Ge 2013 company profile

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Ge 2013 company profile

  1. 1. Company Profile 2013
  2. 2. La CompanyEbano S.p.A. è una holding, la cui sede è in Novara, operante invari settori: dal mondo dell’ editoria multimediale, alle nuovemodalità di comunicazione, dal direct-marketing, alle soluzionidi business intelligence, per finire con la possibilità di svilupparedelle soluzioni personalizzate legate agli aspetti finanziari edassicurativi.Intento principale del Gruppo Ebano è di svilupparecostantemente, ma in maniera armonica e sostenibile, la propriapresenza nei settori sopra descritti e negli altri che dovessero infuturo essere ritenuti eventualmente strategici e complementarial progetto di crescita.Particolare attenzione è dedicata, a tal fine, agli investimenti inRicerca & Innovazione che rappresentano, unitamente allaFormazione continua, i veri e propri pilastri strategici sui qualisono poste le fondamenta della nuova realtà:“ Business Connecting Company” Company Profile 2013
  3. 3. La VisionNel terzo Millennio, nell’ era della comunicazione multicanale,della tecnologia facilmente accessibile, in un mondo ormaiglobale, le aziende di ogni dimensione, gli enti pubblici e leistituzioni, sono sempre più impegnate nel comprendere egestire i servizi legati alla mutimedialità e alla comunicazione.Tale bisogno nasce dal crescente dinamismo ambientale,difficile da controllare e gestire, da scenari operativi che simodificano velocemente e dalla necessità di rimanere al passocon la concorrenza. Company Profile 2013
  4. 4. I Numeri del “Gruppo” Company Profile 2013
  5. 5. I Principali numeri del Gruppo 2012 Oltre 300 1990Oltre 50 Collaboratori Company Profile 2013
  6. 6. I Principali numeri del Gruppo 3 Sedi MULTIMEDIA & CONTACT SOLUTION 260 Risorse 2 Sedi S.I. & CONTENT MANAGEMENT SYSTEM 600 MQ 25Risorse 4 Sedi FINANCIAL SERVICE & INSURANCE 10 Risorse 1 Sede DIREZIONE GENERALE DI GRUPPO5 Risorse Company Profile 2013
  7. 7. I Principali numeri del Gruppo MMCS: 60% CMS: 20%C.S. Int. Ver. 1.000.000,00 F&I: 10% S.I.: 10%La ripartizione dei fatturati tra le diverse Factory del Gruppo Company Profile 2013
  8. 8. Le “Factory”Le Società operative sono organizzate in Factory.Le STRUTTURE sono attive nei rispettivi mercati di riferimento con un portafoglio prodotti e servizispecifico e rispondono a logiche di competizione proprie del settore in cui operano. Questoconsente di avere un presidio continuo, completo ed efficace dei mercati verticali. - MMCS - - F.I. - Multi Media Finance & Insurance Contact System Customer - CMS - - S.I. - Content Management System Integration Solution Company Profile 2013
  9. 9. La “CATENA” del Valore Company Profile 2013
  10. 10. “ Business Connecting Company …. può intervenire a vari livelli: Company” ComunicazioneServizi Post-Vendita & Marketing Gestione Garanzie Editoria Multimediale Servizio Chat tecnica Comunicazione Integ. Servizi Assistenza Web TV Numero Verde Video Produzioni Survey Stampa Digitale Gestione Vendite Creazione & Gestione Portali E-Commerce Profilazione – Gestione DB Teleseling – Telemarketing Personalizzato WEB sales CHAT-PROACTIVE Mail Marketing: DEM - LANDING PAGE Company Profile 2013
  11. 11. Le “BEST PRACTICE” Company Profile 2013
  12. 12. Direct MarketingL’accurata preparazione del piano di comunicazione, la verifica della sua efficacia, la creazione o la scelta deldatabase da utilizzare e la costante formazione degli operatori, sono per il Cliente garanzia di successo nel rispettodella propria strategia.Ricerche di mercato e sondaggi:Ricerche progettate in base alle specifiche esigenze del Cliente, finalizzate ad aumentare la conoscenza delle caratteristichedei mercati di riferimento.Customer satisfaction:Monitoraggio del grado di soddisfazione della propria clientela, sia dal punto di vista della qualità percepita che di quellaattesa, al fine di fornire indicazioni atte a