Unilever heeft een visie op Facility Management die zij wereldwijd toepast: 'One team owning & delivering global workplace solutions locally, helping Unilever to win in the marketplace’. Om deze ambitie te realiseren werkt het bedrijf sinds 2012 samen met Sodexo als één strategisch partner voor 63 locaties in Europa. Sodexo verzorgt zowel de uitvoering als het management van de facilitaire dienstverlening (hard en soft services). Deze samenwerking heeft zich tijdens de afgelopen jaren ontwikkeld. In een interactieve workshop worden deelnemers in de schoenen gezet van Unilever en Sodexo, om de samenwerking te ervaren tijdens verschillende stadia van een integraal FM-partnership. Blijf op de hoogte. Gratis whitepapers, het laatste nieuws en congres/opleiding updates leest u op www.facto.nl

1. INTEGRATED FM IS TEAMWORK
ESTHER BORSBOOM, OSKAR ZIJLSTRA EN JACQUELINE BAKKER
www.facto.nl/congres
FACTO congres 2015

2. Integrated FM is teamwork
UNILEVER & SODEXO
JUNI 2015

3. Welkom
SUCCESVOLLE SAMENWERKING, UITDAGINGEN OPZOEKEN EN
SAMEN OPLOSSINGEN IMPLEMENTEREN
Roll out
Uitdagingen overwinnen
Esther Bosboom
Service Delivery Manager Unilever
Benelux
Oskar Zijlstra
Operations Director Sodexo
Jacqueline Bakker
SVP Business Development Sodexo

4. De basis voor…

5. VERBETEREN VAN ONZE
DIENSTVERLENING
FINANCIËLE WAARDE VOOR
DE GROEI OP DE MARKT
FINANCIËLE WAARDE
• Verlagen van operationele kosten: 10-20% besparingen op
Facilitair Management per jaar (€10M).
• Optimaliseren van het vastgoed portfolio en financiële
structuren (€100M OTI, verhuur of onder markt benchmarks).
• Ondersteunen van 10% per jaar verlaging over jaar T&E
• Eén team om de facilitaire en gebouw
dienstverlening op een efficiënte manier
te verzorgen.
• Gemakkelijker toegang krijgen tot
gebouwen.
• Gemakkelijker vergaderzalen reserveren.
• Gemakkelijker reizen en evenementen
reserveren.
EÉN TEAM, TOEGEWIJD AAN HET LEVEREN
VAN WERELDWIJDE WERKPLEK OPLOSSINGEN
EN HET BIJDRAGEN AAN UNILEVER ’S GROEI
OP DE MARKT
CREËREN VAN DE JUISTE
WERKPLEKOMGEVING
• Vaardigheden verbeteren van onze werknemers met ons
‘’Vaardigheden Programma ‘’ om ‘’Employer of Choice’’ te worden.
• Juiste locatie, juiste grootte, juiste kosten.
• Verzorgen en eigen maken van lokale gebouw projecten en de
dagelijkse facilitaire dienstverlening.
ONZE WINNENDE VISIE
DUURZAAMHEID
• Halveren van het energie verbruik in 2020.
• Geen stortplaatsen meer in 2015.
POSITIEVE
SOCIALE
IMPACT
VERDER
ONTWIKKEL-
EN VAN DE
BUSINESS
VERLAGEN
VAN DE
MILIEU
FOODPRINT

6. Defining site
specifications for
k
UITDAGINGEN UNILEVER’S FACILITAIR MANAGEMENT PER STAP
Een mix van in en
uitbesteedde
dienst-
verlenende
teams
Complexe
Portfolio’s
NATIONAAL STARTEN
WERELDWIJD OPEREREN
Geen
nauwkeurige
Baseline data
Nationaal
management
Transformatie versus
type locaties
Ontwikkelen
van
management
rapportages
Ontwikkelingen
van service
specificaties en SLA’s
Standaardisatie
van
dienstverlenende
modellen
Regionale en
globale structuur
Verschillende
service
specificaties
/ SLA’s
NATIONAAL TOEPASBAAR

