Workshop in het kader van studiedag over Welzijn Nieuwe Stijl

1. Social media in de
KEaRNpraktijk
workshop 9 oktober 2012
Frits Sieswerda

2. f.sieswerda@zwo.nhl.nl
@sieswerd
www.nhl.nl www.sowijs.nl

4. Wie zijn jullie?
Even een snelle scan!

5. 0. Begripsbepaling
1. Doelstellingen en ambities
Opzet workshop
2. Doelgroep en online omgeving
6 stappen om te komen
3. Kansen en aanbod
tot een social media plan
4. Strategie
5. Organisatie en beheer
6. Effecten meten

6. 0. Begripsbepaling • Definitie
• Soorten
1. Doelstellingen en ambities
• Opkomst
2. Doelgroep en online omgeving
• Kenmerken
• Kracht
3. Kansen en aanbod • Implicaties
4. Strategie
5. Organisatie en beheer
6. Effecten meten

7. Wat zijn sociale
media?

8. “Sociale media zijn online applicaties, waarop gebruikers content
kunnen creëren en delen en die het mogelijk maken om online
netwerken en samenwerken. Social media is een verzamelnaam voor
online communicatievormen en -technieken waarbij de geproduceerde
media door en voor velen gemaakt worden.”

9. ?

10. Waarom zijn sociale media
momenteel zo populair?

11. Netwerkmaatschappij
Heterogene individuen, verbonden door netwerken
Interactieve media
(Mobiele) telefoon, internet

12. :
:
:

13. Nieuwe visie op communicatie
zender boodschap ontvanger
kanaal
bron
doel

14. 0. Begripsbepaling
1. Doelstellingen en ambities • Kansen & mogelijkheden
• Doelstellingen
2. Doelgroep en online omgeving
• Risico’s
3. Kansen en aanbod
4. Strategie
5. Organisatie en beheer
6. Effecten meten

15. Hoe is KEaRN online
actief?
Stelling
Elke welzijnsinstelling moet
actief zijn op social media!

16. Waarom zijn jullie
online aanwezig?
Voor welke doelen zet je
sociale media in?

17. Wat zijn sterktes en zwaktes
met betrekking tot de inzet
van sociale media?

18. Wat kan KEaRN met sociale
media bereiken?

19. Welzijn nieuwe stijl
1. Gericht op de vraag achter de vraag
2. Gebaseerd op de eigen kracht van de burger
3. Direct er op af
4. Formeel en informeel in optimale verhouding
5. Doordachte balans van collectief en
individueel
6. Integraal werken
7. Niet vrijblijvend, maar resultaat gericht
8. Gebaseerd op ruimte voor de professional

20. Mogelijke doelen
• Betere zichtbaarheid en naamsbekendheid
• Nieuwe leden vinden en werven
• Communityvorming en binding
• Onderzoeken van doelgroep en ontwikkelingen
• Co-creatie en crowdsourcing
• Informatie verstrekken
• Netwerken met stakeholders
• Werken aan je imago

21. Doel: vinden en binden
• Social netwerken kunnen enorm helpen
bij het profileren van (verhalen van) je
organisatie
• Zichtbaar en makkelijk te delen

22. Doel: communityvorming en binding

23. Doel: informatie verstrekken
• Potentiële leden houden website niet voortdurend bij
• Via sociale media deel je informatie daar waar je
doelgroep zit.
• Hetzelfde geldt natuurlijk voor de leden

24. Zelfpresentatie en impressievorming

25. Doel: werken aan je imago
• Sociale media zijn een perfect
visitekaartje
• Geschikt om je online te
profileren
• Je kunt allerlei content
meegeven
• Hoe laat je je eigenheid zien?

26. 0. Begripsbepaling
1. Doelstellingen en ambities
2. Doelgroep en online omgeving • Doelgroep
• Online activiteiten
3. Kansen en aanbod
• Relevante vindplaatsen
• Online imago
4. Strategie
• Social media scan
5. Organisatie en beheer
6. Effecten meten

27. Wie zijn je doelgroepen?

28. Doelgroepen
• Jongerengroepen
• Buurtcommissies
• Samenwerkingspartners
Welke relatie bestaat er?
• Scholen Wat verwachten ze van jou?
Welke informatiebehoefte
• Overheden hebben ze?
• Pers
• Etc.

30. Hoe actief zijn mensen online?

31. Voorbeeld jongeren 18-24

32. Waar zit de doelgroep online?
Waarover praten ze?
Volg je dat?

33. Hoe kom je online over? @kiehool
Wat is je online imago? @vwcburgum
Wat zeggen mensen over jou?
(Hoe) monitor je dat?

34. 0. Begripsbepaling
1. Doelstellingen en ambities
2. Doelgroep en online omgeving
3. Kansen en aanbod • Wat kun je online doen?
• Hoe kun je actief zijn?
4. Strategie
• Welke keuzes maak je
daarin?
5. Organisatie en beheer
6. Effecten meten

35. bron: socialmediamodellen.nl

36. Actie Relatie Rol organisatie Rol doelgroep Houding
organisatie
Monitoren N-op-1 Ontvanger Zender Passief
Luisteren 1-op-1 Ontvanger Zender Voorbereidend
Reageren 1-op-1 Zender Ontvanger Actief
Creëren 1-op-N Zender Ontvanger Pro-actief

37. Waarom online?
Mogelijke motieven?
• Medewerkers, KEaRNcollega’s, andere instellingen, vakgenoten
en pers informeren over ontwikkelingen, nieuwtjes,
actualiteiten en opvallendheden binnen de organisatie
• Delen met volgers/fans van kennis over het vakgebied en kennis
vergaard in de eigen organisatie(expert- en reporterfunctie)
• Met vakgenoten en welzijnswerkers netwerken
t.b.v.projectsamenwerking en opdrachten
• Werken aan acquisitie van projecten bij bedrijven en instellingen
• Monitoren wat er leeft onder de doelgroepen als het gaat om
communicatie, onderwijs en de eigen opleiding
• Via crowdsourcing de doelgroepen (waar relevant) betrekken bij
beslissingen of te vragen naar meningen of ideeën (participatie)
• De eigen, unieke identiteit (kenmerken, USP’s) uitdragen en zo
werken aan reputatiemanagement

39. Einde
Nog vragen?