Best Value gaat over loslaten en de expert zijn werk laten doen. Contractmanagement klinkt dan een beetje als vloeken in de kerk. Wat valt er immers te “managen” als er een expert aan het werk is? Toch moet er ook een prestatie worden verklaard om rechtmatig te kunnen betalen als opdrachtgever. Dat lijkt een duivels dilemma. Wat kun je doen om in de uitvoering van Best Value-projecten niet in een of meerdere valkuilen terecht te komen, waarmee het kind met het badwater wordt weggegooid? Op deze valkuilen zal Wiebe Witteveen ingaan in deze workshop.

1. 10 valkuilen van
contractmanagement
Wiebe Witteveen
www.facto.nl/opleidingen

2. Het Best Value-proces

3. 10 stellingen/valkuilen
www.facto.nl/opleidingenwww.facto.nl/opleidingen
Bedoeling is discussie!

4. Stelling 1
De klant moet in de concretiseringsfase niet zijn
twijfels, zorgen en technische fouten in het plan
uiten c.q. benoemen omdat de aanbieder de
expert is en niet de klant.

5. Stelling 2
Het is goed dat opdrachtgevers hun expertise
inzetten om zaken te toetsen en te accepteren

6. Klassiek: jouw fout is mijn bestaansrecht

7. Gebruik van expertise van klant
Bron: Kashiwagi, D. (2016), Information Measurement Theory

8. Stelling 3
het is goed dat een opdrachtnemer/ leverancier
zijn eigen Key Performance Indicators opstelt en
meet

9. Stelling 4
De belangrijkste rol van Key Performance
Indicators is het managen van de verplichtingen
van het contract

10. KPI vs. “Language of metrics
Traditionele KPI’s worden gebruikt voor management en controle
◦ Zijn vorm van minumumeisen
◦ Controle is een illusie
De “language of metrics” wordt gebruikt om transparantie te creëeren:
◦ Toont de capaciteiten van mensen
◦ Toont de capaciteiten van een systeem
◦ Zou de mensen moeten helpen die het werk doen om te verbeteren.

11. Micro-management

12. Stelling 5:
bonussen en malussen zijn een goede manier
om verplichtingen af te dwingen in een
contract

13. 13
Afwijkingen tijd en geld programma
Spoedaanpak
Partij Aantal keer % Extra kosten % Extra tijd %
Rijkswaterstaat
Projectteams, diensten, wegendistricten,
verkeerscentrales
245 88.4% 90.3% 57.4%
Provincies 2 0.7% 0.1% 0.0%
Waterschappen 3 1.1% 0.5% 0.0%
Gemeentes 4 1.4% 0.4% 0.0%
Omgevingspartijen
Bijv. een gasbedrijf, welstandscommissie, kabels en
leidingenbeheerders
19 6.9% 8.3% 25.0%
Rijkswaterstaat 271 98.6% 99.5% 82.5%
Opdrachtnemers 4 1.4% 0.5% 17.5%
Totaal 277 100.0% 100.0% 100.0%
Totaal vergeleken met planning 18.2% 9.6%

14. Stelling 6:
Het is een taak van de opdrachtnemer om de
opdrachtgever te ontzorgen

15. Stelling 7:
Achteraf betalen geeft de meeste kans op een
goede kwaliteit

16. Agency of principaal-agent

17. Stewardship
Best Value

18. Stelling 8:
Als er meerwerk is, dan is dit in principe het
probleem van de opdrachtnemer. Hij is de expert
en had dit moeten voorzien.

19. Stelling 9:
De maandelijke voortgangsrapportage is de
beste manier om de voortgang te monitoren

20. Stelling 10:
De wekelijkse rapportage is een claimtool
waarmee opdrachtnemer een
voorwaarschuwing geeft voor toekomstige
claims