migliorare il rapporto con il cliente e orientare verso quest’ultimo le sceltestrategiche dell’Azienda.Qualifica ed aggiornamento database:Attività finalizzata alla creazione, all’aggiornamento ed alla qualifi cadi banche dati, le quali rivestono sempre più importanza strategica per svolgere efficaci iniziative di sviluppo.Acquisizione appuntamenti e supporto alla Forza Vendita:Attività di gestione dei contatti di natura commerciale, al fine di fissare appuntamenti alla Forza Vendita o di supportare lastessa attraverso l’invio di materiale promozionale e informativo.Telesales:Vere e proprie operazioni di vendita attraverso l’utilizzo del telefono, mediante una proposta mirata rivolta a specifici eselezionati target di clientela. Company Profile 2013
  13. 13. Generazione DataBaseI database realizzati e strutturati, vengono costantemente aggiornati ed arricchiti di informazioni, permettono alle aziende diavviare campagne di comunicazione diretta verso la propria clientela. La banca dati diventa così un vero e proprio strumentodi marketing per ogni tipo di azione mirata sul mercato di riferimento.Creazione database di marketing:La Factory CMS è in grado di strutturare database concepiti appositamente per specifiche attività, mediante l’utilizzo di fontidiverse, al fine di ottenere uno strumento con le caratteristiche più idonee.Creazione di database da attività di direct communication:È possibile ideare apposite azioni di direct marketing per la raccolta di informazioni utili, al fine di creare un database percampagne di marketing one to one. Un concorso o una raccolta punti o un semplice inserimento di una cartolina in unprodotto con la richiesta dati, possono permettere di raccogliere informazioni sui consumatori nel rispetto delle normative intema di Privacy.Gestione centralizzata su server dedicato:Le piattaforme utilizzate ci consentono di gestire i database a livello centralizzato, attraverso uno spazio dedicato sul server inpiena condivisione con interfaccia web. La sicurezza dei dati è garantita da accessi protetti e attraverso criptaggio dei dati intransito. Company Profile 2013
  14. 14. Gestione Integrata AttivitàLa crescente necessità di orientare le scelte dell’azienda verso la soddisfazione del cliente, ha spinto Ebano a elaborare sistemiintegrati di gestione delle attività di contatto con i consumatori. L’Azienda può così offrire un servizio completo alla clientela,senza dover strutturare e formare nuove funzioni al proprio interno. Company Profile 2013
  15. 15. Gestione Integrata AttivitàLa crescente necessità di orientare le scelte dell’azienda verso la soddisfazione del cliente, ha spinto Ebano a elaborare sistemiintegrati di gestione delle attività di contatto con i consumatori. L’Azienda può così offrire un servizio completo alla clientela,senza dover strutturare e formare nuove funzioni al proprio interno. Gestione centralizzata delle richieste di assistenza tecnica: Il sistema rende possibile la gestione in outsourcing delle richieste di intervento per la manutenzione di impianti domestici. Nel caso in oggetto la necessità del committente è quella di rispondere alle aspettative del proprio cliente in termini di tempi di intervento e di qualità dello stesso. Tutto avviene attraverso un apposito processo che ci consente: raccolta delle segnalazioni, tramite operatori formati, utilizzando un numero telefonico dedicato attivazione di apposite e certificate procedure di segnalazione dell’intervento alla rete assistenza gestione in ambiente web delle richieste di assistenza e aggiornamento costante sullo stato delle stesse fino a chiusura per effettuato intervento monitoraggio dell’attività dei Centri di Assistenza Tecnica, gestione completa dell’attività su server dedicato e attraverso rigide procedure per la tutela dei dati. Quanto esposto, ha permesso ai nostri Clienti: a) di migliorare e velocizzare decisamente il proprio servizio di assistenza; b) di monitorare costantemente l’attività dell’Assistenza e di ridurre al minimo sprechi e disservizi. Company Profile 2013
