Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Presentatie workshop 3: is elke expert ook de beste partner?

183 views

Published on

In 2015 heeft Rabobank Alblasserwaard Vijfheerenlanden de cateringdienstverlening aanbesteed aan de hand van Best Value Procurement. De bank gebruikte de methode niet alleen om een expert te selecteren, maar ook om de juiste partner te vinden. Omdat volgens de BVP-theorie de plannen ‘anoniem’ ingediend moeten worden, ging de bank op zoek naar een eigen invulling en werd een aantal contactmomenten toegevoegd aan het proces (dialoogsessie, individueel schouwmoment, mystery visits op referentieprojecten, bedrijfsbezoek bij de dienstverlener en presentatie van het plan). Mede op basis van deze eigen invulling heeft Rabobank het juiste ‘gevoel’ gekregen bij de expert, die uiteindelijk is geselecteerd.

In deze sessie delen de sprekers hun ervaringen en besteden ze aandacht aan onder meer de volgende aspecten:

Op welke manier heeft Rabobank BVP ingezet om niet alleen de ‘expert’, maar ook de ‘juiste partner’ te vinden?
Wat waren daarbij de uitdagingen?
Hoe heeft de bank het plafondbedrag bepaald?
Welke outputcriteria worden gebruikt (o.a. competenties, klanttevredenheid, budgetbeheersing, MVO, samenwerking, wet- en regelgeving) in haar relatie met de dienstverlener en hoe werken deze in de praktijk?
Welke onderdelen zouden de partijen (bank, adviseur en cateraar) nu anders aanpakken als binnenkort weer een aanbesteding catering zou plaatsvinden?

Published in: Leadership & Management
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Presentatie workshop 3: is elke expert ook de beste partner?

  1. 1. Is elke expert ook de beste partner? Edwin Bodaan, Hanneke Kezer, Tessa de Gruijter www.facto.nl/opleidingen
  2. 2. Best Value www.facto.nl/opleidingenwww.facto.nl/opleidingen Case: Aanbesteding cateringdiensten Rabobank Alblasserwaard Vijfheerenlanden op basis van BVP met een persoonlijke twist.
  3. 3. Best Value www.facto.nl/opleidingenwww.facto.nl/opleidingen •Vragen vooraf? •Voorstelronde • Rabobank – context • Redenen uitbesteding cateringvoorziening • Waarom BVP? • BVP met een ‘persoonlijke twist’: de afwijkingen • Gevolgde procedure • Stand van zaken najaar 2017 • Lessons learned • Wat heeft het nu opgeleverd? Onderwerpen:
  4. 4. Best Value www.facto.nl/opleidingenwww.facto.nl/opleidingen • Edwin Bodaan, Service Manager bij Rabobank • Hanneke Kezer, Manager Sales bij Hutten • Tessa de Gruijter, Consultant bij FGB Facility Management Voorstelronde:
  5. 5. Best Value www.facto.nl/opleidingenwww.facto.nl/opleidingen •Visie op samenwerking leveranciers •Facilitaire organisatie / regiemodel Rabobank - context:
  6. 6. 6 “ Facilitair houdt zich bezig met het besturen en beheersen van de ondersteunende activiteiten ten behoeve van het primaire proces van de lokale bank.“ Account management Groen, Afval & MVO Soft servicesHard services Huisvesting & IT dienstverlening Voorzien in gebouw en terrein Printing & Scanning Beveiliging, Veiligheid en BCM Onderhoud van gebouw en terrein Inrichting & werkplek Food & Beverage Vaste & mobiele telefonieBeveiligings- installatie Diensten & Middelen Housekeeping Management Informatie en Facilitair Management Systeem/Intranet Documentbeheer & Logistiek Vaste & mobiele pc’s Principes 1. De FS organisatie = een slagvaardige organisatie waar sprake is van toegevoegde (klant) waarde, uniformiteit en standaardisatie in dienstverlening; 2. De facilitaire processen zijn grotendeels uitbesteed; 3. Uitbestede partijen zijn professionals op hun werkterrein en werken op basis van resultaatverplichting. www.facto.nl/opleidingen
  7. 7. 7 Visie en inrichting FM binnen de Rabobank Inrichtingsmodel www.facto.nl/opleidingen
  8. 8. Best Value www.facto.nl/opleidingenwww.facto.nl/opleidingen • Op zoek naar ‘iets anders’ (van traditionele OG-ON-relatie naar partnership én expertrol voor dienstverlener) • Betere samenwerking in de keten van leveranciers (geen losse eilandjes meer) Redenen uitbesteden cateringdiensten:
  9. 9. Best Value www.facto.nl/opleidingenwww.facto.nl/opleidingen • Expertise van dienstverlener optimaal benutten • Outputgericht (verhogen van efficiency en verantwoordelijkheid) • Anders! (Waardevermeerdering door maximale kennis uit de markt te halen) • Prijsvergelijking *Traditionele inkoop schrijft precies voor hoe het moet, met als gevolg kennis en innovatieve vermogen van de markt onvoldoende of zelfs niet benut Waarom BVP als methodiek gekozen:
  10. 10. Best Value www.facto.nl/opleidingenwww.facto.nl/opleidingen • Kennismakingsgesprek onderdeel selectie inschrijvers • Subjectief aspect ‘gevoel’ mee laten wegen bij besluitvorming • Individueel schouwmoment incl. contact met cateringpersoneel en lunchgebruikers. • Voorstellen niet anoniem • Mystery visits en bedrijfsbezoek • Presentatie incl. proeverij i.p.v interviews Aanvullende ingrediënten Partnership, Kwaliteit, Flexibiliteit, Continuïteit en Innovatie kracht. De persoonlijke twist in de BVP procedure:
  11. 11. Best Value www.facto.nl/opleidingenwww.facto.nl/opleidingen • Longlist, shortlist • Kennismaking met dienstverleners + uitleg • Tenderdocument (RFP) • Voorstellen (RAVA, businessplan) • Toetsing door Rabo (criteria/scorecard, stakeholders) • Presentaties door 2 partijen/ mystery visits • Gunning • Voorbereiding implementatie + implementatie zelf De gevolgde procedure:
  12. 12. Best Value www.facto.nl/opleidingenwww.facto.nl/opleidingen • Rol implementatiemanager • Loslaten door opdrachtgever • Wie gaat wat doen? • Leren kennen van elkaar • Managementinformatie • Overgang personeel • Van ‘medewerker’ naar ‘samenwerker’ • Veranderen Nieuwe dienstverlener …. En dan?
  13. 13. Best Value www.facto.nl/opleidingenwww.facto.nl/opleidingen • Transparantie • Fouten maken mag • Ontzorging door dienstverlener • Elkaar de tijd gunnen • Communicatie: intern en extern tussen partijen Stand van zaken najaar 2017:
  14. 14. Best Value www.facto.nl/opleidingenwww.facto.nl/opleidingen • Aandacht voor gevolgen Wet Overgang Onderneming • Interne communicatie naar eindgebruikers: • Meer aandacht voor transitie • Periode gunning tot implementatie: breng wederzijdse verwachtingen helder in kaart • Stakeholder-analyse Stand van zaken najaar 2017:
  15. 15. Best Value www.facto.nl/opleidingenwww.facto.nl/opleidingen • Ontzorging • Verhoogde klanttevredenheid • Financiele verbetering en inzicht • Partnership Wat heeft het allemaal opgeleverd:
  16. 16. Best Value www.facto.nl/opleidingenwww.facto.nl/opleidingen Zijn er nog vragen?

×