Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Temadag om personas" afholdt den 2. maj 2012. Læs mere om arrangementet på http://www.infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/brugeren_som_persona.htm

1. Introduk)on
)l
personas
Maj
2012
Lene
Nielsen
lene@itu.dk

2. Persona
–
brugerfokuseret
design
2

3. Personas
-­‐
fra
IT
)l
produkt
innova)on
IT
system
udvikling
Markedsføring
Kommunika)on
Produktudvikling

4. Personas
Hvad
er
personas?
Hvad
kan
personas
bruges
)l?

5. Hvad
giver
personas?

6. 10
trin
)l
personas
1. Der indsamles data
2. Du danner en antagelse
3. Alle godkender
antagelsen
4. Der fastlægges et antal
5. Du beskriver personaer
6. Du udarbejder situationer
7. Der indhentes accept fra
organisationen
8. Du udbreder viden
9. Alle udarbejder scenarier
10. Der justeres løbende

7. 4
processer
1. Dataindsamling
2. Personasbeskrivelse
3. Scenarier
4. Accept
i
organisa)onen

8. Personas
giver:
Kendskab
)l
designområdet
”Vi
har
al)d
udviklet
nye
produkter
udefra
og
ind,
fra
hvad
vi
kan
gøre
med
mælk.
Det
her
er
første
gang
at
vi
udvikler
indefra
og
ud
-­‐
fra
hvad
brugerne
ønsker.”

9. Hvorfor
personas?
Vi
konstruerer
brugeren
-­‐
undersøgelser
viser
at
vi
snakker
om
brugere
selvom
vi
ikke
har
mødt
nogle
Den
bruger
vi
snakker
om
er
oUe
en
stereotyp
Hvilken musik lytter de til?
Hvilken hund har de?

12. Hvorfor
personas?
Vi
designer
)l
mennesker,
der
er
anderledes
end
vi
selv
er.
Når
vi
iden)ficerer
os
med
brugerne,
kan
vi
træffe
designbeslutninger
for
dem.
Han skal
designe
til hende

14. Persona
-­‐
en
fik)v
beskrivelse
af
en
bruger
Karina, 40 år, HH, merkonomuddannet.
Arbejder på lønningskontoret i større produktions-
virksomhed i Horsens, hvor hun har været i 15 år
Baggrund
Karina har været gift med Anders i 13 år og de har
to børn, en dreng og en pige på hhv. 11 og 13 år.
Anders er sælger og ansat i en større virksomhed
også i Horsens. (..)
Karina holder af det nære, naturen med en travetur
i regn og rusk, en Sudoku i sofaen, eller hygge med
børnene. (..)
Karina er vokset op med 4 mindre søskende, så hun
har altid været vant til at have et ekstra ansvar og
det præger stadig hendes verdenssyn.
Arbejde
Karina er et talmenneske, hun kan blindskrift, er vant til numerisk tastatur og tabulering.
Hun har styr på tingene, hun gemmer, arkiverer og rydder op. Hun er struktureret,
velorganiseret, eftertænksom, rolig og vil beskrive sig selv som pertentlig. Hun er stolt af at
gøre arbejdet godt. Hendes arbejdsrutiner er kalenderstyrede. Karina er omstillingsparat og
ændrer gerne rutiner, hvis hun kan se, at det effektiviserer arbejdsgangene.

15. Scenariet
En
persona
er
intet
i
sig
selv!
I
scenariet
beskrives
fores)llinger
om
brug.
I
scenariet
undersøges,
hvordan
konteksten
indvirker
på
brug.

16. Scenarier
• Er
et
krea)vt
værktøj
)l
at
udforske
design
ideer.
• Er
et
redskab
)l
at
understøZe
kommunika)on
mellem
team-­‐medlemmer.
• Har
struktur
som
en
fortælling,
der
udvikler
sig
omkring
en
hovedperson.
hZp://www.cooper.com/journal/2009/02/
commuter_buddy.html

17. Scenariet
for
Dorthe
Dorthe
og
søn
har
spist
og
sidder
nu
ved
maskinen
og
skal
indbereZe.
De
går
på
Virk.dk
og
ser
forsiden.
Dorthe
prøver
at
overskue
den.
Det
er
nyt
og
dermed
lidt
uoverskueligt,
men
hun
synes
i
hvert
)lfælde
den
ser
flot
ud
i
de
farver.
Hun
kigger
på
sønnen
–
hvad
gør
vi
nu?
Han
siger;
”hvad
tror
du
selv
–
vi
har
jo
installeret
din
signatur”.
”Jo”,
siger
Dorthe,
”vi
må
jo
finde
indberetningen,
men
hvor”?
”Jo,
se,
her
midt
på
siden
er
der
et
søgefelt
–
måske
vi
kan
søge
eUer
den?”.
Lad
os
prøve
siger
sønnen.
Dorthe
skriver
”
Elevrefusion”
i
søgefeltet
og
sæZer
funk)onen
i
gang.
Der
kommer
et
nyt
skærmbillede
frem,
med
en
kort
liste
over
”hits”.
Øverst
er
et
link
)l
blankeZen
–
Dorthe
kan
genkende
at
linket
er
)l
blankeZen,
fordi
)tlen
på
linket
er
den
samme
som
på
den
papirblanket
hun
)dligere
brugte.
Dorthe
smiler
)l
sin
søn
–
det
gik
jo
nemt.
Dorthe
klikker
på
linket,
men
i
stedet
for
at
komme
)l
blankeZen,
kommer
hun
)l
en
side
der
siger
”for
at
bruge
blankeZen
)l
at
indbereZe,
skal
du
være
logget
ind
på
Virk
–
klik
her
for
at
logge
ind”.
Dorthe
ser
på
sønnen
–
skal
vi
det?
Han
nikker
og
Dorthe
klikker
på
linket.
(...)