  16. 16. Gestione Integrata AttivitàGestione delle attività legate all’attivazione ed all’estensione delle garanzie per BENI DUREVOLI.La fase post vendita deve creare valore aggiunto per il Cliente. In tale direzione la gestione delle Carte garanzia, attraverso unsistema dedicato, permette al consumatore di avere un referente per qualsiasi problematica inerente il prodotto acquistato.L’Azienda e i Centri di Assistenza Tecnica possono sempre verificare lo stato delle pratiche e le rispettive problematiche. Digrande importanza è la creazione della banca dati consumatori, sulla quale sarà possibile svolgere attività di marketing one toone. Il sistema è così strutturato: raccolta delle adesioni alle garanzie tramite modulo e inserimento delle stesse in apposito database produzione di una tessera personalizzata recante i dati identificativi e postalizzazione della stessa per recapito al cliente numero dedicato alla clientela che ha attivato la garanzia Company Profile 2013
  17. 17. Web IntelligenceUn personal Assistant discreto e sempre a disposizioneGrazie alla tecnologia “proactive engage” è possibile rilevare in tempo reale il comportamento di ciascun visitatore e, attraversol’impostazione di specifiche regole di marketing, decidere come interagire con il medesimo:se proporre automaticamente un contenuto o scatenare il contatto immediato con un venditore attraverso una finestra di chat.Grazie a questo nuovo modo di comunicare, alcuni vantaggi saranno immediatamente misurabili: Aumento immediato delle vendite online; Supporto personalizzato nel processo di offerta; Recupero dei clienti in procinto di abbandono; Incremento del valore medio del contatto attraverso cross/up selling di servizi; Servizio a supporto del visitatore personalizzato; Aumento della customer service percepita grazie al rapporto one-to-one; Riduzione dei costi operativi e di supporto. Company Profile 2013
  18. 18. Sistemi Integrati BIIl Gruppo si pone al servizio del Cliente, con il fine ultimo di progettare e realizzare per il medesimo, attraverso le propriecompetenze nel settore ICT, complessi sistemi innovativi di Business Intelligence.In tale direzione vengono “costruiti” veri e propri CRM, che possano rispondere in maniera completa ed ineccepibile aiprocessi operativi richiesti dal Cliente e allo stesso necessari, per migliorare e rendere sempre più efficiente il flusso di lavoro esoprattutto la gestione dei rapporti con la propria clientela. Attraverso tali modalità la Factory IT si pone quindi nella stessafunzione di un “sarto”, in grado di progettare e confezionare l’abito più adatto, “cucito” nei minimi dettagli.Tutto ciò si riesce ad ottenere solo attraverso incontri one to one , grazie ai quali, una volta compresi i processi di lavoro e leesigenze del Cliente medesimo, il team di Specialisti elabora un vero e proprio percorso, finalizzato a realizzare il sistema piùadatto per raggiungere gli obiettivi prefissati.Tutti i progetti realizzati sono continuamente implementati in base alle evoluzioni eagli sviluppi di business del Cliente, sempre in un’ottica di partnership e diassistenza globale.A mero titolo di esempio e di spunto, vengono evidenziati di seguitoalcuni Sistemi progettati e sviluppati dal team ICT della Factory IT, che hannovisto la totale soddisfazione della Clientela, nonché l’apprezzamento e l’utilizzo daparte della loro clientela finale. Company Profile 2013
