Your SlideShare is downloading. ×
"L’ús professional de les xarxes socials"
"L’ús professional de les xarxes socials"
"L’ús professional de les xarxes socials"
"L’ús professional de les xarxes socials"
"L’ús professional de les xarxes socials"
"L’ús professional de les xarxes socials"
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

"L’ús professional de les xarxes socials"

224

Published on

"L’ús professional de les xarxes socials" Ignasi Pardo. Consultor de comunicació. Soci fundador de Comms Planning (www.commsplanning.es). Revista completa a : …

"L’ús professional de les xarxes socials" Ignasi Pardo. Consultor de comunicació. Soci fundador de Comms Planning (www.commsplanning.es). Revista completa a : http://issuu.com/ccjcc1/docs/web_auditor65

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
224
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. l’s) (serveis) L’ús professional de les xarxes socials Ignasi Pardo Consultor de comunicacióSoci fundador de Comms Planning www.commsplanning.es Cada cop existeixen menys dubtes en els cercles Es tracta simplement d’una nova forma professionals sobre la necessitat d’incorporar-se de comunicació entre individus, i entre a les xarxes socials. Però no és fàcil decidir- individus i entitats. No estem parlant de se, tant per al professional individual com per res nou, però la digitalització de les xarxes a l’entitat empresarial. No és una qüestió de socials permet un salt qualitatiu que obre dificultat tecnològica, sinó de conèixer el camí innumerables possibilitats per millorar el a seguir. Abans de donar el primer pas, aquest que ja fem i fer coses que no érem capaços article proposa 5 aspectes per reflexionar que de fer abans. posteriorment configuraran el nostre full de ruta. I com a tota acció de comunicació, s’ha de desenvolupar una estratègia a les xarxes socials donant resposta a les següents S’HA D’ESTAR A LES XARXES preguntes: Amb qui? Per a què? Què? On? SOCIALS? I com? Qui encara no està a les xarxes socials es pot preguntar si de veritat hi ha d’estar. 1. AMB QUI? AMB QUI VULL ESTAR Indubtablement, sí. Les xarxes socials estan EN CONTACTE? aquí per quedar-s’hi. Les xarxes socials com a fenomen digital no són una moda Les xarxes socials permeten interactuar passatgera. Potser canvien les plataformes amb els diferents interlocutors del nostre digitals (Facebook, Twitter o LinkedIN), àmbit professional de tres maneres: però les xarxes socials com a nova forma de comunicació, no s’esvairan. És més, a • Escoltant: seguir l’activitat que tenen els mesura que s’incrementi el seu ús, qui no altres a les seves xarxes. Es pot conèixer hi estigui, anirà perdent oportunitats de millor, tenir més informació dels diferents negoci i, conseqüentment, competitivitat. agents del sector i actuar en conseqüència. Això sí, quan es decideix entrar en el • Comunicant: explicar a través de les món de les xarxes socials s’ha de fer amb nostres xarxes el que s’és. Com a canal convicció, creient-t’hi. No fixant unes de comunicació, les xarxes ens serviran expectatives impossibles d’assolir, però per construir la imatge de marca (o tampoc «estant-hi per estar». reputació). 30
  • 2. • Conversant: respondre a requeriments Sense pretendre ser exhaustius, i tenint 3. QUÈ? DE QUÈ PARLEM? d’altres a les nostres xarxes. A les en compte que és un exercici individual, xarxes es generen converses, i s’hi ha de a continuació proposem uns exemples: Existeix una dita en l’àmbit de la participar. Això ens dóna una oportunitat reforçar la convicció entre els clients actuals comunicació: «el contingut és el rei» de detectar problemes i posar-hi remei. que som la millor opció; introduir la idea (content is king), que emfatitza que la entre els clients potencials que els aniria bé informació rellevant (els continguts) és clauEscoltar, comunicar i conversar. Però, canviar; detectar amenaces i oportunitats per mantenir l’atenció els clients i d’aquestaamb qui? S’ha de definir els diferents fent un seguiment de l’activitat de la manera poder fer negoci plegats (vendre).interlocutors amb els quals es pot competència; estar informat de les activitats Postulat que es contraposa a la fórmulainteractuar a les xarxes socials. La llista del sector amb més antelació seguint a les clàssica de construir la nostra imatge nomésd’empreses i professionals pot ser més o associacions del sector. comunicant les nostres virtuts.menys llarga, i encara que amb la tecnologiaes pot gestionar més volums de contactes, és Els objectius concrets per a cada un dels Per tant, quan s’utilitzen les xarxes socialsbo prioritzar i escollir en una primera fase públics objectiu són el «per a què» estem en és important compartir continguts queels més importants. A grans trets es podrien contacte amb ells, anem a definir el «què», siguin rellevants per a la nostra audiència, iagrupar en tres grups: el contingut. en especial per als nostres clients. No s’ha• Clients (actual i potencials)• Competència (o col·legues professionals)• Associacions del sector i col·laboradors (proveïdors)Ja s’ha definit l’«amb qui», ara es tracta el«per a què».2. PER A QUÈ? QUINS OBJECTIUSPERSEGUEIXO?Els objectius que es volen aconseguir unavegada activades les xarxes socials s’han de Content to commerce, storytelling to engagement Avi Savar, Founder and chiefdefinir per cadascun dels públics objectius. creative officer / Big Fuel (www.bigfuel.com) (1) (l’Auditor) · núm 65 · Novembre 31