7. Rest van de wereld
Pre-mobilisatie
Europa
Voltooid
Noord-Amerika
In overgang
Rest of World
Data Gather &
Strategy
Development
Stage
TRANSFORMATIE FACILITAIR MANAGEMENT
7
Latijns-Amerika
In overgang
 800+ leveranciers en 1 Strategische Partner, Sodexo
 63 sites live, huidig programma gesloten
 Opgeleverd – 30 April 2014
 1000+ leveranciers en 1 Strategische Partner, Sodexo
 7/28 sites live
 Geplande opleveringsdatum – Maart 2015
 2000+ leveranciers en 2 Strategische Partners – CBRE &
Sodexo
 1/78 sites
 Geplande opleveringsdatum – Maart 2016
 500+ leveranciers en 2 Strategische Partners – CBRE &
Sodexo
 110 sites
 Geplande opleveringsdatum – Maart 2016

8. RFP EVALUATIE & AFRONDING CRITERIA
 Nakomen van RFP eisen.
 Voorstel financiële en commerciële modellen- over de
totale kosten en de voordelen voor Unilever.
 Voorstel en garantie van besparingen.
 Culturele en strategische aansluiting binnen
Unilever.
 Relatie en waarde van huidig contract overdragen
naar de leverancier.
 Aandacht voor Unilever 's Commerciële
doelstellingen.
 Naleving van Unilever 's Master Services
Overeenkomst.
 Aanpak van Mobilisatie en Transitie.
 Aanpak van serviceverlening binnen de organisatie structuur.
 Gedetailleerde aanpak van het veranderen van eigen werknemers capaciteiten.

9.  Focus op informatie binnen korte en lange termijn.
 Voordeel halen uit verschillende mogelijkheden, maar weten
wanneer te versnellen en te verplaatsen, snel en op
schaalgrootte.
 Een goede start vermindert de complexiteit later in het proces.
 Complexe implementatiefase– de inzet tussen belangrijke
stakeholders mogen niet onderschat worden.
 Attentie op financiële vereisten vanaf het begin.
 Snel zijn in het integreren met strategische leveranciers en
leveranciers met leveranciers.
 Bekwaamheid van teams.
 Blijvend tonen van professionaliteit.
 Duidelijk zijn en meedogenloos op ‘hoofd taken’.
 Duidelijk maken van de waarde proposities.
WANNEER SODEXO SUCCESVOL IS,
IS DE WERKPLEK BINNEN UNILEVER OOK SUCCESVOL
TOP 10 LESSONS LEARNED

10. SCOPE SAMENWERKING UNILEVER & SODEXO IN BENELUX
Services:
 Catering
 Beveiliging
 Schoonmaak
 Management
 Logistiek
 Engineering
 Engineering
administratie
 Laboratoria
 Receptie
 Switchboard
 Landscaping
 Helpdesk
 Personeelswinkel
 Print faciliteiten
 Waste Management
 Postkamer
 Vergader-en Meeting services
 Verhuizingen
 Fitness
 Service desk & Floor stewards

12. 100 UNILEVER SITES

13. DISCUSSIE 1: WAT KIEST U? TEMPO VERSUS ZORGVULDIGHEID IN TRANSITIE
Tempo
Zorgvuldigheid
in transitie
VS

14. DISCUSSIE 2: WAT IS VOOR U BELANGRIJK?
CULTURELE FIT MET LEVERANCIERPARTNER OF JUIST NIET?
Culturele fit
Geen culturele
fit
VS

15. DISCUSSIE 3: HOE STUURT U?
OP BASIS VAN GELOVEN/VERTROUWEN OF JUIST BEWIJS/KPI’S?
Geloven /
vertrouwen
Bewijs / KPI’s
VS

16. DISCUSSIE 4: WAT IS VOOR UW ORGANISATIE BELANGRIJK?
BIJ EN NA OVERGANG INZET VAN HETZELFDE TEAM OF JUIST WISSELING?
handhaven
mixen
VS
COMPLETE VERNIEUWING
VS

17. DISCUSSIE 5: HOE ZIET U BELANGEN PARTIJEN IN EEN PARTNERSHIP?
WILT U HETZELFDE BELANG HEBBEN OF ELKAARS BELANG KENNEN?
Zelfde belang
Elkaars belang
kennen
VS

18. VRAGEN?