  19. 19. Servizi Avanzati ITIl nostro sviluppo ITIn un contesto dove la velocità ed i costi della personalizzazione del servizio risultano determinanti sui livelli di servizi erogati,Ebano investe nello sviluppo di software e customizzazione dei prodotti OpenSource. Ad oggi praticamente tutti i servizierogati vengono gestiti attraverso sistemi sviluppati e customizzati dal personale interno. Le expertises maturate sono adisposizione dei nostri partner che, come noi, vedono nel mondo open source la possibilità di avere sistemi estremamentepersonalizzati sul proprio business, con budget ridotti rispetto alle soluzioni proprietarie. Soprattutto Ebano è direttamente“ACCOUNTABLE” del risultato operativo presso il cliente.Sviluppi chiave HW: Networking (Fonia – Dati) Implementazione di soluzioni Server Servizi di Tele-Assistenza Sevizi di Controllo tramite Server Proxy Cablaggio Fonia & Dati Business Process Reengineering Company Profile 2013
  20. 20. Servizi Avanzati ITSviluppi chiave SW: CRM e Sales Force Automation CTI Web sales Web care Web chat Sms care Upcare e NET Promoter Score Survey Business Process Reengineering Company Profile 2013
  21. 21. “ Business Process Outsourcing”A seguito di ristrutturazione dei budget e la conseguente chiusura della struttura interna, importanti realtà aziendali hanno trovatoin Ebano un outsourcer di comprovata affidabilità a cui delegare completamente la delicata gestione della customer base.Flessibilità, velocità nel portare on-line processi complessi e la presenza sul territorio, sono stati fattori decisivi per stringere unapartnership che ha portato vantaggi immediati sul piano sociale e in termini di cost saving. Customer Care: Gestione completa abbonamenti. Service to Sale: Upsale sui contatti di inbound al customer care. Gestione Documentale: Gestione completa del flusso documentale(Lettere, Fax, Mail) Data Entry Cost Saving Company Profile 2013
  22. 22. Soluzioni Editoriali MultimedialiLa gestione della Comunicazione e della divulgazione delle informazioni per realtà quali: aziende, pubbliche amministrazioni o Enti diqualsiasi genere, anche di notevoli dimensioni e organizzate con strutture dedicate, prevede un notevole sforzo economico egestionale, la cui efficacia e i cui risultati, difficilmente si è in grado di garantire. Ebano è in grado di proporre e offrire ai propriclienti, servizi editoriali a tutto tondo, mettendo a disposizione uno staff di professionisti che attraverso i servizi forniti dalle Factorystudia e realizza innovativi progetti di: COMUNICAZIONE e INFORMAZIONE Editoria Multimediale Servizi di Comunicazione – Gestione Uffici Stampa Grafica – Stampa Digitale – Soluzioni Editoriali (Casa Editrice) Sviluppo WEB 3.0 Videoproduzione – Web TV Company Profile 2013
  23. 23. Servizi di Comunicazione AvanzatiGrazie ad una nutrita redazione interna, composta da giornalisti professionisti, che gestiscono in tempo reale tre portali diinformazione sul territorio, costantemente aggiornati, Ebano è in grado di fornire servizi e attività continuative di uffici stampa epubbliche relazioni.Nell’ambito dei servizi editoriali, Ebano è in grado di ideare, progettare e realizzare, iniziative editoriali su commissione, per Entipubblici e per realtà aziendali, di alto prestigio. Nel settore della Comunicazione a tutto tondo, le competenze maturate negli anni,permettono quindi al Gruppo di organizzare e gestire a ciclo completo molteplici attività: Organizzazione “Convention e Meeting” (Nazionali – Internazionali) Gestione Ufficio Stampa Pianificazione attività di comunicazione Progettazione di strumenti di comunicazione innovativi (Realtà Aumentata) Predisposizione di pubblicazioni: Scientifiche, Tecniche e di Editoria Aziendale (ad esempiovolumi celebrativi di anniversari ed eventi, nonché Company Profile di particolare rilevanza) Company Profile 2013
  24. 24. Grafica – Stampa Digitale - WebEbano quindi è in grado di ideare e progettare per la propria clientela le più differenti soluzioni grafiche: dalle brochure fino a prodottieditoriali di ampia tipologia (in primis manualistica tecnica e divulgativa), seguendo direttamente tutte le fasi di stampa e diconfezione. Le competenze editoriali descritte in precedenza, permettono la stesura di testi con approfonditi servizi di curaredazionale di alta professionalità e competenza, anche multilingue. Grafica e Multimedialità Stampa Digitale one-to-one (direct mailing ) Stampa Digitale Full Color Stampa off-set Web 3.0 progettazione di architetture per piattaforme internet innovative e personalizzate E-Commerce evoluto Company Profile 2013