  • 3. l’s) (l’serveis)de parlar només de nosaltres, s’han de crear Un cop definit el «què», contingut rellevant és a dir, la possessió de web, bloc i xarxescontinguts equilibrats entre el valor que a la vegada que comercial, ja es pot socials; i quasi la més important, quin tipusaportem al destinatari i la seva capacitat respondre la pregunta: «on»? d’ús en fan.comercial. Cal avaluar el nivell de digitalitzacióTambé és importat determinar quins 4. ON? A QUINES XARXES HEM de l’entorn dels clients, basant-se, percontinguts m’interessa seguir dels diferents D’ESTAR? exemple, en el concepte d’ecosistema digitalagents, doncs poden estar emetent molta que podem veure a la imatge següent:informació irrellevant i hem de saber filtrar- Un últim input abans de decidirla, una escolta selectiva per no perdre’ns en quines xarxes activarem és el nivell de l’oceà d’informació. digitalització del nostre públic objectiu, Ecosistema digital de How to craft a successful social media content marketing plan Radian6 Technologies (www.radian6.com) (2) 32
  • 4. l’s) (l’serveis)El model original està dissenyat per recollir es creïn i pengin al bloc. Les persones Per acabar, aquest article en si mateix potel màxim de casos, per tant, cada firma o clau de l’organització han de tenir els ser un bon exemple de com a través delprofessional haurà d’adaptar-lo segons les seus perfils actualitzats i també han de contingut es pot fer una acció comercial iseves necessitats. En aquest sentit, a l’hora promoure els continguts del bloc. mesurar el seu èxit.d’iniciar un procés de digitalització no esrecomana partir d’un gran desplegament • Twitter: xarxa social orientada al Què faria i quins indicadors utilitzaria unade plataformes i xarxes socials, sinó que microblogging, on s’ha de promoure tot empresa per avaluar l’èxit d’aquesta acció?s’evidencia la necessitat de posar el focus el contingut propi així com fer ressòen el contingut professional. A mode del contingut de valor dels clients i El primer pas seria crear una entrada ald’exemple: associacions. Pot ser adequat utilitzar bloc d’empresa (4) fent un breu comentari un perfil d’empresa a més dels perfils i compartint l’article, prèviament pujat individuals de les persones clau de a Slideshare. Un cop al bloc, s’hauria deEcosistema “El Col•legi 2.0” l’organització. fer ressò a les diferents xarxes socials que l’empresa gestiona: Facebook, LinkedIN i • Facebook: xarxa social amb un perfil molt Twitter. I finalment, s’hauria de mesurar orientat a l’entreteniment, però en el qual l’augment de visites al bloc i Facebook; empreses i marques poden tenir pàgines el de fans i followers del sector a Facebook per interactuar amb el consumidor. En i Twitter; les vistes i descàrregues de determinades empreses potser no és molt l’article a Slideshare, i els nous contactes adient, a no ser que es vulgui fomentar la professionals a LinkedIN. participació més informal dels treballadors de l’empresa. Un cop analitzades les xarxes socials més adients, abordem el «com».El C0l·l3g1 2.0, el camí de la digitalització!,Presentació Comms Planning, Maig 2012(3) 5. I COM? COM HO GESTIONAREM?A continuació es desenvolupa la S’ha de tenir clar que l’esforç per dissenyar (1) Referències Slideshare: Big Fuel:proposta: i construir aquest ecosistema digital http://www.slideshare.net/asavar/ és independent del que posteriorment branducersCampament base (HUB): un web es requereix per mantenir-lo actiu. Éscorporatiu i un bloc són els dos elements necessari gestionar el dia a dia i optimitzar- (2) Referències Slideshare: Radian 6clau per contenir i gestionar tot el contingut lo per que segueixi assolint els objectius Technologies: http://www.radian6.que es creï de la nostra firma. pels quals es va crear. A fi de garantir com/resources/library/how-to-craft-a- l’èxit en aquesta gestió, és imprescindible successful-social-media-content-marketing-Plataformes de contingut: tres aliats en un càlcul realista dels recursos necessaris plan/aquesta tasca de gestió de continguts propis: per cobrir els objectius prefixats. Per unaSlideShare per a documents, Flickr per a altra banda, s’han de traduir els objectius (3) Referències Slideshare: Commsfotografies/imatges i YouTube per a vídeos. a indicadors mesurables que ens permetin Planning: http://www.slideshare.net/ avaluar la nostra estratègia. Entre d’altres, CommsPlanning/el-collegi-20Mitjans social: per una banda, el correu estem parlant: d’aconseguir més visiteselectrònic (Newsletters i RSS) per al nostre web/bloc; de detectar un (4) A mode d’exemple: ecosistema digitalsubscriure’s als continguts del bloc, i per increment de trucades o correus electrònics de Comms Planning: www.commsplanning.una altra les xarxes socials pròpiament demanant informació; de millorar l’accés es | www.Twitter.com/CommsPlanningdites: a la informació del sector; de descobrir | www.slideshare.net/CommsPlanning | innovacions d’empreses del sector; www.Facebook.com/comms.planning |• LinkedIN: xarxa de perfil professional d’incrementar els nivells d’interacció (likes, http://www.linkedin.com/in/ignasipardo i empreses. S’ha de crear la pàgina follows, retweets). N’hi ha molts i moltes | http://www.linkedin.com/company/ d’empresa i compartir els continguts que formes de mesurar-los, però s’han d’avaluar. comms-planning (l’Auditor) · núm 65 · Novembre 33

×