Презентация с зимней UX-конференции Русской Школы Сервисного Дизайна

1. Юзабилити-проблемы и их причины
Манахов
Павел Алексеевич
Зимняя UX-конференция
Русской школы сервисного дизайна

2. 2
Руководитель отдела
проектирования и аналитики
UsabilityLab
Старший преподаватель
МГТУ «СТАНКИН»
Доцент
НИУ ВШЭ

3. 3Источник изображений: http://www.amazon.com

4. Пользовательская ошибка –
любое отклонение поведения пользователя от
ожидаемого. […] Источником каждой ошибки
является элемент пользовательского интерфейса,
комбинация элементов или какая-либо другая
причина.*
4* Rubin J.C., Chisnell D. Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests.
Second Edition // Wiley: New York, NY, 2008. – P. 260. Перевод мой.

5. Определения понятия значительно
влияет на деятельность специалиста в
процессе выявления и анализа
юзабилити-проблем
5

6. Юзабилити-проблема –
это негативное(-ые) событие(-ия), причиной которого
является сочетания факторов дизайна
пользовательского интерфейса и факторов контекста
использования. Негативные события являются
частью взаимодействия между продуктом и
заданным человеком (группой людей) в заданной
среде для достижения заданной цели.*
6* Определение создано в соавторстве с Вячеславом Ивановым.

7. Тезис №1:
юзабилити-проблемой является негативное событие,
происходящее в рамках взаимодействия.
7

8. Классы негативных событий
8
УдовлетворенностьТрудоемкостьУспешность

9. Класс «успешность»:
взаимодействие завершено пользователем без
достижения заданной цели; достижение цели
становится невозможным*.
9* Пояснения ко всем трем классам еще находятся в работе.

10. Источник изображения: https://basecamp.com

11. 11* Мобильное приложение Basecamp 3 для Android (https://goo.gl/NWzLxJ).
*

12. 12

13. 13
Негативное событие
Пользователь не может войти в
мобильное приложение.

14. Класс «трудоемкость»
Автор изображения: Дональд Норман Источник: Норман Д.А. Дизайн привычных вещей // М.: Вильямс. – 2006. 14
Невозможность
сформировать
намерение
Невозможность
запланировать действие
Невозможность
выполнить действие
Невозможность
воспринять информацию
Невозможность
интерпретировать
информацию
+ Действие пользователя или его
отсутствие, приводящее к нежелательному
или неожиданному результату
Сомнения при
принятии решения

15. Правообладатель: MeisterLabs Источник: https://goo.gl/6ZDaKW

16. Правообладатель: MeisterLabs Источник: https://goo.gl/6ZDaKW

17. Правообладатель: MeisterLabs Источник: https://goo.gl/6ZDaKW

18. 18
Негативные события
Пользователь вводит имя, а затем
возвращается, чтобы ввести
фамилию.

19. Класс «удовлетворенность»:
появление негативных ощущений; негативное
отношение к использованию продукта.
19

20. Правообладатель: Обрадовал.ру Источник: http://www.obradoval.ru

21. 21
Негативное событие
Появление раздражения.

22. Тезис №1:
юзабилити-проблемой является негативное событие,
происходящее в рамках взаимодействия.
22

23. Согласны ли Вы с тезисом?

24. 24
↓
↓

25. 25
Негативные события
Пользователь вводит номер телефона, а
затем возвращается, чтобы исправить
его.
↓
↓

26. 26* Мобильное приложение «Парковки Москвы» для Android (https://goo.gl/CgEpn5).
*

27. 27
Негативные события
Пользователь не завершает сессию
уезжая с парковки из-за чего у него
списываются деньги.

28. 28

29. Тезис №2:
причина ю-проблемы это сочетание факторов
дизайна пользовательского интерфейса и факторов
контекста использования.
29

30. Факторы дизайна пользовательского
интерфейса включают элементы, их
группы, свойства элементов, а так же их
поведение.
30

31. Контекст использования –
пользователи, задачи, оборудование (аппаратные
средства, программные средства, материалы),
физическая и социальная среда, в которых
используют продукцию.*
* ISO 9241-11:1998. Перевод взят из ГОСТ Р ИСО 9241-210:2012.
31

32. 32
Негативное событие
Появление раздражения.
Фактор контекста использования
Люди привыкли, что корзина
располагается в правом верхнем
углу сайта.
Фактор дизайна интерфейса
Корзина расположена под
«шапкой».
*
* Это не формат описания ю-проблемы, а лишь
фиксация содержательной ее части.