  25. 25. Servizi di VideoproduzioneEbano è in grado di progettare e produrre in tutte le sue fasi di sviluppo, videoproduzioni multimediali, aventi ad oggetto filmatiistituzionali per aziende ed enti, nonché spot promozionali, videointerviste e video redazionali per attività di marketing virale. Tuttele fasi di produzione e postproduzione, ivi comprese gli speker oggi vengono gestite all’interno della filiera del Gruppo Ebano. Gestione progetto Multimediale Servizi e personale dedicato alle riprese video Servizi di editoria multimediale legata alle produzioni video Integrazioni delle produzioni video con Internet (Portali – Social – ecc.) Gestione Servizi Web TV Company Profile 2013
  26. 26. “ Mondo Finanziario & Assicurativo”Il gruppo Ebano opera nel settore assicurativo e finanziario attraverso una Factory specializzata, il cui plus è quello di poter offrire aisuoi clienti un ventaglio di scelte tra le proposte dei vari partner finanziari, confrontando garanzie e costi. Il risultato è una propostapersonalizzata e ritagliata sulle esigenze del singolo cliente, che può contare su una costante assistenza da parte di un personaleestremamente qualificato. Possiamo Gestire: Payment Card Application (Certificazione PCI – DSS) Gestione Servizi POS Soluzioni Personalizzate di Noleggio E-Money (Pagamenti on-line – Servizi di Ricarica Card) Polizze Assicurative personalizzate Consulenze Finanziarie Company Profile 2013
  27. 27. Evolution Service 2013 Company Profile 2013
  28. 28. Web Content Engagement Company Profile 2013
  29. 29. Company Profile 2013
  30. 30. Company Profile 2013
  31. 31. I visitatori del vostro sito sono in buona compagnia?Quanto sarebbe soddisfatto un utente se potesse avere un personal assistant cheprovvede ad instaurare un dialogo, fornire informazioni e guidarlo alla soluzione delproblema in tempo reale?Quanto sarebbe più efficace la promozione di un nuovo servizio se l’utenza fosseaccompagnata alla sua scoperta ?Quanto si sentirebbe più soddisfatto il visitatore che, a fronte di un problema complesso,può trovare attraverso il web un consulente specializzato sempre a disposizione ? Company Profile 2013
  32. 32. Analisi di MercatoNel 2012, in particolare, Telus ha aggiornato la ricerca condotta nel2011 e relativa al 2010 intitolata “Best Practices: Online Sales Chat– Boosting Customer Service and Sales ROI”, corredata dal webinar“Best Practices for Chat ROI”.La ricerca e l’update effettuato quest’anno, hanno individuato inuovi trend relativi al customer service, web sales, webinformation e hanno documentato l’utilizzo crescente di sistemi diLive Chat negli ultimi due anni, in particolare dalle Aziende delsettore IT, attraverso una strategia di outsourcing che consente ditagliare i costi relativi alla gestione di differenti tipologie di servizimantenendo SLA sempre soddisfacenti. Il panel di aziende interessate dalla ricerca nel 2011 (29) è stato allargato nel 2012 fino a 42 società, tra le quali spiccano Microsoft, Toshiba, HP. Se delle 29 aziende intervistate nel 2011, 17 utilizzavano sistemi di Live Chat per gestire sistemi di vendita e 18 per il customer service, delle 42 aziende analizzate nel 2012 il 69% (ovvero 29 società sul totale) hanno utilizzato la Live Chat per l’assistenza clienti, la vendita online o per entrambe le attività. Un incremento significativo se si considera il breve intervallo di tempo intercorso tra la ricerca originaria e l’update, pari solo ad un anno. Company Profile 2013