19. Den
gode
nyhed
-­‐
Personametoden
virker
A
redesign
with
personas
can
provide
a
return
of
up
to
four
+mes
more.
(Forrester
Research,
aug.
2010.
The
ROI
of
Personas)

20. Hvis
metoden
skal
lykkedes
• Iden)ficere
konkrete
beslutninger
og
produkter
der
skal
baseres
på
personas
• Kvalita)ve
undersøgelser
skal
have
høj
prioritet
• Personabeskrivelserne
være
ordentligt
udført
• Beskrivelserne
skal
bruges
)l
design
beslutninger
• Beskrivelserne
skal
evalueres
og
opdateres
med
jævne
mellemrum
(Forrester
Research,
feb.
2011,
Design
Personas
2011)

21. Den
dårlige
nyhed
–
mange
fejler
• Den
gode
brug
bliver
undermineret
af
at
arbejdet
ikke
udføres
ordentligt
og
der
sjuskes
med
datagrundlaget.
• Mange
har
deres
tvivl
om
hvad
personas
er
og
tror
at
det
er
det
sammen
som
demografisk
baserede
segmenteringer
og
kunde
profiler.
• Der
er
for
få
ressourcer
)l
at
det
bliver
godt.
• Kvaliteten
af
personbeskrivelserne
er
inkonsistente.
• For
de
der
skal
bruge
personas
er
det
svært
at
forstå
hvordan
de
skal
bruge
dem.

22. Hvordan
gik
det
Brdr
Andersen?
Ny
strategi:
Vi
skal
ha’
fat
I
de
unge
–
samarbejde
med
nye
designere
om
at
skabe
billigere
kvalitetsmøbler.

23. Hands-­‐on
workshop
13:30 - 16:00
Hands-on workshop: Personas
v. Lene Nielsen, IT-Universitetet i København og
Thomas Snitker, Snitker Group

24. Hvordan
beskrives
en
persona?
Private informationer
• Alder, job, ægteskabelig status, hvor bor personaen, mm,
personlige interesser.
• Tænk på hvad informationer skal viderebringe om personaen.
(Pas på stereotyper)
Brug af fokusområdet, forhold til fokusområdet
Brug af medier/produkter, forhold til medier/produkter
(internettet, mobilen, etc.)
• Hvor meget det bruges?
• Hvad det bruges til?
• Bruges andet?
• Bruges produktet sammen med andre produkter?
Beskrivelse af arbejdsområde eller dagligdag
• Hvad laver personaen i løbet af sin dagligdag? Det skal vedrøre
fokusområdet.

25. Karen Gross
Occupation: Web Master
Age: 28
Technology: Early Majority
Quote: Stanley I need this today please?
Karen
owns
the
content
on
the
site.
And
when
she
says
owns,
she
means
it.
She's
a
perfec)onist,
always
immaculately
dressed,
and
she
takes
pride
in
making
sure
no
typos,
no
incorrect
informa)on,
and
no
bugs
or
other
glitches
ever
find
their
way
into
her
pages.
When
they
do,
she
rallies
the
troops
to
get
them
fixed
immediately.
Karen
has
managed
web
content
for
about
3
years,
but
joined
Joe's
Photo
about
four
months
ago.
She
is
a
workaholic
and
a
micro-­‐manager
that
likes
to
keep
a
close
eye
on
the
status
of
all
por)ons
of
the
site
and
in
produc)on.
Karen
has
previously
worked
in
Corporate
Communica)ons
and
pays
close
aZen)on
to
the
image
that
the
Web
site
presents.
She
doesn't
do
any
programming,
but
knows
HTML
and
has
dabbled
a
liZle
in
graphic
design
for
the
fun
of
it.
She
is
very
specific
in
what
she
wants,
and
she
works
closely
with
the
template
designer.
Karen
enjoys
knowing
the
site
looks
and
works
perfectly.
She
is
always
looking
for
ways
to
improve
it
and
wants
immediate
no)fica)on
when
things
need
changing.
She
always
takes
)me
to
workout
every
evening,
her
favorite
are
the
spinning
classes
on
Thursday
nights.
She
lives
in
an
apartment
in
Soho
with
her
cat
and
her
boyfriend,
whom
she's
been
seeing
for
a
year
now.

26. Situa)oner
og
scenarier
I
scenariet
udforskes
designideer.
Alle
scenarier
starter
med
en
situa)on.
Til
hver
persona
er
der
en
række
mulige
situa)oner.
Persona Situation Scenarie

27. Øvelse
Hvor
mange
forskellige
målgrupper
er
der
i
det,
du
arbejder
med.
Brug
5
minuZer
på
at
notere
målgrupperne
ned.

28. Øvelse
Vælg
en
af
dine
målgrupper
og
skriv
10
s)kord,
der
karakteriserer
gruppen.

29. Øvelse
Beskriv
en
persona
ud
fra
de
s)kord,
du
har
skrevet
ned.

30. Øvelse
1. Beskriv
en
situa)on
for
jeres
persona
2. Beskriv
et
kort
scenarie
for
jeres
persona