Op uitnodiging van Universiteit Utrecht gesproken over social media implementatie en successen.

1. Kennissessie Social Media
Universiteit Utrecht
28 februari 2012
@EdwinRes

2. SOCIAAL KAPITAAL
IS DE OPTELSOM VAN JE NETWERK,
JE REPUTATIE, JE ZICHTBAARHEID,
EN JE VAARDIGHEDEN OM MENSEN
TE BINDEN EN TE BOEIEN.

4. OPDRACHTGEVERS

5. EXPERTISE

6. Optimalisatie
Projecten
Randvoorwaarden
• Social Media Marketing
• Online Reputatie Management
• Online Service Management
Social
Strategy • Social Presence
• Social Incorporation
• Social Media Monitoring
Luisteren
• Workshops: doelen – doelgroepen - trends
• Bepalen en prioriteren kansrijke projecten
• Social Media Monitoring & Analyse
• KPI’s voor succes

7. Elsevier
Ontruiming

9. TRANSPARANTIE

11. INFORMATIE OVERVLOED

12. Meest vertrouwd
TrustBarometer
Edelman

13. Actieve social media
gebruikers offline meer
invloedrijk * (Nielsen)

14. BEGIN

15. CRISIS
CRISIS

16. “THE WORSE A SITUATION
BECOMES THE LESS IT TAKES TO
TURN IT AROUND, THE BIGGER THE
UPSIDE.”
GEORGE SOROS

17. Crisis

18. HERO

19. HIGHLY
EMPOWERED
RESOURCEFUL
OPERATIVE

20. "THE WAY TO SUCCEED IS TO
DOUBLE YOUR FAILURE RATE"
THOMAS WATSON – IBM

21. PROJECTEN

22. CASES SOCIAL INC

23. SOCIAL
GEMEENTE DEN HAAG

24. Social listening

25. VOORBEELDEN

27. • ƒThe community has • Over 40% of the customer base
responded with over got involved in the first six
100,000 answers months and received Payback
cash in return
• ƒ100% of the questions were
answered by the community • Staff of only 16
• ƒAverage response time for • Customer satisfaction is at an
questions is within just three incredible 91%
minutes (24/7)
• 144 video’s shared by
community (> 500.000 views)
http://www.lithium.com/pdfs/casestudies/Lithium-giffgaff-Case-Study.pdf

28. TAXI AMSTERDAM

29. BAKKER | Albion’s Oven

32. http://wetenschapper20.wordpress.com

33. Wetenschap & Twitter
• Canadees onderzoek laat zien dat
wetenschappelijke artikelen waar veel over
werd getwitterd, een 11 keer hogere kans
hadden om vaak geciteerd te worden op de
traditionele manier, dan artikelen waarover
weinig werd getwitterd.
http://www.jmir.org/2011/4/e123/

34. BOOM!

35. Don’ts
• We moeten iets met social
– Geen duidelijk doel
– Wat is organisatiedoel?
– Waar meet je succes aan af?
• Social niet serieus genomen
• Niet op dag één succes
• Ga mensen niet overtuigen dat ze op social
moeten

36. Do’s
• Gezichten & mensen, geen instituten
• Willen interactie, geen zendkanaal
• Willen kader en go van hoogste echelon
• Soms is iets persoonlijks
• 40% eigen content, 60% delen van anderen
• Doe aan verwachtingsmanagement
• Laat een geleidelijk community groeien

37. "IF HP KNEW WHAT HP KNOWS,
WE WOULD BE THREE TIMES AS
PROFITABLE"
LEW PLATT - OUD CEO HP

38. “We make social work!”
@EdwinRes