  33. 33. Analisi di MercatoIl primo trend emerso dalla Ricerca di Telus riguarda il tipo di Servizio per cuiviene utilizzata la Live Chat:•Il 60% delle aziende intervistate utilizza la Live Chat per l’Assistenza Clienti eil Supporto Tecnico. Di questo 60%, un gruppo di aziende investe anche incanali di comunicazione alternativi e tipici del web 2.0 – social media, video,per garantire l’Assistenza Clienti;•Il 55% delle aziende analizzate utilizza sistemi di Live Chat per la venditaonline. E’ il caso tipico di aziende che pubblicano finestre di Live Chat anche suschede prodotto o pagine di servizi per interagire in maniera più ‘aggressiva’con i potenziali clienti. Solitamente la chat session si apre ogni 30 secondi,seguendo la navigazione dell’utente. Company Profile 2013
  34. 34. Esempio di LANDING PAGE per clienti potenziali con utilizzo di: “Chat PROACTIVE”Evolution DEM Company Profile 2013
  35. 35. All’ arrivo del cliente sullapagina, seguendo una sistemad’ interazione intelligente, si attivaautomaticamente una finestra di dialogocon un nostro operatore che guida ilvisitatore in modo preciso e professionale altarget della comunicazione commerciale Inserimento di un servizio di CHAT PROATTIVA per migliorare la risposta agli utenti ed essere molto puntali sulle informazioni da fornire alla persona interessata Company Profile 2013
  36. 36. CHAT PROATTIVA su Landing Page dedicata WEB Chat Support Team (Ebano) Invio documentazione personalizzataActivity Report WEB Contact Team (Ebano) - Hot Leads Chat Company Profile 2013
  37. 37. Le Aree PotenzialiUn modo importante per farlo è attraverso luso della tecnologia e dei servizi messi a disposizione da EBANOLiveChat che è il risultato della capacità umana coniugata all’ uso della piattaforma tecnologia, per offrire un servizioinnovativo e conveniente ai Clienti / Utenti. Con l‘ inserimento di Live Chat le aziende di Servizi hanno reso più facilerispondere alle esigenze dei loro clienti, migliorando i servizi ed il supporto.Oggi la tecnologia permette ai visitatori del sito web di collegarsi direttamente a un team di supporto dedicato edricevere in tempo reale le risposte alle loro domande.Ecco le aree di applicazione:1. EBANO LiveChat per le “VENDITE WEB”: Abbiamo pensato ad una soluzione di engagement di terza generazione sviluppata per massimizzare le vendite online e aumentare le opportunità di rendita, interagendo proattivamente con il potenziale cliente nel momento giusto con messaggi mirati.2. EBANO LiveChat per i “SERVIZI WEB”: Una piattaforma personalizzata per ottimizzare e facilitare l’ assistenza in tempo reale al cliente offrendo il parere di un esperto. L’ obbiettivo è quello di un servizio che colleghi l’ azienda e gli esperti con i consumatori che cercano un aiuto sul web.3. EBANO LiveChat per LA “WEB REPUTATION”: Una soluzione studiata per catturare i visitatori che esitano o mostrano tendenza ad abbandonare il sito, lanciando un ‘ attività che inviti il cliente all’ azione, attraverso informazioni o promozioni create ad HOC. Company Profile 2013
  38. 38. Service “Web Chat Engage” DEM e LANDING PAGES incontrano la proattivitàLe principali ricerche del settore affermano che lo strumento di promozione ideale deve garantire un costo/contatto esiguo, lapersonalizzazione del messaggio in base al target di destinazione, e l’interazione con il destinatario estremamentepersonalizzata. In linea con questa filosofia, la nostra proposta si basa su 3 punti fondamentali : Creare una relazione diretta e personale con il potenziale cliente, Generare uno stimolo diretto e mirato del target, Interagire in tempo reale con il potenziale cliente.Infatti, rispetto ad altre campagne di comunicazione on line, il Direct Email Marketing proposto fornisce una comunicazionefortemente personalizzata a tutti i destinatari attraverso una cura specifica degli aspetti relazionali; questo ha come direttaconseguenza l’incremento del tasso di conversione. Ebano è in grado di generare valore aggiunto su tutti i fattori critici chedeterminano l’esito di una campagna : Identificazione del target adeguato agli obiettivi promozionali. Qualità del DB di Direct Email Marketing scelto. Creatività dei messaggi veicolati (studio grafico, copywriting del messaggio)
