumers (C2C marketing)

17. Webteksten (fase 4) Informeren de bezoeker Houden de bezoeker vast Bevatten woorden waarop de doelgroep zoekt Tips: Maak gebruik van visualisaties Gebruik weinig tekst Gebruik eigen ‘professionele’ foto’s Maak gebruik van links naar eigen, of algemene andere sites Maak het zoeken op de site gemakkelijk Vertel wanneer gereageerd wordt op een vraag…. 30-3-2010 13

18. Informatie verzamelen (fase 3) Vragen stellen Gesloten vragen Open vragen Luisteren Samenvatten Doorvragen Behoefte creëren Behoefte zoeken 30-3-2010 14

19. Bewijsfase (fase 2) Offerte Demonstratie Referenties Eigenlijk logische stap naar fase 1 en 0? Bevestiging als vorige fasen goed zijn gegaan. 30-3-2010 15

20. Klanten zijn de belangrijkste personen in ons bedrijf (fase 0) Ze zijn niet afhankelijk van ons. We zijn afhankelijk van hen Ze onderbreken ons werk niet. Ze zijn ons werk We bewijzen ze geen dienst door hen te bedienen. Ze bewijzen ons een dienst, door ons de gelegenheid te geven hen te bedienen.

21. Uw Goudmijn U ZIT OP EEN GOUDMIJN!

22. Wat weet u van uw klanten? Kent u uw klanten? Kent u uw 5 top-klanten Kent u uw 5 kansrijkste groei-klanten Kent u uw winst per klant Doet u regelmatig aan klantenonderzoek

23. Top Groot Middelgroot Klein Inactief Prospects Suspects De praktijk 20% Klanten 80% Omzet 80% Klanten 20% Omzet 13

24. FF terug naar fase 4Sociale netwerken Wie kent en maakt gebruik van: Hyves Facebook LinkedIn Twitter Youtube Flickr 30-3-2010 20

26. Dit aantal groeit.

27. Dit zijn je klanten, je relaties, je personeel.

28. Zulke cijfers kun je niet negeren.

29. Dit moet je binnen je bedrijfsstrategie meenemen.30-3-2010 21

30. Gebruikers 1.000.000.000 1.000.000 1.000 10 1.500.000.000 users 2009 1998 2006 2001 1967Verbinding 4 hostcomputers Apranet 19861e verbinding Nederland5.000 host wereldwijd 19941e On line winkel 1999Opkomst Online banking 1995On Line Radio 2003 1996Internet-telefonie 1957Behoefte in VS om gesloten systeem te ontwikkelen met kennisinstellingen 1972Openstelling buiten universiteiten 1990In 1 jaar # hosts 100 k naar 300k 2001Knappen Internetbel 2004 Internet historie 2007

32. 30-3-2010 24

33. Hyves 7,6 miljoen geregistreerde gebruikers Nederlandstalig Gemiddelde leeftijd 27 jaar - 54,7 % vrouw - 45,3 % man

34. LinkedIn 47 miljoen geregistreerde gebruikers Nederland één van de grootste gemeenschappen Gemiddelde leeftijd 41 jaar 15 jaar werkervaring $ 109.000, - per jaar

35. Twitter

36. QR-codegemaakt in www.i-nigma.com Voordeel: Na fotograferen direct op de desbetreffende internetpagina Gratis Nadeel: Geen standaardisering Gebruiker moet eerst programma downloaden

37. Waarom social media? Het is meestal gratis Eenvoudig om mee te beginnen Je kunt met 1 bericht zeer veel klanten en prospects bereiken Makkelijk om updates, links e.d. te delen Creëert real time interactieve relaties en netwerken!

38. Questions ? Have a nice day !