33. 33

34. Согласны ли Вы с тезисом?

35. ↓
↓
Правообладатель: Альфа-Банк Источник: https://click.alfabank.ru 35

36. 36
↓
↓
Негативные события
Пользователь не замечает опечатки
и оплачивает телефон на большую
сумму, чем хотел изначально.
Правообладатель: Альфа-Банк Источник: https://click.alfabank.ru

37. 37
↓
↓
Негативные события
Пользователь не замечает опечатки
и оплачивает телефон на большую
сумму, чем хотел изначально.
Фактор контекста использования
Люди делают опечатки.
Фактор дизайна интерфейса
Оплата происходит сразу после
нажатия кнопки «Оплатить».
Правообладатель: Альфа-Банк Источник: https://click.alfabank.ru

38. Тезис №3:
набор релевантных одной проблеме факторов
ограничен.
38

39. 39
Негативное событие
Пользователь не может войти в
мобильное приложение.
Факторы контекста
использования
Рабочая почта не настроена на
телефоне (1), пользователь не
помнит пароль от нее (2) и
посмотреть пароль возможности у
него нет (3).
Фактор дизайна интерфейса
Единственный способ авторизации в
мобильном приложении – пройти по
ссылке, отправленной на e-mail
пользователя.

40. Согласны ли Вы с тезисом?

41. 41
Негативные события
Пользователь не завершает сессию
уезжая с парковки из-за чего у него
списываются деньги.

42. 42
Негативные события
Пользователь не завершает сессию
уезжая с парковки из-за чего у него
списываются деньги.
Фактор контекста использования
Люди забывают завершить
парковочную сессию.
Фактор дизайна интерфейса
Единственные способ завершить
сессию до истечения времени – это
зайти в приложение и завершить ее
вручную*.
* Речь про конкретно этот канал. Вообще сессию можно так же завершить с помощью СМС или зайдя на
сайт проекта (http://parking.mos.ru).

43. 43
Негативные события
Пользователь вводит номер телефона, а
затем возвращается, чтобы исправить
его.
↓
↓

44. 44
Негативные события
Пользователь вводит номер телефона, а
затем возвращается, чтобы исправить
его.
Фактор контекста использования
Люди вводят номера телефона по
разному. Варьируется как префикс («+7»
или «8»), так и написание самого номера
(расстановка пробелов, дефисов и скобок
в теле номера).
Факторы дизайна интерфейса
• Поле ввода «Номер телефона»
позволяет ввести любой набор
символов;
• Система допускает ввод номера
только в формате «+79XXXXXXXXX».
↓
↓

45. 45
Резюме
• Определения понятия «юзабилити-проблема»
значительно влияет на деятельность специалиста;
• Проблемой является негативное событие в рамках
взаимодействия;
• Причина ю-проблемы это сочетание факторов
пользовательского интерфейса и факторов контекста
использования;
• Набор релевантных одной проблеме факторов
ограничен .

46. 46
Немного о тренинге…
Приняв участие в тренинге Вы будете:
• Понимать разницу между концептуальным и
детальным проектированием.
• Иметь детальное представление о структуре процесса
синтеза и отбора решений.
• Понимать необходимость поиска множества
интерфейсных решений.
• Понимать необходимость применения UX-целей и
уметь их формировать.

47. 47
Парковки Москвы –
приложение для поиска и
оплаты парковки в
г. Москве. Работает на всех
популярных мобильных
платформах: Android, iOS и
Windows Phone.

48. 48
На тренинге
Практическая часть тренинга включает задачи:
• Формирование UX-целей.
• Исследование пространства решений:
• Декомпозиция пространства решений;
• Синтез решений;
• Описание созданных решений.
• Отбор решений.

49. Спасибо за внимание!
Павел Манахов
Моб.: +7 (916) 235-5615
E-mail: p.manakhov@usabilitylab.net
Все материалы, используемые в данной презентации, принадлежат их правообладателям. Если Вы не
хотите, чтобы я их использовал, просто напишите мне и я уберу их.
Содержимое данной презентации распространяется на условиях лицензии
Creative Commons (Attribution 3.0 Unported).