  39. 39. Alcune “REFERENZE” Company Profile 2013
  40. 40. Le “REFERENZE”I mercati: dai più innovativi a quelli più tradizionali. Utilities Banking Pubblica Amministrazione Centrale/ Industria Elettronica Locale Industria Meccanica Grande Distribuzione Organizzata Media Merchandising Informatica Trasporti e Turismo High Tech Food & Beverage Company Profile 2013
  41. 41. Le nostre “REFERENZE” Company Profile 2013
  42. 42. Alcuni “CASE STUDY” Company Profile 2013
  43. 43. “CASE STUDY”In occasione della liberalizzazione del mercato dell’energia, Strategica ha disegnato per Iren Energia un processo di gestionecommerciale della propria clientela,finalizzato a trasformare la campagna informativa in un’occasione di riduzione del churn e upsale,portando al contempo una crescita del fatturato e cost saving. Di fatto ha rappresentato uno dei primi esempi in cui l’attività dicaring è stata trasformata in un processo altamente proficuo. PROPENSIONE AL CHURN AZIONE Basso UP SALE WELCOME CALL RETENTION Il primo contatto ha lo scopo di Medio PREVENTIVA creare un contatto fra il fornitore e il cliente, far conoscere il brand e rilevare la propensione al churn. Alto WIN BACK (20% dei clienti) Company Profile 2013
  44. 44. “CASE STUDY”A seguito di una ristrutturazione del budget e la conseguente chiusura della struttura interna, DeAgostini editore ha trovato nella FactoryMMCS un outsourcer di comprovata affidabilità a cui delegare completamente la delicata gestione della customer base e della rete degliedicolanti. Flessibilità, velocità nel portare on-line processi complessi e la presenza sul territorio sono stati fattori decisivi per stringere unapartnership che ha portato vantaggi immediati sia sul piano sociale che in termini di cost saving (27% nei primi 3 anni). Customer Care: Gestione completa abbonamento e rete edicolanti. Service to Sale: Upsale sui contatti di inbound al customer care. Gestione Documentale: Gestione completa del flusso documentale (Lettere, Fax, Mail) Data Entry Assunzione diretta del personale Cost Saving: 27% in 3 anni Company Profile 2013
  45. 45. “CASE STUDY”Nell’ottica di ottimizzazione dei processi di gestione dei Contatti con il Cliente e del back office, Creditis, azienda che si occupa di ServiziFinanaziari all’interno del gruppo Banca Carige, ci ha affidato la gestione di delicati processi che rappresentano parte del loro Corebusiness: Servizio clienti : gestione delle richieste di informazione dei Clienti. Sportello telefonico con orario 8-19 per la fornitura si servizi come: attivazione carte di credito, richiesta erogazione contanti sul C/C, saldi e disponibilità delle linee di credito. Gestione documentale: Analisi, controllo e smistamento per pratica ed area di competenza del flusso di documenti informatizzati che arrivano sul gestionale Creditis da filiali ed agenzie da tutta Italia. Attività di up-sales e promozione dei nuovi prodotti e servizi su Clienti del Gruppo Banca Carige e su prospect opportunamente profilati. Company Profile 2013
  46. 46. “CASE STUDY”In occasione della creazione dell’esclusivo “Cult Club” riservato ai clienti altospendenti presso i Diesel Store in Europa. Il Brand che hatrasformato il jeans in lusso con successo mondiale, ci ha affidato la gestione operativa delle fasi del processo che prevedono i contatti con iclienti e le operazioni logistiche : Produzione delle card in materiale plastico seguendo le specifiche grafiche e stilistiche del committente Personalizzazione delle card, creazione della codifica per la lettura ottica Handling e spedizione delle card con verifica indirizzi tramite corriere internazionale Gestione del servizio clienti internazionale con operatori madrelingua inglese, tedesca, spagnola, francese ed italiana Raccolta delle richieste di gadget e premi esclusivi e loro spedizione.
  47. 47. I nostri “PLUS” Company Profile 2013
  48. 48. I “PLUS” Company Profile 2013
  49. 49. I “PLUS”IL PROGETTO E-LABIl progetto ELAB rappresenta il “cuore pulsante” di Ebano; infatti obiettivo diEbano è sviluppare un sistema formativo e di ricerca avanzata nel settore ICT,improntato all’eccellenza delle competenze e basato su un affiatato team digiovani ricercatori.Per dar vita a questa iniziativa sono state di fondamentale importanza gli accordisiglati con primari Istituti Informatici del territorio, che attraverso stage e borse distudio, hanno favorito l’inserimento nel laboratorio di ricerca, di studentiparticolarmente meritevoli, impegnati nello sviluppo di progetti innovativi.ELAB si avvale anche del supporto di ricercatori universitari che prestano la lorocollaborazione, in base alle esigenze dei progetti in fase di realizzazione.Attraverso le competenze evidenziate, è quindi possibile offrire un’altaspecializzazione nei settori dell’IT avanzato e dell’elaborazione di processiinnovativi, volti a creare efficienza e valore aggiunto per le aziende clienti. Company Profile 2013
  50. 50. I “PLUS”EBANO opera nell’assoluto rispetto delle leggi e delle normative vigenti, in conformità ai principi fissati nel “Codice Etico”ed alle procedure previste dai protocolli interni, rifuggendo dal ricorso a comportamenti illegittimi o comunque scorretti perraggiungere i propri obiettivi statutari ed economici. EBANO evita nei rapporti con gli interlocutori ogni discriminazione relativaall’età, al sesso, allo stato di salute, alla razza, alla nazionalità, alle credenze politiche e religiose.EBANO si impegna a perseguire i principi etici comunemente accettati nella conduzione degli affari: imparzialità, correttezza,trasparenza e lealtà. Nell’ambito dell’attività professionale non si devono porre in essere comportamenti consistentinell’utilizzazione, trasformazione od occultamento di capitali di provenienza illecita. I principi di trasparenza e lealtà implicanol’impegno di tutti a fornire le dovute informazioni in modo chiaro, frequente e completo. Nella conduzione di qualsiasi attivitàdevono essere sempre evitate situazioni in cui i soggetti coinvolti nelle attività siano in conflitto di interessi.EBANO garantisce l’integrità fisica e morale del suo personale nonché condizioni di lavoro rispettose della dignità individuale edambienti di lavoro salubri e sicuri.EBANO raccoglie e tratta i dati personali dei propri dipendenti e delle persone fisiche o giuridiche con le quali intrattiene relazionio rapporti nel rispetto delle normative vigenti. Company Profile 2013
  51. 51. I “PLUS”Nel corso dei secoli tale accezione etimologica è andata modificandosi e trasformandosi eoggi, con la parola Koinè, si può intendere un comune modo di "sentire" e di "condividere":cultura, storia, tradizioni e valori, di una Società di persone e del territorio ad essa connesso.Proprio prendendo spunto da questo termine e da queste riflessioni, abbiamo volutoimmaginare che anche attraverso il nostro piccolo operato quotidiano di uomini di impresa,allinterno del territorio e a contatto con i nostri simili, si possa e si debba oggi più che maicostruire una Koinè; un vero e proprio modo di condividere valori e principi, che ci uniscanoattraverso la storia e le comuni tradizioni e che ci portino a identificarci con il patrimonioculturale e umano che ci è stato tramandato e del quale dobbiamo e dovremo essere gelosi eattenti custodi, per trasmetterlo un giorno ai nostri figli.È stato quindi immediato, attraverso queste riflessioni, compiere il passo nella direzione checi ha portato a trasporre questo termine, questi sentimenti e queste sensazioni, in piccole maimportanti iniziative finalizzate a sostenere azioni nei settori della solidarietà, della cultura edella valorizzazione della Nostra Terra. In questo modo siamo convinti di portare un piccoloma significativo contributo alla Comunità, alla nostra Koinè e nel contempo siamo convinti,come doverosamente deve essere, di restituire al nostro territorio e alla nostra gente, anchese in minima parte, un po di quegli elementi positivi, di quella forza e di quelle motivazioni,che fanno parte del DNA di tutti noi e che ci hanno permesso di svolgere le attivitàimprenditoriali attraverso le quali oggi siamo orgogliosi di creare e sviluppare lavoro. Company Profile 2013
  52. 52. Le “Certificazioni” AZIENDA CERTIFICAZIONE CERTIFICATOFactory MMCS ISO 9001/2000 Procedura in corso di assegnazione AZIENDA CERTIFICAZIONE CERTIFICATOFactory CMS ISO 14001 Procedura in corso di assegnazione Company Profile 2013
  53. 53. I nostri “Contatti” Company Profile 2013
  54. 54. I “Contatti”Segreteria di Direzione:Via E. Mattei 2428100 Novara (NO)Tel. : 0321 - 331143Fax: 0321 - 612636Direttore Commerciale di Gruppo:Dott. Leonardo Tognonil.tognoni@gruppoebano.comUfficio Direzione Commerciale di Gruppo:Dott.ssa Elisabetta CuoghiIndirizzo: e.cuoghi@gruppoebano.comUfficio Commerciale Gruppo EbanoCollegati Live :sales.support@gruppoebano.com Company Profile 2013

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